Курсовая ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943Динамический гайд

Здравствуйте, я являюсь студентом факультета управления СПбГЭУи провожу маркетинговое исследование поведения студенческой молодежи г.Санкт-Петербурга на рынке услуг широкополосного интернет доступа. Желаете ли Вы побеседовать на тему Вашего поведения при выборе интернет-провайдера для дома?

•1. К какой категории пользователей услуги получения интернет доступа Вы можете себя отнести?

•2. Вы никогда не задумывались о мотивах, которые нами движут при выборе и покупке тех или иных товаров, услуг?! Ведь мотив – это внутреннее побуждение к действию на основе личного интереса. Что Вас побуждает пользоваться услугами интернет доступа для дома? Для каких целей? Какие проблемы Вы решаете при покупке услуги интернет доступа для дома?

•3. Если мы проанализируем процесс какой-либо из наших покупок, то увидим, что он начался задолго до того, как был совершен акт купли-продажи. Более того, данный процесс еще продолжался в течение некоторого времени после совершения покупки и состоял в оценке удовлетворенности от приобретенного товара. Опишите свой процесс принятия решения о покупке услуги интернет доступа для дома. Как проходит каждый этап? Что Вы предпринимаете для этого?

•4. Правильный выбор интернет-провайдера – залог эффективной работы во Всемирной сети, ее надежности и качества. На какие критерии Вы опираетесь при выборе интернет-провайдера? Какой смысл Вы вкладываете в каждый из названных критериев? Теперь определите степень важности представленных мною критериев. (Анкета)

•5. Мы воспринимаем то, что делают другие люди в обмен на наши деньги. То, что возникает у нас в голове в этой связи и есть восприятие услуги, ее качества. Каково Ваше восприятие услуг интернет-провайдера, которым Вы пользуетесь? (Анкета) Назовите интернет провайдеров г.Санкт-Петербурга, которых Вы знаете? Какие ассоциации у Вас вызывает деятельность данных компаний, а вашего провайдера (3-5 слов)? Вы когда-нибудь меняли своего интернет провайдера? Почему? Если НЕТ, то Вы бы хотели сменить своего интернет-провайдера, если нет (Что Вас может заставить это сделать?), если да (Почему?).

•6. Какие технологии предоставления интернет доступа Вы знаете? Знаете ли Вы какой технологией пользуетесь Вы? Вы бы воспользовались услугой предоставления интернет доступа с помощью новой технологии, если да (В чем Вы видите плюсы?), если нет (Почему?).

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Гайды

•Обычно интервью и фокус-группы сопровождаются анкетированием информантов. Поэтому можно разрабатывать анкеты.

•Например,

АНКЕТА

1.Оцените по шкале от 1 (наименее важно) до 5 (наиболее важно) важность для Вас критериев выбора услуги ШПД:

-Скорость соединения	1 2 3 4 5
-Цена	1 2 3 4 5
-Контактный персонал	1.2.3.4.5

-Технология соединения 1.2.3.4.5 -Дополнительные услуги 1.2.3.4.5 -Техподдержка 1.2.3.4.5

2. Оцените ваше восприятие услуг ШПД от разных провайдеров по шкале от 1 до 5 (обведите нужную цифру)

Критерии качества услуги	Ростелеко	ИнтерZ
	м
Скорость соединения	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
Цена	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
Контактный персонал	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
Технология соединения	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Отчет по результатам исследования

•1. По результатам каждого интервью необходимо сделать транскрипты (убрать в Приложение). Каждое интервью кодируется, может кратко описываться информант. Анализ начинается уже тогда, когда пишется транскрипт.

•2. Интерпретирование полученных данных проводится с помощью метода нарративного анализа.

Нарратив – изложенная история, рассказ или пересказ.

Нарративный (описательный) анализ - задача анализа сводится к тому, чтобы из прерывистого нелогичного рассказа сделать связный текст, упорядоченный,

•во-первых, хронологически (т. е. описываемые события описываются в том порядке, в каком они имели место),

•во-вторых, тематически (все суждения, факты, касающиеся одной темы, даются в одном месте),

•в-третьих, логически (следствия и причины идут рядом) (Ильин В.И., 2006).

