- •«Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева»
- •2. Содержание государственного экзамена по специальности
- •Порядок проведения государственного экзамена по специальности
- •Перечень вопросов государственного экзамена по специальности 100110 Домоведение
- •1. Понятие и типы систем
- •2. Построение производственных моделей инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса
- •3. Модели инфраструктуры сервиса региона
- •4. Моделирование деятельности специализированных объектов бытового и коммунального обслуживания товаров народного потребления
- •Электронные справочные службы, каналы и сети электронной почты
- •Понятие ипотеки. Рынок ипотечного кредитования и его структура.
- •Инструменты ипотечного кредитования.
- •Сервисное обеспечение оргтехники
- •Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента
- •Документирование управленческой деятельности.
- •Управление конфликтами
- •Понятие и сущность маркетинга, маркетинговая стратегия, система маркетинга и ее особенности в домоведении
- •Маркетинговый контроль и маркетинговая коммуникация
- •Основные понятия и общие положения менеджмента качества
- •Предметно-пространственная среда жилых территорий
- •Социальная защита предпринимателей и охрана прав потребителей
- •Эксплуатация жилищного фонда - понятие, сущность, структура, цели, задачи, функции и общая концепция эксплуатации.
- •Методология и организация прогнозирования и планирования в домоведении
- •Использование средств информационных и коммуникационных технологий в делопроизводстве
- •Прогнозирование спроса и предложения на товары услуги домоведения
- •Мониторинг и критерии качества эксплуатации жилищного фонда.
- •Предмет, принципы и задачи экономики домашнего хозяйства и окружающего социума в экономической жизни общества
- •Сущность организационно-экономической структуры жкх и ее функции
- •Экономические условия жизнеобеспечения
- •Экономические рычаги формирования материальных средств организации жкх и их характеристика
- •Порядок планирования и учета материальных затрат организации жкх
- •Домоведение как область домашнего сервиса
- •Объект и субъект домоведения
- •Требования к уровню подготовки специалиста в области домашней среды и окружающего социума
- •История домоведения
- •Домоведение как наука изучения домашней среды окружающего социума
- •Состав и структура домоведения
- •Научные основы формирования домашней среды и окружающего социума
- •Недвижимость и ее виды. Особенности недвижимости как объекта оценки.
- •Зарубежный опыт домоведения
- •Сущность социальных технологий
- •Правовое регулирование создания и деятельности товарищества собственников жилья
- •Нормативно-правовое регулирование по вопросам установления тарифов в сфере жкх
- •Типология социальных технологий; принципы разработки социальных технологий
- •Специфика разработки и внедрения социальных технологий в организации жкх
- •История становления жилищно-коммунального хозяйства в России
- •Характеристика и основные направления развития коммунального хозяйства
- •Социальная технология и профессиональная культура менеджера
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы гражданского права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы конституционного права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы административного права в правовой системе Российской Федерации
- •Понятие и предмет, объект, основные категории и методологические основы трудового права в правовой системе Российской Федерации
- •Жилищное право как источник правового регулирования жкх
- •Правовое регулирование предприятий жкх
- •Понятие сервиса в домашней среде и окружающем социуме, цели и задачи сервиса
- •Основы совершенствования сервиса и его технологий в формировании домашней среды и окружающего социума
- •Направления и методики развития сервиса в домоведении и окружающем социуме
- •Имидж, основы его формирования в домашней среде и окружающем социуме
- •Задачи технического и технологического оснащения домоведения
- •Предмет, задачи и методология правового обеспечения жилищно-коммунального хозяйства
- •Использование техники и средств малой механизации в домашней среде и окружающем социуме
- •Современные технологии в домоведении и окружающем социуме, их сравнительная характеристика, выбор оптимальных технологий
- •Поставщики услуг. Переговоры с поставщиками услуг. Составление договорного плана тура. Эффективные технологии и механизмы
- •Этикет как социальное явление
- •Оценка объектов недвижимости. Процедура оценки рыночной стоимости недвижимости.
- •Экономическая сущность и значение инвестиций в жилищно-коммунальном хозяйстве.
- •Содержание и основные этапы инвестиционного процесса в жилищно-коммунальном хозяйстве.
- •Этикет делового человека
- •Культура одежды делового человека
- •Правовые основы регулирования отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве
- •Искусство переговоров
- •Эпистолярный и телефонный этикет
- •Общее представление о психологическом общении. Функции, механизмы, средства, структура общения как наука
- •Профессиональное общение. Взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человека. Роль и место общения в структуре взаимодействия
- •5. Рекомендуемая литература
Управление конфликтами
Понятие и причины конфликта. Типология конфликтов. Объективные (внеличностные) и личностные элементы конфликта. Динамика конфликта: предконфликтная ситуация, открытый конфликт (инцидент, эскалация, завершение), послеконфликтный период. Внутриличностные, структурные, межличностные методы разрешения конфликтов.
