6. Основные модели со-коммуникаций.

Основные модели PR-коммуникации. В 1984 г. Джеймс Грунинг (Университет Мэриленд) и Тодд Хант (Государственный университет Нью-Джерси) разработали и обосновали 4 модели связей с общественностью: 1) Агентство по связям с прессой / Паблисити. Главная цель – пропаганда достижений фирмы однонаправленным потоком информации: коммуникатор (адресант) – коммуникант (адресат). Модель распространена впервые А.Т.Барнумом в середине XIX в. В данной модели процесс коммуникации рассматривается как однонаправленный процесс, основная цель которого не слушание, а говорение. Главное – донести информацию до аудитории, а не обратная связь. Данная модель встречается в спорте, театре, при продвижении продукта на рынок. Недостатком является возможность искажения информации, полуправда и неправда. 2) Общественно значимая информация. Это также однонаправленный процесс, но здесь предполагается, что СМИ будут получать и распространять только правдивую информацию, что способствовало бы формированию положительного паблисити. Процесс передачи информации осуществляется не обязательно с целью убедить кого-то. Степень воздействия на аудиторию измеряется количеством вовлеченной в систему коммуникации аудитории. Данная модель широко используется в сфере бизнеса и правительственными некоммерческими организациями. 3) Двусторонняя асимметрия. В данном случае специалисты по связям с общественностью запрашивают информацию от целевых групп и применяют ее для формирования эффективной информационной стратегии. Модель сформировалась в середине ХХ в. и основывается на идее двустороннего коммуникационного процесса с использованием методов научного убеждения. Главная задача – обеспечение обратной связи. Усилия в основном направлены на планирование и выбор целевой аудитории. На практике осуществляется в сфере связей с общественностью и широко используется конкурирующими фирмами в борьбе за потребителя. 4) Двусторонняя симметрия. Наиболее популярная модель коммуникации конца ХХ в. Цель – достижение обоюдного взаимопонимания. Данная модель направлена на изучение восприятия аудиторией действий той или иной организации в целях определения степени воздействия и последствий коммуникационного акта. Исследование степени воздействия и уровня обратной связи с аудиторией позволяет определить, насколько эффективна деятельность специалистов в области связей с общественностью. По мнению авторов, данная модель наиболее эффективна.

Менеджер PR. Основная задача менеджера по связям с общественностью –выделить целевую аудиторию (кому мы интересны?); создать ключевое сообщение (что привлекает целевую аудиторию в нашем объекте?); выбрать канал коммуникации (как передать в ключевом сообщении нужные нам характеристики?). Такой вид коммуникационной деятельности получил название стратегической коммуникации. Стратегическая коммуникация включает в себя следующие этапы: определение проблемы; планирование и программирование; действия и коммуникация; оценка программы.

1) При определении проблемы используется ситуационный анализ, который предполагает полное и систематическое изучение всего коммуникативного поведения организации. Ситуационный анализ помогает выяснить, как протекает общение с общественностью, выявить сильные и слабые стороны проблемы, определить ее возможности и недостатки.

2) На стадии планирования и программирования определяется цель программы, целевая аудитория и требования по взаимодействию с каждым из типов аудитории.

3) Основным условием успешного проведения кампании по связям с общественностью является взаимодействие со средствами массовой коммуникации. На этапе “Действия и коммуникации” определяется канал коммуникации, выявляются те средства массовой информации, через которые будет передаваться целевой аудитории ключевое сообщение. Таким образом, третий шаг стратегической коммуникации включает в себя стратегии действия, коммуникативные стратегии и планы реализации программы.

4) Оценка программы состоит из двух направлений: планы оценки, в которых заранее разрабатываются критерии оценки будущих действий; обратная связь и план пересмотра программы, в котором предлагаются варианты корректировки в соответствии с полученными оценками.

Порождение не текстов, а контекстов. Сфера: корпоративные коммуникации, менеджмент проблем, паблисити продаж, отношения с инвесторами, финансовые коммуникации, лоббирование, общественное отношение, отношения со СМИ, менеджмент кризисов и событий, спонсорство.

7. Виды и типы коммуникации. Основы типологии.

В целом можно выделить стратегические (что и как должно быть сказано) / тактические (где и когда).

1) по фактору адресата: внутриличностные (автокоммуникации)/ межличностные (групповые, массовые); ориентированные/ неориентированные; монологические/ диалогические; «холодные»/ «горячие» (М.Маклюэн);

«горячие» «холодные»

(радио, кино, печать) (телевидение, телефон)

большое заполнение малое

много информации мало

малое включение аудитории большое

2) по фактору кода: гомогенные/ гетерогенные (синкретичные); вербальные/ невербальные (аудиальные, кинестетические, визуальные, перформансные (событийные, ритуальные); устные/ письменные; мифологические, символические, художественные;

3) по фактору источника: одноканальные/ многоканальные; печатные/ электронные; первичные/ вторичные (пересказ, интерпретация); официальные/ неофициальные; двухступенчатые (через лидера мнения)/ одноступенчатые;

4) по характеру воздействия: иерархические/ демократические; убеждающие/ суггестивные; гармонизирующие/ агональные;

5) по фактору пространства: локальные/ универсальные; внутрикультурыне/ межкультурные; внутренние/ внешние;

6) по фактору времени: высокоинтенсивные (кратковременные)/ низкоинтенсивные (долговременные);

7) по фактору вида деятельности: политические, деловые, рекламные, психотерапевтические, информационные и пр.;

8) по статусным ролям: вертикальные/ горизонтальные.

