Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820

Каким образом Nestle использует информационные системы для координации

деятельности в глобальном масштабе?...........................................................................................820

Проблемы управления.............................................................................................................822

16.1. Увеличение количества глобальных информационных систем.........................................823

Разработка архитектуры глобальных информационных систем..........................................823

Глобальная экономическая среда: рыночные силы и препятствия ....................................825

Современное положение дел...................................................................................................829

16.2. Глобальные корпоративные информационные системы....................................................829

Глобальные стратегии и организация бизнеса.......................................................................829

Глобальные стратегии: для каждой своя информационная система...................................831

Реорганизация бизнеса.............................................................................................................832

16.3. Управление глобальными системами...................................................................................833

Типичный сценарий: дезорганизация в глобальном масштабе...........................................833

Стратегия: разделяй и властвуй...............................................................................................834

Тактики внедрения: кооптация................................................................................................837

Управленческое решение.........................................................................................................838

16.4. Технические аспекты и возможности глобальной цепочки добавления

стоимости...................................................................................................................................839

Основные технические аспекты..............................................................................................839

Новые технические возможности и Интернет.......................................................................845

Резюме........................................................_к…...................................................................................847

Ключевые термины...........................................................................................................................850

Контрольные вопросы.......................................................................................................................850

Практический пример.......................................................................................................................851

Проект Chase.com: как завоевать в Сети «место под солнцем»...................................................851

Вопросы к практическому примеру................................................................................................854

Проект части V. Расчет полной стоимости владения (ТСО) web-сайтом................................. 855

Международный практический пример .........................................................................859

Пример 1. Страховая компания Ginormous Life ........................................................... 860

Вопросы к практическому примеру..............................................................................................866

Пример 2. От анализа к оценке — проект Cuparla....................................................................... 867

Анализ и проект................................................................................................................................867

Организация внедрения....................................................................................................................870

Экономическая выгода......................................................................................................................872

Дополнительная английская литература.........................................................................................874

Вопросы к практическому примеру.................................................................................................875

Пример 3. Банк Citibank Asia Pacific: управление процессами консолидации информационных технологий и изменений, а также решение

новых проблем......................................................................................................................... 876

I. Корпорация Citicorp...............................................................................................................876

II. Деятельность Citibank и Азиатско-Тихоокеанском регионе..............................................878

III. Изначальная технологическая инфраструктура.................................................................879

IV. Центр Regional Card Centre, выступающий в качестве прототипа новой стратегии.............................................................................................................................................880

V. Повторное проектирование инфраструктуры информационных технологий..................882

VI. Создание общих систем обработки данных.........................................................................884

VII. Управление изменением.........................................................................................................887

VIII. Новые проблемы: слияние п Интернет.................................................................................888

Вопросы к практическому примеру.................................................................................................891

Пример 4. Стоит ли компании Enerline Restorations Inc. прибегать к услугам

провайдера ASP?............................................................................................................................ 892

Немного о компании Enerline Restorations Inc...............................................................................892

Рои Хозьян, главный финансовый администратор.......................................................................893

Поиск решения финансовой информационной системы..............................................................894

Провайдер FutureLink ASP..............................................................................................................895

Рассмотрение альтернативных решений, связанных с финансовыми программами................896

Существующее деловое соглашение между компаниями Enerline и FutureLink......................897

Возникновение проблем..................................................................................................................898

Изменения в индустрии информационных систем.......................................................................899

Дальнейшее развитие событий........................................................................................................899

Вопросы к практическому примеру...............................................................................................900

Приложение А. Сравнение ASP-модели и создания внутренней

инфраструктуры (1998 г.) ............................................................................................................ 902

Приложение Б. Организационная диаграмма (1 апреля 2000 г.)........................................ 903

Предметный указатель................................................................................................................ 904

Предисловие

к русскому изданию

Киберкорпорация — это не фантастика! Как это ни странно, но практически любая организация может претендовать на столь громкий титул. Действительно, компью­теры, программное обеспечение, базы данных, сетевые технологии, Интернет в разной мере применяются всеми организациями. Уже давно все поняли, что без эффективных информационных систем (ИС) и технологий (ИТ) невозможно обойтись и они могут помочь любой организации добиться радикальных улучше­ний показателей своей деятельности и своей позиции на рынках, но мало кто мо­жет дать квалифицированный ответ на вопрос: «Как?»

