3. Реализация - Communication

11. В реализации участвуют: PR-отдел, PR-агентство, руководство, сотрудники и третьи лица.

12. Необходимо выбрать обращение для каждой аудитории в соответствии с исследованиями.

13. Нужно определить акцент кампании – на PR, рекламу или продвижение.

14. Необходимо при выборе тактики держаться в рамках запланированного бюджета.

15. Следует также информировать сотрудников об изменениях в планах.

16. Определить роли и ключевые послания.

17. Осуществлять координацию.

4. Оценка эффективности PR-кампании - Evaluation отвечает на вопросы была ли выполнена поставленные цели и задачи в отношении целевых аудиторий. Осуществляется 2 способами: мониторинг и «разбор полетов». Мониторинг позволяет при необходимости изменить направление кампании, перераспределить ресурсы ил заново определить приоритеты. «Разбор полетов» позволяет оценить влияние PR-кампании на общественность; эффект, оказанный на цели и миссию организации; эффект на отношение общественности к организации; воздействие на финансовый статус организации.

24. Особенности развития телевидения в России (с 90-х годов ХХ века).

«Альтернативное» телевидение, возникшее после августа 1991 года в России, открыло новые политические, экономические и творческие возможности дальнейшего развития всей системы СМИ в целом и телевидения в частности.

Альтернативное телевидение начало буквально с нуля, заново открывая и постигая законы телевизионных жанров, драматургии и телевизионной деятельности в целом. Для подражания использовались любые приносящие успех и экономическую выгоду образцы. Так, например, на российский телеэкран по пали «Поле чудес» и «Сам себе режиссер». Список таких программ можно продолжать и продолжать. Бесспорно, они пользуются популярностью у зрителей, то есть имеют высокие рейтинги и, соответственно, приносят значительную прибыль своим телеканалам.

Все крупнейшие телеканалы постепенно переориентировались на программы, адресованные широкой аудитории, уходя от узкоцелевых программ. Ведь рейтинг в современном понимании – это реальный объем аудитории. Значит, узкая целевая группа – это заведомо низкий рейтинг. Как следствие, происходит обеднение жанрово-тематического наполнения эфира.

Погоня за рекламой привела к исчезновению с телеэкрана тех видов программ, внутри которых российское законодательство запрещает размещать рекламу. Это, прежде всего, детские и религиозные программы.

Экспансия западных телевизионных программ на российском телевидении в постсоветский период охватила все государственные, коммерческие, центральные и региональные каналы. На сегодняшний день нет ни одного вещателя, который не был бы подвержен влиянию этих процессов. Так, западное телевидение завоевывает центральные российские каналы, они же, в свою очередь, расширяют границы своего влияния за счет регионов.

Большое количество американских фильмов, телевизионных магазинов, ток-шоу, различные игры и викторины, криминальные программы и т.д., которые сделаны по западной кальке на российских телевизионных каналах.

Сегодня на нашем телевидении существует множество программ, сценарии, сюжетные линии, характеры персонажей которых заимствованы у западных «коллег».

Это телеигры в «буквы» и «слова», викторины сомнительного развлекательного свойства, передачи, над юмором которых смеется лишь присутствующая в кадре массовка, боевики, детективы, триллеры, телесериалы, программы, изобилующие ужасами, катастрофами и трагическими происшествиями.

Еще один телевизионный жанр, который был внедрен на российский телевизионный рынок, это жанр «реального шоу» (reality show). В своих различных вариантах он уже много лет пользуется популярностью на мировом телерынке.

Этот жанр называют также «документальным мылом», или коммерческим документальным кино.

Для России жанр «реального шоу» является новым, он начал развиваться на отечественном телевидении сравнительно недавно. Но развился он с довольно высокой скоростью. Сегодня примеров реального шоу очень много: «Последний герой» (Первый канал), Фабрика звезд (Первый канал), Народный артист (Россия), Дом-2 (ТНТ), Ты-супермодель (СТС) и т.д.

Идея большинства «реальных шоу» сводится к одному: заставить обыкновенных людей жить под прицелом телекамер, позволяющих зрителям видеть все, что происходит с героями, – от ежедневных гигиенических процедур до постельных сцен.

