Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Иркутский Государственный университет
Факультет психологии
Программа тренинга: Повышение уровня коммуникативной компетентности
Выполнили:
студентки группы 13412
Белоусова Ю.В.
Задорожная Д.
Туркина А.А.
Дудуева Е.
Проверила: Антонова с.В.
Иркутск 2010
Актуальность данного тренинга обусловлена тем, что человек с момента рождения общается с другими людьми, но порой люди оказываются беспомощными в области межличностных отношений, поэтому человек должен изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества. Другими словами, общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации.
В общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации, во первых - человека в самом себе, т.е. собственном психологическом потенциале, а так же потенциале партнера, в ситуации и задаче.
Таким образом, развитие коммуникативной компетентности человека является актуальной проблемой психологии, решение которой имеет важное значение как для каждого конкретного человека, так и для общества в целом.
Цель тренинга: повышение уровня коммуникативной компетентности
Объект тренинга: коммуникативная компетентность
Предмет тренинга: развитие коммуникативной компетентности
Задачи тренинга:
Предоставление теоретического материала о коммуникативной компетентности;
Развитие всех составляющих коммуникативной компетентности;
Продолжительность тренинга: 3 дня по 8 часов (сюда же входит перерыв на обед в один час).
Участники: 12-14 человек, не знакомых друг с другом, старшего юношеского возраста.
Необходимые условия: удобная одежда, обувь, коврики (по желанию).
Программа тренинга повышения уровня коммуникативной компетентности
День 1
1 этап. Обсуждение целей и задачей тренинга с участниками. Рассмотрение теоретического аспекта коммуникативной компетентности. (10-15 мин)
Установление правил тренинга:
Общение по принципу «здесь и теперь».
Персонификация высказываний («Я считаю что…»)
Активности (включение каждого участника в интенсивное групповое взаимодействие с целью целенаправленного познания себя, партнера, группы в целом).
Доверительности (создание благоприятных условий для доверительного общения участников тренинга, обеспечивает групповую динамику, в значительной мере определяет результативность занятий).
Конфиденциальность (суть его раскрывается в рекомендации «не выносить» содержание общения, которое развивается в процессе тренинга, за границы группы).
Правило «СТОП». (10-15 минут)
2 этап. Знакомство участников.
Упражнение 1.
Инструкция: «Нам предстоит большая совместная работа, а потому нужно познакомиться и запомнить имена друг друга. В тренинге нам предоставляется прекрасная возможность, обычно недоступная в реальной жизни, - выбрать себе имя. Ведь часто бывает: кому-то не очень нравится имя, данное ему родителями; кого-то не устраивает форма обращения, привычная для окружающих, - скажем, все вокруг зовут девушку Ленка, а ей хочется, чтобы к ней обращались "Леночка" или "Ленуля" или особенно необычно и ласково, как обращалась мама в детстве. Некоторым по душе, если их называют но отчеству, без имени - Петрович, Михалыч. А кто-то втайне мечтает о красивом имени, которое носит его кумир. Есть люди, которые имели в детстве забавную кличку и были бы не против, чтобы и сейчас в неформальной обстановке к ним обращались именно так. У вас есть тридцать секунд для того, чтобы подумать и выбрать для себя игровое имя, и написать его на бейдже. Все остальные члены группы - и ведущие тоже - в течение всего тренинга будут обращаться к вам только по этому имени.
А теперь представимся друг другу. Сделаем это так, по очереди каждый одевает бейдж и говорит свое имя, группа повторяет за ним его имя». (15 мин.)
Упражнение 2.
Материал: бумага, карандаш, ручки
Инструкция: Каждому члену группы даются карандаши и бумага. Участники получают следующую инструкцию: «Напишите в столбик цифры от 1 до 10 и десять раз ответьте на вопрос «кто я?». Используйте характеристики, черты, интересы, и чувства для описания себя, начинайте каждое предложение с местоимения «я»…
После того как закончите составлять этот перечень, прикрепите листок бумаги на видном месте на груди. Затем начинайте медленно ходить по комнате, подходите к другим членам группы и внимательно читайте то, что написано на листке у каждого. Не стесняйтесь комментировать перечни других участников. В качестве варианта каждый член группы может громко прочитать свой перечень остальной группе». (30 мин)
Упражнение 3.
