39. Сми как предприятие.

На сегодняшний день вопрос о создании пресс-службы стоит перед многими российскими компаниями. Наибольшую актуальность он приобретает в главных торгово-экономических центрах, конкурентная среда которых дополнительно обостряется деятельностью большого количества филиалов и представительств зарубежных компаний, имеющих богатый опыт построения отношений с общественностью путем организации ПР – подразделений.

В целом же интерес руководства коммерческих организаций к этой сфере деятельности остается достаточно низким. Руководство отечественных организаций предпочитает пользоваться услугами ПР - агентств, при чем в большинстве случаев, для проведения единичных акций, а не с целью систематической работы. Это может быть объяснено, с одной стороны, недостаточностью финансовых возможностей организации, а с другой – недооценкой роли ПР для повышения конкурентоспособности самой организацией и сложным отношением общества ко многим проявлениям этой деятельности (такую почву подготовили акции политического ПР и непрофессиональные акции, проводимые коммерческими компаниями).

Пресс-служба ПР-отдела — это не руководящий орган, он существует для оказания содействия прессе. Размеры и структура его должны зависеть от объема возможных потребностей в его услугах, но он должен быть достаточно большим, чтобы легко справляться с обычной текучкой и быть в состоянии справиться с критическими ситуациями, которые время от времени могут возникать.

Структура и основные задачи пресс-службы ПР-отдела

Пресс-служба нужна прежде всего для того, чтобы своевременно уделять внимание нуждам прессы. Для того чтобы наладить удовлетворительное сотрудничество с журналистами, необходимо понять, как они работают и каков их образ мыслей Работнику пресс-службы не обязательно самому иметь личный опыт журналистской работы, однако если у него его нет, ему следует посетить одну-две газетных редакции и ознакомиться с условиями работы там. Необходимо ежедневно читать как можно больше различных газет, полезно также пробовать писать статьи и очерки для приобретения определенного опыта. Желательно поддерживать регулярные контакты с журналистами, высылая им бэкграунды, а не только обращаться к ним, когда возникнет какая-нибудь сенсация. Постоянное поддержание дружественных отношений со средствами массовой информации принесет хорошие дивиденды.

Три основные задачи пресс-службы:

1. Предоставлять материалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи.

2. Отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги.

3. Следить за сообщениями печати, радио и телевидения и оценивать результаты, принимать при необходимости меры к исправлению ошибок в заявлениях или выступать с соответствующими опровержениями.

Типы реакции на появление негативных фактов об организации

Тип реакции Эффективность с точки зрения ПР:

Инстинктивная реакция: чаще всего первая реакция — отрицание достоверности возникшей информации. Один из наименее эффективных вариантов поведения «Каменная стена» - менеджер либо не замечает проблемы, либо сражается сразу на всех фронтах.

Также неэффективный путь - Формальный ответ. Часто используется официальными структурами и уменьшает доверие общественности к организации Перехват инициативы в свои руки.

Агрессивная контратака, перехватывающая негативные новости до того, как они нанесли ущерб организации. Считается наиболее эффективной из перечисленных реакций. При работе со СМИ следует помнить, что на практике контакты осуществляются с конкретными людьми.

Сотрудники пресс-службы должны делать все возможное, чтобы обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации. Помещение статей — весьма эффективный способ привлечь внимание широких слоев общественности к организации и ее деятельности. Все редакторы заинтересованы в том, чтобы получить предложение напечатать статью, и если идея статьи им понравится, они попросят или прислать статью, или предоставить журналисту возможность получить материалы, необходимые для ее написания. Такая практика получает все более широкое распространение в промышленности, где зачастую считают, что гораздо лучше самим техническим сотрудникам организации предоставлять материалы в соответствующие технические журналы.

Организация и планирование работы пресс-службы:

Виды планов в работе пресс-служб и служб по связям с общественностью.

1. Стратегическое и тактическое планирование.

2. Информационный регламент и информационная стратегия.

3. Планирование информационных кампаний.

4. Планирование информационных мероприятий.

5. Иследовательско-аналитическое сопровождение работы.

6. Анализ эффективности.

40.

41. .«целевая ауд», «ключевая ауд», «конеч потребитель», «лидеры общ мнения» в СО. Лидер общ мнения – юр. и физ. лица, кот влияют на форм-ние общ мнения (авторит личности в своей отрасли, политики, артисты, облад харизмой, известностью,публ-тью)При возд на ЦА, необх фокусировать вним на ЛОМ в этой сфере.Цел аудитория – это получатели сообщ или объект коммуник. В первую очередь, в качестве ЦА специалистов интерес клиенты.С точки зр PR, ЦА это группа людей, кот можно идентифицировать по каким-л опред качествам, потребн, интересам, установкам и соц хар-кам. Ключ ауд – это группа людей, при помощи кот можно добиться наиб эфф возд на ЦА.Пост для всех цел аудит: Потребители. Поставщики. Широкое обществ мнение. Администрат органы Акцион. Эк и финанс мир. Группа давления. Политич объединения. Потребителем м.быть каждый, а покупателем только тот, кто способен оплатить свои желания. Конечный потребитель - это потенц покупатель конкретн товара.Т.о,потенциальный потребитель - это конечный пользователь купленного продукта.

42.

43.

