Тема 1. Введение. Классическая философия качества.
1.Понятие качества.
2. Объекты качества и требования к ним.
3. Основные показатели, характеристики качества.
4. Качество и удовлетворенность потребителя.
5. Конкурентоспособность и качество.
6. Понятие качества, как системообразующий признак.
7. Оценка качества.
Качество — сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта.
В зависимости от целей использования и назначения можно отметить следующие аспекты качества:
- философский,
- социальный,
- технический,
- экономический,
- правовой.
Многоаспектность категории качества:
Немецкий философ Гегель (XIX в.) дал понятию качества: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так, что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество».
У. Шухарт в 1931 г. понятию качества придал два аспекта: c одной стороны — объективные физические характеристики объекта, с другой — субъективная категория — «насколько предмет хорош», то есть качество имеет двойственный характер.
Один из патриархов теории управления качеством, Ф. Кроссби, определил качество как «соответствие требованиям»;
Дж. Дуран — как «соответствие назначению»;
Дж. Харрингтон определяет качество как «удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене»;
Социальный аспект
-Качество объекта связано с субъективным отношением потребителей к данному объекту.
-Этот субъективный взгляд на качество зависит от многих факторов:
-уровень культуры,
-уровень доходов,
-положение в обществе и др.
-Социальный аспект качества гораздо больше, чем другие аспекты, объясняет наличие большого числа сегментов рынка товара.
Технический аспект качества
Количественные значения и изменения определенных показателей объекта, которые в совокупности придают ему качественный характер.
В отличие от философского аспекта технические показатели качества позволяют объективно сравнивать характеристики качества разных объектов и выбирать (по показателям) более качественный объект.
Экономический аспект качества
Характеризует потребительскую стоимость объекта.
Потребительская оценка качества решается в противоборстве между экономической и технической сторонами качества.
Это противоречие с философской точки зрения определяет одновременно неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без другой не может существовать).
Правовой аспект
Нормативное отражение качества в стандартах и нормативах,
то есть совокупность свойств и показателей качества объекта, ниже которой нельзя опуститься при изготовлении или использовании объекта.
Международная организация по стандартизации (ISO):
“совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности”.
Объекты качества:
деятельность или процесс;
продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них;
организация, система или отдельное лицо;
любая комбинация из них.
Требования к объектам качества:
Каким требованиям должны соответствовать объекты качества, чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе?
2. Качество исполнения (важным инструментов является Статистический контроль производства (Statistical Process Control — SPC)).
3. Качество эксплуатации (важно наличие послепродажного обслуживания!).
4. Качество информации (важно опрос потребителей).
5. Качество утилизации и переработки продукта после использования (важно – экология).
Под характеристикой понимается отличительное свойство объекта.
Характеристиками могут быть, например, показатели качества, а также любые физические, органолептические, эргономические или функциональные свойства объекта.
Термин «собственная характеристика» (в соответствии с МС ИСО 9000:2000) означает «существование в чем-то, особенно если это касается постоянной характеристики».
То есть потребитель должен быть удовлетворен не проектными (планируемыми) показателями качества объекта, а фактически существующими (собственными).
Показатели качества — это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.
Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества:
1 Показатели качества по отношению к свойствам продукции
2 Показатели качества по количеству отражаемых свойств
3 Показатели качества по методу определения
4 Показатели качества по стадиям определения
5 Показатели качества по размерности отражаемых величин
6 Показатели качества по значимости при оценке
Основные типы показателей качества.
№ |
Признак классификации |
Типы показателей |
1 |
Отношение к свойствам продукции |
1. Назначения 2. Надежности 3. Технологичности 4. Эргономические 5. Эстетические 6. Стандартизации 7. Патентно-правовые 8. Экономические |
2 |
Количество отражаемых свойств |
1. Единичные 2. Комплексные |
3 |
Метод определения |
1. Инструментальные 2. Расчетные 3. Статистические 4. Органолептические 5. Экспертные 6. Социологические 7. Комбинированные |
4 |
Стадия определения |
1. Проектные 2. Производственные 3. Эксплуатационные 4. Прогнозируемые |
5 |
Размерность отражаемых величин |
1. Абсолютные 2. Приведенные 3. Безразмерные |
6 |
Значимость при оценке качества |
1. Основные 2. Дополнительные |
Потребность — это состояние неудовлетворенности требований организма, личности, предприятия или общества, необходимых для его нормального функционирования.
С повышением уровня жизни возрастает степень неудовлетворенности потребителя качеством выпускаемой продукции и возрастает степень его требований к новой продукции, которая должна быть более качественной.
Поэтому степень — не абсолютная мера качества,
а такая мера качества, которая как раз и удовлетворяет потребности конкретного покупателя или заказчика в данный период времени.
Профиль качества — модель, предложенная Н. Кано (Япония), которая включает три составляющих профиля качества: базовую, желаемую и требуемую.