Цель: лучшее знакомство и экспериментирование с вербальным и невербальным общением.
Инструкция: выберите себе партнера. Вместе выполняйте одно из описанных ниже коммуникативных упражнений. Приблизительно через 5 минут перейдите к другому партнеру и выполните второе упражнение. То же повторите и для двух последних упражнений.
Спина к спине. Сядьте на пол спина к спине. Постарайтесь вести разговор. Через несколько минут повернитесь и поделитесь своими ощущениями.
Сидящий и стоящий. Один из партнеров сидит, другой стоит. Постарайтесь в этом положении вести разговор. Через несколько минут поменяйтесь позициями, чтобы каждый из вас испытал ощущение «сверху» и «снизу» . Еще через несколько минут поделитесь своими чувствами.
Только глаза. Посмотрите друг другу в глаза. Установите зрительный контакт, без использования слов. Через несколько минут вербально поделитесь своими ощущениями.
Исследование лица. Сядьте лицом к лицу и исследуйте лицо своего партнера с помощью рук. Затем даете партнеру исследовать ваше лицо. ( 20 мин.)
Обратная связь: участники делятся впечатлениями и ощущениями, высказывают, как они себя чувствовали и какие затруднения испытывали. (10 мин.)
Упражнение 4. «Ливень»
Цель: разминка
Инструкция: ведущий находится в кругу, он делает определенные движения, и все повторяют по кругу эти движения. Так как он поворачивается к каждому лицом, и только после этого игрок начинает выполнять движение, и выполняет его до тех пор, пока ведущий не повернется по кругу и не даст нового движения, то одно движение выполняется по нарастающей, а второе – по убывающей.
Виды движений:
1 круг – потирание ладоней;
2 круг – щелканье пальцами;
3 круг – похлопывание по бедрам;
4 круг – похлопывание по бедрам, дополненное притоптыванием.
И далее движения возвращаются назад (к потиранию ладоней).
(5 мин)
3 этап. Отработка навыков коммуникативной компетентности
Упражнение 5. “Дебаты”
Цель: развитие умений и навыков активного слушания Инструкция: упражнение проводится в форме диспута.
Участники делятся на две приблизительно равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники "загара", "курения", "раздельного питания" и т.д.. Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обязательным требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать «угу-поддакиванием» и эхо, задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно или же сделать парафраз, если создалось впечатление полной ясности. Аргументы в пользу позиции своей команды разрешается высказывать лишь после того, как выступающий тем или иным способом просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой, "да, именно это я и имел в виду"). Ведущий следит за очередностью выступлений, за тем, чтобы слушающий осуществлял поддержку высказывания, не пропуская тактов, парафраз, используя при этом реакции соответствующего такта. Можно давать разъяснения типа, "Да, Вы меня поняли правильно'" легче всего, просто повторив слова собеседника, а убедиться в правильности понимания можно парафразируя его высказывания. Предостеречь участников от попыток продолжать и развивать мысли собеседника, приписывая ему не его слова. (40мин) Обратная связь: в заключение упражнения ведущий комментирует его ход, обращая внимание на случаи, когда с помощью парафраза удалось добиться уточнения позиций участников "диспута". Участники комментируют, что получилось, что нет, какие были трудности. (15 мин)
Упражнение 6. “Сложи газету”
Цель: добиться взаимодействия между членами команды, выявить лидеров группы.
Инструкция: 1.Скажите участникам, что им необходимо разделиться на группы по 6 человек.
2.Когда будут сформированы команды, вручите каждой газету или журнал с полностью перемешанными страницами и вынутыми скалывающими скобками.
3.Задача команды - собрать все листы издания в правильном порядке. Победителем считается тот, кто сделает это первым.
