Курсовая ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Глава 1. Особенности поведения потребителей на рынке (конкретный рынок) или при покупке товара (конкретный товар)

•1.1. Теоретические модели, описывающие поведение потребителей на конкретном рынке или при покупке конкретного товара

(теоретическое исследование)

•Этот раздел пишется по результатам критического анализа учебной и научной, академической литературы (учебники, пособия, монографии, научные статьи)

Источники:

•- библиотека (каталоги)

•- интернет (можно найти книги)

•- БД e-library (надо зарегистрироваться) http://elibrary.ru/defaultx.asp

•1.2. Рынок конкретного товара и особенности его развития в России (Санкт-Петербурге)

(кабинетное исследование)

•Этот раздел пишется по результатам кабинетного исследования (вторичные данные по рынку и поведению потребителей)

Источники:

•- сайты консалтинговых компаний

•www.gks.ru – Федеральная служба государственной статистики

http://scholar.google.ru/

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Основная литература для теоретического исследования

По Поведению потребителей

•Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. Пер. с англ. – СПб.: Изд-во «Питер». - 2007.

•Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014.

•Алешина И. В. Поведение потребителей: учеб. пособие. - М.: Экономистъ, 2006.

•Ильин В.И. Поведение потребителей. – Сыктывкар – СыктГУ, 1998.

По маркетинговым исследованиям

•Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство/пер. с англ.М.: ИД «Вильямс», 2004.

•Черчилль Г. Маркетинговые исследования / Гилберт А.Черчилль, Том Дж.Браун ; [пер. с англ. под. ред. Г.Л.Багиева]. - 5-е изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2010.

•Ильин В.И. Драматургия качественного полевого исследования - СПб.: Интерсоцис, 2006. — 256 с. («Социополис»: Библиотека современного социогуманитарного знания).

•Коротков А. В.Маркетинговые исследования : учебник для бакалавров / А.В.Коротков. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Юрайт, 2012

По маркетингу (общему), есть главы по поведению потребителей и по маркетинговым исследованиям

•Аренков И.А., Наумов В.Н., Середохо В.А., Юлдашева О.У. Маркетинг и управление потребительской ценностью: Учебник для слушателей программ МВА. – СПб.: Изд-во «АМКОС», 2013.

•Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Маркетинг: учебник для вузов. 4-е издание / Под общ. ред. Г.Л.Багиева. – СПб.: Питер, 2012.

•Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. Основы маркетинга. 5-е издание – М.: Вильямс, 2012.

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Литература для теоретического исследования: основная

Журналы по маркетингу

•Бренд-менеджмент

•Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент

•Маркетинг-менеджмент в цифровой экономике - http://marketing-digital.ru/

•Маркетинг в России и за рубежом

•Маркетинг и маркетинговые исследования

•Маркетинговые коммуникации

•Российский журнал менеджмента

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Научные и научно-практические журналы по менеджменту и маркетингу

(для теоретического исследования)

Русскоязычные

•Бренд-менеджмент

•Вестник McKinsey

•Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент

•Маркетинг

•Маркетинг в России и за рубежом

•Маркетинг и маркетинговые исследования

•Маркетинговые коммуникации

•Реклама. Теория и практика

•Рекламные технологии

•Российский журнал менеджмента (РЖМ)

•Секрет фирмы

•Управление каналами дистрибуции

•Управление продажами

•Управление проектами

•Управление проектами и программами

•Управление риском

•Harvard Business Review (на русском языке)

Англоязычные

•Harvard Business Review

•International Journal of Advertising

•Journal of Advertising Research

•Journal of Brand Management

•Journal of Business and Industrial Marketing

•Journal of Consumer Behavior

•Journal of Consumer Research

•Journal of Marketing

•Journal of Marketing Communication

•Journal of Marketing Research

•MIT Sloan Management Review

•The Quarterly Review of Marketing Communications.

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Вторичные источники для проведения кабинетного маркетингового исследования (исследования рынка)

раздел 1.2.