44. Основные виды специаль PR-мероприятий.

.Спец мероприятие – это тщат спланиро акция, кот провод в рамках общей коммуникац программы и, как правило, явл одним из ее «ключевых» этапов. Классификац.1) по цели проведения события:-рабочие(обучающие семинары, конгрессы);-информативные, облеченные при этом в развлекат форму (выпуск первой партии товара, награжд миллионного покупателя, день рождения компании),- досуговые - ориентир на общение и развлечение (концерты, дефиле, поездки, фестивали)

2) по периодичности: - единовременные (one off), - многократ (акция провод в разл местах или отправл в тур по городам).3) по наличию повода к организации мероприятия:-естественные (выпуск новинки, изменение ассорт-та, расшир сферы услуг, достиж высоких качественных стандартов и т.п.),-искусственные (конференц, презент, Дни откр дверей, передача пожертвований в благотв фонды, конкурсы и соревн и т.д; многое зависит от творч возм-ей PR –менеджера)

4) по направленности на внутреннюю или внешнюю общественность и прочее

Осн целями и задач провед спец меропри явл:- привлеч внимания общ-сти и СМИ к компании, ее деят-ти и продуктам; формир паблисити;- формиро, поддерж и защита дел репутации компании,- созд, поддерж и развитие «+» имиджа компании или ее продукта;- получение обратной связи, что позволяет провести анализ эфф-ти деят-ти и стратегии;- демонстрация уровня развития компании, масштабов ее деят-ти; - созд доп источника инфо о компании ; - взаимод с целевыми общ группами (+поддержание внутрикорпор отношК спец мероп отн:разл фестивали, концерты, шоу, масс мероприятия, road - show (рекл туры) и спонсорские, благотв программы, отвечающ целям и задачам, стоящим перед комп.

45.

46.

47. Классификация PR-мероприятий для журналистов (media relations).

Работа со СМИ и через СМИ – повседневная практика больш-ва PR-агентств. Сфера взаимоотнош любого PR-субъекта со СМИ (Media relations) вкл:

·  планир и провед инфор кампаний в СМИ (публик в прессе, инфо сюжеты на радио и ТВ);

·  планир и провед брифинг, пресс-конф, «круглых столов», экскл интервью;

·  профессиональный копирайт (сценарии, статьи, тексты выступ и т.д.);

·  представл интересов клиента в сми;

· консульт по вопросам позиционир компании/продукта/акции в сми

· организ и сопров пресс-туров;· РR-конс по вопросам опред и анализа риск-факторов; разраб стратегии взаимод со СМИ в «криз» сит;· освещ в СМИ меропр клиента (уч в выставке, симпозиуме, конф, презент, откр магазина, офиса, юбил меропр);

Пресс-памятка – печатная инфо, кот сообщ редакциям СМИ и жур-там о предсто меропр, событиях.ПП похожа на пресс-релиз, но готов не в форме статьи. В «шапке» указывают, что это ПП., ставят дату, тел, имена и должности людей, с кот могут связ заинтере СМИ. В ПП. кратко опис содерж готовящегося меропр, наз дату, время и место проведения, сообщ имена участников и др.информацию. Всех адресатов, получивших ПП., напр., о провед брифинга или презент, следует обзвон за 1-2 дня до события, напомнить о нем. ПП. часто сопров приглаш на PR – акц. Прeсс-конф – PR – меропр для журн, на кот представляют нов проекты, сообщ об общественно знач событ, заявляют точку зр на актуал тему; ср. брифинг.Прeсс-релз – инфо сообщ для СМИ, кот может служить основой для публикац или съемки телесюж, записи радиомат.

48.

49.

50. Лицензирование в СО

В России лицензирования пока не существует. Под лицензированием понимается выдача разрешения на осуществление профессиональной деятельности. Необходимость лицензирования объясняется потребностью защитить профессиональную среду. Сегодня на рынке избыток различных групп и лиц, которые, претендуя на признание в качестве социальных технологов, по своим профессиональным навыкам, способностям и качествам таковыми определенно не являются. Тем не менее, пользуясь высоким спросом на услуги (прежде всего в избирательных кампаниях), они активно действуют, снижая престиж профессии. Существует несколько аргументов в пользу обязательного лицензирования и юридической регистрации профессиональной деятельности в области PR:

1. Лицензирование способствует определению сферы деятельности специалиста по связям с общественностью.

2. Лицензирование способствует возникновению единого образовательного уровня профессионала, действующего в сфере связей с общественностью.

3. Лицензирование способствует установлению единых этических норм и профессиональных стандартов.

4. Лицензирование облегчает лишение нарушителей этических стандартов сертификата на профессиональную деятельность.

5. Лицензирование способствует защите квалифицированных специалистов от нечестной конкуренции со стороны неквалифицированных и неэтичных деятелей в области связей с общественностью

Однако существуют и некоторые аргументы против лицензирования, в пользу доверия к добровольному подходу к этике связей с общественностью:

1. Добровольной аккредитации вполне достаточно для установления профессиональных стандартов

2. Уже имеющихся Гражданского и Уголовного кодексов вполне достаточно для предотвращения злоупотреблений в данной сфере человеческой деятельности

3. Лицензирование обеспечивает лишь минимальный уровень компетентности и профессиональных стандартов и не обеспечивает достаточно высокие стандарты этического поведения.