Вопросы для обсуждения:
1.Выявился ли лидер в каждой команде?
2.Был ли лидер избран или он или она просто взяли на себя руководство?
3.Был ли это эффективный лидер?
4.Насколько нравилась самому лидеру эта роль?
5.Как относились другие участники к роли лидера? (10-20 мин)
Упражнение 7. «Землетрясение»
Цель: разогрев участников, снятие напряжения.
Инструкция: в упражнении участвуют группа по тройкам плюс сменный ведущий.
Группа разбивается на группы по 3 человека, два участника встают лицом друг к другу и держатся за руки («домики»), третий стоит внутри «домика» («люди»).
Домики всегда двигаются в паре, не разжимая руки. Один должен быть лишним – «бездомный», он – ведущий.
Если ведущий говорит: «домики ищут людей», то все «домики» оставляют своих «людей» и ищут новых. «Люди» остаются на месте. Оставшийся без «домика» становится новым ведущим.
Если ведущий говорит: «люди ищут домики», то все «люди» оставляют свои «домики» и ищут новые. «Домики» остаются на месте. Оставшийся без «домика» становится ведущим.
Если ведущий говорит: «землетрясение», то все: и «люди» и «домики» ищут себе новых.
Оставшийся без «домика» становится ведущим. (10 мин)
Перерыв (1 час)
Упражнение 8. “Всеобщее внимание”
Цель: разминка; разогрев участников
Инструкция: «всем участникам игры предлагается выполнить одну и ту же простейшую задачу. Любыми средствами, не прибегая, конечно, к физическим воздействиям и местным катастрофам, постарайтесь привлечь к себе внимание окружающих. Задача усложняется тем, что одновременно ее стараются выполнить все участники игры. Определите, кому это удалось и за счет каких средств. Итак, все участники игры пытаются обратить на себя внимание как можно большего числа играющих. Начали!»
В заключение, подсчитывается кто привлек внимание большего числа участников игры. (10 мин)
Упражнение 9.
Цель: расширение сенсорного осязания и развития межличностного доверия.
Материалы: повязка на глаза, достаточное пространство для работы, предпочтительно выполнять упражнение на открытом месте.
Инструкция: «Разделитесь на пары, выбрав себе в качестве партнера наименее знакомого человека. Один человек в каждой паре становиться ведущим. Другой – ведомым, ему одевается повязка на глаза. Через пол часа поменяйтесь ролями.
Если вы в роли ведущего, возьмете своего партнера за кисть, руку или талию и водите его для сенсорного исследования пространства. Молча руководите им. Приводите вашего партнера в контакт с интересующей его фактурой, например с листьями, занавесками, коврами. Постарайтесь заставить партнера ощутить солнечное тепло, услышать птиц или отдаленные разговоры, ходить и бегать. Через 20-30 минут остановитесь и снимите повязку с глаз партнера. Затем поделитесь своими чувствами, касающиеся руководства ответственности за другого.
В качестве ведомого обратите внимание на то, как вы себя чувствуете, когда вынуждены полностью доверять другому человеку, берущему на себя ответственность за ваш опыт и благополучие. Почувствуйте каждое новое ощущение». (30 мин)
Обратная связь: обсуждаются трудности, ощущения участников, во время выполнения данного задания. (15 мин)
Упражнение 10. “Печатная машинка”
Цель: разминка, выработка навыков сплоченных действий. Инструкция: участникам загадывается слово или фраза. Буквы, составляющие текст, распределяются между членами группы. Затем фраза должна быть сказана как можно быстрее, причем каждый называет свою букву, а в промежутках между словами все хлопают в ладоши. ( 10 мин)
Упражнение 11. «Одно- и двусторонняя коммуникация»
Цели: продемонстрировать возникновение разного рода трудностей в случае односторонней коммуникации.
