Тема 3. Посредничество в конфликте

Рекомендуется книга X. Корнелиус, Ш. Фэйр [22].

Раздел 6. Общение в семье

Для разработки этой темы предлагаются из "Банка упраж-

нений..." игры общения № 46, 47 (см. стр. 151-153) и мате-

риалы хрестоматии (стр. 53-86).

Раздел 7. Основные стили общения

В данном разделе обобщается материал предыдущих занятий.

Учащиеся уже знакомы с вербальными и невербальными реакциями

при вступлении в контакт в начале коммуникативного процесса.

Знакомы они и с реакциями, соответствующими выходу из кон-

такта. Они знают об особенностях обмена информацией между

людьми, о необходимости проверки и перепроверки не только

услышанного, но и того, насколько правильно понято эмоциональ-

ное состояние говорящего.

На основе этого они могут выделить ведущие стили межлично-

стного общения, понять их сходство и различие.

В данном разделе педагогом-психологом ставится и решается

следующая группа задач:

1) научить видеть "детали" коммуникативного процесса как

часть целого - определенного стиля общения;

2) научить по целостному впечатлению от ситуации общения

получать недостающую информацию о частностях;

3) связать поведенческий, когнитивный и эмоциональный ком-

поненты общения в определенный стиль общения;

4) научить старшеклассников узнавать проявления того или

иного стиля у себя и у других в конкретных ситуациях;

5) показать зависимость преобладания того или иного стиля

общения у человека от особенностей его личности.

До начала занятий по этому разделу рекомендуется подробно

ознакомиться с текстовыми материалами хрестоматии для их пос-

ледующего использования в ходе занятий, а также для мотивации

учащихся к работе. Эти материалы помогут ответить на следующие

вопросы:

Как "выглядят" в глазах писателя-художника и в глазах психо-

лога-практика перечисленные стили общения:

- конвенциальный; щ

- примитивный; .

" .жвйНйайг""

- манипулятивныи;

-актуализированный; . KllKi

- духовный. . iSfcfo

Каковы стили семейного общения?

Каковы основные стратегии поведения в конфликте?

Каковы причины выбора человеком того или иного стиля об-

щения?

Каковы причины манипулятивного общения?

Как стиль общения отражается на взаимоотношениях в семье?

Как преобладание какого-либо стиля сказывается на деловых

взаимоотношениях?

От каких личностных особенностей человека зависит преобла-

дание у него определенного стиля в качестве ведущего?

Тема 1. Конвенциальный стиль

Вводное занятие. Диагностика стиля общения.

Цели: научить быстро диагностировать стиль общения - свой

и собеседника; выяснить факторы, влияющие на выбор того или

иного стиля общения.

Вводная беседа педагога-психолога может быть следующей:

<... Я хочу, чтобы вы научились на сегодняшнем занятии

определять стиль общения собеседника. Думаю, что в будущем вы

сможете натренировать этот навык для того, чтобы мгновенно

выбирать наилучший вариант собственного поведения. В результате

нашей совместной работы мы сможем лучше представить, как тот

или иной стиль общения влияет на отношения между людьми, на

их здоровье...>

Упражнение 1. Игра "Угадай стиль общения."

Учащиеся делятся на три подгруппы по 5-6 человек. Разделение

может быть произвольным, например, в однородной, сплоченной

группе - по желанию учащихся. Группу с ярко выраженными

лидерами и группировками разделить должен педагог-психолог по

своему усмотрению. Учащихся, склонных к позиции "жертвы" в

межличностном взаимодействии, лучше включить в подгруппы,

где преобладает партнерское общение.

Условия игры.

Каждая подгруппа конструирует и готовит к демонстрации сце-

ну, отражающую определенный стиль общения (краткое описание

стиля на отдельной карточке предлагается каждой подгруппе). Во

время демонстрации сценки "зрители" должны угадать, что это

за стиль.