51.

52.

53. .Понятие «crisis management». Особенности использования средств коммуникации в «crisis management».

Криз-менедж-это технология ведения конкурент борьбы в рыночн эк-ке (те люди, кот заним вытеснен конкурентов с рынка и защитой собств рынка от конкурентов. Криз-менедж заним не ПР стр-рой. Эти люди заним антикриз разведкой. Комплекс кризис-мен делится на 2 этапа:1- это некая разведоват технология.2-это некие криз технол 1 существует связь рыночных отношений конкурентной борьбы с неоюх-тью использов в них кризисных технологий.2 сущ-тью и психологич содержанием кризисн технол явл тайное принужд чел-ка.3 осущ открытая реклама. Использов таких спецефич технол в подавлении клиентов, что говорит об изменен в общест технологии в отнош моральной деят-ти средств и методов тайной борьбы и скрытого принужд людей в монополистич конкуренции.Кризисом наз кач-ное изменен текущих процессов (от хорошего к плохому от плох к хор).Кризисн сит: благоприят и не благоприятн.Антикриз профилактика- это заблогавр подгот сотрудников на случай не предусмотрен чрезв сит и устранен по мере возм-ти, тех слабых мест в стр-ре, кот могут сыграть отрицат роль в так случаях.Антикризисное обеспеч- это комплексн реализация след задач:

1 диагностика процессов и тенденций2 прогнозиров возникновения, развит и вероят последствий. 3. осуществл антикриз сопровождения.работа группы криз-мен-та. Полное сопровожд полного цикла кризиса.4.провед заблоговр подготовки на случай возникн кризисн сит.5 организ и координац одекватных действий по преод чрезвыч не предвиден ситуаций и последств кризиса

Кризисн технология- это комплекс технолог применяемый для реш задач конкурентн борьбы в широком смысле, включ так называем политич(предвыб компания, созд имиджа)

54.

55.

56. Осн требов к корпорат стилю и имидж корпор рекламе.

КС(фирм.стиль) – это основа всей коммуникац политики фирмы,1 из осн средств борьбы за покупат.Это опред набор визуально выраж форм идентификац орган: знак обслужив(тов.знак), логотип, слоган(девиз),фирм одежда персонала, фирм упак, фирм атрибуты (папки, бланки, ручки и др).Фирм. шрифт должен соотв тов и хар-ру деят фирмы, воспроизводимость и читаем, особенно если использ на упаковке или для маркир товара. Шрифт м.быть "мужским" или "женск", "лёгким" или "тяж", "грубым" или "элегант" и т.д.Фирм. цвет явл своеобра хар-кой товара/услуги.необх учиты психологию покупат и потребит, а также этничес особенности его восприят .В цветах чел улавливает стойкие ассоциации: голубой, бирюзовый вода, море; серебр — авиация; зелёный — трава; красно-белый — "Coka Cola". При удачн выборе фирм цвет превращ во второй тов знак. Фирм блок. Это употребляемое сочетан неск элементов КС: полное наименов фирмы, ТМ, почт и банковс реквизиты. Иногда Фирм блок включ в себя Рекл Девиз.Торговая марка (тов знак, логотип) – это зарегистрир в установл законодат порядке некое слово или изображ, звуков позывные или оригин форма, призван идентифицировать товар или фирму в сознан покупат/потреб.

Гл треб к ТМ – её "сила". Критерий весьма субъективный и выраж он прежде всего в рекламоспособн марки, т.е. её возм0сти хор запомниться и однозн идентиф у покупат/потреб с опред тов/услугой.

При разраб текстов, слог важно помнить об эмоц возд. Юмор, лирика — это теплые эмоц, они могут сослуж добрую службу. Желат участие психол при выборе вариантов. Разумно проверить хар-р восприятия ваших наработок, проводя исследов в фокус-групп.

Им.корп.рекл.-форма рекл,кот представл рассказ о комп в целом, ее ист и кач-вах (надежная, внимат к клиентам и пр.). Целями явл запоминан имени комп и формиров «+» отношения клиен к комп. Осн.треб:должна запомин; нести в своем содерж основ элементы фирм стиля; опериров преимущественно эмоциональн ср-вами возд.

57.

58.

59. Характеристика особенностей формирования и развития российской Школы «паблик рилейшнз».

