Список літератури

1. Гірник A.M. Посередництво в трудових конфліктах. К., 1998.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. С.-Пб., 2000.

3. Данчева О.В., Швалб Ю.М. Практична психологія в економіці і бізнесі. К., 1999.

4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.

5. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. С.-Пб., 1999.

6. Каррас Ч.Л. Искусство ведення переговоров. М., 1997.

7. Корнелиус X., Фейер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.

8. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. С.-Пб., 1997.

9. Лозниця B.C. Психологія менеджменту: теорія і практика. К., 2000.

10. Мастенбрук В. Переговори. Калуга, 1993.

11. Немцов В.Д., Довгань Л.Є., Сініон Г.Ф. Менеджмент організації. К., 2001.

12. Пиз А. Язык телодвижений. Новгород, 1992.

13. Пірен М. Основи конфліктології. К., 1997.

14. Фишер P., Юри У. Путь к согласию, или переговори без пораження. М., 1990.

15. Стати нейтральним посередником (Матеріали тренінгу). Інститут менеджменту громадського сектору. Львів, 2000 (переклад).

16. Розуміння розв'язання конфлікту у громаді (Семінар І). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

17. Розуміння глибинного конфлікту (Семінар 1). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

18. Примирення (Семінар III). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

19. Розуміння процесу втручання у глибинних конфліктах (Семінар IV) Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

20. Розвиток умінь фасилітації (Нейтральний посередник II). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

21. Нейтральний посередник 3. Нейтральні посередники у медіації (Матеріали тренінгу, листопад, 1999). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

ОПИС МОДУЛІВ Розв'язання конфліктів

Модуль 1. Природа конфлікту (4 год.)

Студенти повинні знати:

що таке конфлікт, в чому полягають його причини, якими можуть бути наслідки;

що конфлікт має певну структуру, рівні, види;

що природу конфлікту можна визначити з точки зору відповідної теорії.

вміти:

• аналізувати конкретні конфлікти, складати карту конфлікту, встановлювати позиції, побажання, потреби, інтереси, цінності сторін.

Питання теми:

Конфлікт і конфліктогенна ситуація. Роль конфліктів в житті людини. Структура конфлікту. "Образи" конфліктної ситуації. Конфлікт як процес. Стадії емоційного стану учасників конфлікту.

Рівні конфлікту, теорії глибинного конфлікту (реалізму, гегемонних структур, етнонаціоналізму, психодинаміки, потреб особистості, явища міметичного бажання).

Види конфліктів: деструктивно-конструктивні; латентні-гострі; явні-приховані; глибинні-поверхневі; локальні-глобальні; міжособистісні-внутрішньогрупові, мотиваційні, міжгрупові, особистісні, конфлікти взаємин, цінностей, інтересів, структурні, інформаційні, прямі-опосередковані тощо.

Автоматичні та набуті реакції людини, що проявляються в процесі конфлікту.

Причини конфліктів. Своєрідність причин конфліктів в громадських організаціях. Аналіз конфлікту. Сторони конфлікту. Карта конфлікту.

Практичні заняття:

• конфлікт: деструкція чи конструктивне вирішення проблеми (групова робота або дебати);

Вправи:

• ситуаційна вправа "Неестетичні грати";

• вправа "намалюй павутиння конфлікту";

• вправа "Визначення структури, етапів конфлікту";

• вправа "Чи варто ображати?"

• вправа "Премія";

• вправа "Звільнення";

• вправа "Відмінність бачення";

• вправа "Плітка";

• вправа "Порівняння причин конфліктів у виробничій сфері і громадській організації";

• ситуаційні вправи "Аналіз конфлікту. Складання карти конфлікту" (№ 1,№2, №3).

Тести:

• Дослідження схильності до ризику (опитувальник О.Шмельова);

• Дослідження властивостей темпераменту (тест-опитувальник В.М.Русалова).

Завдання до теми: Прочитати:

Лозниця В.С. Психологія менеджменту: теорія і практика. К.: Екс Об, 2000. с. 160-

177.

Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру,- С.-Пб.: Питер, 1997, с. 16-22. Гришина Н.В. Психология конфликта. - С.-Пб.: Питер, 2000, с. 161-187. Гірник А.М. Посередництво в трудових конфліктах. - К., 1998, с. 12-23.

Стати нейтральним посередником (Матеріали тренінгу). Інститут менеджменту громадського сектору. Львів, 2000 (переклад), с. 11, 13-14.

Модуль 2. Розв'язання конфліктів: підходи, шляхи (4 год.)