Подготовка сценок (конструирование сюжета и репетиция) и

их демонстрация, как правило, требуют участия педагога-психолога

в работе подгрупп. Это могут быть советы, реплики, акцентирующие

тот или иной стиль.

Содержание заданий на карточках.

1. Ваша группа демонстрирует конвенциальный (деловой) стиль

общения. Придумайте и покажите сценку из жизни, где этот стиль

ярко проявляется. Учтите, что он предполагает довольно большую

дистанцию между людьми. Выражения эмоций и чувств при этом

ограничены. Люди общаются как носители определенных служеб-

ных функций.

2. Ваша группа демонстрирует манипулятивныи стиль общения.

Он предполагает наличие скрытой цели одного или нескольких

собеседников, для достижения которой используются индивидуаль-

ные особенности характера человека, его личностные установки.

Манипулятивныи стиль общения предполагает управление другим

человеком за счет преувеличения или преуменьшения собственных

личностных особенностей или черт характера. Например: ученики

демонстрируют преувеличенный интерес к какому-либо вопросу

на уроке, чтобы заставить учителя подольше его объяснять и

сократить время на опрос домашнего задания. Вы можете проде-

монстрировать этот сюжет либо придумать свой.

3. Ваша группа демонстрирует примитивный стиль общения.

Для него характерны реакции амбиции и знаки превосходства,

акценты на внешних признаках человека. Например, обращение

в общественном транспорте: <Эй, ты рыжая...>, <Подвинься-ка,

очкарик...> Примитивные формы общения связаны, как правило,

с унижением одним другого. При общении с более сильным че-

ловеком попытки унизить быстро меняются на противоположное -

льстивое обращение. Вы можете разыграть сцену дележа добычи

на пиратском корабле или придумать свой сюжет.

При демонстрации сценок лучше удерживать группу от обсуж-

дения. Плановое обсуждение строится по следующим вопросам.

Как вы можете назвать тот стиль общения, который демонст-

рировала 1-я (2, 3-я) группа?

В каких ситуациях этот стиль может быть, по-вашему, полезен?

В данном занятии полезно выделение конвенциального стиля

и его анализ. На примере конвенциального общения можно хорошо

продемонстрировать сложности, которые создает смешение стилей.

... Марина - секретарь. Ее обязанность - работа с докумен-

тами директора. Начальник одного из отделов обращается к ней:

<Мариночка, умничка ты наша, выручай! Срочно статью в журнал

надо отослать, напечатай несколько страничек...> Согласие Марины

может привести к тому, что для плановой работы ей придется

задержаться после рабочего дня, что такие заказы будут нормой,

что в будущем ее отказ выполнять эти заказы может быть воспринят

с недоумением и негодованием... и т. д.

Описание сложностей ориентации секретаря при подмене кон-

венциальных взаимоотношений манипулятивными или примитив-

ными обычно вызывает вопрос: <Что же делать в этой ситуации?>

Педагог-психолог, получив этот вопрос, предлагает отделить

межличностные отношения от предмета обсуждения. Вместе с уча-

щимися вырабатываются варианты ответа.

<...Я очень ценю ваше хорошее отношение ко мне, спасибо.

Вы знаете, что у нас существуют правила. Я напечатаю вашу

статью, если директор даст соответствующее распоряжение...>

<...Спасибо, я передам вашу просьбу директору. Если он сог-

ласится отсрочить подготовку документов, вашу статью начну печа-

тать немедленно. Вы можете позвонить через полчаса и узнать о

его решении...>

Следующий вопрос для обсуждения: <В чем "минусы" этого

стиля и когда он может разрушать отношения между людьми?>

При обсуждении конвенциального стиля общения полезно от-

метить его ограниченность сферой официальных отношений и пос-

ледствия некритичного использования конвенциальных отношений

в дружеской компании, в семье.

Для дальнейшей разработки этой темы в Программе пред-

лагаются материалы хрестоматии (стр. 14-15; 46-52) и опи-

сание игры "Почетный гость" (№ 48 в "Банке упражнений...",

см. стр. 153-154).