Раздел 2
2.1 Разработка организационного плана
Организационная схема всех участников разработки нового проекта
Рабочие кадры
В Кировском филиале фирмы ОАО «Альфастрахование» в отделе розничных продаж, занимающемся имущественным страхованием, работают двое: главный специалист и специалист. Весь объем работ рационально поделен. Оба работника заняты на полный рабочий день. Дополнительных кадров не требуется.
Квалификационные требования к работникам данного отдела:
Среднее специальное, высшее образование
Работоспособность
Обучаемость
Стрессоустойчивость
Дипломатичность, деликатность, доброжелательность и корректность в общении с клиентами
Владение ПК ,в частности MS Office
Нахождение необходимой информации с помощью сети Интернет и Интранет
Четкое и полное исполнение всех регламентирующих деятельность внутренних документов компании ОАО «Альфастрахование» : инструкций, методик расчетов тарифов, регламентов, предписаний ,требований, указов, приказов, также нормативных правовых актов РФ и регионального законодательства
Система аттестации
В течение первого года работы сотрудник должен пройти тест на портале компании «Альфастрахование», после чего подтвердить свои знания на курсах в г. Москве, где по окончании сотруднику выдается сертификат с присвоенной специальностью и лимитом заключения договоров страхования (предельная страховая сумма, на которую сотрудник может единолично принимать решения о принятии на страхование клиентов без согласования решения с Московским руководством).
Главный специалист имеет такой лимит в размере 3 000 000 рублей.
Система стимулирования сотрудников данного отдела
Оклад + 4 раза в год квартальная премия. Процентов с совершенных сделок (заключенных договоров) работники не получают к зарплате.
Административно-управленческий персонал, необходимый для реализации проекта. Распределение обязанностей
Директор (права подписи на заключаемых полисах имеет по доверенности главный специалист)
Бухгалтер оформляет оплаты по полисам или договорам страхования.
2.2 Разработка маркетингового плана
Стратегия маркетинга – охват всей аудитории уже застрахованных в компании «Альфастрахование» молодых семей
Стратегия ценообразования – стратегия цен средних
Ценообразующие факторы
Система распространения – прямые продажи
Методы стимулирования сбыта – смс-оповещение о новых услугах компании, реклама на сайте, оповещение на электронные адреса клиентов.
Реклама – в основном, Интернет-реклама.
Бюджет маркетинга – минимален, в основном нацелен на Интернет-рекламу.
Сводная таблица исследования потенциального количества потребителей на услуги
Местность |
Численность населения |
% готовых пользоваться услугой |
Абсолютное число |
С учетом района охвата |
Кировская область |
1 327 915 (на 2011 г.) |
|||
Киров |
502 597 |
|||
Отдел розничных продаж (из числа уже застрахованных молодых пар по ипотеке или кредитам) |
Число клиентов – 6 903 чел. |
100 % |
6 903 |
До 30 лет пары не готовы страховать еще и внутреннюю отделку квартиры из-за неустойчивого финансового положения. 20 % от всего количества клиентов готовы подумать о страховке внутренней отделки.
1381 чел. готов пользоваться услугой |
Районы |
Всего
|
в том числе |
|
городское |
сельское |
||
Кировская область |
1327915 |
989608 |
338307 |
Городские округа: |
|
|
|
Город Киров |
502597 |
478012 |
24585 |
Город Вятские Поляны |
34505 |
34505 |
- |
Город Кирово-Чепецк |
78635 |
78635 |
- |
Город Котельнич |
24908 |
24908 |
- |
Город Слободской |
34332 |
33845 |
487 |
Муниципальные районы: |
|
|
|
Арбажский |
7010 |
3466 |
3544 |
Афанасьевский |
13331 |
3379 |
9952 |
Белохолуницкий |
19336 |
11053 |
8283 |
Богородский |
4813 |
2771 |
2042 |
Верхнекамский |
31794 |
23358 |
8436 |
Верхошижемский |
9416 |
4360 |
5056 |
Вятскополянский |
29907 |
18411 |
11496 |
Даровской |
11402 |
6990 |
4412 |
Зуевский |
21979 |
12870 |
9109 |
Кикнурский |
9280 |
4816 |
4464 |
Кильмезский |
12633 |
5946 |
6687 |
Кирово-Чепецкий |
22278 |
- |
22278 |
Котельничский |
15289 |
- |
15289 |
Кумёнский |
17102 |
6821 |
10281 |
Лебяжский |
8372 |
3278 |
5094 |
Лузский |
18019 |
14559 |
3460 |
Малмыжский |
26009 |
8099 |
17910 |
Мурашинский |
12499 |
6634 |
5865 |
Нагорский |
9858 |
4765 |
5093 |
Немский |
7772 |
3616 |
4156 |
Нолинский |
20711 |
11706 |
9005 |
Омутнинский |
43777 |
35002 |
8775 |
Опаринский |
11318 |
4287 |
7031 |
Оричевский |
31257 |
18080 |
13177 |
Орловский |
12873 |
6968 |
5905 |
Пижанский |
10860 |
3828 |
7032 |
Подосиновский |
16506 |
11696 |
4810 |
Санчурский |
9553 |
4521 |
5032 |
Свечинский |
8190 |
4624 |
3566 |
Слободской |
30371 |
9651 |
20720 |
Советский |
26750 |
16352 |
10398 |
Сунский |
6606 |
2189 |
4417 |
Тужинский |
7287 |
4410 |
2877 |
Унинский |
8967 |
4566 |
4401 |
Уржумский |
26386 |
10189 |
16197 |
Фалёнский |
10588 |
5030 |
5558 |
Шабалинский |
10475 |
4906 |
5569 |
Юрьянский |
19748 |
13076 |
6672 |
Яранский |
26116 |
16930 |
9186 |
Прогнозируемый продаж услуги
Для сравнения: количество заключенных полисов имущественного страхования по Сбербанку – 70 (за 2011 год).
