Поставщики

Поставщики (suppliers) — важное звено в "системе создания и распространения потребительской ценности" каждой компании. Они предоставляют компании материаль­ные ресурсы, необходимые для производства товаров и услуг. Развитие системы поставщиков может серьезно влиять на процесс маркетинга. Маркетологи должны следить за наличием ресурсов. Дефицит ресурсов, за­держки их поставок, забастовки и другие события мо­гут отразиться на объемах продаж, а в дальнейшем и нанести ущерб репутации ком­пании в глазах потребителей. Кроме того, менеджерам по маркетингу следует отсле­живать уровни цен на основные компоненты производства. Повышение цен постав­щиками вызывает увеличение стоимости товара, что, в свою очередь, отрицательно сказывается на объеме продаж.

Маркетинговые посредники

Маркетинговые посредники (marketing intermediaries) — это компании, которые помогают продвигать, прода­вать и распространять товары среди конечных потребителей. К маркетинговым по­средникам, в частности, относятся, компании по организации товародвижения, дист­рибьюторы, агентства по оказанию маркетинговых услуг и финансовые посредники.

Компании по организации товародвижения (physical distribution firms) обеспечивают для фирмы каналы распро­странения. Они помогают ей находить клиентов и продавать им товар. К компаниям по организации товародвижения относятся оптовые и розничные распространители, которые покупают товары у компании и перепродают их. Выбор компаний по организации товародвижения и работа с ними — задача не­легкая, поскольку число мелких и независимых торго­вых посредников резко сократилось. Производители сегодня вынуждены иметь дело с большими и посто­янно растущими посредническими организациями, ко­торые достаточно сильны, чтобы диктовать производи­телю свои условия и даже вытеснить его с рынка.

Компании по организации товародвижения осуще­ствляют полный комплекс мероприятий для движения товаров от производителя к потребителю. Они помога­ют компании складировать и перемещать товары от места производства к месту назначения. При выборе фирм, занимающихся складированием и транспорти­ровкой товаров, компания должна оценить способ хра­нения и перевозок с учетом таких факторов, как цена, объем и скорость доставки, а также безопасность.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг (marketing services agencies) — это фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследова­ниями, рекламные агентства, посреднические конторы и консультационные компании. Все они помогают компании в выборе нужного рынка и продвижении на него товаров. К выбору подобных компаний нужно подходить осторожно, так как творческий потенциал, цена и качество услуг и уровень сервиса у каждой из них различный.

В группу финансовых посредников (financial intermediaries) входят банки, кредитные и страховые компании и другие организа­ции, которые помогают финансировать сделки и страхуют от риска, связанного с покупкой и продажей товаров. Большинство фирм и клиентов зависят от по­средников, финансирующих их сделки. Маркетинг на­ходится под значительным влиянием растущих про­центных ставок и ограничений на кредит. Например, предприятия малого и среднего бизнеса в Великобри­тании частенько испытывали сложности при финанси­ровании программ по исследованию рынка и разработ­ке товаров. Большинство таких фирм объясняют это неблагоприятной финансовой системой Великобрита­нии. Полной противоположностью ей является японская система, которая способствует финансированию крупных и малых предприятий, являющихся частью неформальной сети банковских, торговых и коммерческих организаций. Устраивает компании поддержка со стороны финансовой системы или нет, в любом случае частные фирмы должны помнить о влиянии финансовых институтов на эффективность маркетинга. В связи с этим ком­пания должна установить прочные взаимоотношения с наиболее важными финансо­выми учреждениями.

Как и поставщики, маркетинговые посредники являются важнейшей частью всей системы распространения потребительской ценности данной компании. Чтобы соз­дать удовлетворительные отношения с клиентом, компании мало просто оптимизиро­вать производство. Ей нужно также наладить эффективные партнерские отношения с поставщиками и маркетинговыми посредниками.