По мнению многих специалистов, благодаря именно программам развлекательного жанра, «телевидение занимает сегодня колоссальное место в жизневосприятии. Оно, значительно облегчая жизнь, значительно облегчает также и умственную деятельность»

С 1990-х годов начинается развитие кабельного телевидения в России. Его принципиальное отличие от существовавших приёмных сетей заключалось в том, что к действующим сетям стали подключать видеомагнитофоны и организовывать трансляцию дополнительных видеопрограмм. В последующем, повсеместно, стали создаваться квартальные или районные студии кабельного телевидения, которые транслировали по своим сетям местные новости, создавали различные гуманитарные, познавательные, музыкальные, детские и другие передачи.

Телевидение за все время своего существования претерпело множество изменений как в содержательном плане, так и в технологическом. После того как в нашу жизнь вошли цветное телевидение, спутниковое вещание, кабельные телеканалы, грядёт новая революция, которая способна изменить уже не качество сигнала, а отношение к телевидению вообще. Приходит время нового вещания - цифрового. С переходом на цифровые технологии телекартинка и звук станут по-настоящему качественными, а у жителей России появятся новые возможности, о которых раньше мы могли только мечтать.

Для того, чтобы реализовать высокий потенциал управленческой функции института паблик рилейшнз, организации все чаще прибегают к организации пресс-служб в ПР-отделах.

25. Содержание деятельности в коммуникационном менеджменте и специфика его функций.

Коммуникационный менеджмент - профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики.

Основное содержание коммуникационного менеджмента:

- планирование и управление коммуникативными процессами, в т.ч. выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

- разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;

- организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;

- информационное представление интересов какого-либо объекта;

- формирование и усиление доверия и симпатии;

- представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;

- утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

Цель коммуникационного менеджмента — повышение эффективности экономической системы, формирование и использование всех видов ее капитала путем организации коммуникативного пространства

Классические функции коммуникационного менеджмента - постановка цели, планирование, организация, мотивация, контроль и оценка результатов. Реализация каждой функции сопряжена с определенной спецификой.

Специфика коммуникационного менеджмента отражена также в ряде специализированных функций:

- интегративная — выступает как средство объединения деловых партнеров, специалистов и т. п. для коммуникативного процесса, генерирования идей; обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;

- информационная — ставит цель расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения; обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы;

- контактоустанавливающая — ставит цель сформировать у деловых партнеров ценностные ориентации и установки, убедить их в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия, сделать их своими единомышленниками; от ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется доскональное знание целевой аудитории;

- функция самопрезентации — позволяет организации самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать свой интеллектуальный потенциал; реализуется при создании имиджа, репута­ции, которые, однако, могут и не соответствовать статусу и коммуникативной роли;

- ритуальная — формирует у партнеров эмоциональный настрой, передает чувства, переживания, побуждает к необходимому действию, сохраняет старые традиции организации, создает новые; используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и т. д.), а также осуществляется при официальных церемониях;

- образовательная — исследует коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализует на практике новые идеи, распространяет достижения в области современной коммуникации; способствует развитию организационной/корпоративной культуры.

26. Неформ способы регулиров вСО: традиции, нормы, мораль, общественное мнение.

Сущ:добровольный контроль, кот осущ ассоциациями паблик рилейшнз; правовой контроль, кот осущ государством с пом законодат механизмов. Оба эффективны, хотя и по разным причинам. Осн особенности правов контроля:1.В нем сущ зафиксированные правила, которым ПР-специал обязан подчиняться в интересах общества, и нарушение кот в случае док-ва нарушения наказуемо.2.Закон заранее сообщ о том, что счит незаконным.

