Тема 8 “Формирование информационной базы управления”

Вопросы

1 Понятие информации с точки зрения управления.

2 Информационная структура решений.

3 Информационное обеспечение ППР.

1 Информация составляет триаду важнейших характеристик окружающего нас мира наряду с материей и энергией

Основные требования к качеству информации:

• своевременность;

• достоверность (с определенной вероятностью)

• достаточность

• надежность (с определенной степенью риска)

• комплектность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям по стадиям ЖЦ товаров фирмы и конкурентов…)

• адресность

• правовая корректность информации

• многократность исполнения

• высокая скорость сбора, обработки и передачи

• возможность кодирования

• актуальность информации

Каждое определение информации раскрывает какие либо ее свойства:

Информация – коммуникация и связь, в процессе которых устраняется неопределенность (Шеннон), информация – передача разнообразия (Эшби), информация – мера сложности структур (Моль), информация – вероятность выбора (Яглом)…

Специфические особенности информации:

1. само по себе информация является абстрактным понятием, как и понятие математики, но вместе с тем она отражает свойства материального объекта и не может возникнуть из ничего;

2. информация обладает некоторыми свойствами материи, ее можно получить, запасти, уничтожить, передать, Однако при передаче из одной системы в другую количество информации в передающей системе остается неизменным, хотя в принимающей системе оно обычно увеличивается.;

3. в любых сферах знаний она является единственным видом ресурсов, которые в ходе исторического развития человечества не только не истощается ,а постоянно увеличивается, совершенствуется, способствует более эффективному исполнению других ресурсов, а иногда и создает новые.

Информация – предмет, средство и продукт упр-го труда.

Труд управляющего состоит в изучении и обработке информации.

Итак, принятие решения с полным основанием можно рассматривать как процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном пути достижения этим объектом желательного состояния в будущем.

Обеспечение принятия решений полой и надежной информацией в нужное время – центральная и наиболее сложная проблема организации управления. Количество, содержание и своевременность получения информации определяют качество принимаемых решений и в конечном счете эффективность деятельности организации. Как мы уже выяснили жизнедеятельность любой организации осуществляется через информационный обмен между ее элементами и подсистемами. Применительно к предмету нашего исследования под информацией будем понимать сведения, необходимые для принятия решения. Это определение включает в термине сведения все многообразие информации и созвучно с пониманием информации в статистической теории информации Шеннона. К.Э.Шеннон ввел энтропийную меру количества информации, которую определил через степень разрешения неопределенности выбора из множества альтернатив возможных решений. Следует подчеркнуть 2 важных момента:

1) под информацией понимаются не все сообщения, а только те, что относятся к разрешению неопределенности выбора, т.е. декларируется целенаправленный отбор полезной информации;

2) смысл информации, т.е. семантика полезных сообщений, не рассматривается. Это ограничивает сферу применения шенноновского подхода, т.к. он не позволяет оценивать качественную сторону информации, ее полезность или ценность. Однако в рамках теории принятия решений проблему оценки полезности информации удалось решить. Ценность информации определяется через величину ее вклада в разрешение неопределенности выбора по Шеннону. Информация может быть полезной ( в той или иной степени увеличивать вероятность выбора), может быть бесполезной ( не менять эту вероятность ) и может быть дезинформацией, которая уменьшает вероятность принятия правильного решения.

Информация, циркулирующая в социально-экономических системах, обладает специфическими свойствами, отражающими социальный характер информационных процессов в обществе. Любая информация, генерируемая в СЭС, несет на себе интересы социальных групп и отдельных людей. Этим она отличается от кибернетической информации.

В управлении СЭС мы имеем дело в основном с социальной информацией и должны учитывать ее особенности при выборе и анализе информации, необходимой для принятия решения.

Информация стала предметом купли-продажи, т.е. информационным продуктом, который наравне с информацией, составляющей общественное достояние ( библиотеки, общедоступные банки данных и т.д.), образует информационный ресурс общества. Под информационным ресурсом, или информационным потенциалом общества, понимается социально значимая информация, содержащаяся во всех действующих в обществе информационных системах, которая может быть использована для принятия решений во всех сферах человеческой деятельности. Информация выступает как знания, отчужденные от его носителей и обобществленные для всеобщего пользования. Другими словами, информация – это превращенная форма знаний, обеспечивающая их распространение и социальное функционирование. Получая информацию, пользователь превращает ее путем интеллектуального усвоения в свои личные знания.

Важное место в теоретическом осмыслении феномена информации занимает понятие информационной среды, которая является, с одной стороны, проводником, преобразователем и распространителем информации, а с другой – источником побудительным причин деятельности людей. Понятие информационной среды включает исторически сложившиеся формы коммуникаций и различные методы распространения информации, информационную инфраструктуру, созданную всем обществом и позволяющую осуществить коммуникации, а так же собственно информацию, отражающую в отчужденной форме уровень знаний, достигнутых обществом. В процессе своей деятельности человек активно взаимодействует с информационной средой, получая из нее новые личностные знания, генерируя новые знания и представляя их в форме информации, которую помещают в информационную среду. Можно говорить об информационной среде отдельной области науки, отдельно СЭС, или об информационной среде управления организацией. Другими словами, любой ячейке общества свойственна определенная информационная среда, отражающая уровень ее развития и диктующая определенные нормы информационного поведения людей в общении друг с другом.