Инструкция: подготовьте диаграмму, аналогичную показанной в приложении. Пригласите добровольца помочь при показе. Объясните аудитории, что доброволец будет давать описание, а слушатели должны, следуя указаниям, сделать рисунок. Вручите добровольцу подготовленную диаграмму и попросите стать спиной к участникам, чтобы не иметь с ними визуального контакта. Он может использовать лишь речевую коммуникацию, т.е. не пользоваться жестами, сигналами руки и т.п. Кроме того, аудитория не должна задавать вопросов. Короче говоря, разрешена лишь односторонняя коммуникация. Когда упражнение будет завершено, продемонстрируйте первоначальную диаграмму с помощью диапроектора и предложите участникам определить, насколько их рисунки схожи с ней. (Если позволит время, следом можно провести занятие с другим добровольцем с использованием схожей диаграммы, но уже с двусторонней и свободной коммуникацией).
Вопросы для обсуждения:
1.Как много участников сбились с толку и перестали слушать?
2.Почему оказалось трудно следовать односторонней коммуникации?
3.Даже двусторонняя коммуникация не обеспечивает полного понимания. Как мы можем повысить эффективность наших усилий в обеспечении коммуникации? (30 мин)
Диаграмма:
Упражнение 12. “Снежки”
Инструкция: предложить участникам разделиться на две равноценные команды, затем клейкой лентой определить границу территорий этих двух команд. Заранее приготовить “снежки” из ненужной бумаги, их количество должно быть равным у обеих команд. Расстояние между командами составляет примерно четыре метра. По команде тренера участники начинают бросать мячи на сторону противника. Игроки каждой команды стремятся как можно быстрее забросить мячи, оказавшиеся на их стороне, на сторону противника. Услышав команду “Стоп!” прекратить бросаться мячами. Выигрывает та команда, на чьей стороне оказалось меньше мячей. (10 мин)
Упражнение 13.
Цель: силами группы изменить структуру своего языка.
Инструкция: сядьте лицом к лицу с партнером и глядя ему в глаза, скажите три фразы, начиная каждую словами «я должен». Теперь вернитесь к своим фразам и замените в них слова «я должен» словами «я предпочитаю», сохранив неизменным остальные части.
По очереди с партнером скажите три фразы, начинающиеся словами «я не могу». И затем замените в них «я не могу» на «я не хочу». Поделитесь с партнером своим опытом и посмотрите, сможете ли вы почувствовать свою некомпетентность или беспомощность.
Наконец, по очереди с партнером скажите три фразы, начинающиеся словами «я боюсь, что», и затем поменяйте «я боюсь, что» на «я хотел (а) бы», оставляя остальные части без изменения.
Слова «я должен», «я не могу», «мне надо», «я боюсь, что» отрицают вашу способность быть ответственными. (30 мин)
Обратная связь: участники высказывают о своих ощущениях от упражнения, проговаривают трудности в процессе его выполнения.
(10-15 мин)
Упражнение 14. «Все наоборот»
Цель: разминочное упражнение.
Правила проведения: Задача участников выполнять движения вслед за ведущим, при этом не повторять движения, а делать все наоборот. Если тренер поднимет руку, участники должны ее опустить. Если тренер разводит ладони – их необходимо сложить. Быстро махнет рукой направо, участники - медленно налево. Тот, кто ошибется, выбывает из игры. (5-10 мин)
Упражнение 15.
Цель: отработка коммуникативных умений в группе, а так же овладение навыками высказывания и принятия обратных связей.
Инструкция: Три члена группы добровольно вызываются участвовать в упражнении. Каждый доброволец один из коммуникативных стилей.
Умиротворяющий – угождающий и соглашающийся человек, непрестанно извиняющийся и старающийся любой ценой не вызвать волнения. Умиротворяющий чувствует свою бесполезность, выглядит беспомощным.
Обвиняющий – противоположен умиротворяющему. Упрекает, провоцирует, считает других виновными. Говорит громким, властным голосом, мышцы лица и тела напряжены.
Человек-компьютер – ультра рассудительный, спокойный, холодный и собранный человек, избегающий выражать чувства. Говорит монотонно, абстрактно, выглядит не гибким, зажатым.