Особенности добров контроля:1.Здесь имеют место зафиксированные рекоменд, кот ПР-специалу желательно соблюдать в интересах общества. Те, кто их нарушает, рискуют потерять свой офиц статус.-Иных санкций за наруш этих рекоменд, за исключением отмеч выше, не предусмотрено.-При добров контроле участники ПР-камп, стремясь предотвратить появление неэтичных обращений, сами устанавли для себя и стараются соблюд опред правила.Контроль, основанный на добров соблюдении установленных для себя правил, может быть более эфф, чем правовой. Некоторые аспекты паблик рилейшнз, являя собой пример дурной практики, могут при этом не быть антиобществ или преступными, и к ним невозможно применить закон. Но существуют опред границы этичного поведения в среде самих профессионалов. Сущ ассоциации PR:

Американское общ-тво ПР (PRSA) способствует обмену идеями с пом своих публик, конфер, и семинаров, пропагандир дух профессианализма, предост возм-сть для непрерыв образования, а также поощряет этич повед.

Междунар ассо бизнес-коммуникат (IABC) c целью повыш стандартов компетенции и этики ПР IABC разраб для специалов рук-во по професс совершенствованию. Так же был учрежден комитет этики, призв внедрять в жизнь опред кодекс этики.

Междунар асс PR (IPRA) пропагандир престиж професс специала в ПР, высокие стандарты и соблюд этич норм среди специалов, кот приходится иметь дело с междунар аспектами ПР

РАСО - Росс ассоц по СОсозд в июле 1991 г. Этим было объявлено о выдел public relation в Росс в отд отрасль, участники кот заботятся об уровне и кач-ве предост ими услуг. РАСО сотрудн с IPRA, СЕRP, Америк общ-ом PR (PRSA) и др професс объединен PR-фирм Европы и Америки. Вступить в РАСО может любое рос PR-агтво и др юр лицо, кот предост услуги высокого кач-ва и соблюд принципы професс этики.Стать членами могут также физ лица - росс и зарубежн специалы, ученые и практич работники, профессион занимающ СО или заинтерес в услугах Асс.

Принципы професс этики закрепл в Деклар професс и этич принципов (ДЕКЛАРАЦИЯ РАСО), принят на конфер РАСО в ноябре 1994 г. Деклар была дополнена др док-тами, не носящими обязательного хар-ра, но открытыми для присоединен:- Хартией принципов сотруд-тва и конкур на росс рынке услуг по СО(«Хартия 11-ти»),- Хартией «Политич консультанты за честные выборы»

    ПР могут быть успешными только тогда, когда они основ на этич нормах и осущ честными средствами.С. Блэк отметил, что в ПР цель никогда не оправдывает использования ложных, вредных или сомнит средств. Невозможно исп ПР для поддержки неправого дела..К тому же,деят-ть ПР должна способствовать установл и развитию соц гармонии. Следоват, необходимо решить вопрос о выработке опред системы традиций, этич норм, которые и регулир эту деят-ть.

Существует «черный» PR – ложь, наклепы, искажение фактов, компромат и прочие действия направленные на разрушение положительного имиджа объекта.  Есть «белый» PR – представление в выгодном свете достижений и положительных качеств объекта.  А сеть также еще и «серый» PR (дифомация) – откровенная информация, которая выдается общественности с целью подпортить имидж или, по крайней мере, посеять сомнения относительно положительного имиджа объекта. В каком, из указанных выше направление будет практиковаться специалист по связям с общественностью решать только ему, хотя все, как правило, зависит от ситуации и реальной потребности.  В этой связи выделяем первый тезис, который поможет нам разобраться в том, где заканчивается моральность и начинается аморальность в сфере связей с общественностью.  Настоящий профессионал PR -технолог достигает цели, используя стратегически «чистые» методы. То есть он изначально делает ставку не на «опускании» конкурентов, а на акцентировании внимания на достижениях и положительных качествах объекта приложения своих сил. Важное значение, в решении вопроса о моральности и аморальности действий специалистов по связям с общественностью, играет уровень их восстребованности обществом (наличие цивилизованного рынка услуг). Это второй тезис, раскрывающий сущность моральности и аморальности в PR. Отсутствие стабильного спроса приводит к тому, что специалисты вынуждены браться за «сомнительные» проекты.  В целом же оценивая потенциал PR, на предмет его моральности и аморальности, следует отметить следующее. Действия специалистов по связям с общественностью всегда скрыты от широким масс публики. И лишь специалист сможет увидеть в том или ином явлении общественной жизни искусственную стимуляцию процесса.  Пиарщики – серые кардиналы. Всегда в тени, всегда в курсе дел, всегда рядом с первыми лицами. Это дает им большие возможности и вместе с тем ставит их за грань общественного контроля в отношении их действий. Отсюда вытекает тот факт, что перейти грань «черного» и «белого» для пиарщика не составляет особой проблемы. И очень не многие (разве, что мэтры-теоретики) могут себе позволить жить в рамках моральных ограничений.

