Оценка проблемы

Кондификация

Инвентаризация

Когнификация

Уподобление

Квалификация

Рис. Операции на этапе оценки проблемы.

3.1 Выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы. Эта операция получила название – кондификация (от англ. Condition – условия, состояния; кондиция; кондиционировать воздух – значит придавать ему определенные параметры).

Возвращаясь к рассматриваемому выше примеру, организаторы исследования определяют целесообразность использования при его проведении, например, морфологического анализа, метода Дельфи, тестирования, анкетирования.

3.2 Проверка наличных возможностей и предпосылок для исследования построенной проблемы. Эта операция получила название – инвентаризация. Например, в организации факторный анализ может быть проведен ее сотрудниками, а для тестирования и анкетирования следует привлечь консультантов.

3.3 Соотнесение познанности, новизны в проблеме с имеющимися у менеджмента, исследователей – экспертов опытом. Эта операция получила название когнификация (от лат. Cognitio – знание, познание). В когнитивной психологии используется такое понятие, как «когниивный диссонанс» - то есть расхождение имеющегося у субъекта опыта с восприятием актуальной ситуации. В качестве пояснения можно вспомнить советских директоров, которые в 1992 г. были поставлены перед совершенно необычными для них проблемами – это когнитивный диссонанс.

Если снова обратиться к нашему примеру, то когнификация – это оценка, поставленной проблемы с позиции интеллектуального, квалификационного потенциала менеджеров.

3.4 Операция поиска среди уже когда-либо решенных проблем аналогичным решаемой получила название уподобления. Решая, к примеру, проблему упрочнения рыночной позиции, в рамках исследования может быть привлечен опыт других фирм, находившихся в подобном положении.

3.5 Операция квалификации проблемы заключается в отнесении ее к определенному типу. Например, отнесение к проблемам, решаемым в плановом порядке или к экстренным, требующим немедленного решения. Квалифицируя проблему, руководство организации определяет какое из подразделений или структур будет ею заниматься, определяет уровень ответственности за ее решение, какие ресурсы могут быть выделены для ее исследования.

На четвертом этапе распознавания проблемы осуществляется ее обоснование, т.е. уровень ее важности, значимости позионируется относительно ее влияния на выживание и развитие организации.

Экспозиция

Актуализация

Компроментация

Обоснование проблемы

Демонстрация

Рис. Операции на этапе обоснования проблемы.

На этапе обоснования проблемы могут выполняться следующие операции

4.1 Установление связей проблемы с другими проблемами, стоящими перед организацией. Эта операция называется экспозицией (от лат. Expositio – выставление на показ, изложение). Термин «экспозиция» используется и в выставочном зале, и в фотографии, и в музыке, и в литературе. Например, в литературе экспозиция – это изображение расстановки персонажей и обстоятельств, непосредственно предваряющей начало развертывания фабульного действия (Российский энциклопедический словарь В 2 кн. М. Большая Российская энциклопедия, 2001. кн 2. с. 1831).

В рамках обоснования проблемы экспозиция представляет исследование условий и обстоятельств, в которых возникла проблема, как она взаимосвязана и взаимообусловлена другими проблемами организации.

4.2 Развертывание доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения, то есть актуализация проблемы. Эта операция призвана показать руководству организации приоритетность ее решения по сравнению с другими. Например, исследование проблемы ухудшения рыночных позиций фирма может откладываться из-за необходимости решения проблемы возврата кредита банку, поиска источников покрытия дефицита оборотных средств, переговоров с заказчиком об условиях поставки и других оперативных задач. Вместе с тем многие текущие проблемы обусловлены ухудшением позиции фирмы на рынке и не решив эту стратегическую проблему фирме будет все труднее справляться с оперативными задачами.

4.3 На этапе обоснования проблемы выдвигается также множество доводов против рассматриваемой проблемы. Такая операция получила название компроментации проблемы.

Например, проблема укрепления рыночных позиций фирмы не будет решена до тех пор, пока не будет заменен генеральный директор.

4.4 Синтез результатов, полученных в ходе актуализации и компроментации, составляет содержание операции, получившей название демонстрации. Иными словами, доводы за замену данной проблемы другой сопоставляются с доводами необходимости решения поставленной проблемы. Возвращаясь к приведенным выше примерам, можно сказать, что эта операция представляет собой взвешивание всех доводов «за» и «против» исследования проблемы укрепления рыночных позиций фирмы.

5. Наконец, после того, как проблема обоснована, наступает заключительный этап распознавания проблемы – обозначение проблемы.

Суть этапа – это как говорят исследователи, эксплисилация проблемы, понятий (от англ. Explication – объяснение, толкование) – подбор наиболее удачных и понятных для тех, кто будет проводить исследование слов, категорий для выражения проблемы и наиболее точно фиксирующих смысл проблемы.

Например, проблема перехода в управление от авторитарного стиля управления к демократическому требует для понимания менеджерами всех уровней более доходчивой формы изложения, поясняющей, что будет требоваться от них в условиях новой модели управления(расширение полномочий в принятии решений, привлечение к участию в управлении всех сотрудников, вместе с тем требуются изменения в организационной культуре).

Таков комплекс операций, составляющих распознавание проблемы. В зависимости от характера конкретного исследования состав операций может укрупняться, обобщаться. Цель рассмотрения изложенных выше операций – продемонстрировать содержание, алгоритм работы по распознаванию проблемы, показать, что успешное проведение этапа залог успешного решения проблемы.