Местность |
Число потребителей |
Объем заказов в год |
Объем заказов в месяц |
Месячный оборот, руб. |
Годовой оборот, руб. |
Кировская область |
|
600 |
50 При средней цене полиса – 2 000 р. |
100 000 |
1 200 000 |
Рекламные кампании
Рекламирование продукции компании осуществляет отдел WSM, сотрудники которого выезжают на предприятия о рассказывают об услугах «Альфастрахование», посредством мультимедийных средств.
Используемые средства рекламной компании
Вид рекламы |
Как будет использована реклама? |
Эффективность |
|
Преимущества |
Недостатки |
||
e-mail – рассылка новостей компании и новинок продуктов |
|
|
Может быть удалена ,как спам |
Теле- радиореклама
ТВ-реклама только в крупных городах (редкая, ненавязчивая. Раз в месяц) |
|
|
|
Брошюры в офисе, рекламные проспекты |
|
|
|
Интернет- реклама
Максимальное использование |
|
|
|
Подарочные канцтовары (блокноты, ручки, значки, календари, визитницы, ежедневники, пакеты) |
|
|
|
Правовое обеспечение страховой деятельности
Конституция РФ
ФЗ «Об организации страхового дела в России»
ФЗ «Об ипотеке»
ГК РФ, в частности Глава 48 ГК РФ. Предусмотрено 2 вида страхования: личное и имущественное
Реквизиты организации
ОАО «АльфаСтрахование». Открытое акционерное общество «АльфаСтрахование»
Адрес местонахождения:
610020, г. Киров, ул. Московская, д.25
ИНН 7713056834 КПП 434502002
ОГРН 1027739431730 р/с 40701810340000972901
в Кировском филиале ОАО «Промсвязьбанк»
к/с 30101810400000000783 БИК 043304783
Лицензия ОАО «АльфаСтрахование»
C № 2239 77 от 13.12.2006 г.
на право проведения страховой и перестраховочной деятельности
Лицензия ООО «АльфаСтрахование–Жизнь»
C № 3447 77 от 03.04.2006 г.
на право проведения страховой деятельности
Лицензия ООО «АльфаСтрахование-МС»
С № 4186 77
на осуществление ОМС на территории 75 субъектов РФ
Адрес налоговой инспекции, контролирующей фирму - Дополнительный офис Инспекция Федеральной налоговой службы по городу Кирову. Адрес: Киров, ул. Воровского, 37
Сектор отрасли – экономика, страхование.
Вышестоящий орган – г. Самара (региональный центр Приволжского федерального округа), головной офис (штаб-квартира) – г.Москва.
Рынок – международный.
Принадлежность капитала – смешанный.