27. Разновидности современного телевидения. Телевизионные новинки.

Эфирное телевидение. На сегодняшний день эфирное или наземное (terrestrial) телевидение остается самым распространенным средством доставки зрителям вещательных программ. Для передачи программ в эфир используют электрические колебания высокой частоты, которые в отличие от низкочастотных аудио и видеосигналов могут свободно распространяться в окружающем пространстве на значительные расстояния в виде радиоволн. . Кабельное телевидение. Наряду с эфирным телевидением широко используется передача телевизионных сигналов по кабельным сетям. Использование кабеля позволяет уменьшить влияние внешних помех на полезный сигнал и, следовательно, передать его более качественно, чем через эфир. Более совершенные системы кабельного телевидения обеспечивают передачу сигнала не только от кабельной ТВ станции к абоненту, но и обратно. Это позволяет абоненту такой кабельной сети при помощи обратного канала пользоваться рядом дополнительных услуг. Например, обеспечивать охрану своей квартиры, вызывать тревожные службы, пользоваться сетью Интернет. Спутниковое телевидение. Спутниковое телевидение, или сокращенно СТВ, является на сегодняшний день самым динамично развивающимся способом передачи телевизионных сигналов на большие расстояния. Идея, положенная в основу СТВ проста: чем выше мы расположим передающую антенну, тем с большего расстояния и на большей площади можно принять излучаемый сигнал.

«Сотовое» телевидение.  На стыке современных технологий цифрового и спутникового телевидения, беспроводной телефонной связи, динамично развивается новый способ эфирной доставки телевизионных программ - сотовое телевидение. Свое название он получил из-за принципа покрытия сигналом территории обслуживания, аналогичного принципу положенному в основу сотовой телефонной связи. Наличие множества ячеек сети позволяет предлагать пользователям в каждой из них свой набор ТВ программ, что выгодно отличает сеть сотового ТВ от существующих эфирных систем. По данным зарубежных специалистов в городских условиях стоимость строительства сотового ТВ в 3…5 раз меньше по сравнению с традиционными широкополосными кабельными сетями.  В рамках сети сотового телевидения возможна организация доступа в Интернет. Интерактивное телевидение .Последнее время в развитых странах эксперты отмечают уменьшение интереса к телевидению. Производители телевизионной техники и программ бьют тревогу: все больше зрителей, "отворачиваясь" от экранов телевизоров, проводят свой досуг и получают необходимую информацию в Интернет. Появление этой широкодоступной, содержащей огромный объем информации, компьютерной сети наглядно проявило главный недостаток традиционного телевидения - невозможность для зрителя получать необходимую именно ему информацию в удобное именно для него время. Несколько кликов мышкой, и на экране дисплея возникает то, что необходимо, "в телевизоре" же можно увидеть только то, что "дают".  Сегодня на нашем телевидении существует множество программ, сценарии, сюжетные линии, характеры персонажей которых заимствованы у западных «коллег». Это телеигры в «буквы» и «слова», викторины сомнительного развлекательного свойства, передачи, над юмором которых смеется лишь присутствующая в кадре массовка, боевики, детективы, триллеры, телесериалы, программы, изобилующие ужасами, катастрофами и трагическими происшествиями.

Еще один телевизионный жанр, который был внедрен на российский телевизионный рынок, это жанр «реального шоу» (reality show). В своих различных вариантах он уже много лет пользуется популярностью на мировом телерынке. Этот жанр называют также «документальным мылом», или коммерческим документальным кино.

