познакомиться с методиками оптимизации технологии PR для конкретных специфических условий.

Формы проведения занятий. Изложение основных теоретических положений курса проходит в ходе лекционных занятий. Проведение семинарских занятий, групповых дискуссий, деловых игр, применение методов тестирования, выполнение индивидуальных заданий студентами. Кроме того, предполагается самостоятельная работа студентов по наиболее важным и интересным темам курса, консультирование.

Формы контроля. Опросы по лекционному материалу; проверка домашних заданий; выступления, дискуссии на семинарских занятиях; подготовка рефератов и выступления с докладами; выполнение тестов, проектных заданий, контрольных работ по итогам отдельных блоков курса.

Итоговая форма контроля – зачет.

2. Рабочая программа

   1. Учебно-тематический план курса

Темы курса	Лекции	Практические занятия
Модуль 1. Предпосылки становления и теоретические основы связей с общественностью
Предпосылки возникновения и современное состояние связей с общественностью	1	1
Объединения PR-профессионалов в России и за рубежом	1	1
Предмет, методология и понятийный аппарат курса	2	2
Типология групп общественности	2	2
Итого по модулю 1	6	6
Модуль 2. Организация и планирование связей с общественностью в управлении оргнизацией
Организационно-правовые и экономико-управленческие особенности PR	2	2
Перспективное и оперативное планирование PR-деятельности	2	2
Итого по модулю 2	4	4
Модуль 3. Основные направления деятельности и инструментарий связей с общественностью в управлении организацией
Организация и проведение организационно-представительских и специальных мероприятий	2	2
Особенности PR в управлении кризисными и конфликтными ситуациями	2	2
Инструменты связей с общественностью в управлении персоналом	2	2
Оценка качества и результативности PR в управлении организацией	2	2
Итого по модулю 3	8	8
Итого	18	18

3. Модуль 1. Предпосылки становления и теоретические основы связей с общественностью

1. Программа модуля 1.

Тема 1. Предпосылки возникновения и современное состояние связей с общественностью

Возникновение термина «паблик рилейшенз» (PR или связи с общественностью). История возникновения PR в США. Особенности зарождения PR в политической сфере. Специфика PR в экономической сфере. Условия и предпосылки развития PR-деятельности.

Особенности развития PR в разных сферах общественной деятельности. Междисциплинарный подход к PR как к науке на стыке психологии, менеджмента, логики, маркетинга, информатики.

Возникновение PR в России. Особенности методов PR в советское время: пропаганда и агитация. Развития PR в в различных сферах общественной деятельности в России в начале 90-х гг. XX в.

Современные тенденции развития PR за рубежом. Современное состояние и направления развития рынка PR-услуг в России. Опыт PR-проектов в России.

План семинарского занятия по теме 1

1. История возникновения PR.

2. Особенности развития PR в разных сферах общественной деятельности.

3. Современные тенденции развития PR за рубежом.

4. Возникновение и современное состояние PR в России.

Тема 2. Объединения pr-профессионалов в России и за рубежом

Профессиональные объединения PR-специалистов. Значение и роль объединения PR-профессионалов. Функции профессиональных объединений PR-специалистов. Мировой опыт в сфере эффективности профессиональных объединений PR-специалистов.

Международные объединения специалистов в области связей с общественностью, их характеристика, основные задачи, накопленный опыт. Международная ассоциация по связям с общественностью (International Public Relations Association – IPRA). Международная организация компаний-консультантов в области связей с общественностью (International Communications Consultancy Organization - ICCO). Международная ассоциация бизнес-коммуникаций (International Association of Business Communicators – IABC). Международный клуб PR-управляющих.

Ведущие российские объединения специалистов в области связей с общественностью, их целевые установки, структура и опыт. Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО). Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС).

План семинарского занятия по теме 2

1. Значение и роль профессиональных объединений PR-специалистов.

2. Международные объединения специалистов в области связей с общественностью и их характеристика.

3. Ведущие российские объединения специалистов в области связей с общественностью, их целевые установки и опыт.

Тема 3. Предмет, методология и понятийный аппарат курса

Определение термина «связи с общественностью». Общественное мнение как ядро PR деятельности. Сущность общественного мнения. Общественность как объект PR-деятельности. Факторы, влияющие на формирование общественного мнения. Цели PR-акций.

