3. Телефонне консультування осіб з проблемами залежності

Проблеми залежності зустрічаються на всіх етапах життєвого циклу людини. Однак існують залежності-потреби, які стримують особистісний ріст, інфантилізують людину, знижують її самооцінку.

Проблеми залежності можуть стосуватися будь-чого. Проте всі вони мають спільні ознаки:

• людина тривалий час перебувала під впливом фактора, що й обумо­вив виникнення проблеми залежності;

• протягом часу впливу цього фактора в особистості людини відбули­ся значні кількісні та якісні зміни;

• людина залежна, як правило, має ряд активізованих захисних ме­ханізмів психіки, які зумовлюють невизнання наявності проблеми залеж­ності у даного суб’єкта та ряд інших неадекватних уявлень та реакцій на ситуацію, що склалась.

Беручи до уваги перелічене, можна говорити про те, що:

• лише в деяких ситуаціях проблема залежності може бути заявлена самою залежною особою: найчастіше це хтось із близького оточення цієї людини, хто переймається її долею та сам потерпає від ситуації, що скла­лася, - співзалежні. Вони бажають отримати емоційну підтримку або інформацію щодо проблем залежності їхніх близьких;

• проблема залежності, яка визрівала протягом досить тривалого часу, не може бути враз вирішена за одну телефонну консультацію та потребує комплексного професіонального втручання;

• подолання проблеми залежності потребує виконання ряду умов, що не можуть бути забезпечені в рамках діяльності ТД.

Що ж і як слід робити консультанту ТД?

1. З’ясувати рівень залежності клієнта. Коли йде мова про низький рівень залежності, тоді можна говорити про певну міру ефективності заочного (телефонного) втручання з метою вирішення заявленої пробле­ми. Коли ж актуальний рівень залежності є помірним чи високим, необ­хідна переадресація до фахівця чи структури, які спеціалізуються на ви­рішенні проблем адиктивності (залежності від згубних звичок).

2. Важливо усвідомлювати, на якій стадії прийняття рішення він зна­ходиться в даний момент часу, аби допомогти йому рухатися вперед.

3. У розпорядженні консультанта ТД має бути база даних щодо зак­ладів та організацій, які займаються вирішенням тих чи інших проблем залежності та співзалежності. Інформація про конкретних людей та конк­ретну допомогу ~ перше, що має бути надане після підтримки абонента.

3. ї. Консультування абонентів з питань подолання за­лежності від тютюнопаління

Тютюнопаління - складна і поширена проблема нашого сьогодення. Ба­жаючих кинути куріння та позбутись клопотів, з ним пов’язаних, - багато.

Припинення куріння — це процес, який має такі стадії:

• передроздуми — питання відмови як таке перед клієнтом ще не стоїть;

• роздуми - для цієї стадії характерний пошук аргументів “за” і “проти”;

• підготовка - збір інформації про методи відмови від куріння;

• дії ~ ознакою цієї стадії є факт відмови від куріння — подальша пове­дінка залежить від застосування отриманої на попередніх стадіях інформації.

Процес припинення тютюнопаління часто буває циклічним: лише одини­цям удається з першої спроби позбавитися звички смоктати цигарку: частіше відбувається повернення на першу стадію, а далі — пересування по стадіях.

Щоб консультування курця мало успіх, потрібно:

1. З’ясувати рівень залежності від нікотину.

2. Вірно визначити стадію, на якій перебуває абонент.

3. Допомогти йому перейти до наступної стадії.

4. Разом з абонентом проаналізувати попередній досвід відмови від куріння (якщо такий мав місце).

5. Надати інформацію, адекватну ситуації та стану абонента.

6. Зорієнтувати абонента на успіх щодо реалізації його відмови від куріння.

Визначити рівень залежності організму абонента від нікотину можна, по­ставивши ряд запитань за тестом Фагерстрома протягом бесіди по телефону