Студенти повинні знати:

• стилі поведінки людини у конфлікті, доцільність стилю у конкретній ситуації;

• фактори, що сприяють конструктивному вирішенню конфліктів;

• процедури примирення залежно від особливостей конфліктної ситуації;

• загальні етапи розв'язання конфлікту. вміти:

• обирати конкретний стиль поведінки у конфліктній ситуації;

• визначати, яка процедура примирення є доцільною.

Питання теми:

Стилі поведінки людини у конфліктній ситуації. Підходи до розв'язання конфлікту: базованого на силі, правах, інтересах сторін. Процес насильства, що веде до глибинного конфлікту та процес благодіяння, що сприяє примиренню. Фактори насильства та благодіяння.

Примирення з точки зору теорій конфлікту, процедури примирення, міра та суб'єкти втручання у конфлікт. Модель, етапи розв'язання конфлікту.

Практичні заняття. Вправи:

• вправа "Перетягни партнера";

• вправа "Застосування стилів поведінки в конфлікті";

• ситуаційна вправа "Допомога багатодітній сім'ї";

• вправа "Лото";

• вправа "Книжка";

Тести:

• "Ваш стиль конфлікту" (К.Томас)

Завдання до теми. Прочитати:

Гірник А.М. Посередництво в трудових конфліктах. - К., 1998, с. 12-17. Пірен Марія. Основи конфліктології. - К., 1997, с. 105-135. Скотт Д. Конфликты: путь их преодоления. - К., 1991, с. 115-165.

Примирення (Семінар ПІ). Канадський інститут розв'язання конфліктів. Львів, 2000 (переклад).

Модуль 3. Переговори (8 год.)

Студенти повинні знати:

• сутність і особливості переговорів як способу вирішення конфліктів;

• види і правила ведення переговорів. вміти:

• готувати, організовувати і проводити переговори у відповідності з правилами і особливостями різних типів переговорів;

• протистояти емоційному тиску в переговорах;

• складати угоду.

Питання теми:

Переговори як спосіб вирішення проблем і розв'язання конфліктів. Види і стилі переговорів.

Підготовка до переговорів: визначення мети, стратегії і тактики переговорів; аналіз учасників переговорів, підготовка групи до переговорів; планування ходу переговорів.

Особистісні риси, вміння і навички учасників переговорів. Уміння слухати і переконувати. Вміння сказати "ні". Вміння читати інтонації, жести, міміку партнерів.

Прийоми, що можуть покращити стосунки в переговорах. Підготовка місця для ведення переговорів.

Ведення переговорів. Етапи переговорів: діагностичний, визначення загальних рамок угоди; спільного пошуку рішень; прийняття рішень; складання угоди.

Угода, техніка її відпрацювання і написання.

Завершення переговорів, підписання угоди.

Переговорне айкідо: переговори з опонентом, що займає жорстку позицію.

Практичні заняття. Відпрацювання навичок і вмінь: Вправи:

• вправа "Вміння сказати "ні";

• вправа "Допоможи дівчині знайти вихід" (розвиток гнучкості мислення);

• вправа "Так" і "Ні";

• вправа "Ти-повідомлення переробіть у "Я-повідомлення";

• вправа "Складний партнер";

• ситуаційна вправа "Угода";

Тести:

• Чи вмієте Ви вести переговори?

Рольові ігри:

• рольова гра "Продаж будинку";

• рольова гра "Страйк вчителів"

Модуль 4. Фасилітація (8 год.)

Студенти повинні знати:

• особливості фасилітації та відмінності цього процесу від інших процедур примирення;

• структуру процесу фасилітації, основні методи його організації; вміти:

• проводити фасилітацію для досягнення поставленої мети;

• збирати групу, стимулювати групу до обміну поглядами, отримувати зворотній зв'язок;

• застосовувати необхідні методики для роботи з групою.

Питання теми:

Робота посередника з групою: роль фасилітатора, принципи його діяльності, забезпечення потреб групи та динаміки процесу у групі, основні завдання фасилітації роботи групи.

Структура процесу фасилітації, планування та підготовка. Фасилітація як відкритий та закритий процес, переваги та обмеження.

Уміння та навички проведення фасилітації: збирання групи; забезпечення умов для роботи; користування дошкою або фліпчартом і ведення записів; визначення та встановлення правил роботи; представлення та отримання зворотного зв'язку; формування та представлення питань різних видів і типів; взаємодія з людьми з "важкою поведінкою"; стимулювання членів групи до обміну поглядами, співробітництва, досягнення консенсусу.

