Тюменский областной государственный институт регионального развития образования

Р Е Ф Е Р А Т

по основам семейного консультирования

на тему:

«Сущность и составляющие активного слушания»

Выполнила: Алкина Г.И.

Проверила: Мальцева О.А.

Тюмень –2004 Содержание

1.Забытое искусство слушать или психология активного понимания ……3

2.Составляющие активного слушания………………………………………..5

3.Основные приемы активного слушания……………………………………6

4.Признаки плохого и хорошего слушателя……………………………………………………………………....12

Литература……………………………………………………………………13

1.Забытое искусство слушать, или психология активного слушания

Умением говорить люди

выделяются из мира

животных, умением слушать

человек выделяется из мира людей.

Г.Ландау

Специалистами установлено, что примерно 45 % рабочего времени современный человек проводит в процессе слушания, а большинство людей, чья деятельность связана с общением, 35-40 % своей зарплаты получает только за «умелое» общение.

«От глубокой древности две познавательные способности почитались благороднейшими: слух и зрение»,- писал великий философ отец Флоренский.

Специалисты «Life Line International» свидетельствуют, что завершенное активное слушание представляет собой акт любви к ближнему, деятельное проявление добра по отношению к собеседнику. В экзистенциальном смысле активное слушание есть служение, поскольку оно осуществляет одну из основных человеческих потребностей собеседника.

Если консультант использует активное слушание, то не только его слух, но и сердце открывается другому.

Слушать активно – это значит открывать себя другому, чувствовать его боль и страдания, понимать и осознавать значимость и ценность его жизненных проблем.

Активное слушание – это не только профессиональный навык, но и искусство, и далеко не каждый сострадательный человек может стать хорошим слушателем и эффективно использовать этот метод в работе. Из-за свойственной личности тревожности и неуверенности в себе иной консультант стремится поскорее перейти к наставлениям как способам решения проблемы.

Активное слушание должно исключать назидательное и морализаторское отношение. Служба неотложной психологической помощи – не храм, а консультант – не священник.

В современном обществе активное слушание представляет собой особую ценность по причине отчужденности людей друг от друга, экзистенциального одиночества, неспособности наладить настоящее диалогическое общение.

В обыденной жизни человек часто не умеет активно слушать. Мы разучились просто слушать, не говоря уже о том, что даже не слышим обращающегося к нам другого человека. Раз отказавшись по лености души от служения другому. Мы не останавливаемся на этом и идем дальше по сути отказа от принятия уникальности и своей собственной личности. Уходя от истинного общения, мы уходим от себя.

Активное слушание невозможно без:

• желания консультанта выслушать, а значит, он должен понимать, что для этого ему потребуется время;

• его желания помочь «здесь - и -теперь»;

• искреннего стремления принять чувства собеседника такими, каковы они есть в данный момент;

• веры в то, что человек сам может управлять своими переживаниями и находить собственные решения;

• понимая того, что эмоциональные проявления собеседника преходящи: гнев может смениться унынием, а ярость перейти в надежду;

• принятия уникальности личности собеседника, имеющего неотъемлемое право на собственные чувства, мнения, побуждения, а также пути выхода из психологического кризиса.

При активном слушании консультант должен быть для собеседника поводырем, но таким, каким является галантный кавалер, точно следящий за тем, чтобы спускаться по лестнице лишь на полшага впереди дамы.