Теоретические подходы к анализу PR. PR как функция менеджмента. PR как часть коммуникационной политики организации. Предмет исследования PR.

Классификация связей с общественностью: - по интересам заказчика; - по целевым группам общественности; - по сферам приложения.

Основная цель PR-деятельности организации. Внешний и внутренний PR. Задачи внешнего и внутреннего PR. Особенности задач PR-службы организации.

Комплекс функции PR. Информационная функция. Организационно-технологическая функция. Консультативно-методическая функция. Функция престижа. Барьерная функция. Предрекламная функция. Гуманистическая функция.

Принципы PR: 1) правдивость, 2) ответственность перед СМИ, 3) эффективные коммуникации, 4) научность, 5) междисциплинарный подход, 6) своевременность и заблаговременность коммуникаций, 7) этичность.

Виды деятельности в сфере PR. PR и близкая к ней деятельность: 1) пресс-посредничество (press agentry); 2) продвижение (промоушн) (promotion); 3) общественные дела (public affairs); 4) паблисити; 5) реклама; 6) маркетинг.

Эволюция моделей PR: - пресс-посредническая модель; - модель, подчиненная информированию общественности; - двусторонняя асимметричная модель; - двусторонняя симметричная модель.

План семинарского занятия по теме 3

1. Общественное мнение и факторы на него влияющие.

2. Определение PR. Теоретические подходы к анализу PR.

3. Комплекс функции PR.

4. Основные принципы PR-деятельности.

5. Виды деятельности в сфере PR.

6. Эволюция моделей PR.

Тема 4. Типология групп общественности

Определение общественности. Основные признаки общественности.

Классификация общественности на группы: 1) по степени принадлежности к организации; 2) деление по Джерри Гендриксу (по сферам деятельности); 3) деление в зависимости от значимости общественности; 4) деление в зависимости от планов развития; 5) деление в зависимости от отношения к организации; 6) деление в зависимости от характера реагирования на различные проблемы (Д.Груниг); 7) деление в зависимости от причастности к проблеме; 8) психографический подход.

Процесс и принцип определения целевых групп. Методы приоритезация групп общественности. Индекс приоритетности и его интерпритация.

Характеристики общественного мнения, его направленность, интенсивность, стабильность мнения, информационная насыщенность, социальная поддержка. Различия между установками и мнениями.

Индивидуальное мнение. Факторы, влияющие на индивидуальные ориентации: - личностные; - культурные; - образовательные; - семейные; - религиозные; - социально-классовые; - национальные, расовые.

Мотивация изменения установки. Теория А. Маслоу. Пятиуровневая иерархия потребностей.

План семинарского занятия по теме 4

1. Общественность и ее основные признаки.

2. Типология групп общественности.

3. Принципы и методы определения целевых групп.

4. Характеристики общественного мнения.

5. Индивидуальное мнение и факторы, на него влияющие.

6. Мотивация изменения установки.

Вопросы, задания, темы рефератов и тесты по модулю 1

Вопросы и задания

6. Назовите основные этапы становления связей с общественностью.

7. Характеризуйте современное состояние PR-рынка в России.

8. Каковы основные функции PR?

6. На примере вашей организации сформулируйте основные направления связей с общественностью, которые необходимо реализовать.

6. Назовите наиболее распространенные способы PR-исследования.

6. На основе каких функций происходит объединение PR-профессионалов?

6. Какие объединения PR-профессионалов вы знаете?

Тесты

1. Дайте правильное определение связей с общественностью:

а) функция управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью;

б) наука установления эффективных коммуникаций для совершения торговой сделки;

в) форма деятельности, направленная на удовлетворение потребностей общества.

2. Какие из перечисленных задач службы PR не являются внутрен ними:

а) подготовка внутрикорпоративных мероприятий;

б) разработка рекомендаций по формированию имиджа;

в) установление контактов со СМИ;

г) профилактика конфликтов, снижение текучести кадров.

3. Установите правильную последовательность социально-психологических аспектов PR-деятельности:

а) интересы; б) ценности;

в) действия; г) потребности;

д) мнения; е) отношения.