Для России жанр «реального шоу» является новым, он начал развиваться на отечественном телевидении сравнительно недавно. Но развился он с довольно высокой скоростью. Сегодня примеров реального шоу очень много: «Последний герой» (Первый канал), Фабрика звезд (Первый канал), Народный артист (Россия), Дом-2 (ТНТ), Ты-супермодель (СТС) и т.д.

Идея большинства «реальных шоу» сводится к одному: заставить обыкновенных людей жить под прицелом телекамер, позволяющих зрителям видеть все, что происходит с героями, – от ежедневных гигиенических процедур до постельных сцен.

По мнению многих специалистов, благодаря именно программам развлекательного жанра, «телевидение занимает сегодня колоссальное место в жизневосприятии. Оно, значительно облегчая жизнь, значительно облегчает также и умственную деятельность»

Телевидение за все время своего существования претерпело множество изменений как в содержательном плане, так и в технологическом. После того как в нашу жизнь вошли цветное телевидение, спутниковое вещание, кабельные телеканалы, грядёт новая революция, которая способна изменить уже не качество сигнала, а отношение к телевидению вообще. Приходит время нового вещания - цифрового. С переходом на цифровые технологии телекартинка и звук станут по-настоящему качественными, а у жителей России появятся новые возможности, о которых раньше мы могли только мечтать.

Для того, чтобы реализовать высокий потенциал управленческой функции института паблик рилейшнз, организации все чаще прибегают к организации пресс-служб в ПР-отделах.

28. Ключевые проблемы в коммуникационном менеджменте.

Первая главная проблема российского коммуникационного менеджмента - проблема качества управленческих кадров в сфере коммуникаций.  В коммуникационном процессе могут возникать различные препятствия: проблемы в организационной коммуникации и в межличностном обмене информацией. В первом случае проблемы возникают в силу перегруженности аппарата управления информацией – проблема связана с обработанной информацией. Следующая проблема – конфликты между отдельными работниками и отдельными подразделениями аппарата управления. Необходимо определить объем информации и порядок и способы передачи: анкетный опрос, наблюдения, интервью, экспертные оценки и моделирование управленческих процессов. Необходим дополнительный анализ: содержание, плотность и точность передаваемой информации, установленные сроки, свободный график или по запросам. Должны быть установлены методы обработки информации, сформулированы цели, с которыми та или иная информация должна передаваться, проведение опросов работников управления, проведение различных встреч, создание координационных групп и комитетов, организация сбора предложений и замечаний, различные приемы, повышающие общую информированность сотрудников (внутрифирменные публикации, проведение дней открытых дверей, совещаний и т.д

В межличностных коммуникациях основные проблемы возникают в связи с особенностями восприятия информации человеком и в связи с особенностью выражения своих идей. Поэтому управленцы привлекают специалистов к обучению коммуникациям

29. Классифик мероприятий в СО.Классификац.1) по цели проведения события:- рабочие (обуч семинары, конгрессы);- информативные, облеченные при этом в развлекат форму (выпуск первой партии тов, награжд миллионного покупателя, день рожд компании),- досуго - ориентир на общение и развлечение (концерты, дефиле, поездки, фестивали)2) по периодичности: - единовр (one off), - многократ (акция провод в разл местах или отправл в тур по городам).3)по наличию повода к организ мероприятия:-естеств (выпуск новинки, измен ассорт-та, расшир сферы услуг, достиж высоких кач стандартов и т.п.),-искусственные (конференц, презент, Дни откр дверей, передача пожертвований в благотв фонды, конкурсы и соревн и т.д; многое зависит от творч возм-ей PR –менеджера)4) по направленности на внутр или внеш общественность и прочее

Осн целями и зад проведения спец меропр явл:- привлеч вним общ-сти и СМИ к компании, ее деят-ти и продуктам; формир паблисити;- формиро, поддерж и защита дел репутации компании,- созд, поддерж и развитие «+» имиджа комп или ее продукта;- получ обратной связи, что позволяет провести анализ эфф-ти деят-ти и стратегии;- демонстр уровня развития компании, масштабов ее деят-ти; - созд доп источника инфо о компании ; - взаимод с целевыми общ группами (+поддержание внутрикорпор отнош).