Специализация исследовательских компаний,

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

работающих на российском рынке: вторичные источники

•AC Nielsen

•Аудит розничной торговли (ритейл-аудит) – панель (количество объектов анализа, источников маркетинговой информации) из 15 тыс. предприятий розничной торговли, маркетинговый консалтинг

•TNS

•Медиаисследования: панель 2 тыс. домохозяйств, синдикативный (готовый) исследовательский продукт MMI (Media Marketing Index)

•Comcon

•Медиаисследования, синдикативный продукт R-TGI (Russian Target Group Index), 12 филиалов по России и СНГ

•«Бизнес-аналитика»

•Ритейл-аудит, синдицированные исследования

•ROMIR

•Медиа- и социально-политические исследования, синдицированные исследования, 24 филиала по России и СНГ

•Synovate Ритейл-аудит

•синдицированные исследования

•IPSOS-ASI

•Качественные и количественные исследования Ad Hoc (по месту / по заказу)

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Глава 2. Эмпирическое исследование поведения потребителей на рынке или при покупке товара

2.1. Методология исследования

•- определение цели и задач;

•- обоснование метода сбора первичных данных (интервью или фокус-группа);

•- описание выборки (характеристика сегмента/профиля, тип выборки, количество информантов);

•- описание времени и места проведения исследования;

•- разработка гайдов (для интервью) (см. пример на стр.27), сценариев (для фокусгрупп) (Приложение 6);

•- описание других важных составляющих проведения исследования (оборудование, вспомогательный материал, место проведения исследования и т.п.).

•2.2. Результаты исследования (отчет) и рекомендации (выводы)

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Пример исследования

Исследование поведения студенческой молодежи на рынке услуг широкополосного интернет доступа

г. Санкт-Петербурга

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Методология исследования

Цель исследования –

•выявить и описать мотивы, процесс принятия решения и критерии, которыми руководствуется студенческая молодежь г.Санкт-Петербурга при выборе интернет провайдера для дома.

Задачи:

•Выявить мотивы покупки услуги ШПД

•Исследовать содержание стадий ППР о покупке услуги ШПД

•Выявить критерии выбора интернет-провайдеров и оценить восприятие их услуг

•Определить отношение к новой услуге ШПД

Объект интервью –

•пользователи широкополосного доступа сети интернет в возрасте от 17 до 23 лет, проживающие в г.Санкт-Петербурге. Число информантов составляет десять человек: 5 опытных («продвинутых») пользователей [Приложение 7] и 5 неопытных («далёких») от технологий пользователей [Приложение 8].

Предмет интервью:

•мотивы покупки услуги широкополосного интернет доступа;

•процесс принятия решения о покупке услуги широкополосного интернет доступа;

•критерии, влияющие на выбор интернет провайдера при покупке услуги ШПД;

•восприятие услуг ШПД провайдеров г.Санкт-Петербурга;

•отношение к услуге ШПД с помощью новых технологий.

vk.com/club152685050Разработка| vk.com/id446425943тематического гайда: категоризация

Категории	Субкатегории
Категории пользователей услуги	- опытный (продвинутый)
широкополосного получения интернет-	- неопытный (далекий от технологий)
доступа (ШПД):
Мотивы покупки услуги ШПД:	- поиск информации
	- развлечение
	- другое
Процесс принятие решения о покупке	- Осознание потребности (факторы влияния)
услуги ШПД (для дома):	- Поиск информации (каналы получения информации об услуге)
	- Сравнение альтернатив (по каким критериям)
	- Покупка (где, что влияет, удобство)
Критерии, влияющие на выбор услуги	скорость соединения, цена, контактный персонал, технология
ШПД для дома:	соединения, дополнительные услуги, техническая поддержка,
	имидж провайдера, продажа дополнительного оборудования (ПК,
Здесь можно анкетировать респондентов	модем и т.п.), удобство оплаты, разнообразие тарифных планов,
(например, каждый критерий оценить по	известность провайдера, совет друзей, знакомых, качество связи и
важности от 1 до 5)	т.п.
Восприятие услуг ШПД,	Ростелеком, ИнтерZ, WestCall и.т.п.
предоставляемых провайдерами г.Санкт-
Петербурга (по критериям) – 5-ти
балльная шкала:
Отношение к услуге ШПД для дома с	насколько необходима услуга
помощью новых технологий:	преимущества и недостатки услуги