Темы рефератов

1. История развития PR деятельности

2. Деятельность Айви Ли и его роль в развитии PR

3. Деятельность Эдварда Л. Бернайза и его роль в развитии PR

4. Особенности деятельности Международной ассоциациия по связям с общественностью (IPRA).

5. Специфика структуры и опыт работы Международной организации компаний-консультантов в области связей с общественностью (ICCO).

6. Международная ассоциация бизнес-коммуникаций (IABC) и ее целевые установки.

7. Международный клуб PR-управляющих и специфика его функций.

8. Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО): структура и задачи.

9. Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) и ее достижения в сфере PR.

4. Модуль 2. Организация и планирование связей с общественностью в управлении организацией

1. Программа модуля 2.

Тема 5. Организационно-правовые и экономико-управленческие особенности pr

Российская PR-индустрия и ее отставание от мировой. Внутренний PR и его особенности. Роль внутреннего PR в современных российских условиях для организации. Преимущества и недостатки внутреннего PR. Приоритетные задачи внутреннего PR.

PR-служба в организации. Организационно-функциональные особенности структуры PR-департамента. Отдел корпоративных PR. Отдел по связям со СМИ. Отдел маркетинговых коммуникаций. Отдел выставок. Отдел связей с государственными учреждениями и организациями. Отдел аналитики. Отдел связей с потребителями.

План организационных мероприятий по созданию PR-службы. Кадровый состав PR-службы. Сложность корпоративной структуры и функционал PR-службы. Должностные обязанности сотрудников PR-службы.

Профессиональные требования к корпоративным PR-специалистам. Профессиональные и деловые навыки эффективного специалиста по PR. Персональные (личностные) качеств эффективного специалиста по PR.

Ключевые направления деятельности PR-службы. Инструментарные направления PR-деятельности. Внутренние нормативные документы и акты регламентирующие PR-деятельности организации.

Внешний PR. Преимущества и недостатки внешнего PR. Особенности PR-консалтинга. Аутсорсинг в PR-деятельности.

Правовые основы PR-деятельности. Основные законы регламентирующие работу PR-специалистов.

План семинарского занятия по теме 5

1. Внутренний PR и его особенности.

2. PR-служба в организации и особенности ее структуры.

3. Кадровый состав и функционал PR-службы.

4. Профессиональные требования к корпоративным PR-специалистам.

5. Ключевые направления деятельности и инструментарий PR-службы организации.

6. Особенности внешнего PR-консалтинга.

7. Правовые основы PR-деятельности.

Тема 6. Перспективное и оперативное планирование pr-деятельности

Особенности планирования в сфере PR. Долгосрочное (перспективное) планирование PR-деятельности. Этапы долгосрочного планирования. Перспективная цель организации и конкретные задачи по ее достижению. Концепция развития организации. Диагностика текущего состояния дел в организации. Оценка соотношения текущего состояния с желаемыми изменениями. Формирование плана улучшений.

Модель планирования PR-деятельности в организации. Определение целей. Определение категорий общественности. Выбор методов работы. Анализ текущего состояния. Планирование бюджета. Создание PR-программы. Анализ результатов планирования.

Оперативное планирование PR-деятельности. Сроки, этапы и структура оперативного плана PR-деятельности. Результаты оперативного планирования. Оценка эффективности оперативного плана.

План семинарского занятия по теме 6

1. Долгосрочное (перспективное) планирование PR-деятельности в организации.

2. Модель планирования PR-деятельности и ее этапы.

3. Особенности оперативного планирования PR-деятельности.

Вопросы, задания, темы рефератов и тесты по модулю 2

Вопросы и задания

1. В чем заключаются особенности внутреннего PR?

2. Какие преимущества дает создание PR-служб в организации?

3. С решения каких вопросов следует начинать работу по организации службы PR на предприятии?

4. Составьте проект должностной инструкции начальника (руководителя) отдела PR в создаваемом отделе.

5. В каких случаях необходимо внешнее консультирование отдела по PR?

6. Составьте модель планирования PR на конкретном примере.

7. Из чего складывается бюджет плана PR?

