2.2. Культура делового общения

Психологическая культура делового разговора ? это единство знаний,

отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение

применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, что позволяет создать

благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса

коммерческих переговоров, производить хорошее впечатление о себе,

использовать приемы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения,

защищаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить вопросы и

отвечать на них, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать, а

также использовать технику бесконфликтного общения с собеседниками

различных психологических типов.

Если перейти от общих теоретических моделей передачи и приема

информации к практике, то для делового общения это означает прежде всего

умение говорить и умение слушать.

Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности.

Оно предполагает умение точно сформулировать свои мысли, излагать их

доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию

собеседника.

2.2.1. Публичное выступление

Невозможно представить себе руководителя, которому не приходилось бы

выступать публично.

Начинающий оратор, оказавшийся один на один с аудиторией, наверняка

переживал состояние, когда "язык прилипает к небу", "сердце готово

выпрыгнуть из груди", даже если эта аудитория ему знакома. Что же помимо

естественного волнения, свойственного каждому начинающему оратору, мешает

чувствовать себя уверенным?

Это -

смутное представление о процедуре выступления, нечеткое осознание цели и

путей ее достижения;

страх оказаться некомпетентным;

опасение потерять нить повествования, оговориться;

боязнь негативной реакции аудитории;

ошибочная предварительная оценка слушателей;

заниженная самооценка (оратор не чувствует за собой права требовать

корректного и уважительного к себе отношения), наличие разного рода

комплексов (по поводу внешности, манеры держаться или говорить и пр.);

воспоминания о своих прежних неудачных выступлениях;

плохая самопрезентация ? неумение выразить свои мысли логически

последовательно, убедительно.

Преодолеть подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя

подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, повышая уровень

самооценки, овладевая техникой релаксации, умением расположить к себе

аудиторию, управлять ее вниманием.

Выступающий не может чувствовать себя уверенно и управлять вниманием

аудитории, пока "привязан к тексту", пока от задачи "что сказать" не

перейдет к задаче "как сказать", "как оказать влияние на аудиторию".

Последнее предполагает свободное владение материалом.

Стремление произвести приятное впечатление, поправить, слушателям

это не амбициозные притязания оратора, а профессиональная необходимость,

служащая цели выступления. Чем больше симпатии уважения вызывает оратор,

тем сильнее воздействие его речи. Это требует от менеджера умения

создавать свои имидж, т.е. образ в глазах слушателей. Личное обаяние ? это

искусная передача всех личностно-деловых качеств оратора: его нравственных

характеристик, ума, психологических умений и навыков. Самопрезентация,

т.е. умение подать себя с наилучшей стороны, это ? профессиональное

искусство, овладение которым требует постоянной работы над собой и

самоконтроля за своим поведением.

В создании привлекательного для аудитории имиджа существенную роль

играют следующие факторы.