Взяв в руки эту книгу и пролистав ее, вы, возможно, испытаете легкое разоча­рование, не найдя в ней того, что обычно ассоциируется у нас со словосочетанием «информационные системы». На самом деле эта книга, адресованная слушателям программ МВА — менеджерам различных предприятий, уделяет технической со­ставляющей ИС ровно столько внимания, сколько она на самом деле заслуживает, являясь лишь частью (информация, технологии, процедуры, люди, цели) инфор­мационных систем с точки зрения руководителей, заинтересованных в организа­ции обеспечения достижения целей организации. Гораздо больше внимания в этой книге уделено рассмотрению вопросов влияния ИС на деятельность организаций и тому, как необходимо подходить к вопросу управления развитием ИС, чтобы сделать это влияние целенаправленным и осмысленным.

Предлагаемый авторами подход к информации и ИТ как к одному из страте­гических ресурсов организации отражает существующий уже много лет (книга уже выдержала 7 изданий) постоянно растущий интерес к этому подходу во всем мире. Следование этим подходам обеспечивает создание системы управления ИС и ИТ организации исключительно в интересах владельцев и достижение его стра­тегических целей. Как показывает практика, ключевые показатели деятельности предприятий, практикующих применение принципов стратегического управле­ния информационными системами, оказываются действительно лучше, чем у кон­курентов, не применяющих их. Например, по данным IT Governance Institute, в 2003 г. 32% компаний из списка «Fortune 500» имели комитеты стратегического управ­ления ИТ и еще в 29% компаний стратегический план развития ИТ разрабаты­вался и утверждался на уровне совета директоров. С другой стороны, средним показателем среди компаний, не использующих современные подходы к управ­лению ИС, является 75%-ный уровень провалов проектов развития ИС.

Тот опыт, который авторы по крупицам собрали и систематизировали в этой книге, большое количество примеров и практических заданий помогут заинте­ресованному читателю разобраться с первопричинами успехов и неудач примене­ния ИС, найти оптимальные решения информационных проблем своего предприя­тия, понять и применить принципы стратегического управления ИС, превращающие просто киберкорпорацию в успешную киберкорпорацию.

Дмитрий Трутнев,

доцент кафедры информационных систем ИМИСП,

сертифицированный аудитор Информационных Систем (CISA)

ЧАСТЬ І

Организации, менеджмент и сетевые корпорации

Глава 1. Управление киберкорпорациями

Глава 2. Информационные корпоративные системы

Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия

Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес

Проект части I. Анализ бизнес-процессов в корпоративной системе

Глава 1

Управление киберкорпорациями

После изучения материала этой главы вы сможете:

1. Оценивать роль информационных систем в современной конкурентной биз­нес-среде.

2. Видеть информационную систему как с технической точки зрения, так и с точки зрения развития бизнеса, а также понимать разницу между компью­терной грамотностью и познаниями в области информационных систем.

3. Объяснять, каким образом информационные системы трансформируют организации и методы управления.

4. Оценивать взаимосвязи киберкорпорации, электронной коммерции, элект­ронного бизнеса и интернет-технологий.

5. Определять основные преимущества, получаемые управленческими струк­турами благодаря созданию и применению информационных систем в орга­низациях.

Фирма GUESS превращается в киберкорпорацию

В конце 80-х и в начале 90-х гг. прошлого века фирма GUESS доминиро­вала в области дизайна джинсовой и другой модной одежды. Но в 1997 г. создалось впечатление того, что компании отчаянно требовался «глоток свежего воздуха». В свое время эта компания начала с семейного бизнеса, но бы­стро выросла в корпоративную империю, в результате чего управленческие зада­чи чрезвычайно усложнились. Конкуренты, такие как Levi's и Gap, оттачивали свои технологические приемы дизайна с тем, чтобы захватить долю рынка GUESS. В это же время Поль Маркиано (Paul Marciano), сопредседатель компании и один из ее исполнительных директоров, призвал к пересмотру корпоративной политики GUESS буквально сверху донизу. Согласно инициативе Маркиано, ко­личество занятых в производстве сотрудников было сокращено на 6%, три чет­верти объема производства было перенесено с местных предприятий на зару­бежные фирмы. Он сформулировал честолюбивую цель: довести объем продаж в 2003 г. до $2 млрд. Маркиано привлек также возможности Интернета в целях сохранения низкого уровня цен при возрастающем уровне продаж.

