6.2. Эмоциональный банковский счет

6.2.1. Общее представление

Эмоциональный банковский счет — метафора, обозначающая уровень доверия, который может быть достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком.

Увеличение вклада

Действие со счетом	Делаю вклад на наш с вами эмоциональный банковский счет	Тем самым я создаю резерв на счете
Пополнение счета	Посредством: - уважительного, - доброго, - честного отношения к вам, - выполнения свои обязательства	Ваше доверие ко мне возрастает, и я при необходимости могу неоднократно им воспользоваться. Даже если я совершу ошибку, этот уровень доверия, этот эмоциональный резерв сможет ее компенсировать. Даже если я буду выражаться не очень ясно, вы все равно поймете меня правильно. Вы не станете цепляться к моим словам. Когда счет доверия высок, общение бывает легким и эффективным.

Уменьшение вклада

Действие со счетом	Уменьшаю вклад на нашем с вами эмоциональном банковском счете	Постепенно мой эмоциональный банковский счет иссякает.
Снятие со счета	Если мне свойственно: - проявлять неуважение, - быть невежливым, - обрывать вас, - раздражаться с пол-оборота, - игнорировать вас, - критиковать ваши поступки, - злоупотреблять вашим доверием, - угрожать вам, - строить из себя этакого божка, от которого зависит ваша жизнь.	Есть ли у меня какая-то надежда на понимание в этом случае? Никакой! Я иду по минному полю. Я должен быть предельно осторожным в своих высказываниях. Я взвешиваю каждое слово. Я постоянно нахожусь в напряжении. Я должен все помнить. Я занят политикой и обеспечением тыла. Уровень доверия снижается до минимума.

В таких условиях существуют многие организации.

В таких условиях существуют многие семьи.

Рез/РесСр - маяк никогда не меняет своего положения. Мы можем либо разбиться о него, либо воспользоваться им как путеводной звездой.

Помните о том, что быстрые решения — это всего лишь мираж. Создание и налаживание отношений требует длительного времени. Быстрых решений действительно не существует. Создание и поддержание отношений — это долгосрочные вклады.

-6-

6.2.2. Шесть главных вкладов в эмоциональный банковский счет

Наименование вклада	Содержание вклада
Понимание	Стремление понять другого человека — это, пожалуй, один из самых существенных вкладов, и который является ключом ко всем остальным вкладам. То, что для одного человека является делом всей его жизни, может ровным счетом ничего не значить для другого. Если вы хотите сделать вклад, нужно, чтобы то, что является важным для другого человека, было для вас настолько же важным, насколько для вас важен сам этот человек.
Внимание к мелочам	Небольшие знаки внимания и проявления доброго, заботливого отношения имеют очень большое значение для пополнения эмоционального банковского счета. И наоборот, даже незначительные проявления невежливости, недоброжелательности и неуважения могут повлечь за собой значительное снятие со счета. В отношениях между людьми мелочей не бывает.
Выполнение обязательств	Выполнение обязательств или обещаний — очень эффективный способ пополнения эмоционального банковского счета, и, наоборот, нарушение обещания окажет на его состояние самое негативное воздействие. Действительно, ничто не нанесет вашему счету такой ощутимый ущерб, как невыполненное обещание, которое кому-то казалось очень важным. И вероятно, в следующий раз вам уже не поверят. Люди склонны строить свои планы на основе данных им обещаний, особенно если они касаются жизненно важных вопросов.
Прояснение ожиданий	Прояснение имеющихся ожиданий с самого начала — хороший вклад в отношения. Для этого на первом этапе потребуется потратить некоторое время и приложить определенные усилия, но впоследствии это вложение обернется значительной экономией и того, и другого. Иногда для прояснения ожиданий требуется большое мужество.
Проявление цельности личности	Цельность включает честность, но она шире этого понятия. Быть честным — это значит говорить правду, обеспечивать соответствие наших слов реальности. Быть цельным — это обеспечивать соответствие реальности нашим словам, т.е. выполнять обещания и оправдывать ожидания. Для этого требуются цельный характер и согласие — главным образом с самим собой, но также и с жизненной реальностью. Одно из важнейших проявлений цельности — это лояльность к отсутствующим. Проявляя лояльность к тем, кто отсутствует, вы приобретаете доверие присутствующих.
Принесение искренних извинений при снятии со счета	Если мы произвели снятие с эмоционального банковского счета, мы должны извиниться, причем сделать это искренне. Значительного пополнения счета можно добиться искренними признаниями: Чтобы от всего сердца, а не просто из чувства жалости попросить прощения, требуется большая сила характера. Чтобы выразить действительно искреннее сожаление, необходимо самообладание и глубокое ощущение внутренней безопасности, основанное на фундаментальных принципах и ценностях.

Чтобы добиться единства, столь необходимого для достижения успеха в бизнесе, а также в семейных и супружеских отношениях, необходимы огромное личное мужество и сила характера.

-7-