2.Краткое описание конкретного места прохождения практики

Работа проходила в кабинете. В помещении находилось три стола. На моем столе был принтер, телефон, компьютер. В помещении имеется сканер, ксерокс, факс.

В мои обязанности входило:

• предоставление информации клиентам;

• работа с клиентами;

• бронирование и оформление билетов;

• продажа тура, маркетинг и реклама;

• работа с туроператорами.

3.Тема дипломного проекта

Тема моего дипломного проекта: «Разработка стратегического плана повышения эффективности турфирмы». Актуальность выбранной темы очевидна. Разработка стратегии предприятия, особенно такой отрасли, как туризм, является важнейшим элементом его менеджмента. Причем для отрасли, которая зависит практически от всех социально-экономических и общественно политических факторов развития, указать, в чем именно состоит конкретно стратегия руководства предприятием, невозможно. Кроме того, нерезонно пытаться вообразить все те решения, которые предприятие должно будет принять в ближайшие пять лет, и составлять соответствующий многолетний план. Целесообразнее применять метод, с помощью которого в любой момент можно принимать решения и устанавливать, что конкретно руководство и менеджер предприятия должны делать для постановки и решения возникающих проблем.

Таким образом, для предприятий туризма, особенно небольших с точки зрения концентрации капитала, речь идет не столько о стратегическом планировании, сколько о стратегическом развитии, имеющим два аспекта, тесно связанных между собой: один аспект – оперативный, а другой - руководство людьми. Слаженность этих аспектов не только залог успеха, но и гарантия нормального хода работы фирмы. Оперативную сторону этого процесса можно определить как:

- определение миссии,

- формирование стратегических целей и задач,

- анализ сильных и слабых сторон деятельности фирмы,

- развитие новых инициативных решений.

На сегодняшний день для потребителя со средним доходом основным мотивом поведения является рекреационный аспект туризма: отдых как средство восстановления сил после повседневного тяжелого труда. Это приводит к стандартизации туристских услуг и формированию «конвейерного массового туризма». Аналогично стандартизации подвергается и познавательный туризм.

У людей с высокими доходами усложняется мотивация туристского спроса, рекреационный аспект туризма теряет свою определяющую роль. Следовательно, задачей туроператора становится дифференциация услуг, их многообразие. Абсолютно необходимой становится ориентация на удовлетворения потребностей отдельной личности с ее разнообразными запросами, а не обезличенно стандартизированной потребности индивида.

Целью работы является – разработка стратегии информационно-туристского центра.

Объект исследования: система управления туристской фирмы ЗАО ИТЦ «Злата Прага».

Предмет: стратегия развития и функционирования фирмы на рынке туристских услуг г. Санкт-Петербурга.

4.Описание проблем организации, соответствующих теме дипломного проекта

Основные проблемы организации состоят в следующем:

• оборудование отстает по технологиям от новых возможностей;

• небольшой офис по размерам – тесновато в сезон высокого спроса;

• негибкая ценовая политика;

• ограниченный ассортимент услуг, возможность удовлетворения индивидуальных запросов;

• неравномерная скорость обработки заказа.