Глава I. Профессиональные умения консультанта

§1 Функции и профессиональное мастерство консультанта

Для достижения цели консультирования консультант должен вы­полнить многообразные функции, обеспеченные соответствующими профессиональными умениями:

— слушание, •

— наблюдение,

— обобщение данных наблюдения,

— обобщение переменных поведения клиента, .

— выдвижение объясняющих гипотез,

— оказание поддержки, ~ оказание защиты,

— вызов клиента на необходимые реакции,

— экспрессия,

— выведение клиента из агрессивного состояния,

— вербализация,

— выдача клиенту обратной связи,

— обучение клиента анализу своего поведения,

— интерпретацш поведения и состояния клиента, ... --

— комментирование, предоставление клиенту полезной информации,

— просьба,

— разрешение,

— тренировка, репетиция с клиентом нового поведения, .

— акцентирование, подсказка,

— аргументация,

— внушение (контролируемое и неконтролируемое),

— коррекция (целенаправленная и нецеленаправленная), .

— селекция психологических теорий, объясняющих поведение ^ клиента,

— самораскрытие.

Выполняя данные функции, консультант реализует 2 плана про­цесса консультирования (кнешний и внутренний), различные модели консультирования (директивная и нсдирсктишшя), различные стили (под­держивающий и влияющий) и направления (когнитивное и эмоциональ­ное) в работе с клиентом.

Профессиональная компетентность консультанта-психотерапевта основывается на знании различных областей психологии, медицины, но только теоретических знаний для практической работы с людьми недо­статочно. Участие в психотерапевтических группах, тренингах, ко-кон-сультировании, практика под руководством супервизора — все это по­степенно формирует мастерство консультанта, способствует приобрете­нию профессиональных умений. При высоком уровне профессиональ­ного мастерства можно говорить об особом "искусстве" консультирова­ния.

Искусство консультирования далеко от "разоблачений", "раскры­тия", демонстрации. Главное в искусстве консультирования — утвер­дить клиента в намерении и умении управлять своей проблемной ситуа­цией.

Искусство консультанта заключается не столько в том, чтобы

I правильно осознать, понять проблему клиента,

но чтобы подвести клиента к адекватному пониманию своей про­блемы;

И не столько самому знать, как должен клиент решать свою про­блему,

но чтобы так показать клиенту возможные способы его изменения, чтобы клиент сознательно и добровольно принял эту новую перспекти­ву своего поведения;

III не изменять клиента, оказывая на него то или иное воздействие,

а стимулировать клиента к изменению, поддержать и помочь утвер­диться ему в намерении измениться. ^;

§2 Профессиональное умение консультанта на разных этапах консультирования

Мастерство консультанта на первом этапе — помочь самораскры­тию клиента, помочь ему преодолеть свои страхи, стыд, недоверие, по­мочь рискнуть открыться. Уровень профессиональных умений консуль­танта при этом проявляется в следующем.

1. Рассказать клиенту вкратце, как консультант может и намерен ему помочь, — это будет способствовать появлению доверия у клиента.

2. Гарантировать клиенту конфиденциальность.

3. Демонстрировать клиенту принятие, поддержку и ободрение,

4. Вселять уверенность и надежду на благоприятное разрешение проблемной ситуации.

5. Демонстрировать уважение к клиенту и его ценностям.

6. Быть к клиенту внимательным и заботливым.

7. Акцентировать при вербализации такие аспекты проблемы, ко­торые бы побуждали клиента говорить о своей проблеме все более и более конкретно.

8. Не допускать манипуляцию клиентом,

9. Проявлять к клиенту искренний интерес.

10. Не прятаться за профессиональной ролью.

11. Своевременно помочь клиенту в самораскрытии, уловив опти­мальный момент, чему помогает эмпатия консультанта.

Чувство безопасности и доверие к консультанту позволят клиенту преодолеть барьер закрытости. Успех клиента в малом будет способство­вать его решимости на большое.

Второй этап консультирования заключается в развитии динамики понимания проблемы клиентом и в нахождении им новой перспективы.

Профессиональные умения, мастерство консультанта на этом эта­пе проявляется в:

1. интеграции наблюдений,

2. выборе техники, которая поможет клиенту увидеть новую перс­пективу,

3. умении подвести клиента к новому взгляду на свое поведение, инсайту,

4. умении показать противоречия и искажения в жизни клиента и в интсракциях с консультантом — быть способным, к конфронтации кон­структивной степени,

5. экспрессии, эмпатии,

6. отказе от своих ожиданий и ориентации на дали клиента,

7. динамичности, гибкости поведения,

8. избегании субъективизма в оценках поведения клиента,

9. терпимости к невротическим срывам клиента, его возможным негативным оценкам в свой адрес,

10. обшей культуре поведения, П. профессиональном такте,

12. деликатности в интимных вопросах,

13. построении и выдерживании до конца своей линии поведения,

14. совместном с клиентом анализе проблемной ситуации,

15. адекватном поведении в конфликтной ситуации,

16. содействии появлению ответственности у клиента за свою судьбу,

17. самораскрытии своих чувств и своего опыта,

18. анализе взаимоотношений с клиентом, возникающих "здесь-и-теперь",

19. постановке и руководстве целями изменения клиента и инте-риоризации им этих целей.