Полисы имеют следующую нумерацию
96922/373/00000/2,
где
9692-код продающего подразделения (отдела розничных продаж)
96922 – код канала продаж
373 – код продукта (полис имущественного страхования)
00000 – номер полиса по порядку
2- обозначение 2012 года
Перечень продуктов
Перечень видов страхования, осуществляемых ОАО «АльфаСтрахование» |
||||
№п/п |
Номер правил страхования |
Наименование |
Реквизиты Перечня к Лицензии |
№ лицензии |
1 |
044В |
Страхование от несчастных случаев |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
2 |
045В |
Добровольное медицинское страхование |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
3 |
046В |
Страхование средств наземного транспорта |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
4 |
047В |
Страхование средств воздушного транспорта |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
5 |
048В |
Страхование средств водного транспорта |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
6 |
049В |
Страхование грузов |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
7 |
050В |
Страхование имущества |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
8 |
051В |
Страхование строительно-монтажных работ |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
9 |
052В |
Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
10 |
053В |
Страхование гражданской ответственности перевозчика |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
11 |
054В |
Страхование ответственности таможенных перевозчиков |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
12 |
055В |
Страхование гражданской ответственности предприятий - источников повышенной опасности |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
13 |
056В |
Страхование профессиональной ответственности аудиторов |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
14 |
057В |
Страхование профессиональной ответственности архитекторов |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
15 |
058В |
Страхование профессиональной ответственности врачей |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
16 |
059В |
Страхование профессиональной ответственности нотариусов |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
17 |
060В |
Страхование ответственности таможенных брокеров |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
18 |
061В |
Страхование профессиональной ответственности юристов |
Перечень 1 от 27.12.94 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
19 |
065В |
Добровольное страхование пассажиров от несчастных случаев |
Перечень 2 от 22.12.97 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
20 |
066В |
Страхование выставок |
Перечень 2 от 22.12.97 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
21 |
067В |
Страхование животных |
Перечень 2 от 22.12.97 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
22 |
068В |
Обязательное личное страхование пассажиров (туристов, экскурсантов) автомобильного , железнодорожного, воздушного, морского и внутреннего водного транспорта |
Перечень № 3 от 21.07.98 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
23 |
069В |
Страхование объектов ракетно-космической техники |
Перечень 4 от 28.12.98 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
24 |
070В |
Страхование профессиональной ответственности строителей |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
25 |
071В |
Страхование гражданской ответственности владельцев авиатранспортных средств и авиаперевозчика |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
26 |
072В |
Страхование профессиональной ответственности оператора склада |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
27 |
073В |
Страхование профессиональной ответственности медицинских работников |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
28 |
074В |
Страхование профессиональной ответственности риэлтеров |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
29 |
075В |
Страхование профессиональной ответственности лиц при осуществлении ими детективной и охранной деятельности |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
30 |
076В |
Страхование профессиональной ответственности оценщиков |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
31 |
078В |
Страхование гражданской ответственности при строительно-монтажных работах |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
32 |
079В |
Страхование гражданской ответственности владельцев животных |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
33 |
080В |
Страхование гражданской ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) товаров (работ, услуг) |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
34 |
081В |
Страхование гражданской ответственности граждан перед третьими лицами при эксплуатации жилого помещения |
Перечень 5 от 20.01.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
35 |
082 В |
Комбинированное страхование средств наземного транспорта (страхование средств наземного транспорта, грузов, ответственности владельцев авиатранспортных средств, страхование от несчастных случаев) |
Перечень № 6 от 22.02.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
36 |
083В |
Комбинированное страхование средств водного транспорта |
Перечень 6 от 22.02.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
37 |
084В |
Страхования контейнеров |
Перечень 6 от 22.02.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
38 |
085В |
Страхование средств железнодорожного транспорта |
Перечень 6 от 22.02.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
39 |
086В |
Страхование материальных потерь, связанных с вынужденным отказом от туристической поездки |
Перечень № 7 от 26.04.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
40 |
087В |
Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты, за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц и окружающей природной среде в результате аварии на опасном производственном объекте (стандартные правила, утвержденные ВСС 23.02.98 г.) |
Перечень 8 от 09.06.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
41 |
088В |
Страхование гражданской ответственности эксплуатирующих организаций - объектов использования атомной энергии |
Перечень 8 от 09.06.99 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
42 |
089В |
Страхование ответственности судовладельцев |
Перечень 9 от 25.12.00 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
43 |
091В |
Страхование гражданской ответственности организаций за вред, нанесенный третьим лицам |
Перечень 9 от 25.12.00 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
44 |
092В |
Страхование гражданской ответственности организаций и собственников гидротехнических сооружений за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу других лиц (стандартные правила, утвержденные ВСС 27.10.2000 года) |
Перечень 10 от 25.06.01 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
45 |
045В |