Організація процесу фасилітації роботи групи: залучення групи до роботи; дослідження проблем групи, застосування "брейнстормінгу" (мозкової атаки); рефлексія життєвого досвіду у групі; здійснення виборів, визначення пріоритетів, застосування методик голосування; організація діалогу в групі; застосування моделі візуального бачення та розв'язання проблеми; виконання групою спільного завдання: аналіз спільного рішення, досягнення консенсусу, розв'язання конфлікту у групі.

Практичні заняття. Вправи:

• вправа "Мозковий штурм";

• вправа "Встановлення пріоритетів";

• вправа "Синектика";

• вправа "Рефлексія";

• вправа "Візуалізація проблеми";

• проведення діалогу у великій групі "Як будувати нашу громаду?"

Завдання до теми. Прочитати:

Стати нейтральним посередником (Матеріали тренінгу). Інститут менеджменту громадського сектору. - Львів, 2000, (переклад), с. 32-40.

Роджерс К. О груповой психотерапии. - М., 1993, с. 56-91.

Модуль 5. Медіація (10 год.) (Діяльність посередника у медіації).

Студенти повинні знати:

• особливості, умови проведення медіації, структура процесу;

• принципи діяльності посередника, способи поведінки на кожному етапі медіації;

• способи, прийоми, засоби регулювання переговорів між конфліктуючими сторонами.

вміти:

• проводити попередні зустрічі з конфліктуючими сторонами;

• складати угоду зі сторонами про організацію процесу медіації;

• дотримуватися правил, етичних норм, принципів діяльності посередника;

• керувати процесом переговорів конфліктуючих сторін;

• складати угоду про домовленість сторін.

Питання теми:

Роль, функції завдання посередника у медіації; принципи діяльності. Модель медіації - посередник/спостерігач, їх завдання, функції.

Структура процесу медіації, його основні етапи. Попередня зустріч з конфліктуючими сторонами. Відкриття процесу. Вербальна і невербальна поведінка посередника. Формулювання питань для регуляції процесу. Дії посередника на різних етапах розв'язання сторонами конфлікту. Складання угоди про домовленість сторін. Сепаратна зустріч. Етичні норми, стандарти проведення медіації, професійної діяльності медіатора. Угода про організацію медіації.

Практичні заняття. Тести:

• тест "Потенційний посередник".

Рольові ігри:

• рольова гра "Ув'язнені";

• рольова гра "Суперники";

• рольова гра "Посередництво" (мешканці будинку - громадська молодіжна організація);

• рольова гра "Посередництво" (студентки Галина і Катерина).

Завдання до теми. Прочитати:

Гірник А.М. Посередництво в трудових колективах. - К., 1998, с. 33-38. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. - С.-Пб., 1999, с. 402-431.

Соснов В.А. Урегулирование й разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада/ Психологический журнал, 1994. Т.15. №5-с. 130-141.

Модуль 6. Громада: конфліктів без насилля (2 год.)

Студенти повинні знати:

• ознаки громади, здатної розв'язувати конфлікти;

• принципи розбудови громади, що вирішує конфлікти; вміти:

• визначати рівень розвитку громади та обирати способи діяльності, дії для скерування громади до конструктивного розв'язання конфліктів (без насильства).

Питання теми:

Розбудова громади, здатної розв'язувати конфлікти, етапи цього процесу. Принципи розв'язування конфліктів у громаді (залучення-інклюзивність, відкритість. позитивна спрямованість, повага та довір'я). Запобігання конфліктам i втручання у розв'язання конфліктів у громаді

Практичні заняття. Вправи:

• ситуаційна вправа "Полювання на відьом";

• проведения мозкової атаки у малих трупах для обміну думками "Miй крок у громаді;

• організація дискусії "Як формувати громаду, здатну до розв'язання конфліктів".

Рольові ігри:

• рольова гра "Чи бути фабриці?"

Завдання до теми. Прочитати:

Конфликтология/ Под ред. А.С.Кармина. - С.-Пб., 1999, с. 143-163.

Розуміння розв'язання конфліктів у громаді (Семінар 1). Канадський інститут розв'язання конфліктів. - Львів, 2000 (переклад).

Завдання, що оцінюються

20% завдання до теми I. Визначити вид, структуру конфлікту, виписати карту конфлікту до описаної нижче ситуації.