Суть главной инициативы GUESS заключалась в том, чтобы перенести свои внутренние и внешние деловые отношения в Интернет. Благодаря сотрудничеству с Cisco Systems фирма GUESS заменила устаревшее сетевое оборудование, воспользовавшись современными стандартизованными технологиями. С помо­щью компаний-разработчиков ПО PeopleSofl и CommerceOne GUESS создала сеть Apparel Buying Network для своих поставщиков и для 1 тыс. независимых магази­нов розничной торговли в Соединенных Штатах и во многих других странах. По­купатели, посещающие эти магазины, могли заказывать товары непосредственно у GUESS, а также производить покупки с помощью ее web-сайта ApparelBuy.com, подключенного к централизованной системе обработки заказов GUESS. Пользо­ватели получили возможность контролировать выполнение или доставку своих заказов в любое время дня или ночи. Особенности ПО системы ApparelBuy.com позволяли управлять интерактивным каталогом, а также интегрировать данные, относящиеся к продажам, товарам и другим деловым функциям. ПО ApparelBuy.com может находить ошибки в заказах, проверяя номера товаров по каталогу, кор­ректируя сами заказы. В результате предотвращается выполнение неправильных заказов, вследствие чего уменьшается количество возвратов. Фирма GUESS тра­тила одну-две недели на размещение и получение заказов, используя ручную бумажную технологию обработки заказов. С помощью новой информационной системы GUESS уменьшила затраты времени на выполнение заказа до одного-

двух дней и сократила штат складских работников с 350 до 110 человек. Система ApparelBuy.com открыта для других компаний, занимающихся бизнесом в области готовой одежды, включая и конкурентов GUESS.

Фирма GUESS располагает общедоступным web-сайтом GUESS.com, предна­значенным для розничных покупателей, где они могут получить доступ к интер­активному каталогу товаров. Объем продаж данного электронного коммерческого web-сайта соответствует уровню продаж одного из крупнейших магазинов GUESS; причем товарооборот электронного магазина GUESS растет опережающими тем­пами (не в последнюю очередь за счет расширенного ассортимента товаров). Фирма GUESS поддерживает web-сайты www.babyGUESS.com и www.GUESSkids.com в целях осуществления розничной продажи одежды и товаров для детей разных возрастов.

Фирма GUESS использует также собственные интернет-технологии в процессе осуществления своих внутренних деловых операций. Внутренняя сеть GUESSExpress реализована на основе технологий Интернета. Ее возможности обеспечивают со­вершение покупок в интерактивном режиме, просмотр архитектурных планов новых магазинов, организацию поездок, передачу менеджерам инструкций по ра­боте и сообщений о тенденциях, имеющих место в компании и в отрасли в целом. Служащие могут использовать сеть GUESSExpress для интерактивного доступа к записям о своих персональных льготах, а также вносить в эти записи соответ­ствующие изменения.

Описанные системы заменили большинство бизнес-процессов в GUESS, осно­ванных на применении телефонов и факс-аппаратов. Согласно мнению руковод­ства, эти системы способствуют росту прибыли и уменьшению издержек благодаря более эффективному управлению цепочками поставок и обслуживанию заказчи­ков. При этом также сокращаются издержки на администрирование. Менеджеры из GUESS полагают, что Интернет способен стать новой основой структуры ком­пании в XXI в.

Изменения в GUESS демонстрируют трансформации, произошедшие на пред­приятиях во всем мире, результатом которых стало их преобразование в кибер-корпорации. В подобных фирмах используются Интернет и сетевые технологии, в результате чего обеспечиваются непрерывные потоки данных между различны­ми отделами организации, ускоряется рабочий процесс, создаются электронные связи с потребителями, поставщиками и другими организациями.

Все компании, как большие, так и малые, используют информационные системы, сети, интернет-технологии для ведения своего бизнеса электронным способом во все большей мере, тем самым достигая новых уровней эффективности и конку­рентоспособности. Эта глава открывает наше исследование информационных систем и их организации путем описания как их технических, так и поведенче­ских аспектов. Здесь же рассматриваются изменения, которые новая структура вносит в организацию и управленческие процессы.