План:

Введение

1. Создание, ведение и совершенствование справочно-библиографического аппарата.

2. Справочно-библиографическое обслуживание, виды запросов

• Библиографический запрос

• Тематический запрос

• Уточняющий библиографический запрос

• Адресно-библиографический запрос

• Фактографический запрос

ВВЕДЕНИЕ

Ни для кого не секрет, что в стремительно развивающемся информационном обществе возрастает роль доступности, качества, оперативности получения информации. В данных условиях найти свою информационную нишу - одна из основных задач библиотек. В условиях быстро меняющейся информационной среды тех функций, которые традиционно выполняла библиотека в обществе уже недостаточно. Все больше возрастает роль библиотеки как проводника в мире информации, как учреждения, где можно не только получить на руки книги, но и любые сведения, каким-либо образом связанные с интересующей потребителя темой. В соответствии с этим, сегодняшняя задача библиотекаря - найти абсолютно все: от фактографических данных до адресов тех учреждений, которые могут предоставить необходимые потребителю сведения.

Целью нашей информационной работы является активное доведение новой библиографической информации до потенциальных и реальных потребителей, раскрытие информационных ресурсов  ЦБС.

Исторически первоначальные формы библиографической информации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библиографического описания книг и, наконец, выделяется в особую область профессиональной человеческой деятельности. Процесс этот исторически был длительным и сложным.

В ходе исторического усложнения библиографической деятельности ее задачи,  функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библиографической деятельности неизбежно начинается процесс разделения труда.

Деятельность по созданию библиографической информации начинает отделяться от деятельности по доведению библиографической информации до потребителей. Библиографической деятельности свойственно два основных, частично совмещающихся процесса: библиографирование документов и библиографическое обслуживание потребителей информации.

Библиографическое обслуживание осуществляется в трёх основных «режимах»: информационно-библиографическом, рекомендательно-библиографическом и справочно-библиографическом.

1. Создание, ведение и совершенствование справочно-библиографического аппарата.

Справочно-библиографический аппарат (СБА) библиотеки формиро­вался в результате эволюционного развития под действием сложившихся задач по удовлетворению разнообразных информационных потребностей читателей.

Согласно ГОСТ 7.0—99, СБА — это совокупность традиционных и элект­ронных справочных и библиографических изданий, библиотечных катало­гов и картотек, используемых при обслуживании читателей.

Его частями являются:

• справочно-библиографический фонд;

• библиографические каталоги;

• библиографические картотеки;

• пополняемые базы данных;

• фонд архивов выполненных справок.

Справочно-библиографический фонд включает официальные, норма­тивные, справочные и библиографические издания. Рациональность орга­низации СБА зависит от таких свойств, как системность, управляемость, доступность и экономичность.

Основные принципы построения СБА — научность и демократизм. Функции СБА — поисковая, коммуникативная, ориентационно-ознакомительная, просветительно-воспитательная и др. Сегодня происходит транс­формация СБА: превалирует коммуникативная функция, все большим спросом пользуется фактографическая информация, меняются аспекты в подаче информации — от познавательных целей к прагматическим.

Основную часть СБА сосредоточивают в одном месте, как правило, в непосредственной близости к библиографическому отделу. В отраслевых отделах по соответствующему профилю создают подсобные справочные фонды, каталоги и картотеки, которые входят в единый СБА библиотеки.

Система каталогов и картотек — важная часть СБА. Она призвана быть достаточно гибкой, оперативно реагировать на изменения в структу­ре библиотечно-информационной системы, в развитии науки, полити­ческой, экономической и культурной жизни, в характере запросов читателей. Процесс ее организации начинается с «Положения о системе каталогов, картотек и баз данных библиотеки». Другим обязательным документом, без которого невозможна организация этой части СБА, служит Паспорт каталога, картотеки [104, с. 17—44]. На библиографический отдел воз­лагаются организация и ведение библиографических картотек, в состав которых входят различные по назначению, содержанию, видам отражае­мые документы. Существуют библиографические картотеки, картотеки СКС, главная систематическая картотека, тематические, специальные кар­тотеки: персоналий, рецензий, заглавий художественной литературы, иллюстративных материалов, трудов ученых, отчетов о НИР и ОКР, ГОСТов, краеведческая.