Деловая игра «Создание PR-службы». Студенты распре­деляются по группам в 5-6 человек. Группа выбирает вариант PR-структуры (отдел в организации, частное PR-агентство, специалист по PR в управлении персоналом в небольшой организации и др.), разрабатывает структуру подразделения, дает описание его функций. Каждый участник группы выступает с докладом о выработанной программе. Оценка дается каждому студенту и группе в целом.

Тесты

1. Какие службы осуществляют работу по связям с общественностью в управлении персоналом:

а) служба маркетинга;

б) кадровая служба;

в) PR-служба?

2. Основными обязанностями начальника отдела PR в управлении персоналом должны быть:

а) формулирование целей и определение задач для PR действий;

б) оценка рабочего времени и других ресурсов, затраченных на эти операции;

в) осуществление рассылки новостных материалов.

3. Какие новые должности введены в Классификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих:

а) замдиректора по связям с общественностью;

б) менеджер по рекламе;

в) менеджер по связям с общественностью;

г) начальник отдела по защите информации;

д) начальник отдела по связям с общественностью;

е) специалист по связям с общественностью?

4. Что является недостатками в привлечении к работе отдела по связям с общественностью сторонних фирм:

а) отсутствие оперативности в работе;

б) незнание дел организации;

в) высокая квалификация специалистов;

г) гибкие условия договора на оплату услуг?

5. Модуль 3. Основные направления деятельности и инструментарий связей с общественностью в управлении организацией

1. Программа модуля 3.

Тема 7. Организация и проведение организационно-представительских и специальных мероприятий

Информационное обеспечение PR-деятельности в управлении персоналом. Информационное поле организации. Основные информационные блоки: - административный документооборот; - кадровый документооборот; - правовая информация; - информационные ресурсы персонала; - планово-экономическая информация; - внутренний аудит; - информация, полученная службой безопасности; - результаты прикладных маркетинговых исследований. Информационные каналы в организации: пресса и рекламные объявления, интервью, законодательство, конференции, консультации, переговоры, учетная документация и др. Две группы источников информации в организации: люди (персонал, журналисты, коллеги, консультанты) и документы (СМИ, информационная сеть, документация, справочная и специализированная литература).

Организационно-представительские PR-мероприятия, особенности их организации и проведения. Годовое собрание акционеров. Пресс-конференция. «Круглый стол». День открытых дверей. Конференция. Презентация. Выставка. Ярмарка вакансий.

Специальные PR-мероприятия в организации и специфика их проведения. Ежегодные публичные выступления руководителя перед коллективом организации. Деловые беседы с персоналом. Выборы руководящего состава. Конкурсы по отбору персонала. Конкурсы «Лучший по профессии». Сотрудничество с кадровыми агентствами. Корпоративное обучение.

План семинарского занятия по теме 7

1. Информационное обеспечение PR-деятельности в управлении персоналом.

2. Организационно-представительские PR-мероприятия. Особенности организации и проведения:

• годового собрания акционеров.

• пресс-конференции;

• «круглого стола»;

• дня открытых дверей;

• конференции;

• презентации.

3. Специальные PR-мероприятия в организации. Специфика подготовки и проведения:

• ежегодного публичного выступления руководителя перед коллективом организации;

• деловой беседы с персоналом;

• выборов руководящего состава;

• конкурсов по отбору персонала;

• сотрудничество с кадровыми агентствами.

• корпоративного обучения.

Тема 8. Особенности pr в управлении кризисными и конфликтными ситуациями

Нестабильность внешней среды российских организаций. Внутренняя среда организации и кризисные ситуации. Предкризисные ситуации для организации, обусловленные внешними и внутренними условиями. Определение кризиса. Группы кризисов: 1) технологические и управленческо-организационные; 2) предсказуемые и непредсказуемые. Этапы кризиса и особенности их протекания: - начальная стадия; - стадия обострения; - хроническое состояние; - разрешение кризиса. PR-мероприятия по преодолению кризисных ситуаций в организации.

Конфликт. Виды внутриорганизационных конфликтов: частный и локальный. Классификация конфликтов на межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Основные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.

PR-деятельность в управлении конфликтом. Этапы PR-мероприятий по предупреждению и преодолению конфликтов: 1) профилактическая работа; 2) работа в период конфликта. Переговоры. Рекомендации к проведению переговоров при обсуждении конфликтных вопросов. Карта конфликта. Случаи использования карты конфликта. Этапы построения карты конфликта. Принципы построения карты конфликта.