Організація "Гарт" взяла на 4 місяці у туристичної фірми, що знаходиться в тому ж будинку, що i офіс організації, в оренду ксерокс. Організація готувалася до проведення конференції i необхідно було розмножити матеріали, програми тощо. На ксероксі працювали штатний працівник i двоє добровольців. Під час роботи на ксероксі добровольців, він зламався. Щоб його полагодити, необхідно заплатити 2000 у.о. Оскільки відповідальність за експлуатацію ксероксу нiс штатний працівник, голова організації вимагає, щоб він вніс половину цієї суми, а другу половину, заплатили добровольці, які, на думку голови, зламали ксерокс, бо полінувалися вивчити інструкцію з його експлуатації. Добровольці оплачувати ремонт ксероксу відмовляються, звинувачують голову організації, що взяли старий, "ледь живий ксерокс" i тепер їхнім коштом хоче його відновлювати. Штатний працівник також вносити свою частку грошей не збирається, оскільки не він, a добровольці зламали ксерокс. Один з головних його аргументів: не він, а голова відбирав добровольців в для роботи на Kcepoкci.

20%. Завдання до теми II.

1. Змоделювати, як могли б розвиватися події в конфлікті описаному в завданні до теми I, якби його учасники мали наступні стилі поведінки в конфлікті

Bapiaнт а: голова організації - конкуренція, штатний працівник - компроміс, доброволець I - компроміс, доброволець II - конкуренція;

Вapiaнт б: вci учасники конфлікту притримувались стилю конкуренції

Bapiaнт в: вci учасники конфлікту притримувались стилю співробітництва; Bapiaнт г: голова - компроміс,

штатний працівник - пристосування; добровольці - конкуренції.

60% 3 періодичної літератури, 3MI, безпосередніх контактів знайти, описати, проаналізувати конфлікт в громадській організації. Miж організаціями, або конфлікт з участю громадськості організації. Описати, як йшло вирішення конфлікту, або запропонувати процедуру примирення та описати можливу схему дій згідно цієї процедури.

Робота повинна містити детальний аналіз конфлікту, його карту, шляхи вирішення. Повинні бути вказані джерела інформації. Обсяг роботи 5-7 стор. друкованого тексту. Робота повинна бути подана за 2 тижні до заліку.

Завдання, що зроблені невчасно.

Студента, що пропустили заняття, повинні опрацювати матеріал теми самостійно. Якщо завдання не здано вчасно, викладач пропонує студенту додаткове завдання, допускається лише одне відтермінування для виконання завдання. Завдання, що виконане невчасно, не може бути оцінене балом, вищим ніж "В".

СИСТЕМА ОЦІНЮВАННЯ КУРСУ

Ступінь	Оцінка	Бали	Описова оцінка
А А	5,0 4,7	90-10 85-89	Відмінно
В В В	4,3 4,0 3,7	80-84 75-79 70-74	Добре
C C C	3,3 3,0 2,7	67-69 63-66 60-62	Посереднє
D D	2,3 2	55-59 50-54	Задовільно Мінімально допустимо
F	1	<50	Незадовільно

"Відмінно": Визначається як "прекрасне виконання, демонстрація глибоких, ґрунтовних знань і розуміння суті матеріалу".

"Добре": Визначається як "явно вище середнього виконане завдання з добрим знанням суті матеріалу".

"Посереднє": Визначається як "посереднє виконання завдання з розумінням основного матеріалу".

"Задовільно": Визначається як "мінімально допустиме виконання завдання, в цілому недостатня підготовленість до сприймання наступних курсів".

"Незадовільно": Визначається як "неприйнятне виконання завдання, невідповідне до вимог курсу".

Питання на іспит

1. Сутність конфлікту, його структура, процес ескалації.

2. Види конфліктів та їх рівні.

3. Причини виникнення конфліктних ситуацій, їх своєрідність у громадських організаціях.

4. Теорії, що пояснюють сутність і причини виникнення конфліктів.

5. Сутність конфлікту з точки зору феномена "міметичного бажання".

6. Теорія козловідпущення (Рене Жірарда) і конфлікт.

7. Аналіз і картографія конфлікту.

8. Підходи до розв'язання конфлікту, стилі поведінки людини у конфліктних ситуаціях.

9. Насильство і благодіяння як протилежні процеси розв'язати конфлікту.

10. Сутність процесу примирення з точки зору теорій конфлікту.

11. Процедури примирення, міра та суб'єкти втручання у конфлікт.

12. Модель, етапи розв'язання конфлікту.

13. Переговори як спосіб вирішення конфліктів, види і стилі переговорів.

14. Проведення переговорів, особливості організації кожного етапу.

15. Уміння і навички ведення переговорів.

16. Особливості фасилітації роботи групи, значення цього процесу у системі процедур примирення.