8. Понятие информационного процесса. Виды социальной информации.

Информационные процессы - по законодательству РФ - процессы сбора, обработки, накопления, хранения, поиска и распространения информации (выбор схемы распространения инфо, выбор техн средств).

(Коммуникативный процесс- процесс обмена информацией).

В теории коммуникации Инфо – комплекс сведений, необходимых для успешного функционирования коммуникативной системы.

Инфо – обозначение содержания, полученного от внешнего мира в процессе приспособления к нему; коммуникация, в процессе которой устраняется неопределенность.

Виды информации по способу восприятия: У человека пять органов чувств, с их помощью человек получает информацию о внешнем мире: зрение, слух, обоняние, вкус, осязание. (визуальная, аудиальная, обонятельная, вкусовая, тактильная).

Практически около 90% информации человек получает при помощи органов зрения (визуальный), примерно 9% — при помощи органов слуха {аудиальный) и только 1% при помощи остальных органов чувств (обоняния, вкуса, осязания).

Виды информации по форме представления: Текстовая или речевая  информация . Числовая Звуковая Мультимедийная (комбинированная) Знаковая - точная (знаковая) информация  - это такая информация , при восприятии которой в воображении не возникают зрительные  образы.

Виды информации по общественному значению: личная (знания, умения, навыки, интуиция); массовая (общественная, обыденная, эстетическая); специальная (научная, производственная, техническая, управленческая).

Социальная информация — сведения, предназначенные для передачи в обществе. СИ – актуальная для общества и находящаяся в обращении часть знания.

Первым принципом деления социальной информации является ее социальное назначение. С этой точки зрения информация подразделяется на массовую и специальную. Массовая в свою очередь делится на публицистическую, эстетическую и обыденную. Специальная — на научную, техническую, планово-экономическую, коммерческую и др. виды.

Второй принцип деления основан на способе отражения информации человеческим сознанием. В соответствии с этим информация условно подразделяется на логическую и эстетическую.

Виды социальной информации: индивидуальная/ надындивидуальная; генетическая/ социальная; потенциальная/ актуальная; контрольно-измерительная/ учетно-статистическая/ научно-техническая; общественно-политическая; семиотически фиксированаая/ нефиксированная; релевантная (истинная или существенная)/ нерелевантная (ложная или несущественная), информационный шум (истинная, но несущественная), дезинформация (намеренно распространяемая ложная информация).

9. Информационное пространство.

Информационная сфера: 1) производство инфо, ее преобразование, 2) получение и распространение инфо продуктов, 3) предоставление инфо услуг, 4) поиск, получение и потребление инфо пользователями, 5) создание и применение мех-в и ср-в обеспечения инфо безопасности.

Инфо сфера развитого общества включает в себя системы:

1) коммуникационную инфо-ю инфраструктуру на основе каналов связи различной природы;

2) распределительную компьютерную сеть, входящую в инфо простр-во Интернет и объед-ю инфо системы федер и регион органов госвласти, органов местного самоуправления, организаций и фирм.

3) систему национальных инфо ресурсов – Интернет, др инфо системы, банки данных

4) комплексную систему инфо безопасности

Коммуникативное пространство мы можем представить себе в виде карты, где есть места облегченного прохода коммуникации и места, где существуют точки сопротивления, куда коммуникация проникает с трудом. Телевидение оказалось сегодня основным информационным нервом, который в состоянии интегрировать общество, преодолеть его стремление к фрагментарности.

10. Функции и признаки социальной коммуникации.

СК – взаимодействие людей, обусловленное рядом социально значимых оценок, конкретных ситуаций, коммуникативных сфер и норм общения, принятых в обществе, в данном социуме. СК – процесс общения, механизм и закономерности которого обусловлены социальными и другими факторами.

Структура СК: субъекты коммуникации (коммуникатор, коммуниканты), коммуникационная деятельность, коммуникативные сообщения.

Сети соц-х коммуникаций. Круг – активная, не имеющая лидера, слабо формализованная, нестабильная. Колесо (лидер имеет связь с несколькими людьми) – менее подвижна, жесткая связь с лидером, хорошо организована, более устойчива и упорядочена. Разновидность – многоканальная сеть, элементы сети имеют связи между собой.

Социальная коммуникация – передача и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты. Социологическое изучение коммуникации основывается на концепции, рассматривающей язык как социальное явление, средство общения людей, связанное с их положением в обществе, условиями жизнедеятельности и т.д. Социальный аспект речевой деятельности. Интерес – дифференциация языковых средств в зависимости от ком ситуации. Мех-мы воздействии соц-х факторов на язык. К – стимул и источник соц развития.

Социальная информация — это способ (форма) передачи знаний, эмоций и волевых воздействий в обществе. Обобщенно социальную информацию можно определить как сведения, предназначенные для передачи в обществе. Первым принципом деления социальной информации является ее социальное назначение. С этой точки зрения информация подразделяется на массовую и специальную.

Функции массовой коммуникации: 1) информационная – предоставление аудитории актуальной информации о различных сферах жизнедеятельности, 2) регулирующая – влияние на формирование общественного сознания, общественного мнения и социальных норм, функция социального контроля, 3) культурологическая – сохранение культурных традиций. + социализация личности