План семинарского занятия по теме 8

1. Предкризисные ситуации и внутриорганизационные кризисы.

2. PR-мероприятия по преодолению кризисных ситуаций в организации.

3. Конфликт и основные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.

4. PR-деятельность в управлении конфликтом.

5. Переговоры как инструмент преодоления конфликта.

6. Карта конфликта и принципы ее построения.

Тема 9. Инструменты связей с общественностью в управлении организацией

Отношения организации со СМИ. Медиа-рилейтор организации и его основные задачи. Классификация СМИ: информационные агентства; пресса; радио; телевидение; журналистика; интернет.

Средства работы со СМИ. Материалы для СМИ, предоставляемые PR-специалистами в управлении персоналом: бэкграундер; пресс-релиз; медиа-кит; кейс-история; именная статья и др.

Общие правила и этапы написания информационных материалов об организации. Мониторинг сообщений в СМИ.

Средства корпоративных связей с общественностью в управлении персоналом. Внутрикорпоративные издания: рекламные (каталоги, буклеты, листовки, проспекты) и информационные (газеты, журналы, бюллетени). Виды внутрикорпоративных изданий: узкоориентированные, профильные, условно корпоративные Цели выпуска внутрикорпоративных изданий. Эффективность корпоративной прессы как PR-инструмента.

Внутриорганизационные коммуникации: дока объявления; брошюра; интернет; корпоративный сайт; электронная почта; внутреннее радио и телевидение; корпоративный музей.

Методы исследования социальной сферы. Опрос. Виды анкетного опроса, используемые в PR-деятельности (интернет, телефонный, лицом к лицу). Экспертное интервью и логика проведения. Глубинные интервью, достоинства и недостатки. Фокус-группа и ее участники. Включенное наблюдение. Свободный поиск и используемые источники информации. Веб-поиск. Социометрия и основные стадии социометрической процедуры. Социоматрица.

План семинарского занятия по теме 9

1. Отношения организации со СМИ.

2. Средства работы организации со СМИ.

3. Средства корпоративных связей с общественностью в управлении персоналом:

• внутрикорпоративные издания;

• дока объявления;

• брошюра;

• интернет;

• корпоративный сайт;

• электронная почта;

• внутреннее радио и телевидение;

• корпоративный музей.

4. Методы исследования социальной сферы:

• опрос;

• экспертное интервью;

• глубинные интервью;

• фокус-группа;

• включенное наблюдение;

• свободный поиск;

• веб-поиск;

• социометрия.

Тема 10. Оценка качества и результативности pr в управлении организацией

Оценка эффективности связей с общественностью в управлении персоналом. Основные подходы к оценке эффективности PR-деятельности. Критерии оценки эффективности PR-деятельности: - достижение поставленных целей; - конкретные результаты работы; - итоги (отсроченные результаты); - бизнес-результаты. Параметры для оценки PR-деятельности: количество и качество подготовленных информационных продуктов; количество объектов, получивших информационные продукты; количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов; количество инструментальных циклов (этапов), связанных с производством и использованием информационных продуктов.

Измерение эффективности PR-деятельности методами социологии. Этапы социологических методов. Модель PII (подготовка-применение-воздействие). Рейтинг и его критерии. Информативность рейтингов.

Стандарты PR-качества и PR-сертификации. Требования стандартов. Система ISO для PR-индустрии. Стандарты ISO 9000. Общественный комитет по профессиональной сертификации в области PR. Цели сертификации.

Рекомендации по организации эффективной работы службы PR в управлении персоналом. Схема действия мероприятий PR. Основные параметры, которые необходимо учитывать при анализе эффективности PR. Рекомендации PR-специалистов по организации эффективной работы PR.

PR-аудит и его особенности. Основные направления исследования PR-аудита. Стратегические и тактические цели PR-аудита.

План семинарского занятия по теме 10

1. Основные подходы к оценке эффективности PR-деятельности в управлении персоналом.

2. Измерение эффективности PR-деятельности методами социологии.

3. Стандарты PR-качества и PR-сертификации.

4. Стандарты ISO 9000 в оценки качества PR-деятельности.