Понятие и сущность маркетинга, маркетинговая стратегия, система маркетинга и ее особенности в домоведении
Понятие и сущность маркетинга. Концепция маркетинга. Эволюция содержания и форм маркетинга. Задачи маркетинга. Принципы и функции маркетинга. Маркетинговые стратегии углубленного проникновения, расширения позиций, разработки нового продукта, диверсификации. Основные направления деятельности в области маркетинга в домоведении.
Маркетинговый контроль и маркетинговая коммуникация
Понятие, цели и задачи контроля в маркетинге. Типы и объекты маркетингового контроля в домоведении. Этапы маркетингового контроля. Обратные связи в системе контроля. Понятие, элементы, способы маркетинговой коммуникации. Модель процесса коммуникации. Каналы личной и неличной коммуникации. Контролинг в системе маркетинга. Понятие и сущность контроллинга. Задачи контроллинга в системе маркетинга. Основные инструменты контроллинга в маркетинге.
Основные понятия и общие положения менеджмента качества
Предмет, цели и задачи менеджмента качества. Сущность понятия «качество». Основные определения и понятия в области качества. Петля качества, характеристика этапов петли качества. «Цепная реакция» Деминга. Качество и заинтересованные стороны. Измерение качества. Классификация показателей качества продукции (услуги). Принципы управления качеством. Процесс и общие функции управления качеством.
Предметно-пространственная среда жилых территорий
Особенности формирования жилой среды. Создание здоровой жилой среды: достаточная озелененность; отсутствие вредных веществ в воздухе, почвах, воде; достаточная инсоляция и аэрация открытых пространств, формирование биоклиматически комфортных условий. Создание безопасной жилой среды. Организация пешеходных и велосипедных путей. Размещение автостоянок и гаражей. Создание комфортной жилой среды. Наличие благоустроенных придомовых территорий. Удобная пешеходная доступность объектов повседневного обслуживания. Удобная транспортная или пешеходная связь жилых образований с местами приложения труда. Создание психологически комфортной жилой среды. Оптимальная плотность застройки. Размеры и пропорции дворовых пространств сомасштабные человеку. Оборудование и элементы благоустройства. Оборудование для площадок разного функционального назначения. Оборудование для детских игровых площадок. Площадки для отдыха взрослого населения. Площадки для физкультурно-оздоровительных занятий. Хозяйственные площадки. Площадки для выгула собак.
Основы предпринимательской деятельности в домоведении
Законодательство о предпринимательской деятельности. Сущность и цели предпринимательской деятельности. Функции предпринимательства. Сущность малого предпринимательства, его преимущества и недостатки.
Типология и структура предпринимательской деятельности в домоведении
Классификация предпринимательства. Производственное предпринимательство. Коммерческо-торговое предпринимательство. Финансово-кредитное предпринимательство. Предпринимательская деятельность на фондовом рынке. Предпринимательская деятельность на рынке страхования. Посредническое предпринимательство.
Организационные и государственно-правовые основы и формы предпринимательской деятельности в домоведении
Хозяйственные товарищества и хозяйственные общества. Нормативное регулирование деятельности. Их виды. Правила создания и ликвидации. Управление деятельностью. Государственные и муниципальные унитарные предприятия.
Условия осуществления предпринимательской деятельности в домоведении
Экономические, социальные и правовые условия необходимые для осуществления предпринимательской деятельности. Предпринимательская идея: сущность, отбор, анализ. Формы реализации предпринимательской идеи: бизнес-план и технико-экономическое обоснование. Внутренняя и внешняя предпринимательская среда.
Субъекты и объекты предпринимательской деятельности в домоведении
Российское законодательство о субъектах предпринимательской деятельности. Виды юридических лиц. Права и обязанности предпринимателей. Объекты предпринимательской деятельности
Виды озеленения и цветочно-декоративного оформления ландшафтов ЖКХ
Роль зеленых насаждений в дворовых пространствах: экологическая, санитарно-гигиеническая, пыле- и шумозащитная, эстетическая. Декоративные особенности древесно-кустарниковых пород: форма кроны, цвет коры и форма побегов, декоративные особенности листвы, цветов, плодов. Требования к подбору ассортимента древесно-кустарниковых пород: оптимальная высота и быстрота роста, декоративность в течение нескольких сезонов года, бесшипность, отсутствие ядовитых веществ в разных частях растений. Виды посадок: групповые посадки, композиции, живые изгороди, вертикальное озеленение. Классификация цветочных культур. По продолжительности жизни: однолетние, двулетние, многолетние культуры. По характеру декоративности: декоративно-цветущие, декоративно-лиственные, вьющиеся, ковровые растения. Виды цветочно-декоративного оформления: клумбы, модульные цветники, миксбордеры, контейнерные посадки, вертикальные композиции, подвесные кашпо. Виды газонов. Законы цветовых сочетаний: закон контрастов, закон гармоничных сочетаний, закон нейтральных тонов. Преимущества цветников из однолетних и цветников из многолетних цветочных культур. Подбор оптимального ассортимента цветочных культур.