Уводящий в сторону – высказывает нерелевантные и приводящие к недоумению суждения. Позы тела кажутся неуклюжими, интонации могут не соответствовать словам.
Добровольцы, демонстрируя определенный коммуникативный стиль, включаются в дискуссию друг с другом. Остальные члены группы наблюдают взаимодействие; такая форма выполнения упражнения называется «круглый аквариум». Через 5 минут наблюдателей приглашают прокомментировать свое восприятие дискуссии. Затем добровольцы делятся с группой впечатлениями, возникшими в данной ситуации. Экспериментируя с альтернативными способами общения, участники могут научиться подходить друг к другу в более соответствующей и менее защитной манере. ( 50-60 мин)
Повторить процедуру с тремя новыми участниками.
Надо дать каждому члену группы поучаствовать хотя бы один раз.
Обратная связь: 10 мин
3 этап. Подведение итогов первого дня. Прощание.
Упражнение 16. Ритуал прощания “Аплодисменты по кругу”
Инструкция: тренер говорит: “Мы хорошо поработали сегодня, и мне хочется предложить вам игру, в ходе которой аплодисменты сначала звучат тихонько, а затем становятся все сильнее и сильнее!” и начинает тихонько хлопать в ладоши, постепенно подходя к одному из участников. Затем этот участник выбирает из группы следующего, кому они аплодируют вдвоем. Третий выбирает четвертого и т.д. последнему участнику аплодирует уже вся группа.
День 2.
1 этап. Участники высказывают свои чувства, эмоции, кот. у них остались от первого дня тренинга. (30 мин)
2 этап. Разогрев участников, создание безопасной, комфортной обстановки.
Упражнение 1.
Цель: снятие напряжения; поднятие настроения.
Инструкция: участники садятся по кругу, тренер стоит в центре круга. «Сейчас у нас будет возможность продолжить знакомство. Сделаем это так: стоящий в центре круга (для начала им буду я) предлагает поменяться местами (пересесть) всем тем, кто обладает каким-то общим признаком. Этот признак он называет. Например, я скажу: „Пересядьте все те, у кого есть сестры", — и все, у кого есть сестры, должны поменяться местами. При этом тот, кто стоит в центре круга, должен постараться успеть занять одно из мест, а тот, кто останется в центре круга без места, продолжит игру. Используем эту ситуацию для того, чтобы побольше узнать друг о друге». ( 15 мин)
Упражнение 2. Разминка “Молекулы”
Цель: раскрепощение участников Инструкция: « Представим себе, что все мы атомы. Атомы выглядят так (показать). Атомы постоянно двигаются и объединяются в молекулы. Число атомов в молекуле может быть разное, оно определяется тем, какое число я назову. Мы все сейчас начнем быстро двигаться, и я буду говорить, например, три. И тогда атомы должны объединиться в молекулы по три атома в каждый. Молекулы выглядят так (показать)». После выполнения упражнения спросить: -Как вы себя чувствуете? - Все ли соединились с теми, с кем хотели? (15 мин)
Упражнение 3.
Цель: снизить тревожность, связанную с межличностным общением и возможность попрактиковаться в коммуникативных умениях.
Инструкция: Группа делиться на пары. На первом этапе одному участнику в паре разрешается задавать только открытые вопросы, дающие возможность партнеру ответить более полно. Другой участник пары отвечает на каждый вопрос с помощью раскрывающей произвольной информацией, которая выходит за рамки строгого ответа на вопрос. Оставайтесь в роли около 5 минут, что бы оба партнера могли поупражняться в постановке открытых вопросов и предоставлении произвольной информации.
На втором этапе упражнения один участник из каждой пары начинает добровольно давать свободную информацию или описывать личный опыт. Второй участник пытается продлить разговор, либо прося прояснить, либо перефразируя.
Между двумя этапами упражнения надо дать парам поделиться своими переживаниями и трудностями. (30 мин)
Обратная связь: 10 мин
3 этап. Отработка навыков невербальной коммуникации.