5. Рекомендации по организации эффективной работы службы PR в управлении персоналом.

6. PR-аудит и его особенности.

Вопросы, задания, темы рефератов и тесты по модулю 3

Вопросы и задания

1. Каковы общие правила работы со средствами массовой информа­ции?

2. Назовите средства внутриорганизационных связей с общественно­стью в управлении персоналом.

3. Каковы общие правила составления текстовых материалов?

4. Составьте пресс-релиз для следующих новостей:

а) конкурсный набор персонала на должности начальника и дизайнера PR-отдела;

б) назначение на должность нового руководителя организации;

в) проведение пресс-конференции.

5. Предложите сценарий фильма о персонале вашей организации.

6. По каким каналам распространяется информация в вашей органи­зации?

7. Как сделать, чтобы газета или журнал, выпускаемые в организации, стали полезными и интересными для каждого сотрудника?

8. Дайте характеристику понятию внутрикорпоративных коммуникаций.

9. Назовите формы и методы коммуникаций.

10. Каковы основные составляющие корпоративной культуры?

11. В чем заключается формирование и развитие корпоративной культуры?

12. Как происходит введение нового сотрудника в корпоративную культуру вашей организации?

13. Из каких компонентов складывается внешний и внутренний имидж организации?

14. Каковы основные характеристики имиджа организации?

15. Сформулируйте основные параметры оценки результативности PR-службы.

16. В чем заключается влияние работы PR в управлении персоналом на успешное достижение целей организации?

17. Назовите основные категории измерения уровня PR -услуг по минимальным стандартам качества.

18. Проанализируйте деятельность связей с общественностью в управлении персоналом с точки зрения ее оценки.

19. Разработайте показатели по эффективной работе PR-служб на примере вашей организации.

20. Каковы рекомендации по организации эффективной PR-работы в управлении персоналом?

21. При изучении Кодекса профессиональной сертификации в области связей с общественностью ответьте на следующие вопросы:

• какова основная задача Кодекса?

• какие профессиональные качества провозглашаются как обязательные?

• с какими положениями вы готовы подискутировать и почему?

Тесты

1. Очень часто руководству и специалистам PR-отделов организации приходится выступать перед персоналом на различного рода мероприятиях. Подготовьте выступление по указанным темам:

а) открытие нового филиала организации;

б) презентация по поводу юбилея организации;

в) открытие выставки вакансий;

г) ежегодный отчет перед коллективом организации.

2. Медиа-рилейтор — это специалист:

а) по заключению сделок между покупателями и продавцами товаров, ценных бумаг;

б) по налаживанию, поддержанию и развитию контактов с прессой.

3. Какая форма информационных материалов не свойственна для PR:

а) пресс-релиз;

б) карта управленческих работ;

в) медиа-кит;

г) кейс-история.

4. Что не относится к средствам массовой информации:

а) информационные агентства;

б) пресса; д) телевидение;

в) кадровые агентства; е) журналистика;

г) радио; ж) Интернет.

5. На что не направлена деятельность PR-структур в процессе внутрикорпоративного менеджмента:

а) увеличение объемов продаж продукции предприятия;

б) признание коллективом необходимости организационных изменений;

в) развитие в коллективе командного духа;

г) воздействие на мотивацию сотрудников?

6. Что из перечисленного не является элементом корпоративного стиля:

а) корпоративные предпочтения в одежде;

б) понимание и интерпретация целей компании;

в) профессиональная лексика и условные обозначения;

г) организация рабочего времени сотрудников?

7. Что не является составляющим элементом информационного поля PR в управлении персоналом:

а) корпоративная сеть;

б) реклама продукции предприятия;

в) внутрикорпоративное издание;

г) сайт компании?

8. Корпоративную культуру организации создает:

а) персонал организации;

б) вышестоящая организация;

в) руководитель организации

9. Какие из перечисленных параметров не относятся для подсчета и оценки PR деятельности:

а) объем продаж;

б) количество подготовленных информационных продуктов;

в) количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов;

г) количество инструментальных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов?

10. По МСК уровень PR -услуг может быть измерен способами, выраженными в четырех категориях:

а) процесс PR -деятельности;

б) методики, которыми должен владеть специалист;

в) исполнение;

г) обучение;

д) персональные навыки работников PR-служб.