Появл в России PR как области професс прикладной и науч деят-сти было вызвано объективн условиями развития обществ отнош,институтов гражд.общества и соц-эконом,рыночн механизмов.Общество, выработало опред соц апатию для защиты от давления пропаг.Эта апатия со времён СССР тормозит развитие демократич общества,т.к. многие действия новой власти не находят поддержки и понимания у граждан.Процесс становл PR в России затруднён.Причины:серьёзный соц-экономич кризис и пост политич конфронтация.Профессион в области PR в очень сложном положении,т.к. они вынуждены доказывать право PR на существов и постоянно стремятся сломать существующий в обществе стереотип негат отнош к PR, возникший после ряда нашумевших избират кампаний, во время кот широко примен нелегитимные политич технологии, выбросы компромата и т.п. В рез-те в масс сознании "PR", "избират.технологии", да и просто слово "технологии" едва ли не ругательными."Масла в огонь" постоянно "подливали" СМИ,активно эксплуатировавшие выраж "чёрный PR", "грязные технолог" и др.10 лет, в теч кот активно развив PR в России-маленький срок, для того, чтобы оценить роль конкр личностей и действий в этой сфере.По мнению М.Шишкиной, председат РАСО и декана фак журн-тики СПбГУ,1 этап становл уже произошел. Принятие кодекса профессионалов в обл СО доказ, что PR-профессион чувствуют ответственность за свою работу, понимая последствия неэтичн методов работы.Объективн причины:развитие осн институтов гражд общества и стремление (чаще вынужденное)власти установить диалог с общ-тью,мнение кот уже невозможно не учитывать при принятии ключ решений. PRстремит развив исейчас нишу на рынке PR-услуг занимают десятки фирм, наиб крупные из кот оказ существенное влияние на росс политич конъюнктуру.Больш-во отеч исследоват счит,что PR-практика зарод в России в 1990 году, когда первые отделы по работе с общ-тью начали появляться в госуд структурах, а междунар PR-аг открыли первые представит-ва в Москве.Но практически не разраб институциональная концепция PR как науки,её методич наполнение и даже понятийная база.отставание науки от практики естественно,т.к. науке PR по сути присуща практич ориентация.Феномен росс PR состоит,прежде всего,в том, что,не имея такой основат традиции,как на Западе,он,несмотря на огромные трудности,динамично развив и уже играет достаточно важн роль в управлении соц процессами и влияет на росс политич культуру,эк,духовную жизнь общества.А это, явл свидетельством демократизации соц-политич процессов и развития институтов гражд общества. Вопросы становл и развит PR, его методологии требуют дальнейш детальн изуч и явл частью одной из самых перспективных тем для исследования.

60.

61. Классификация PR-агентств.

Классифик м.быть любой. По размеру (крупные и небо), по статусу (изв раскруч бренды и малоизве), по опыту ( междунар сетевые комп с отлаж схемой работы по всему миру, росс компании, работающие на этом рынке уже более 10 лет, и молод PR-агентства,), по кругу предост услуг (только PR, только полит PR, "смешанные" компании, в равной степени предост рекл и PR-услуги) или специализ на PR-деят-ти в опред отраслях (рынок алкогол продукции, недвиж и пр.)

Их всех можно условно разделить на 2основные категории. 1- это технич партнеры, т.е. компании, оказыв четко регламентируемые усл. Их работа либо четко измер кол-вом часов (что бывает довольно редко), либо в соотв со стандарт прайс-листом на усл аг-тва. 2катег - это комп-консультанты, стратегич партнеры своих заказчиков Первые ведут себя как тип подрядчики - четкий набор усл и акт апелляция к ценам на свои усл(цена явл глав критерием выбора нужного аге-тва. Вторые ведут себя как консалт комп(они апеллируют к отраслевому опыту и компетен своих специалистов).Первые легко ответят на вопрос: "Какие именно усл Вы можете оказать нашей компании?". Вторые,будут настаивать на провед предварит анализа, переговоров и на др.формах комплексной оценки области, с кот придется раб. И только потом скажут, что, по их мнению, целесообр предприн в данной сит.

Не существует "чистой" принадл-сти к той или иной категории. Но направленность агентств в ту или иную сторону наглядно видна в ее позиционир, подходе к нов проектам. Рынок позво существовать и развив и первым, и вторым. Но вторая катег компаний, может компетентно включ в процессы организ всего рынка PR-услуг.Развитие PR-агентств от компаний-подрядчиков до комп-консультантов процесс закономер и неизбеж. Как с точки зрения финанс логики развит этих компаний, так и с точки зр логики продвиж PR-услуг.

62.

63.

64.

65.

66.

67. Техника созд новостн повода.В отечес журн-ке выдел следующ основ виды новостей: событие, происшествие, меропр, итоги деят-ти, планир-е. Среди гл требований, предъяв к такому виду товара, - оперативн, кратк, компактн и точность.В своем динамическом развит новость проходит 3 осн этапа:1) реал событие,2) информ, кот попала в СМИ;3) информ, кот была воспринята читат/слушат/зрит как новость. Один из традиц инструментов созд новост повода - паблисити.Пабл обычно происх в форме сообщ новостей, или комм редактора в прессе о продуктах/услугах комп. Эти сведения или коммент получ беспл газет место или эфирное время, т.к. представители СМИ считают эту информ своеврем или полезн для своей читающей и телевиз аудит.В лит-ре по PR новостные события принято подразд на естеств и придум.1.Этап планирова и оповещения- Конечный результат паблисити: что именно хотим мы получить в итоге планиру мероприятий?2. Место провед событ.3 Выбор ключевых фигур цел аудит-Там, где аудит малочисленна, планируем событ не встретит большого интереса, пройдет незамеч.

68.

69.

70. Этика во взаимоотношениях с журналистами.