Пресс-конференция – встреча официальных лиц организации с представителями СМИ с целью информирования общественности по актуальным вопросам. Обязательно нужен информационный повод. Подготовка и проведение:

1. дата и время проведения пресс-конференции выбираются с учетом времени освещения информации утренними и вечерними газетами, радио и телевидением. Начало в 11 утра позволяет вечерним газетам сделать краткое сообщение в этот же день вечером, а утренним – на следующий день. День проведения назначается так, чтобы не было совпадения по времени с другими важными для общественности мероприятиями.

2. СМИ извещаются о предстоящей пресс-конференции заранее – (сначала почтой – приглашение, пресс-релиз), а затем по телефону. Извещение (анонс) должно быть четким и ясным: предмет (тема), дата, время и длительность, место проведения, докладчик, имя и должность специалиста PR для контакта, номер телефона. Иногда стоит сообщить некоторые подробности, убеждающие журналиста в целесообразности освещения события. Извещение рассылается за неделю, за день до проведения следует сделать телефонный звонок-напоминание.

3. Тексты всех докладов должны быть отпечатаны заранее и быть доступными на пресс-конференции для всех присутствующих. По ее окончании эти тексты рассылаются в газеты и журналы, представители которых не присутствовали на конференции.

4. Место: зависит от значения конференции. Проводятся в основном в гостиницах, пресс-агентствах (Интерфакс, РИа-новости, Итар-тасс, Мир новостей)

5. Зал: на фоне докладчика – логотип организации. Обязательно предоставление воды, двусторонних табличек с именами. Нужно, чтобы у всех журналистов были места, а телевизионщики друг другу не мешали.

6. Длительность пресс-конференции должна быть объявлена заранее – чтобы репортеры знали, сколько у них будет времени для вопросов.

7. Докладчика надо держать вне достижения репортеров до начала конференции.

8. Для дополнения презентации докладчика стоит подготовить сопутствующую информацию – пресс-кит, включающий все относящиеся к докладчику, предмету и организации материалы.

9. Должен быть ведущий. Его роль: приветствует всех, говорит о продолжительности встречи (30-60 минут), представляет докладчиков, координирует вопросы

10. При прибытии журналистов проводится аккредитация, выдается раздаточный материал (пресс-релиз, ручка, блокнот). Встречать журналистов должны сотрудники пресс-центра и сам ответственный за связь с прессой.

11. По окончании пресс-конференции журналистов принято угощать напитками и легкими закусками

12. После завершения пресс-конференции проводится пресс-клиппинг (мониторинг публикаций СМИ для отчёта)

Брифинг – в отличие от пресс-конференции, брифинг проводится по наиболее важным событиям общественной, политической и экономической жизни. Брифинг часто бывает ответной реакций руководителей, глав ведомств на кризисную ситуацию. Брифинг представляет собой непродолжительную встречу официальных лиц с представителями СМИ, на которой вкратце излагается официальная позиция по определенному вопросу или согласованная сторонами, участвующими в международных переговорах, заседаниях, конференциях, информация об их ходе, взглядах сторон и т.д. Брифинг длится в среднем 15-30 мин., как правило, на брифинге выступает один спикер, который может отклонить вопрос журналиста, сославшись не недостаточность данных или переадресовать его вопросом боле компетентному лицу.

Пресс-ланч – неформальные встречи с журналистами, направленные на поддержание и улучшение взаимоотношений.

Экскурсии (пресс-туры) – журналисты получают «эксклюзивную возможность» посетить с профессиональными целями особо охраняемые, секретные, опасные для жизни и т. п. объекты – в режиме самостоятельного доступа недостижимые. Могут служить в качестве имиджевых мероприятий – например, корпорация ИКЕА раз в год вывозит журналистов в город Эльмхульт в Швеции, где был открыт первый магазин ИКЕА.

Круглые столы – одна из форм генерирования и многостороннего обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. Так, например, обсуждение актуальных социально-значимых проблем может быть организовано в форме «круглого стола», участниками которого являются авторитетные представители академического сообщества, делового мира, госаппарата, общественных организаций, СМИ.