11. Модель оценки, предложенная Катлипом, — это:

а) формирование — действие — оценка;

б) разработка — изменение — исследование;

в) подготовка — претворение — воздействие.

11. Какие параметры не относятся к числу основных при анализе эффективности PR:

а) информированность общественности;

б) мотивация персонала и специалистов;

в) оценка качества продукции?

6. Список рекомендованной литературы Основная литература:

1. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое /Пер. с англ.— М. Новости, 1990.

2. Джеркинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. – М.: ЮНИТИ, 2003.

3. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз./ Пер. с англ. М.: Филин, 1996.

4. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. — Санкт-Петербург: Изд-во Буковского, 1995.

5. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

6. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проспект. 2003.

7. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», 2001.

8. Коханов Е.Ф. Теоретические и методолгические основы PR-деятельнсти. – М.: РИП-холдинег, 2004.

9. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М.: Вузовский учебник, 2008.

10. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. — М.: Омега-Л, 2001.

11. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз. — М.: Центр, 2007.

12. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

13. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ, 2009.

14. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М: Академия Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Издательство «Дело», 2000.

Дополнительная литература:

1. Алешина И. Паблик рилейшинз для менеджеров и маркетёров. – М.: "Гном-пресс", 1997.

2. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. — М.: Дашков и К°, 2000.

3. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. — Н. Новгород: Изд. центр агентства «PR-эксперт», 2001.

4. Даг Ньюсом, Джуди Ван, Слайк Терк, Дин Крукеберг. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2001.

5. Зинченко Г.П. Социология управления. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004.

6. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик Рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. – М.: "Издательство Московского Университета", 1996.

7. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. — М.: Управление персоналом, 2003.

8. МаркониДж. PR: полное руководство: Пер. с англ. - М.: Вершина, 2006.

9. Машков В.Н. Психология управления. — СПб.: Изд. Михайлова В.А., 2002.

10. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» — кому это нужно? Основы учебного курса. — М.: Экономика, 1993.

11. Общероссийский PR-справочник 2005. — М.: РАСО, 2005.

12. Общий менеджмент / Под ред. А.К. Казанцева. — М.: ИНФРА-М, 1999.

17. Сартан Г.Н. и др. Новые технологии управления персоналом. — СПб.: Речь, 2003.

13. Самые успешные PR-кампании в мировой практике./ Под ред. А. П. Ситников, И. В. Крылов, В.А. Лисов. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» ИНФРА-М, 2002.

14. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Алетейя, 2001.

15. Управление общественными отношениями / Под ред. В.С. Комаровского. — М.: РАГС, 2003.

16. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М,2004.

17. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение — СПб.: Питер, 2003.

18. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. — М.: ЮНИТИ, 2001.

19. Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. – М.: РИП-Холдинг, 2004.

20. Юдина Е. Креативное мышление в PR: Учеб. пособие — М.: РИП-Холдинг, 2007.

Интернет ресурсы:

www.raso.ru — Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО)

www.akos-icco.ru — Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС)

www.ipranet.org — Международная ассоциация по связям с общественностью (IPRA)

www.iccopr.com — Международная организация компаний-консультантов в области связей с общественностью (ICCO)

www.iabc.org.ru — Международная ассоциация бизнес-коммуникаций (IABС)

www.publicity.ru — Международный клуб РR-управляющих

www.pressclib.host.ru — PR-библиотека, насчитывающая свыше 1000 раз­личных книг по РR-проблематике. В ней собраны все российские профессиональные издания о PR. При библиотеке создан методический центр «РR-услуги для экономики и бизнеса»

www.sovetnik.ru — журнал «Советник»; профессиональный РR-портал. Журнал содержит новости российского и мирового PR; за­конодательные акты РФ, касающиеся РР-рекламы

www.prnews.ru — специализированный сервер PRNews для распространения корпоративной информации. Постоянно обновляется раздел «Справочная информация»

www.triz-ri.ru — система «Триз-шанс», посвящена методикам и техноло­гиям рекламы, PR, маркетинга и бизнеса

www.pronline.ru — информационный портал «PR On Line». На сайте раз­мещены новости рынка PR, теоретические и практические статьи, интервью с ведущими специалистами рынка, а также каталог ресурсов, посвященных PR и рекламе