Отношения со СМИ явл важн составной частью отнош с обще-тью, но только частью, и очень важно это иметь в виду. Эти отнош по сути своей явл двусторонними. Они явл связующим звеном м\у организ и прессой, радио и тв.Взаимное доверие и уваж м\у организ и СМИ явл необход залогом хор отношений.Их луч-ше всего постоянно строить на доверит началах.Следует сообщ прессе как можно больше, даже сведения конфиденц хар-ра, а затем оговаривать,какие моменты нельзя публиковать и почему.М/у представителями прессы и специалами по ПР складыв отнош,основ на профессиональной этике.Пресса начинает осознавать значение контактов с организ: используя эти контакты,можно быстро получить достоверную инфу.А компетентные специалы в области ПР,в свою очередь,высоко оценив роль представителей прессы в предоставлении общественности взвешенной информации и понимают проблемы, связанные с целесообразностью тех или иных публикаций и ограниченностью места на стр печати.Пресса признает роль специалов по ПР в разъяснении руководителям компаний и предприятий, насколько важно быть честным и открытым.Журналист-человек со стороны,следоват.он более независим и объективен в глазах общества.

Несколько осн принципиальных способов достиж хор отношений с прессой.

(a).Предоставл услуг медиа.PR-специалист должен тесно взаимод с медиа.Созданные отношения д.быть двухсторонними. (b).Формирование своей репутации как достоверного источника.Присылаемый материал д.быть точным, направляться туда и тогда, когда он нужен.Т.о. журналисты будут считать этот источник надежным, а отнош будут двусторонними и прочными.(c).Обеспеч качественными образцами(интересными, воспроизводимыми фотограф, имеющими соотв сопроводит материал.)(d).Взаимодействие в обеспечении материалом.(Напр,организ интервью для представит прессы с известными личностями, когда это треб.)(e).Обеспеч возможности для проверки материала.Возможность увидеть описываем процессы своими глазами.(f).Формирование и упрочение личных взаимоотн с представителями медиа.Они должны основыв на доверии и взаимном професс уважении.

Т.о.PR и СМИ работают друг для друга.Чем больше в тел книжке номеров журналистов, редакторов, обозреват, руководит рекл служб и внештатных корреспондентов, тем выше качество работы PR-специала, тем полезнее он ощущает себя на профессион уровне.

Нужно поддерж как можно более тесные друж отнош с ключевыми журнал деловых изданий и служить для них пост источником новостей.Чаще напоминать о себе журналисту- это полезно для дел взаимоотнош.Если журналист звонит пиарщику для получения неформ инфо или официального комментария (а чаще для того и другого одновременно), то со своей стороны пиарщик звонит своему приятелю журналисту обычно для того, чтобы в издании появилась та или иная инфо в форме статьи или сюжета.

Ошибки во взаимоотнош с журн.Ошибка №1Не надо приглашать журналиста на эксклюз интервью,если туда же вы приглас всех его конкурентов.Ошибка №2.Не надо предлаг редакции кейс,над кот параллельно работает др. издание(отдать интервью тому, кто первый согласился)№3.Не надо «пить кровь»-назойливо досаждать по несущественному вопросу.Будь то назойливый дозвон после высылки малоценного пресс-релиза,или попытка вынудить написать статью про комп,не имея на руках ни идеи текста, ни инфоповода..№4.Не надо обвинять в «заказухе»(хорошая заметка–«проплатили», плохая–«проплатили конкуренты»)чтобы не наживать себе в ред врагов,лучше подобрать др. метафоры для выражения своего несогласия с взглядами,излож в заметке.№5.Работа со словом – это прекрасно, но, увы, это не работа пресс-службы.«Самый частый грех вызван ошибочным представлением о том, что журналист – обслуживающ персонал ньюсмейкера,а не читателя»,– так назвал Юрий Львов,редактор отдела Newsweek,страсть пиарщиков переписыв журналистские тексты и требовать их согласования.Ошибка №6.Не оскорблять журналиста. А когда его держат за дурака, это оскорбляет.№7Не надо лениться и, напр, выдавать за актуальный комментарий прошлогодний.Редакции частенько получ от комп «стандартизир коммент».Те, кот готовятся,согласовыв,а далее веером рассылаются в СМИ,либо предоставл в ответ на запрос. Об отнош.PR со СМИ прописано в российс. кодексе этич. принципов в ст. 4 Принципы взаимоотнош.со СМИ и представит. др. профессий.Взятые в отдельности этич кодексы сходятся в одном – в уваж интересов партнера, в корректном отнош к оппоненту (и конкуренту в том числе).

71. .Этика и професс стандарты в СО.

Этику подразд на 2области: этику во взаимоотн м|у специалис в этой области, и, отношения собственно, PR-стратегии и потребит. Если речь идет о самост PRагентстве, часто встреч завыш уровня предост услуг, а реал кач-тво этих услуг измерить трудно. Аналог ситуац склад как по отн к клиенту и конкурентов.Наиб важным моментом явл соблюд этики относит потребителя.нельзя действовать агресс и навязчиво – в этом случае контакт с ауд будет потерян. Противопоказ в сфере PR сравнит политика по отнош к конкур. «Очернение» сопернич комп может привести к потере благопр имид и уваж со стороны потребит. Критика и псих давление недопустимы. Публикац компромата наз «черн.пиаром», и специалы в этом направл СО редко заслуж уважения,пользу спросом в политич PR.

Эти действия неприемл для совр бизнеса, и для их устранен основн нормы професс этики в данной сфере закрепл Лиссабонским кодексом, декларацией професс стандартов РАСО и др.актами. Они основыв на общечелов принципах морали и этики взаимоотн.

