Этика и современное управление
Специалисты различают четыре разных подхода к проблеме деловой этики.
Первый – утилитарный подход к этике, в соответствии с каким решением принимаются из учета лишь их будущих результатов или последствий. Утилитарная теория – это попытка применить для принятия этических решений количественный метод. Цель в этом случае заключается в том, чтобы обеспечить наибольшие блага для большинства. С точки зрения утилитаризма, любой менеджер должен уважать, что сокращение 20% работников на предприятии полностью оправданно, поскольку за счет этого повысится рентабельность компании и увеличится гарантия занятости для остальных (80%) работников. Это полностью отвечает интересам акционеров. Таким образом, с одной стороны, утилитаризм поощряет эффективность и производительность и отвечает цели достижения максимальной прибыли, а из другой – может привести к определенному перекосу в распределении ресурсов, особенно если некоторые из тех, на ком отражается принятое решение, недостаточно представленные в совете акционеров, или в них не хватает голосов при принятии решения. Кроме того, утилитарный подход к этике нередко способствует несоблюдению прав некоторых заинтересованных сторон.
Другой подход к этике – с точки зрения прав – основан на уважении и защите индивидуальных прав и свобод, включая право человека на личную жизнь, свободу совести, свободу слова и на надлежащее рассмотрение исков. При таком подходе, например, предусматривается необходимость защиты прав работников на свободу слова, когда они заявляют о нарушении законодательство их работодателями. Позитивная сторона этой точки зрения на деловую этику заключается в том, что она защищает свободы и личную жизнь отдельных личностей. Однако в ней есть и негативный для организаций момент: данный подход может стать препятствием для повышения производительности и эффективности, поскольку при этом в компаниях нередко создается такой рабочий климат, когда акцент делается в первую очередь на юридической защите прав отдельных личностей, а не на фактических результатах деятельности организации.
Следующий подход основан на применении теории справедливости к этике, в соответствии с которым управленческий персонал должен устанавливать максимально справедливые правила и беспристрастно их применять. Такую точку зрения разделяет, например, менеджер, который принял решение платить новому работнику 1,50 дол. в час сверх минимальной заработной платы на том основании, что, с его точки зрения, эта сумма недостаточна для того, чтобы этот человек мог выполнять свои основные финансовые обязательства перед обществом и государством.
Данный подход имеет свои преимущества и недостатки. Данный подход защищает интересы тех заинтересованных сторон, которые недостаточно представлены во властных структурах или имеют недостаточные полномочия; но при этом он может привести до того, что работники будут отказываться принимать на себя риск и внедрять какие-либо нововведения и станут работать с меньшей производительностью.
И последний, самый современный подход, который получил название теории интеграции социальных контрактов, предусматривает объединение эмпирических (того, которое есть) и нормативных (того, которое должно быть) факторов. Этот взгляд на этику основывается на интеграции двух "контрактов" – общего социального контракта, который заключается между субъектами экономических отношений и определяет основные правила ведения бизнеса, и более конкретизированного контракта, который заключается между конкретными представителями местного содружества и определяет приемлемые способы поведения. Так, например, в соответствии с этой теорией, определяя размер заработной платы для рабочих на новой фабрике, построенной в Мексике, организация должна уровень заработной платы в данной местности. Этот подход к деловой этике отличается от трех описанных выше, поскольку он требует, чтобы менеджеры, оценивая "правильность" или "неправильность" своих решений и действий, ориентировались на этические нормы, которые действуют в конкретных отраслях промышленности и корпорациях.
Большинство людей, которые занимаются бизнесом, придерживаются утилитарной точки зрения на проблемы деловой этики. Аргументируя свои действия, направленные на получение максимальной прибыли, руководитель компании всегда может заявить, что он тем самым стремится к обеспечению максимального блага для большинства заинтересованных сторон.
