Комплексная контрольная работа по дисциплине «Организация работы менеджера»

1. Система и системный подход в управлении.

2. Законы и закономерности менеджмента предприятиями транспорта,

3. Управленческая работа как составляющая управленческой деятельности,

4. Объективные основы возникновения, сущность, предмет, объект и средства организации работы менеджера.

5. Эволюция организации работы. Сущность, цели и условия усовершенствования работы на современном этапе.

6. Управленческая работа как сумма управленческих составляющих (управленческий работник - управленческая ситуация - управленческий процесс).

7. Виды и классификация управленческой деятельности: содержанием, характером Инициативы, периодом, предметом деятельности, периодичностью повторения, фиксированностью во времени, важностью и срочностью.

8. Задача менеджера в управлении деятельностью предприятия, формы руководства (прямая и косвенная, полная и частичная). Руководство общей деятельностью.

9. Административная и операторская функции менеджера, соотношение между ними. Содержание работы менеджера и ее классификация.

10. Классификация тяжести работы. Физическая и нервно-психическая нагрузки. Психофизиологические исследования.

11. Понятие трудового процесса. Законы развития организации работы. Критерии оптимизации трудовых процессов.

12. Типы трудовых процессов и факторы, которые определяют содержание трудового процесса. Сущность научного подхода к познанию трудовых процессов.

13. Сущность, значение и задача научной организации работы на современном этапе.

14. Производственная структура транспортных предприятий и предприятий морского транспорта, организационная структура управления этими предприятиями.

15. Основные принципы научной организации работы: массовость, плановость, комплексность, общий охват, научность, нормативность, эффективность, конкретность, заинтересованность.

16. Направления научной организации работы.

17. Разработка и внедрения планов из научной организации работы.

18. Основные виды распределения и кооперации работы на предприятии.

19. Принципы профессионально-квалификационного разделения труда.

20. Основные направления усовершенствования действующей системы распределения и кооперации работы.

21. Компьютерные системы обработки данных и управления технологическими процессами (на примере контейнерного терминала).

22. Коммуникационно-информационные аспекты распорядительной деятельности (корпоративные информационные системы, интернет, экстранет, интранет). Компьтерные системы и телекоммуникации.

23. Техника и формы передачи распоряжений - автократические и демократические; письменные и устные.

24. Общие рациональные методы и средства выполнения управленческой работы.

25. Факторно-индексный анализ результатов деятельности предприятия транспорта и выработка управленческих решений.

26. Методы планирования личной работы менеджера: директивное, индивидуальное и комбинированное планирования.

27. Перспективные (годовые и месячные) планы - планирование результатов; оперативные (недельные и ежедневные) планы - планирование времени как ресурса.

28. Средства планирования личной работы менеджера: календарь, дневник, «организатор», «тайм-менеджер», электронная записная книжка, компьютерные системы организации работы.

29. Делегирование задач, деятельности, компетенции и функциональной ответственности как форма разделения управленческого труда.

30. Виды норм и нормативы. Классификация нормативов работы: по видам нормативов, за методами разработки, за степенью значимости, за масштабом применения.

31. Составление графиков работы персонала, табелей работы, нормирование труда, учет и оплата труда персонала со сдельной и повременной оплатой труда.

32. Компьютерная система начисления и выплаты заработной платы. Компьютерная система банк-клиент.

33. Учет и анализ рабочего времени. Фотография и самофотография рабочего дня. Измерение расходов времени на продуктивную деятельность, потерь на препятствия и перерывы в работе. Этапы анализа использования рабочего времени.

34. Методы нормирования работы: микроэлементы есть, аналитическое, статистическое, экспертное нормирование. Порядок расчета нормативов трудоемкости управления.

35. Сущность организации рабочего места менеджера. Классификация рабочих мест: уровнями менеджеров, уровнем механизации, рабочей позой, местом размещения, стабильностью размещения, степенью специализации, условиями работы.

36. Требования к организации рабочих мест: информационные, экономические, эргономичные, гигиеничные, эстетичные, технические, организационные.

37. Усовершенствование оборудования и технологическое оснащение рабочих мест. Требования к оборудованию.

38. Схематическое планирование рабочего места. Рабочие зоны. Рациональное размещение работников.

39. Системы планирования помещений: кабинетная, общая, сотовая. Правила распределения помещений. Нормы площади рабочего места.

40. Содержание понятия «условия работы». Факторы производственной среды: психофизиологические, санитарно-гигиенические, эстетичные и социально-психологические.

41 Использование технических средств управления и их классификация за признаком (технические средства механизации управленческого труда).

42. Компьютерные системы управления производством и технологическими процессами.

43. Назначение средств организационной и вычислительной техники; составление документов, размножение и копирование документов, обработка документов.

44. Роль и место документальной информации в управлении, Документы* их функции и разновидности.

45. Документ как средство закрепления Информации, элемент внутренней организации работы менеджера.