Многогранн PR мешает принятию ед нормат документа, поэт правов основы PR-деят в Рос не имеют своего законодат акта. В Росс каждый PRщик д.знать: 1) Закон «Об инфо, информатизации и защите инфо». Он регул сбор, хранен, использ и распр инфо о личной жизни, также стоит на страже личной тайны, сем тайны, тайны переписки, тел перегов, почтовых, телегр и иных сообщ физ лица;2) Гражд кодекс РФ (ч. 4) Гл. 70 «Авторское право» охран авторс права на пресс-релизы, статьи, доклады, слоганы и иное, созд сотрудн PR-подраз в порядке выполнен служ обязанностей, они явл их собствен, а права на их использ принадлежат работодат.3) Гражд кодекс РФ (ч. 4) Гл. 76 Права на средства индивидуализ юр.лиц, тов, работ, усл и предприятий. В PR-сфере важны все аспекты, в том числе и способ придания индивидуал организ, ее тов/услугам(фирм знак, при разработке кот необх помнить положения данного Закона, кот содержит ряд правов норм, запрещ использ знаков, аналогич запатентованным.

26.09.2001 года РАСО на засед Исполнит Совета РФ утвердилаРосс кодекс професс и этич принципов в обл СО. Этот кодекс включает след:• инте­ресы клиента или организ д.быть всегда выше интер практики PR;•професс уровень PRспециала опред эффе-тью рез-тов кам­пании по достиж взаимовыг отнош м|у орга­низ и общ-тью;• приоритетн д/быть достиж гармонии и поним м\у вза­имод общественными субъек — индивидом и организ, организ и общ-вом.

72.

73.

74.

75. Виды исследований в СО.

В любой существ модели построения PR-политики на 1 месте всегда стоит исслед. Оно обеспеч теорет и инфо базу PR-политики, и эфф тех или иных PR-мероп во многом зависит от кач-ва и професс уровня проведен исследоват-ой работы. Любые действия и мероприятия в области PR тем больше могут рассчитывать на успех, чем больше они основаны не на догадках и интуиции, а на подтвержденных, полученных в ходе исследования данных. виды исслед:

-Исследование мнений цел ауд (посредством эксп опросов, анкет и др. методов);-Исслед оценки эффе рекл и PR-камп;-Аудит информа деят-ти Клиента;

-Подгот аналитич отчетов по рез-там исследов;

-Подгот рекоменд по рез-там исслед.

Метод фокус-группы 1 из самых эфф мет исслед..Фокус-г состоит из 7-10 представит цел ауд, с кот провод групповое интерв по интересующ комп темам Ситуационные опросы провод для выясн мнения цел ауд по определ проблеме в опред момент врем. Они дают инфо о степени инфор-сти об организ, о репутации организ, как оцениваются ее действия в глазах общественности. используются перед провед PR-камп и обеспеч PR-спец-та необход уровнем инфо для планирования дальн PR-деят-ти. После осущ опред действий в области PR сит опрос покажет реальные рез-ты кампании.Проблемные опросы-он направлен на изуч конкретной проблемы, стоящей перед организ, и на поиск реальных путей ее реш.Экспертный опрос-особый вид опроса, кот использ, когда необх выяснить мнения опред группы спец-тов по интересующ компанию пробл.Интерактивные опросы широко исп в эфирных СМИ и Инете.выполняют не исследоват, а публицистическую ф-цию.не явл репрезентативным и демонстрир мнение ауд канала или радиостанции по опред проблемам в жизни общ-ва. Рез-ты этих исслед (поддержка позиции или обществ деятеля) явл хор аргументом при возд на аудит СМИ, проводящих интерак опросы.Контент-анализ СМИ -1из наиб распр средств кабинетн иссл .Он исп для двух осн целей:сбор инфор по опред теме,-контроль эфф сообщ для СМИ.Для того чтобы проверить эфф работы со СМИ, нужно ответить на следу вопр:1.Как много пресс-релизов комп было использовано'2.На какой полосе пресс-релиз комп появлялся чаще — на первой или десятой?3. Каков тираж и портрет читат изд где была опубликована инф о комп?4.Отвечал ли опубликов материал интер комп?5.Какое кол-во инфо сократил редактор?6. Как можно оценить материал позит, негат, нейтрально?

76.

77. Виды нормативных документов, регулирующих профессиональное поведение PR-специалиста.

Невозм издать ед законодат акт, охватывающий всю сферу примен PR-технологий.PR-практика регулир косвенно, т.е. ч/з смежные области деят-сти. Исп полож таких законодат актов, как зак«О рекламе», «О СМИ», «Об общ объединен», «Об осн гарантиях избират прав», «О порядке освещения деят-сти органов гос власти в гос СМИ» и др., некот положения Угол кодекса РФ, Гражд кодекса РФ.1 из немногих актов, законодат признающ и закрепл появл и существов в РоссииСО, явл закон «Об Управлении Президента РФ поСО», утвержд 15 октября 1996 г. и призванный обознач статус, осн ф-ции и зад Управления, регулир вопр взаимод с др.структурами Администрации Президента, а также с фед органами исполнит, закон и суд власти, органами власти субъе РФ.Правов обеспеч. в СО: зак о СМИ, рекламе

Специал должен хор разбир в сущ закон-тве, быть знакомым с осн юр документами, регулир деят-сть. В наиб сложн случ необх обраща за советом к юристу.Юристы и мене-ры ПР, работ в одной организ, должны стремит к полн сотруд-тву. Но интересы постоянно сталкив – юристы заинтерес в нераспр инфо, а ПР-специалы, наоб, критик политику закрытости.Необходимый миним законодат актов, с кот д.быть знаком специал по ПР:

Констит и кодексы разл отраслей права (Труд, Гражд, Уголов, Администр),з-н «О рекламе»,з-н «О средствах массовой информации»з-н «О гос тайне»з-н «Об информ, информатизации и защите информации» з-н «О защите прав потребителей»з-н «Об авторс праве и смежных правах» и пр.