Библиографические базы данных. С наступлением эры автоматиза­ции появляются источники информации на машиночитаемых носителях, создаются так называемые базы библиографических и фактографических данных. Они также становятся составной частью СБА [106, с. 70]. В отличие от электронных каталогов библиографические базы данных (БД) включают в себя сведения в основном из журналов, сборников, газет и формируют­ся на основе аналитической росписи этих изданий. Библиографические картотеки в электронной версии принято называть библиографическими базами данных (ББД). В перспективе перевод в электронный вид система­тического каталога и главной справочной картотеки позволит отказаться от ведения всех других картотек [106, с. 153].

Справочно-библиографический фонд (СБФ) является важной составной частью СБА крупных библиотек. Он располагается преимущест­венно в библиографическом отделе. Название этой части СБА означает, что в данном фонде сосредоточены как справочные, так и библиографи­ческие материалы, составляющие так называемый подручный фонд биб­лиографа. Одним из главных требований к комплектованию и ведению справочно-библиографического фонда является сочетание разумной пол­ноты и возможности оперативно с ним работать. Обязательная часть СБФ — фонд (архив) выполненных справок.

Состав СБФ зависит от типологических особенностей библиотек, ее статуса в системе библиотек и в целом соответствует профилю комплектования фонда, а, следовательно, — информационным потреб­ностям обслуживаемых читателей. Исходя из этого, определяются прин­ципы и источники его комплектования. Входящие в состав СБФ документы обычно подразделяются на три группы. К первой группе относятся так называемые основополагающие документы по своему содержанию и характеру не относящиеся ни к справочным, ни к библиографическим из­даниям. Включение их в СБФ обусловлено тем, что к ним нередко прихо­дится обращаться как при удовлетворении читательских запросов, так и в ходе собственной внутренней работы. Вторую группу составляют справочные издания: энциклопедии, справочники, словари и т. д. Третья груп­па объединяет библиографические материалы различного целевого и читательского назначения [106, с. 76]. В дополнение к справочному фонду создается систематическая картотека библиографических пособий. В ней отражаются отдельно изданные и неопубликованные указатели, имеющи­еся в библиографическом и других отделах библиотеки, а также важней­шие прикнижные, пристатейные списки литературы и внутрижурнальные библиографические материалы [106, с. 223].

Систематическая картотека статей (СКС) — библиографическая картотека, отражающая материалы из периодических и продолжающихся изданий, сборников и организованная в соответствии с определенной системой классификации документов.

Главная справочная картотека (ГСК) — систематическая библиогра­фическая картотека, отражающая документы в соответствии с информа­ционными потребностями основных групп читателей и абонентов данной библиотеки или информационного центра.

Тематическая картотека — библиографическая картотека, отражаю­щая документы по определенной теме, организованная в системати­ческом или предметном порядке.

Картотека рецензий — библиографическая картотека, отражающая рецензии, опубликованные в периодических и продолжающихся изданиях, сборниках.

Картотека заглавий художественной литературы — алфавитная библиографическая картотека, обеспечивающая поиск по заглавиям про­изведений художественной литературы.

Картотека персоналий — библиографическая картотека, отражаю­щая документы, связанные с жизнью и деятельностью отдельных лиц и организованная в алфавитном порядке их фамилий.

Краеведческая картотека — библиографическая картотека, отража­ющая документы краеведческого содержания.

Картотека местных изданий — библиографическая картотека, отра­жающая выпущенные на данной территории издания.

Библиографическая картотека — картотека совокупно расположен­ных по определенным правилам библиографических записей на докумен­ты, независимо от их наличия или отсутствия в фонде библиотеки или информационного центра.

Фонд выполненных справок. Разновидностью источников специаль­ной библиографии является фонд выполненных справок. Он представляет собой собрание копий ранее выполненных письменных библиографичес­ких справок. Эту часть СБФ называют также архивом выполненных справок или фондом неопубликованных библиографических пособий. Многие библиотеки, особенно крупные, в процессе обслуживания читателей организаций и учреждений выполняют тематические письменные справки. Справки представляют собой списки литературы или картотеки, насчиты­вающие достаточно большое количество названий, детально структуриро­ванные. Из них и формируется фонд выполненных справок, пополняемый иногда путем получения копий таких же справок из других библиотек или органов информации. По читательскому назначению они могут быть как научно-вспомогательными, так и рекомендательными библиографически­ми материалами. Несмотря на то, что тематические справки являются сос­тавной частью библиографических источников, они требуют особой орга­низации хранения и размещаются отдельно от опубликованных изданий. Обычно они хранятся в специальных папках или конвертах, нумеруются по мере поступления и организуются в обратнохронологическом порядке. На обложке списка указываются тема справки, дата выполнения, виды, хронологические границы и языки изданий, включенных документов, фамилия исполнителя. Такой способ хранения требует создания специ­ального поискового аппарата, то есть своеобразного тематического ката­лога или алфавитного предметного указателя, на карточках которого раз­мещаются те же сведения, что и на титульном листе списка с указанием его номера. Это облегчает нахождение нужной тематической справки при необходимости ее использования в ответ на повторные запросы. Имею­щаяся на титульном листе дата выполнения при повторном использовании принимается во внимание, так как указывает на необходимость дополне­ния списка новой литературой. Точно так же используется запись о видах включенных документов, языке их издания и фамилии исполнителя (то есть при повторном запросе литературы по данной теме выполнение справки поручается тому же библиографу). При небольшом количестве выполненных справок они могут храниться на карточках, в этом случае на разделителях указываются тема и другие данные, о которых говорилось выше [206, с. 120—121]. Выполненные справки могут быть использованы при подготовке книжных выставок, тематических конференций, библиог­рафических обзоров, мастер-классов. Часть справок представляет собой предварительные варианты будущих библиографических пособий.