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Логика изложения по результатам нарративного анализа

•Если вы изначально делили людей на разные типы в зависимости от их поведения, то рассказ строится по каждому типу с описанием каждой категории и субкатегории типа, представленных во всех интервью.

•Например,

•Опытный (продвинутый) пользователь услуги ШПД

Вы представляете описание продвинутого пользователя по всем интервью, которые сделали. Можно и нужно сопровождать свой рассказ выдержками из интервью информантов (в кавычках).

•Например, «Активно пользуюсь всеми возможностями, которые предоставляет интернет. Я могу разобраться в тарифах, технологиях, по которым предоставляется интернет доступ. Я использую такие услуги, которые мне предлагают, но в своих интересах и по максимуму»

•То же самое по всем категориям и субкатегориям гайда.

•Неопытный (далекий от технологий)

•Рассказ о неопытных пользователях с выдержками из интервью (прямая речь в кавычках).

•Приводятся результаты анкетирования, средние значения.

•Рассказ автор сопровождает своими выводами, мыслями, гипотезами (предположениями),

толкованиями.

vk.com/club152685050Характеристики| vk.com/id446425943опытных и неопытных пользователей услуги ШПД и особенности их поведения

(фрагмент)

	Рассматриваемые вопросы	Тип пользователя
		опытный	неопытный
	Описание пользователя	Активно использует все возможности сети	Пользователь не интересуется или плохо
		интернет	разбирается в технических аспектах
		Разбирается в тарифных планах и	услуги ШПД.
		технологиях предоставления интернет
		доступа
		Имеет опыт работы в сфере интернет
		услуг
	Мотивы покупки услуги ШПД	Интернет – это все, это информация,	Интернет – способ развлечения, канал
		развлечения, образование, работа и	получения информации для учебных и
		прочее.	иных целей.
	Процесс принятия решения о покупке	Советы друзей и знакомых, официальные	Советы друзей и знакомых, официальные
	услуги ШПД (4 стадии)	сайты, редко реклама (листовки).	сайты, редко реклама (листовки).
	Знание	Высокая скорость за оптимальную цену,	Высокая скорость, низкая цена, акции.
	Заинтересованность	акции и бонусы, доп.услуги (ночное
	Сравнение преимуществ	ускорение, уск. для определенных сайтов).
	Покупка
		Сравнивают тарифы с помощью	Сравнивают тарифы и качество
		официальных сайтов, советуются с	соединения с помощью официальных
		друзьями.	сайтов и советов друзей и знакомых.
		Покупка с наименьшими временными и	Покупка с наименьшими временными и
		психологическими затратами, привлекает	психологическими затратами, привлекает
		возможность подачи заявки с помощью	возможность подачи заявки с помощью
		интернета и телефона.	интернета и телефона.

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Выводы и рекомендации по результатам эмпирического исследования

•В выводах по результатам эмпирического исследования необходимо кратко представить что именно было выявлено, где и в каких сферах маркетинга это может быть использовано и как вы рекомендуете использовать эти результаты компаниям, исследователям, студентам и т.п.

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Заключение

•В заключении приводятся общие выводы по проделанной студентом работе, охватывающие как первую, так и вторую главы, каждый из разделов (2-3 стр.).

•По первой главе

•- выводы по результатам анализа академической литературы

•- выводы по результатам кабинетного исследования

•По второй главе

•- выводы по полученным результатам исследования

•- рекомендации по их применению

•- ограничения в использовании данных результатов

•- необходимость проведения дополнительных исследований, их направления.

•СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ – обязательно, не менее 15 источников, включая 1 – иностранный.

•ПРИЛОЖЕНИЯ – обязательны (гайды, сценарии, транскрипты, стенограммы)

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Требования к оформлению курсовой работы

•См. в Методических указаниях