20. держании паузы, если необходимо обдумать сообщение клиен­та, при этом возможно вербализовать клиента,

21. умсннии быть спонтанным и свободным в коммуникации с клиентом, не следовать привычной и запланированной стратегии,

22. умении рассчитывать сразу на состояние или потребность кли­ента, не выжидать подходящего времени или слишком долго обдумывать свои действия.

На эффективность консультации влияет мера межличностной дис­танции клиента с психологом — при дистантном, "холодном" взаимо­действии интимные, скрываемые слабости прикрываются клиентом боль­ше, чем при "теплом", близком взаимодействии. Однако дистантность может помочь лучше осознать внешне наблюдаемые проблемы клиента (конфликтность, напряженность).

Слишком близкая дистанция может "уронить'' авторитет психоло­га. Адекватность взаимоотношений как соответствие задачам диагнос­тики, консультирования, коррекции может быть при правильно выб­ранной доверительности общения. Индикаторами доверительного об­щения являются:

— эмоциональная включенность,

— отношения лидерства- ведомости, паритетности.

Установить оптимальную межличностную дистанцию консультан­ту помогает наблюдательность. Наблюдательность имеет сложную пси­хическую организацию — базируется на тонком дифференцировании и высокой чувствительности сенсорнух функций консультанта, с одной стороны, с другой стороны — тесно связана с внимательностью, пред­полагающей хорошее развитие всех свойств внимания, и в-третьих — связь с сосредоточенностью, созерцательностью, направленной в дан­ном случае на клиента.

Процесс консультирования на этом этапе протекает эффективно, ttim клиент все глубже и глубже понимает свою проблему, если пережи­вает серию инсайтов, если видит все больше и больше необходимости в своей активности, если после декларирования намерений активно дви­жется далее к конкретной цели.

Главный итог этого этапа — клиент почувствовал новый путь и ре­шился на него.

Если после принятия решения клиент все продолжает сомневать­ся, никак не может перейти к освоению новых способов поведения, то

консультант может использовать парадокса::ьпый прием — усилить нега­тив, питающий проблему — болезненность возврата в прежнюю ситуа­цию будет стимулировать клиента к скорейшему избавлению от нее.

Последние стадии II этапа включают разработку программы дости­жения планируемой цели изменения клиента. Конечная цель этого эта­па — побудить клиента к апробации программы изменения своего пове-? дения, к активным действиям на новом пути.

Мастерство консультанта на этих стадиях требует таких профессио­нальных умений:

1. При создании развивающей программы умение идентифициро­вать профамму возможностям клиента. Опасение неудачи отвращает клиента от трудного пути, закрепляется как неудача, поэтому так важно помочь клиенту почувствовать реалистичность программы. При поиске реалистичной программы можно использовать техники мозгового штур­ма, фантазирования. Программа должна описывать процесс достиже­ния цели, если целей несколько, то полезно описать несколько под­программ.

2. Оказание помощи' клиенту в выборе того или иного варианта программы. Консультант и клиент предпринимают совместный анализ разработанных вариантов программы, лучшей признается та из них, ко­торая наиболее приспособлена к нуждам и ресурсам клиента, наиболее реальна в сроках и исполнении. Программа должна соответствовать цен­ностям клиента. Для поиска ресурсов клиенту задаются конструктив­ные вопросы, ответы на которые будут "ярлыками" потенциальных ре­акций.

3. Непосредственная подготовка клиента к активности. Консуль­тант предвидит трудности, которые могут возникнуть у разных типов клиентов при выполнении программы; а) клиент думает, что ничего трудного не будет, и опрометчиво бросается на препятствия; б) клиент очень долго обдумывает представляемые препятствия и все время откла­дывает реальную работу изменения своего поведения. Полезно е клиен­том обсудить возможные препятствия и как их преодолеть. При этом можно "вооружить" клиента принципами "облегчающей" или "сдержи­вающей" силы, которые содержатся в окружении или внутреннем мире клиента (чувства, мысли, отношения). Например, если клиент хочет бросить курить, то "облегчающая сила" — это размышления о деньгах, которые можно при этом сыкономить и купить другие вещи; "сдержива­ющая сила" — это плохой внешний вил и угроза здоровью.

4. Разубеждение клиента в сомнениях и поддержка. Вероятность эффективности исполнения программы возрастает, если она включает планируемое руководство и стимулирование. Сам клиент, значимый другой или консультант — важные источники стимуляции. Если клиент

обескуражен и неадекватен при реализации программы, то консультант показывает ему эмпатическое понимание и стимулирует клиента к мо­билизации дальнейших ресурсов и побуждает следовать программе.

5. Прогнозирующее оценивание программы. Консультанту совме­стно с клиентом полезно оценить возможные результаты реализации программы:

— достигает ли клиент при реализации программы заданной цели⁴', -

— достигнутые при реализации программы цели решают ли про­блему клиента.

Если при анализе возникают сомнения, то программа должна быгь уточнена и перепланирована в соответствии с новыми целями.