www.pr-life.ru — информационный портал: все необходимое РR-специалисту

www.rupr.ru — Всероссийский научно-популярный журнал «PR в России»; освещаются как теоретические, так и практические вопросы PR

www.7st.ru — журнал «7 статей». В нем размещаются все новости рынка PR, аналитические и обзорные статьи

www.soob.ru — журнал «Сообщение» о технологиях, применяемых в области развития PR и политического консультирования. Журнал описывает основные тенденции развития российского и международного PR-бизнеса и предлагает полезные материалы практическим работникам этих сфер

www.press-service.ru — Всероссийский специализированный журнал «Пресс-служба» для руководителей и сотрудников пресс-служб, пресс-секретарей и специалистов по связям с общественностью

www.c-culture.ru — журнал «Корпоративная культура», обсуждает прикладные и теоретические вопросы корпоративных культур.

www.prinfo.ru — справочно-информационное издание; включает информационные материалы и обзоры, анонсы книг, справочную информацию (агентства, образование, периодика и др.)

www.public.ru — публичная интернет-библиотека. Поиск по архиву публикаций центральных и региональных периодических изданий

www.corpmedia.ru — сайт Ассоциации корпоративных медиа, где представлен мониторинг событий, связанных с развитием корпоративных СМИ в России за 2001—2004 гг. Наиболее полный библиографический список российских публикаций по данной тематике и другие материалы

www.pr-proba.ru — премия в области связей с общественностью «Proбa» www.whitewing.ru — региональный конкурс «Уральская премия за достижения в сфере связей с общественностью "Белое крыло"

www.pronline.ru/konkurs.php — конкурс студенческих работ, посвященных проблемам российского PR, организованный редакцией портала Pronline совместно с Гильдией PR Медиа-союза

www.luchnik.metpo.ru — национальная премия в области развития обще­ственных связей «Серебряный лучник»

www.crystalorange.ru — Всероссийский конкурс студенческих работ в области развития связей с общественностью «Хрустальный апельсин»

7. Вопросы к Зачету

1. Предпосылки возникновения и современное состояние связей с общественностью

2. Связи с общественностью: сущность, цель и задачи

3. Факторы связей с общественностью

4. Классификация связей с общественностью

5. Принципы связей с общественностью

6. Функции деятельности по связи с общественностью

7. Тенденции развития связей с общественностью

8. Основные направления развития российского рынка PR

9. Связи с общественностью и близкая к ним деятельность

10. Социально-психологические аспекты PR

11. Модели реализации связей с общественностью

12. Профессиональные объединения PR-специалистов и их функции

13. Международные ассоциации и объединения по связям с общественностью

14. Российские ассоциации и объединения по связям с общественностью

15. Кодексы профессионального поведения в рамках PR

16. Типология групп общественности

17. Процесс и принцип определения целевых групп

18. Характеристики общественного мнения

19. Факторы влияния на индивидуальные ориентации

20. Мотивация изменения установки

21. Организационные основы работы PR-подразделения организации

22. Преимущества внутренней PR-служб организации

23. Структура PR-департамента

24. Правовые основы PR – деятельности

25. Профессиональные требования к корпоративным PR-специалистам

26. Планирование работы отдела связей с общественностью в управлении персоналом

27. Информационное обеспечение PR – деятельности в управлении персоналом

28. Проведение организационно-представительских мероприятий (пресс-конференций, «круглых столов», презентаций, выставок и т.д.)

29. Организация специальных мероприятий (деловых бесед, выборов руководящего состава, конкурсов по отбору персонала и т.д.)

30. Диагностика кризисных и предкризисных ситуаций в организации

31. Этапы кризисных ситуаций

32. Особенности инструментария PR на разных этапах кризиса

33. Конфликт. Причины его возникновения. Карта конфликта

34. PR-методы решения конфликтных ситуаций

35. Отношения организации со СМИ

36. Средства корпоративных связей с общественностью в управлении персоналом

37. PR-методы исследования социально-экономической сферы

38. Оценка эффективности связей с общественностью в управлении персоналом

39. Стандарты PR-качества и PR-сертификации

40. Принципы эффективной организации работы PR в управлении персоналом

25