О чем данный раздел?

Данный раздел касается применения ваших компетенций разрешения проблем.

Вы будете работать в тесном сотрудничестве с кем-либо (например, преподаватель, мастер, наблюдатель), для того, чтобы продемонстрировать, что вы в состоянии:

• подтвердить ваше понимание поставленных проблем;

• спланировать и испытать пути решения проблем;

• проверить, решены ли проблемы и описать результаты.

У каждой проблемы будет ограниченное число возможных путей решения. Вы будете работать, располагая четкими инструкциями относительно того, какой путь избрать. Ваш план будет простым. Использованные ресурсы будут знакомыми вам. Вы будете пользоваться пошаговым методом для выяснения того, решена ли проблема.

Данный раздел предназначен для применения в программах, начинающихся с сентября 2000 г.

Часть А

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. УРОВЕНЬ 1

Что вам необходимо знать

При подтверждении проблем и определении способов решения

Вы должны знать как:

• работать с соответствующим человеком (например, преподаватель, наблюдатель) для того чтобы:

• убедиться, что вы четко понимаете поставленную проблему (например, задавать вопросы относительно произошедшего, что уже известно и что нужно выяснить, как проблема влияет на других людей и их работу);

• проверить, знаете ли вы как успешно разрешить проблему (например, как вы узнаете, что все работает как следует или, что клиент удовлетворен);

• определить, с какой стороны подходить к решению проблемы (например, оценить различные составляющие проблемы, узнать, каким образом подобные проблемы успешно решались ранее);

• использовать поддержку со стороны (например, преподаватель, наблюдатель, товарищи по работе) для того, чтобы:

• определить существующие ограничения для вашей работы (например, ресурсы, здоровье, правила безопасности, как не усугубить проблему);

• определить каким способом наиболее вероятно разрешается проблема (например, где возможно, снижать затраты времени и ресурсов, оценить какую поддержку вы можете получить).

При планировании и проверке вариантов решения

Вы должны знать как:

• получить одобрение выбранного вами (например, от преподавателя или наблюдателя) или альтернативного варианта решения (например, сложившийся способ решения проблем);

• планировать ваши действия (например, упорядочить задания, определить методы работы, распределить время, помощь и ресурсы, которые вам потребуются, оценить возможные препятствия и то, как вам их избежать);

• следовать вашему плану, используя полученные советы и поддержку (например, в получении информации или ресурсов, при выполнении заданий).

При определении решена ли проблема

Вы должны знать как:

• убедиться, что вы владеете методами, позволяющими проверить, решена ли проблема (например, задать вопросы вашему наблюдателю или преподавателю, просмотреть демонстрацию);

• придерживаться выбранных методов последовательно проверяя решены ли проблемы (например, тест, наблюдение, измерения, мнение со стороны);

• описать результаты решения проблемы (например, что произошло, ваше мнение относительно того, решена ли проблема);

• определить пути усовершенствования вашего подхода к разрешению проблем (например, изучая проблему, планируя и выполняя план, проверяя, решена ли проблема).

Часть В

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. УРОВЕНЬ 1

Что вы должны делать

Предоставьте, по крайней мере, два примера соответствия стандартам PS 1.1, PS 1.2 и PS 1.3.

PS 1.1 Вы должны: Продемонстрировать соответствующему человеку, что вы понимаете поставленную проблему и определить два способа ее решения.

Подтверждения должны показать, что вы в состоянии: убедиться, что вы четко понимаете поставленную проблему и проверить, знаете ли вы как успешно ее разрешить; определить, с какой стороны подходить к решению проблемы; использовать поддержку со стороны для того, чтобы определить каким способом наиболее вероятно разрешается проблема.

PS 1.2 Вы должны: Спланировать и применить, по крайней мере, один способ решения проблемы, используя совет и поддержку со стороны.

Подтверждения должны показать, что вы в состоянии: согласовать с соответствующим человеком тот способ, который вы выбрали для решения проблемы; спланировать ваши действия по использованию данного способа; следовать вашему плану, используя полученные советы и поддержку.

PS 1.3 Вы должны: Проверить, была ли решена проблема в результате применения предложенных вам способов решения и описать результаты, в том числе, направления усовершенствования вашего подхода к разрешению проблем.

Подтверждения должны показать, что вы в состоянии: проверить, была ли решена проблема в результате применения предложенных вам способов решения; подробно описать результаты решения проблемы; определить пути усовершенствования вашего подхода к разрешению проблем.

Часть С

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. УРОВЕНЬ 1

Руководство