Содержание

Введение	4
Раздел 1: Процесс маркетинговых исследований	9
1.1 определение в потребности в проведении маркетингового исследования	9
1.2 Определение проблемы на рынке данной услуги	12
1.3 Формулировка целей и постановка задач исследований	20
Раздел 2: Разработка плана исследования	23
2.1 Выбор методов проведения исследования	23
2.2 Определение типа требуемой информации и источниками её получения	25
2.3 разработка форм для сбора данных	27
2.4 Расчёт объёма выборки (взято из первоначальных данных)	33
Разде 3: Реализация плана исследования	34
3.1 Характеристика рынка услуг	34
3.2 Изучение особенностей потребительского спроса	36
3.3 Изучение уровня удовлетворённости запросов пользователей	39
3.4 Изучение тенденции на рынке данной услуги	41
Раздел 4: Анализ и интерпритация полученных результатов	46
4.1 Дескриптивный анализ	46
4.2 Статистический вывод	49

4.3 Анализ различий	53
4.4 Анализ связей	55
4.5 составление прогноза	57
Заключение	59
Список литературы	61

Введение.

1.1 Актуальность выбранной темы.

Туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест, и одновременно земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Туристические услуги – одна из самых прибыльных и распространенных форм коммерции.

Администрацией Муниципального образования город Торжок было принято решение о проведении маркетингового исследования, результаты которого смогли бы стать необходимой базой для планирования и разработки мероприятий по развитию рынка туристских услуг.

Актуальность выбранной темы обусловлена, прежде всего, необходимостью в интенсивном развитии туристской отрасли нашего города. Решение данной проблемы невозможно без методик оценки качества оказываемых услуг, маркетинговых исследований, являющихся основным источником данных для стратегического управления и развития туристических агентств и фирм, повышения их конкурентоспособности и эффективного функционирования, совершенствования и развитие предлагаемых ими туристских услуг.

1.2 В ходе курсовой работы для начала уточним что есть МАРКЕТИНГ и что есть МАРКЕТИНОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ.

Маркетинг¹ — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг² — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими.

Маркетинг³ — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.

Маркетинг⁴ — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом.

Маркетинг⁵ — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.

Маркетинг⁶ — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений.

Маркетинг⁷ — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».

Маркетинг^‑8 — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика.

Принципы маркетинга

1. Производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;

2. Полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;

3. Присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции;

4. Постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;

5. Единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Маркетинг формирует следующие понятия:

1) Нужда — чувство нехватки чего-либо. 

2) Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

3) Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

4) Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Функции маркетинга:

1. Аналитические (маркетинговое исследование) - изучение рынка, потребителей, товар­ной структуры, конкурентов.

2. Производственные - организация производства и матери­ально-технического снабжения, внедрение новых технологий, обеспечение высокого качества и конкурентоспособности про­изводимых продуктов.

3. Распределительно-сбытовые - организация каналов сбыта, системы транспортировки и хранения, проведение товарной и ценовой политики, реклама.

4. Управленческие - планирование на тактическом и стра­тегическом уровнях, информационное обеспечение маркетинга, контроль.

Маркетинговое исследование (англ. marketing research)  — форма бизнес - исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.

Что нам собственно и предстоит провести – маркетинговое исследование туристической активности населения города Торжок. Уточню! Для данной работы иметься ввиду сколько и по каким критериям пользуются горожане туристическими услугами на выезд за границу.