Если менеджеры высшего уровня заинтересованы в том, чтобы сотрудники их организаций пользовались этическими методами ведения бизнеса, они могут использовать для этого соответствующие меры. Да, можно пытаться нанимать только людей, которые характеризуются высокими морально-этическими характеристиками; разрабатывать моральные кодексы и рекомендации из принятия решений; управлять подчиненным, захватывая их собственным примером; четко сформулировать цели и реализовать программы учебы этике. Отдельно все эти мероприятия не дадут желаемый результат. Однако, если все они или большинство из них предусмотренные программой организации, то могут заметно улучшить морально-этический климат в организации. Ключевое слово в данном утверждении могут. Нет никаких гарантий, что даже очень тщательным образом разработанная программа действительно приведет к желаемому результату.
Моральный кодекс (code of ethics) – это формальный документ, в котором описываются первичные ценности организации и правила поведения, которых должны придерживаться работники.
Моральные кодексы должны быть достаточно конкретными для того, чтобы указать работникам общее направление, но при этом они должны оставаться относительно свободными и в определенной мере учитывать их точку зрения и мысли на этот счет. Моральные кодексы включают три основных группы правил для сотрудников: (1) быть надежными членами организации, (2) избегать незаконных или неподобающих поступков, способных нанести вред организации, (3) предельно корректно и правильно вести себя с клиентами и предоставлять им помощью. Ниже приведенные списки требований, объединенных в эти группы в порядке частоты их упоминания в кодексах разных компаний.
В 75% кодексов, например, не вспоминаются такие аспекты, как личные качества сотрудников, безопасность выработанной продукции, ее качество, защита окружающей среды и участие компании в жизни общества. При этом в большинстве кодексов значительное внимание уделяется таким вопросам, как взаимоотношения с правительством, отношения с клиентами и поставщиками, политическая деятельность и решение конфликтов интересов. Большинство "кодексов в действительности направлено в первую очередь против нарушений правил корпорации, а не против неправомерных действий от имени корпорации". Другими словами, в настоящих корпоративных документах уделяется больше внимания вопросам незаконного или неэтичного поведения, которое может привести к снижению прибыли компании, чем к ее просчетам относительно общества.
Эффективность действия моральных кодексов прямо зависит от того, насколько их придерживаются менеджеры организации и как в действительности караются работники, которые нарушили кодекс. Если управленческий персонал уважает выполнение кодексов действительно важным, подтверждает свое согласие с их содержанием и при всем народе карает нарушителей, то морально-этические кодексы способны создать надежную основу для формирования эффективной корпоративной программы деловой этики.
Выборка основных групп требований, составленная на основе анализа моральных кодексов 83 корпораций
Быть надежными членами организации
1. Подчиняться инструкциям из техники безопасности и здравоохранению.
2. Быть вежливым, честным и справедливым.
3. Не употреблять на работе наркотики и алкоголь.
4. Уметь правильно распределять собственные доходы.
5. Не прогуливать работу и не опаздывать на нее.
6. Выполнять распоряжение старших по должности.
7. Не употреблять нецензурных выражений.
8. Приходить на работу в деловой одежде.
9. Не приносить на работу огнестрельное оружие.
Избегать незаконных или неподобающих поступков, способных нанести вред организации
1. Вести бизнес в соответствии с законодательством.
2. Не допускать незаконную затрату средств.
3. Не давать взятки.
4. Избегать любой деятельности вне корпорации, которая может навредить эффективному выполнению профессиональных обязанностей.
5. Хранить конфиденциальность документации.
6. Выполнять все антимонопольные и коммерческие законы.
7. Четко придерживаться правил бухгалтерского учета и контроля.
8. Не использовать собственность компании ради личной выгоды.
9. Нести личную ответственность за денежные средства компании.
10. Не распространять ошибочную информацию.
11. Принимать решения, которые основываются на общих интересах, а не личных.
Предельно корректно и правильно вести себя с клиентами и оказывать им помощь
1. Правдиво описывать выработанную продукцию, что, в рекламе.
2. Исполнять свои должностные обязанности максимально эффективно.
3. Предлагать продукцию или услуги наивысшего качества.
Роль руководителей высшего уровня. Для того, чтобы моральные кодексы были эффективными, менеджеры высшего уровня должны выполнять определенные обязательства. Потому что они являются образцом для других, хотя поступки являются важнее слов. Если менеджеры высшего звена, например, используют ресурсы компании в личных целях, помогают лишь своим друзьям и родственникам, это значит, что, по их мнению, такое поведение приемлемо для всех работников организации.