Нельзя забыв о соблюд коммерче тайны, конфиденц информ, запрещ вторжения в частн жизнь, распр сведений клеветнического хар-ра и порочащих честь и достоинство граждан.

78. Осн международ Кодексы професс стандартов в области СО.Конкурентная борьба подчас приводит к полному игнорированию этич принципов и правил цивилиз рынка.Осн принципы повед, кот обязаны придерж пиарщики, пропис в кодексах обществ PR. Суще неск-ко извес кодексов: Адыгейский и Лиссабонский кодексы, декларация професси стандартов РАСО, кодекс профессион стандартов PRSA и др.

КОДЕКС ИПРА принят Междунар ассоциацией ПР (ИПРА) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г.

Все кодексы имеют одну основу, это:

А. Личная и профессион честностьСоблюдение конституции, правил кодекса

Б. Отнош с клиентами и служащими честные от­нош с клиентами и служащ, конфид-ость, не униж. досто­инство клиентов,

В. Отношения с общ-тью и СМИ учит интересы общ-ва, сохран. репут-ю, не исполь-ть ложн.информ.

Г. Отнош с коллегами не должен стремиться заменить др члена в работе, должен сотрудн с др членами

По отношению к своей профессии

должен воздержив от любых действий, способн нанести ущерб репут его профессии.

АФИНСКИЙ КОДЕКС принят в Афинах Гене­ральной ассамблеей ИПРА в мае 1965 г. В него были внесены нек изменения в апреле 1968 г. Афинский кодекс был также принят СЕПР (Европейской конфедерац ПР) в 1965 г. Имеет основу к. ИПРА

КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ИНСТИТУТА ПР (Англия)ИПР был пересмотрен в 1985 г. и в обновленном виде принят на ежегодной сессии института в спец резолюции от 9 апреля 1986 г.

ЕВРОПЕЙСКИЙ КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПР (Лиссабонский кодекс) принят на Генеральной ассамблее Европейской конфедер ПР (СЕПР) в Лиссабоне 16 апреля 1978 г. и дополнен 13 мая 1989 г.

Осн принципы:1) в основе лежит фундамент ценность и дост-тво личности;2) цель - улучш контактов, взаимопоним и сотруд-ства м/у отд лицами, группами и институтами общества;3) равные возм-сти для осущ деят-сти в области PR для всех специал;4) профессио поведение спец-тов PR характериз честностью, точн, справедлив и высокой ответств по отнош к общественнос;5) не ставить свои интер выше интересов клиента;6 не распростр заведомо ложную инфо;7) не гарантировать клиенту рез-тов, находящихся вне пределов его профессион контроля; 8) не наносить ущерб профессион репутац или деят-сти др специалиста;9) категорически запрещено распр негат или потенциально опасн инфо о своем клиенте, даже после расторж.

79. Главные росс ассоциации специалистов в СО. РоссАссоциация по СО созд в 1991г. как обществе некомме организ с правами юр лица.цели:1. Созд инфраструктуры отрасли PRдля всесторонн и поступат развития сферыСО.2. Защита интере PR-отрасли в целом и кажд ее субъекта в частн.3. Внедр в практику и дел оборот в рамках отрасли проф и этич норм,и контроль за их собл.4. Развит кадрового потенц PR-отрасли и совершенст высшего и последипломн образов в сфере СО.

РоссАссоц компаний-консультантов в сф общ связей (АКОС) созд как объедин росс незави компаний-конс-тов в областиСО.Осн зад:*защита и продвиж дел интересов PR-аг-тв;* развит СОкак сферы бизнеса;*исследов росс рынка PR;*решение вопросов ценообразов;* разраб и внедр стандартов качества работы PR-конс-тов;*обмен опытом с коллегами за рубежом;*созд и отработка системы обмена клиен с фирмами-членами заруб ассоциаций, вход в ICO;

Росс ассоц студентов по СО (РАССО)созд в 2003 как структ часть (РАСО).Целью созд РАССО стало повыш професс подготовки членов Ассоц, защита их професс интересов, развит дел отнош м\у членами Ассоц и ведущими PR-практиками страны, развит междунар контактов с аналогич зарубежн организ-ми и созд благопр усл для трудоустройства после оконч учебы.