Темы и обсуждаемые вопросы планируются и обсуждаются заранее, участников знакомят с ними до начала заседания. Это дает участникам возможноть подготовить аргументы, материалы для демонстрации, цифры, факты. Число участников может составлять 6-14 человек. Таблички-идентификаторы имен и организаций облегчают процесс общения. Работу «стола» организует ведущий, он объявляет участникам порядок хода обсуждения и регламент, объявляет вопросы для обсуждения и корректирует ход дискуссии. Если «круглый стол» транслируется СМИ, необходима подготовка студийного помещения, стол должен иметь форму, обеспечивающую всем участникам видимость друг друга.

30. Интернет как многофункциональная система. Популярные сетевые службы

Электронные коммуникации вытесняют бумажные носители информации. К преимуществам коммуникаций с занятыми через Интернет относятся: Мгновенный контакт с большой аудиторией, приходящей на смену длительному и многоступенчатому процессу полиграфической печати: пишущая машинка – типография – комната рассылки – рабочий стол.

Основные решения связей с общественностью в Интернете .

Web- сайт. 

Наличие у организации корпоративного веб-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. «Если Вы не представлены в Интернете — Вы просто не существуете» — этой фразой можно описать значение веб-сайта для организации, даже если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажей товаров в Интернете. В Сети при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на корпоративный сайт. На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет. Также очень важно наладить поддержку обратной связи: во-первых, возможность для клиента оперативно связаться по электронной почте или ICQ, и, во-вторых, немедленную реакцию компании на его запрос (например, если пользователь послал вопрос по электронной почте, то он непременно должен в течение нескольких часов получить ответ или хотя бы уведомление о том, когда он его получит).

Как инструмент PR сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Например, компания может предоставлять доступ к определенной информации только зарегистрированным пользователям, для чего посетителям сайта надо ответить на небольшую анкету. Пример — портал sovetnik.ru. На нем поддерживается база зарегистрированных пользователей, ведут по каждому посетителю базу данных, в которой отражаются контактная информация, профессиональные предпочтения посетителя, его статус. После этого ведется работа на уровне сотрудничества: его могут попросить прокомментировать какое-то событие, поучаствовать в качестве респондента в опросе, при достаточной компетентности — написать статью.

Прекрасным ходом будет также заведение на сайте собственного списка рассылки.

После того как сайт размещен в Интернете, нужно зарегистрировать его в каталогах (наиболее значимыми являются Yandex, Rambler и Mail).

PR-мероприятия он-лайн . 

Он-лайн PR-мероприятия очень похожи на те мероприятия, которые проводятся в традиционном PR. Он-лайн мероприятия не требуют аренды помещения, расходов на кейтеринг и т. д. В большинстве случаев он-лайн действия не заменяют «живые» PR-мероприятия, а лишь дополняют их.  Решая, когда и как использовать данный инструмент, руководство должно вначале определить коммерческие цели, выбрать виды средств связи, тщательно разработать план и по окончании мероприятий оценить их результаты.

К основным средствам связи с общественностью в Интернете относятся:  · публикация материалов и новостей в СМИ Интернета, на сайтах информационных агентств и традиционных СМИ, на информационных ресурсах сетевых обозревателей, на специализированных и тематических серверах;  · осуществление посредством Интернета взаимодействия с представителями традиционных СМИ;  · работа с аудиторией в конференциях; 

· проведение в Интернете лотерей, конкурсов и других мероприятий с их активным освещением; ·

-Интернет трансляции. 

· спонсорская поддержка компаний.

Рассылка новостей по он-лайн СМИ. 

Рассылая новости в он-лайн СМИ, важно не забывать, что в данном случае работают те же самые законы, что и в печатных средствах массовой информации. Необходимо очень четко понимать, какому изданию могут быть интересны новости компании и кому конкретно в редакции необходимо отправлять эти новости.

Он-лайн интервью и пресс-конференции. 