17. Уміння діяльності посередника у фасилітації, структура цього процесу.

18. Моделі, методики організації процесу фасилітації.

19. Роль, функції, принципи діяльності посередника у медіації.

20. Структура процесу медіації, особливості діяльності посередника на кожному етапі.

21. Етика, майстерність поведінки медіатора у процесі примирення конфліктуючих сторін з урахуванням особливостей їх конфлікту.

22. Розв'язання конфліктів у громаді без насилля.

І. Природа конфлікт;

Модуль 1:

1. Плани занять

2. Текст лекції

3. Роздатковий матеріал

4. Про зірки

5. Вправи, ігри, тести

Викладач: Тетяна Равчина, Софія Грабовська, Юрій Савко	Інститут сектора	менеджменту громадського
Галузь: менеджмент неприбуткових організацій	Предмет:	Розв'язання конфліктів (ІМ-7-000)
Дата:	Модуль 1	: Природа конфлікту
	Кількість	годин: 4 год.

Мета модуля: Студенти повинні знати:

• що таке конфлікт, в чому полягають його причини, якими можуть бути наслідки;

• що конфлікт має певну структуру, рівні, види;

• що природу конфлікту можна визначити з точки зору відповідної теорії.

вміти:

• аналізувати конкретні конфлікти, складати карту "конфлікту, встановлювати позиції, побоювання, потреби, інтереси, цінності сторін.

ЗАНЯТТЯ 1			Час
Мета:			2 год
• познайомити слухачів;
• дати слухачам уявлення про структуру і цілі курсу;
• дати знання про сутність конфлікту, його структуру, рівні і		види;
• дати слухачам знання про сутність основних теорій конфлікту;
• слухачі навчаться визначати	рівні і види конфлікту.
Діяльність викладача	Діяльність слухачів	Допоміжні матеріали
Знайомство.		Роздатковий	15 хв.
		матеріал.
Мета курсу. Його структура.		Прозірки 1.01-1.02.	5 хв.
Суть конфлікту. Конфлікт		Проектор.	10 хв.
як процес. Міні-лекція.		Прозірки 1.03-1.05.
	Вправа "Намалюй павутиння	Роздатковий	5 хв.
	конфлікту".	матеріал.
	Вправа "Неестетичні грати"		15 хв.
Рівні конфлікту. Міні-лекція.	Вправа"Визначення	Прозірка 1.06.	10 хв.
	структури, етапів конфлікту"
	Вправа "Чи варто ображати?"		5 хв.
Теорії конфлікту. Міні-		Прозірки 1.07-1.14.	10 хв.
лекція.	Вправа "Премія".
Види конфліктів. Міні			15 хв.
лекція з демонстраційними		Прозірки 1.08-1.12.
дослідами та вправами.	Вправи "Звільнення",
	"Відмінність бачення",
	"Плітка"
Процес оцінки навчання: Зворотній зв'язок

ЗАНЯТТЯ 2			Час
Мета:			2 год
• дати слухачам знання про причини конфліктів, своєрідність конфліктів в ГО;
• навчити слухачів аналізувати конфлікт;
• навчити слухачів складати карту конфлікту.
Діяльність викладача	Діяльність слухачів	Допоміжні матеріали
Автоматичні та набуті реакції		Фліпчарт, маркери.	8 хв.
людей в конфлікті.
Причини конфліктів. Міні-	Активізація досвіду слухачів.	Фліпчарт, маркери.	10 хв.
лекція		Прозірки 1.13-1.14.
Своєрідність конфліктів та	Групова робота, дискусія.	Прозірка 1.15, 1.16.	10 хв.
причин конфліктів в ГО	Вправа "Порівняння причин
підведення підсумків	конфліктів в виробничій
дискусії за схемою.	сфері і громадській
	організації"
Аналіз конфлікту. Міні-урок.	Аналіз ситуаційних вправ	Прозірки 1.17-1.19.	10 хв.
	№1,2,3 "Аналіз конфлікту.	Роздатковий	30 хв.
	Складання карти конфлікту"	матеріал.
Конфлікт - деструкція чи	Дебати.	Фліпчарт, маркери.
конструктивне вирішення
проблеми.	Домашнє завдання: аналіз	Роздатковий	7 хв.
	ситуаційної вправи № 4 зі	матеріал
	складанням карти
	конфлікту; виконання
	тестів: "Дослідження
	схильності до ризику",
	"Дослідження властивостей
	темпераменту".
Процес оцінки навчання: Зворотній зв'язок