Березниковский филиал ГОУ СПО «Пермский государственный торгово-технологический колледж»

Курсовая работа

Тема: «Исследование социально-психологического климата в коллективе»

На примере: « Ресторанного комплекса и ночного Клуба 7»

Выполнил: студентка гр.№9

Федотова Дарья Юрьевна

Специальность: «Менеджмент»

Преподаватель: Шевель

Наталья Николаевна

Защита с оценкой:____________

Дата:_______________________

Подпись:____________________

Березники 2012г.

Содержание

Введение………………………………………………………………………..3 1.Теоретическая часть………………………………………………………….5

1.1. Понятие «социально-психологический климат»…………………...........5

1.2.Сущность социально-психологического климата………………………..7

1.3.Факторы формирования социально-психологического климата………9

1.4.Показатели социально-психологического климата………………..........15

1.5. Характеристика социально-психологического климата……………….16

2. Методика оценки социально-психологического климата коллектива, на примере ресторанного комплекса и ночного «Клуба 7»……………………19

2.1.СПСК»—социально-психологическая самооценка коллектива (методика О. Немова)……………………………………………………………20

2.2. Методика К.Н Томаса………………………………………………............22

2.3. Зрительно-аналоговая шкала оценки организационного климата...........22

3. Рекомендации…………………………………….............................................24

4. Заключение…………………………………………………………………….26

5. Список литературы……………………………………………………………28

Приложение 1…………………………………………………….........................29

Введение

Целью данной курсовой работы является изучение социально-психологического климата коллектива и изучение особенностей выявления и предотвращения конфликтов, возникающих в трудовом коллективе. Психологический климат коллектива, прежде всего, проявляется в настроении его членов и, определяет их работоспособность, психологическое и физическое самочувствие формируют эмоциональный настрой и работоспособность сотрудников.

Социально контактная часть любой организации представляет собой сложную систему компонентов, выражающихся в такой интегральной качественной характеристике, как социально-психологический климат (СПК) коллектива. Выполнение трудовых функций зависит не только от организационно-производственных условий, но и от межличностных отношений, которые оказывают значительное влияние на самочувствие и результаты труда человека. Говоря о психологическом климате, необходимо учитывать, что речь идет об относительно устойчивой системе отношений, сложившейся в течение определенного времени и имеющей возможность изменения и развития.

Любая организованная группа, в том числе и трудовой коллектив, имеет формальную и неформальную структуры, где существуют свои статусно-ролевые позиции. Разные члены группы более или менее сходны или различаются тем, что они считают важным и допустимым, а что второстепенным и неприемлемым и т.п. Все это создает психологический микроклимат, настроение группы, и члены группы либо им дорожат, либо пренебрегают и могут даже уволиться с работы, интересной для них по существу. В связи с этим определяется одна из важнейших задач практического психолога в организации – оптимизация межличностных отношений и СПК в трудовом коллективе, так как построение и поддержание оптимальных деловых, межличностных отношений, обусловленных положительными эмоциональными переживаниями, – важнейшее условие не только работоспособности коллектива, но и создания высокоэффективных организаций.

В общем виде СПК представляет собой преобладающий и относительно устойчивый настрой коллектива, который находит многообразные формы проявления в его жизнедеятельности.

Теоретические исследования позволяют сделать вывод о том, что психологический климат является наиболее целостной характеристикой группы, связанной с особенностями отражения группой отдельных объектов (явлений, процессов), имеющих непосредственное отношение к совместной групповой деятельности. К числу наиболее значимых объектов отражения относятся взаимоотношения по горизонтали и по вертикали, содержание деятельности, некоторые ситуационные элементы деятельности. Особенности отражения членами группы этих объектов (явлений, процессов) выступают в качестве основных эмпирических показателей социально-психологического климата.