Лекция №5: Вербальное и невербальное общение
Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.
Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Человек произносит в среднем в день 30 000 слов, более 3000 слов в час. Язык используется в самых разных функциях:
Коммуникативная;
Познавательская;
Аккумулятивная (накопление и хранение знаний);
Конструктивная (формирование мысли);
Эмоциональная;
Контактоустанавливающая;
Этническая (объединение народов).
Существует несколько видов речевой деятельности:
Говорение;
Слушание (воспринимание информации);
Письмо (фиксация сообщения на бумаге);
Чтение.
С точки зрения формы существования языка общение делится на устной и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.
Невербальное общение – это коммуникативное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга осуществляется через интонацию, жесты, мимику, пантомимику).
К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика – она рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоции в процессе общения. К ней относятся:
Жестика (жесты) – это разнообразные движения головой и руками.
Мимика – это движение мышц лица, главный показатель чувств. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.
Пантомимика – это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.
Такесика – это наука, изучающая роль прикосновений в процессе общения (рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания).
Проксемика – определяет зоны наиболее эффективного общения. Основные зоны:
Интимная зона (15-45 см). В нее человек допускает только близких себе людей.
Личная зона (45-120 см). Зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный и зрительный контакт.
Социальная зона (120-400 см). Зона проведения официальной встречи, ведение переговоров, совещаний, административных бесед.
Публичная зона (более 400 см). Это зона общения с большими группами людей во время лекция, митингов, публичных выступлений.
В общении так же важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальным средствам общения.
Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных характеристик речи, как высота, громкость голоса, его тембр.
Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).
Этими свойствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональное состояние.
Классификация внутренней картины болезни Боухала:
Нормальная - больной реально оценивает свое состояние;
Пренебрежительная – больной недооценивает тяжесть состояния;
Отрицающая – человек отрицает факт болезни;
Нозофобная - у больного имеются преувеличенные опасения за свое здоровье и понимание этого преувеличения, но преодолеть своих опасений он не может.
Ипохондрическая – человек погружается, «уходит» в болезнь;
Нозофильная – больной получает удовлетворение от того, что болезнь освобождает его от каких-либо обязанностей;
Утилитарная – больной получает определенную выгоду от болезни, материальную или моральную.