Ивановская областн Ассоц по СОсозд с целью:•Развит демократич культ и всемерного содействия инициативам, направл на гармониз общ отнош;•Обеспеч конституц права граждан на получ полной и правд инф о Дея-ти гос и негос учрежд, организ и предпр;•Обмена инфо и организ сотруд-ва с ассоциациями и агентс по СО др.регионов;•Наращив потенциала дел активности в сфере ОО;созд благопр усл для деят-сти специализир стр-тур, занятых в сфереСО;•Противод методам манипул общ сознанием, наносящим ущерб соц-психолог благополуч граждан;•Содействия проц формир профессионализма в деят-сти специалов по СО.Ассоц включ в себя неск раб групп, кажд из кот специализ в своей области.

Оренбургская Ассоц развития СО (АРСО) заним реализ разл PR-проектов в Оренбург области.

80 . Модель ПР-образования С.Блэка.

Классическое определение PR было дано Сэмом Блэком: "PR– это искусство и наука достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности".

81. Телевизионные жанры.

82. Общая характеристика художественно-публицистических жанров.

Художественно-публицистические жанры обычно относят к «авторской» или «писательской» журналистике, подчеркивая тем самым их особый характер. Проявляется он прежде всего в повышенной требовательности к языку, художественной образности, эмоциональной насыщенности текстов, глубине авторского обобщения действительности.

Художественно-публицистические зарисовка, эссе, очерк, пасквиль, фельетон, памфлет, история, некролог. В этих жанрах присутствует комбинация фактов и событий, отраженных в образной форме. Сфера отражения в худ-пуб. жанров - это социальные, духовные, нравственные коллизии. Они характеризуются актуальностью, оперативностью, ярко выраженным отношением автора к содержанию высказывания, а также чередованием стандартных и экспрессивных единиц языка.

Одним словом, ресурсы художественной публицистики очевидны: а) образ как эмоционально просветленная мысль активно воздействует на аудиторию, побуждая ее к активному сотрудничеству; б) образ как обобщенная картина действительности значительно расширяет возможности смыслового постижения действительности; в) образ как система знаков, как некий код, создавая определенную модель окружающего мира, интеллектуально обогащает аудиторию представлениями об эстетических возможностях воспроизведения действительности. Художественность публицистики воплощается как в целостном образе человека и образе-тезисе (образе-понятии), так и в «говорящих» деталях - предметном описании натуры, репликах действующих лиц, подробностях воспроизводимых ситуаций.

Жанровую природу худ-пуб. жанров определяет синкретическое соединение трех начал -- социологического (научного), публицистического и художественного.

Социологическое начало очерка выражается в его направленности на исследование общественных отношений и проблем, в рассмотрении социальных сторон деятельности личности, в стремлении автора не к произвольному выбору индивидуально-неповторимых характеров, а к выявлению объективных причин, породивших те или иные социальные характеры и ситуации.

Публицистическое начало очерка проявляется в опоре на факт. Но стоит иметь в виду, что в очерковом (и в фельетонном) тексте образное преобразование реальности неминуемо ведет к ее домысливанию. Оно обнаруживает себя во введении концептуального времени и пространства, в особых способах разработки конфликта, использования значащих деталей и реплик действующих лиц и т.д. Публицистическое начало проявляется и в стремлении автора дать факты в их социальном заострении, максимально актуализировать поднимаемую проблему, выразить свое к ней отношение, опираясь на систему художественно-публицистических образов. В очерковом тексте идея концентрируется в системе образов - как конкретных персон, выразителей и носителей идеи, так и в системе образов-понятий. Художественное начало определяется стремлением публициста создать достоверную и убедительную картину действительности с помощью образного мышления, при котором картины, ситуации, явления и характеры социально типизируются. В очерке (и в фельетоне тоже) возможны два способа типизации - собирательная и избирательная. В первом случае в вымышленном персонаже (событии) обозначаются признаки определенного типа социального поведения, характера или явления. Во втором - в реальном, единичном персонаже или действии выявляются черты и свойства, принадлежащие данному типу людей или событий.

Следует подчеркнуть, что художественно-публицистический образ отличается от чисто художественного своей «выпрямленностью». Авторская задача в нем просматривается ясно и определенно: не случайно о художественно-публицистических образах говорят, что они обладают (а не страдают) определенной однобокостью изображения. Герой в очерке всегда категориален. Сохраняя свою индивидуальную неповторимость, он в то же время выполняет служебную функцию - отражает проблему, решаемую автором.

Существует несколько типов построения композиции (на примере очерка):

1.Хроникальное построение очерка (описание явлений, событий, человеческой жизни в их временной последовательности). 2.Построение, основанное на логике причинно-следственных связей (очерк-исследование, анализ, где нет рассказа о событии, явлении или каком-либо отрезке жизни героя «во времени», а все повествование строится по принципу не временной, а логической последовательности. В основе этих структур лежит не логика изложения, как в первом случае, а логика исследования. 3.Так называемая эссеистская, свободная форма построения, основанная на сложных ассоциативных связях и образных обобщениях. Эта форма наиболее распространена в практике газетного очерка. Она, как правило, совмещает в себе элементы обоих предыдущих типов и характеризуется наибольшей полифоничностью, многогранностью, многообразием употребляемых композиционных приемов и средствИтак, основные компоненты поэтики худ-пуб. текста: образ автора, пространственно-временная организация (сюжет и композиция, система персонажей, портрет, пейзаж, деталь), ассоциативный фон (контекст и подтекст), интонационно речевой уровень.