Составной частью СБА библиотеки являются сводные каталоги. Свод­ные каталоги — это библиографические картотеки, издания или базы данных, отражающие фонды нескольких организаций (библиотек, музеев, архивов, органов НТИ) и указывающие на местонахождение документов с помощью сигл или полных названий этих книгохранилищ. По содержанию сводные каталоги подразделяются: универсальные, отраслевые, тема­тические и жанровые. По хронологическому признаку различают ретрос­пективные и текущие сводные каталоги. По территориальному признаку сводные каталоги бывают национальными (федеральными) региональны­ми, муниципальными и каталогами экстериорики (которые включают лите­ратуру о стране, вышедшую за ее пределами). По виду отражаемых доку­ментов различают следующие сводные каталоги:

• книг и брошюр;

• периодических и продолжающихся изданий;

• листовок;

• картографических изданий;

• нотных изданий;

• рукописных книг;

• электронных изданий;

• изданий на микроносителях;

• аудио- и видеозаписей;

• библиографических изданий (списков, картотек) и неопубликован­ных библиографических материалов.

По степени распространенности отраженных документов различают сводные каталоги:

• редких и ценных изданий;

• старопечатных книг;

• малотиражных изданий.

По форме носителей сводные каталоги могут быть:

• печатными;

• электронными (базы данных);

• карточными;

• на других носителях (микрофиши и т. д.)

Каталоги различаются по способу расположения материала (это отно­сится только к печатным и карточным каталогам).

Сводные каталоги бывают: систематическими, хронологическими, языковыми, географическими, по названиям книг. В каталоге может использоваться смешанное расположение материала. Функции сводных каталогов — поисковая, моделирующая, коммуникативная и подытожива­ющая. Сводные каталоги, являясь частью справочно-библиографического аппарата, способствуют выявлению книжных ресурсов на определенной территории, помогают работе МБА, ретроспективному комплектованию, отчасти предупреждают утрату старых изданий, их неоправданное списы­вание. Сводный каталог используется для воссоздания книжного реперту­ара за тот или иной хронологический отрезок времени, того или иного народа или определенного типа изданий [206, с. 74—81].

Указатели библиографических пособий. Особое место в СБФ круп­ных библиотек (прежде всего универсальных) занимают источники общей библиографии, содержащие сведения не о первичных документах, а о библиографических пособиях (библиографические указатели второй степе­ни). Их назначение — обеспечивать поиск библиографических пособий, содержащих информацию о первичных документах, независимо от нали­чия этих документов в фондах данной библиотеки. Поэтому они являются важнейшим инструментом, прежде всего для работников библиографи­ческих подразделений, которые должны не только следить за вновь появившимися библиографическими материалами, но и иметь представ­ление о наиболее полных универсальных библиографических указателях, созданных в прошлом. На новой стадии развития информационных техно­логий элементы традиционного СБА изменяются по форме представления (то есть трансформируются в электронные), а также по степени доступ­ности (то есть становятся виртуальными) [71, с. 10].

Виртуальная служба — это справочная служба, функционирующая с помощью электронных технологий, часто в реальном масштабе вре­мени. Клиенты используют компьютеры и интернет-технологии для взаимодействия с персоналом службы без физического контакта [135, с. 12].

Используется и понятие «виртуальное консультирование». Это кон­сультирование отличается от виртуального справочного обслуживания в той же мере, в какой библиотечный центр правовой информации от­личается от юридической консультации [135, с. 13].