Добровольное медицинское страхование |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
46 |
097В |
Страхование автомототранспортных средств от поломок |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
47 |
117В |
Страхование лесного фонда |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
48 |
118В |
Комплексное ипотечное страхование |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
49 |
119В |
Страхование экспортных кредитов |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
50 |
120В |
Страхование имущества (все риски) |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
51 |
121В |
Страхование финансовых рисков от перерывов в предпринимательской и некоммерческой деятельности |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
52 |
122В |
Страхование профессиональной ответственности владельцев аэропортов и органов управления воздушным движением |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
53 |
123В |
Страхование профессиональной ответственности при осуществлении космической деятельности |
Перечень 11 от 21.10.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
54 |
093В |
Страхование профессиональной ответственности туроператоров и турагентов |
Перечень 12 от 23.12.02 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
55 |
133В |
Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств |
Перечень 1 от 06.06.03 |
№ 4625 Д от 01.03.04 |
56 |
134В |
Добровольное страхование физических лиц от риска радиационного воздействия |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
57 |
135В |
Страхование имущества физических лиц |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
58 |
136В |
Страхование машин и механизмов от поломок |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
59 |
137В |
Страхование урожая сельскохозяйственных культур |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
60 |
138В |
Страхование буровых работ |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
61 |
139В |
Комплексное страхование банков |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
62 |
140В |
Страхование предметов залога (заклада) |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
64 |
141В |
Страхование предметов лизинга |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
65 |
142В |
Страхование морских судов |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
66 |
143В |
Страхование пластиковых карточек |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
67 |
144В |
Страхование потери имущества в результате прекращения права собственности |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
68 |
145В |
Страхование банков от электронных и компьютерных преступлений |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
69 |
146В |
Страхование финансовых рисков, связанных с неисполнением (ненадлежащим исполнением) договорных обязательств |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
70 |
147 В |
Страхование ответственности финансовых институтов за причинение убытков |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
71 |
148В |
Комплексное страхование рисков, связанных с электронной коммерцией |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
72 |
149В |
Страхование ответственности владельца таможенного склада |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
73 |
150 В |
Страхование ответственности перед третьими лицами при транспортировании радиоактивных веществ, ядерных материалов, изделий на их основе и их отходов |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
74 |
151 В |
Страхование гражданской ответственности за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу, третьих лиц, окружающей среде в результате ядерно-радиационной аварии на объектах использования атомной энергии |
Перечень 13 от 25.07.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
75 |
152В |
Страхование средств водного транспорта малого тоннажа |
Перечень 14 от 06.08.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
76 |
153В |
Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней |
Перечень 14 от 06.08.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
77 |
154В |
Страхование ответственности за вред, причиненный загрязнением окружающей среды |
Перечень 14 от 06.08.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
78 |
155В |
Страхование ответственности экспедиторов |
Перечень 14 от 06.08.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
79 |
156В |
Страхование граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства |
Перечень 14 от 06.08.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
80 |
157В |
Страхование убытков, связанных с нарушением (утратой) прав на объекты интеллектуальной собственности |
Перечень 14 от 06.08.03 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
81 |
158В |
Страхование ответственности специализированного депозитария и управляющих компаний, осуществляемое в соответствии с Федеральным законом «Об инвестировании средств для финансирования накопительной части трудовой пенсии в Российской Федерации» от 24 июля 2002 г. № 111-ФЗ |
Перечень 1 от 01.12.03 |
№ 4666 В от 01.12.2003 г. |
82 |
160В |
Страхование ответственности арбитражных управляющих (стандартные правила № 13001-ВС от 01.08.03г.) |
Перечень 15 от 01.03.04 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
83 |
161В |
Обязательное государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, государственной противопожарной службы, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы и сотрудников федеральных органов налоговой полиции |
Перечень 16 от 04.03.04 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
84 |
169 В |
Страхование эмитентов пластиковых карточек |
Перечень 17 от 31.08.04 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
85 |
170 В |
Страхование гражданской ответственности владельца склада временного хранения и таможенного склада |
Перечень 17 от 31.08.04 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
86 |
171 В |
Страхование ответственности изготовителей, продавцов и исполнителей за причинение вреда в результате нарушения санитарно-эпидемиологических норм |
Перечень 17 от 31.08.04 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
87 |
172 В |
Страхование ответственности органов управления и управленческого персонала юридических лиц |
Перечень № 18 от 10.11.2004 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |
88 |
173 В |
Страхование обеспечения лекарственными средствами при оказании амбулаторно-поликлинической помощи (страхование лекарственного обеспечения) на территории Калининградской области, Курганской области, Ленинградской области, Московской области, Нижегородской области, Новгородской области, Новосибирской области, Омской области, Пермской области, Ростовской области, Самарской области, Томской области, Челябинской области, города Санкт-Петербурга, Коми-Пермяцкого автономного округа |
Перечень № 19 от 10.12.2004 |
№ 4624 Д от 22.03.04 |