46. Коммуникативная функция документов. Компьютерные системы оформления грузовых и перевозочных документов.

47. Виды документов за происхождением, направлениями деятельности организации, наименованием, сложностью, формой и средствами фиксации, сроком хранения.

48. Системы документации. Процессы документирования: подготовка, согласование, оформление, изготовление документов.

49. Понятие формуляра. Основные реквизиты документов, их размещение. Бланки документов, варианты их оформления.

50. Основные требования к документам: достоверность, соответствие действующему законодательству, соблюдение формуляру, безупречность оформления. Требования к оформлению. Фиксация реквизитов адресата.

51. Отметки о согласовании (согласование) внутреннее или внешнее (визы, грифы, согласование). Засвидетельствование документов - подписывание, проставление печати, утверждение.

52. Оформление согласования документов - их поступления, контроль, выполнение, перенесение информации, копирование.

53. Унификация как метод усовершенствования документов. Правила составления текста документов. Элементы и структура документов.

54. Классификация и оформления организационно-распорядительной документации. Особенности оформления уставов, учредительных соглашений и положений предприятий.

55. Оформление должностных инструкций, правил внутреннего трудового распорядка,

56. Документирование деятельности коллегиальных органов. Постановления решение коллегиальных органов.

57. Оформление приказов, распоряжений, служебных писем, служебных записок (объяснительных, докладных). Виды актов. Структура и порядок оформления.

58. Оформление документации из личного состава; трудовые контракты, приказы по личному составу, трудовые книжки, личные дела сотрудников.

59. Структура штатной численности и штатного расписания.

60. Документирование процесса приема на работу, увольнение с работы или переведение на другую должность (участок). Документы из контрактной системы найма работников.

61. Составление личных документов: заявления, резюме, автобиографии, расписки, доверенности, рекомендательного письме.

62. Оформление документации из хозяйственной деятельности. Составление и оформление договоров поставки, подряда, об имущественной ответственности.

63. Документирование хозяйственно-претенциозной деятельности; коммерческие акты, претенциозные письма, протоколы расхождений к договорам.

64. Учетно-финансовые документы: оформление процедур открытие счетов в банках.

65. Документирование внешнеэкономической деятельности: документы ко организации внешнеэкономических связей, документы из создания совместных предприятий.

66. Общая характеристика процессов делопроизводства: поступление, регистрация, хранение. Прием документов.

67. Предыдущее рассмотрение документов. Регистрация документов. Формы для регистрации документов (входных, исходных, внутренних) и порядок их заполнения.

68. Автоматизированная регистрация: банк регистрации данных. Журнальная форма регистрации.

69. Автоматизация процессов делопроизводства на предприятии. Структура службы делопроизводства.

70. Направления использования технических средств в процессе организации работы с текстовыми документами и документальному обеспечении управления. Обмен электронными документами (электронная почта).

71. Деловые совещания как временная группа, коллектив, команда. Технология подготовки и проведения совещаний и собрания.

72. Особенности деловых совещаний - соблюдение регламента, управление дискуссией, подготовка и компетентность главы совещания, голосование, принятие и оформление решений.

73. Классификация деловых совещаний: целями, периодичностью, степенью прогнозированности, составом участников, кругом вопросов, количеством вопросов, количеством участников, составом секретариата, президиума, методом проведения, фиксации решений, принятых на совещании.

74. Ведение совещаний. Способы влияния на поведение участников совещания. Особенности оперативных совещаний. Нетрадиционные формы совещаний: мозговая атака, авторитарное совещание, последовательное согласование решения.

75. Результативность и смета совещаний и собрания.

76. Подготовка и проводки деловых встреч и переговоров. Классификация переговоров за целями их участников.

77. Функции переговоров: информационная, коммуникативная, координирующая, контроля, отвлечение внимания, пропаганды, задержки.

71. Динамика переговоров. Процесс проводки переговоров: подготовка, непосредственная проводке, анализ (обсуждение) результатов.

79. Главные аспекты проведении переговоров: содержательный, организационный и тактический.

80. Фазы провидения переговоров: уточнение позиций участников переговоров,

поиск альтернатив.

81. Типы общих решений участников переговоров.

82. Психологические механизмы и технология переговорного процесса. Тактические приемы на переговорах. Психологические условия успеха на переговорах.

83. Управление потоком посетителей, техника их приема, особенности приема по личным вопросам.

84. Особенности групп посетителей: заявленные и незаявленные посетители. Стратегия управления потоком посетителей.

85. Особенности ведения телефонного разговора. Техника телефонных разговоров. Рационализация телефонных контактов: «пассивные» входные и «активные» исходящие звонки. Правила ведения телефонного разговора.

86. Основы взаимодействия руководителя и секретаря-референта. Характеристика деловых и личностных качеств секретаря. Обязанности личного секретаря и их зависимость от конкретной должности руководителя.

87. Реализация плана работы менеджера. Социально-психологическая компетентность секретаря-референта.