Многие он-лайн СМИ и Интернет порталы практикуют транслируемые в сети интервью с представителями компаний, политическими и государственными лицами и т. д. Например, редакция Интернет-газеты www.gazeta.ru оповещает своих читателей о подобных мероприятиях за 2-3 недели. За это время читатели могут заранее присылать свои вопросы на адрес электронной почты или могут задать свой вопрос непосредственно во время он-лайн интервью. Обычно интервьюируемый успевает за один час общения подробно ответить на 10-15 вопросов. Он-лайн интервью - довольно распространенный PR инструмент, особенно широко используемый политическими деятелями и директорами компаний, работающих на массовом рынке (сотовая связь, банки и т. д.)

Он-лайн промоушн. 

Он-лайн промоушн активно практикуется в некоторых областях бизнеса, например, в индустрии развлечений. В Сети можно найти огромное количество Интернет-сайтов, посвященных еще не вышедшим на экраны фильмам. Обычно такие веб-сайты содержат игры, конкурсы, интервью с актерами и рассказы участников съемок.

Интернет-трансляция.  Интернет-трансляции позволяют привлечь к локальному мероприятию, проводимому в одном конкретном месте, внимание людей по всему миру. Например, на сайте www.mosinform.ru проводятся регулярные прямые трансляции заседаний Правительства Москвы.

Спонсорская поддержка компаний. 

Под спонсорством понимается деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности — спонсор предоставляет фирме финансовые, материальные или иные услуги, а спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха спонсора, достижению его маркетинговых целей. В случае использования Интернета спонсируемая фирма может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т. д. Непосредственными целями спонсора при этом являются увеличение численности своей аудитории, повышение известности и запоминаемости марки своей фирмы, формирование и коррекция имиджа, перенос эмоционального отношения потребителя к сайту на свои продукты или услуги, а также активное формирование отношений с потребителями.

Основные ПР службы в интернете:

-продвижение в топ Яндекс. Блогов (популярные записи, главные темы)

-продвижение в сообществах mail, livejournal

-продвижение в соц сетях (vkontakte, твиттер, фэйсбук)

-мониторинг и нейтрализация негатива

-вирусные маркетинг

-скрытый маркетинг на форумах

- ведение и раскрутка корпоративного блога

31. Репутационные технологии в PR-деятельности, мастерство имиджирования.

Имидж - это набор созданных компанией образов и сообщений, которые она транслирует во внешний мир доступными способами. Репутация - устойчивое оценочное мнение о компании, которое складывается по прошествии времени у ее публики в соответствии с критериями, актуальными для каждой из них.

При этом репутация ≈ один из активов компании, который может приносить ей как прибыль, так и убытки.  Репутация значительно влияет на возможности внешнего финансирования (63%), рыночную стоимость компании (54%) и прибыль последней (43%). Так что формирование имиджа ≈ лишь первый шаг на пути к приобретению репутации как дополнительного источника конкурентного преимущества.

Репутационные технологии, являясь инструментарием PR-деятельности посредством коммуникационных средств и коммуникативных приемов, предназначены для формирования общественного мнения о репутации каких-то персоналий или социальных структур. Репутация может быть со знаком плюс (позитивная) или со знаком минус (негативная).

Кроме этих репутационных технологий следует выделить еще третий вид - технологии "розового" PR(легенд и мифов).

Для каждой группы общественности свой корп.имидж/репутация:

• для занятых (забота, надежность, процветание),

• для потребителей (удовлетворение потребностей, гарантии, доступность товаров и услуг),

• междунар.общественности, гос.структур (законопослушание, налоги, поддержание соц.значимых программ).

Имидж компании стостоит из:

1. Узнаваемость компании. Речь может идти как об элементах бренда или продукта. Например, компания Beeline, сменившая привычные корпоративные цвета на желто-черные полоски.

2.Оценка целевыми аудиториями значимых характеристик компании(чем компания занимается, какой она себя видит, в чем преимущество компании или ее продукта)

3.Лояльность к компании. На современных рынках лояльность потребителей к компании ≈ одна из наиболее трудно закрепляемых поведенческих установок, что объясняется разнообразием продуктов и услуг