- •Определение понятия «конфликт» и смежных с ним понятий.
- •Структура конфликта и характеристика его компонентов: участники конфликта, предмет конфликта, конфликтные отношения, конфликтная ситуация, конфликтные противоречия, причины конфликта и др.
- •Динамика развития конфликта. Стадии конфликта.
- •Позитивные и негативные функции конфликтов.
- •Критерии и типологии конфликтов; виды конфликтов.
- •Внутриличностный конфликт и его характеристика.
- •Межличностный конфликт и его характеристика.
- •Социальный конфликт и его характеристика.
- •Понятие «управление конфликтом». Содержание управления конфликтами.
- •Способы регуляции и разрешения внутриличностного конфликта.
- •Способы регуляции и разрешения межличностных конфликтов.
- •Методика исследования особенностей взаимодействия. Теория у.Томаса.
- •Уход от конфликта как стратегия реагирования в конфликтной ситуации и формы ее проявления.
- •Соперничество как стратегия реагирования в конфликтной ситуации и формы ее проявления.
- •Диалог (сотрудничество) как стратегия реагирования в конфликтной ситуации и формы ее проявления.
- •Разрешение конфликтов в практике pr-специалиста. Методика разрешения конфликтов в работе с клиентом.
- •Типологии конфликтных личностей. Способы разрешения конфликтов.
- •Особенности политических конфликтов.
- •Особенности экономических конфликтов.
- •Особенности педагогических конфликтов.
- •2. К субъективным причинам относятся:
- •Особенности семейных конфликтов.
- •Понятие семейных конфликтов и их особенности
Способы регуляции и разрешения внутриличностного конфликта.
Одним из основных способов выхода из внутриличностных конфликтов является адекватная оценка ситуации, в которой оказался индивид. Она включает самооценку индивида и оценку сложности существующих проблем. В социальной психологии есть понятие рефлексия — способность человека взглянуть на свою ситуацию с позиции внешнего наблюдателя, одновременно осознать себя в этой ситуации и то, как он воспринимается другими людьми. Рефлексия помогает человеку выявить истинные причины своего внутреннего напряжения, переживаний и тревог, правильно оценить сложившуюся ситуацию и найти разумный выход из конфликта. Известный психотерапевт Максуэлл Мольц в книге «Я — это Я, или Как стать счастливым» предлагает массу полезных советов, способных помочь человеку решить личностные конфликты. Большинство из этих советов основаны на феномене саморефлексии.
Рассмотрим некоторые из них:
создавать правильный образ собственного «Я»
Знать о себе всю правду
Уметь смотреть правде в глаза;
реагировать на факты, а не на представления о них;
не уделять повышенного внимания тому, что люди думают о вас, как они вас оценивают;
не реагировать слишком эмоционально на внешние раздражители, уметь отсрочить свою реакцию на них («я буду волноваться только завтра»);
не культивировать в себе чувство обиды, жалости к себе;
уметь прощать себя и других, прощение действует исцеляюще;
уметь направлять свою агрессию в нужное русло
Для излишков эмоционального «пара» нужно иметь предохранительный клапан (физические нагрузки, творчество, пешие прогулки и т. д.):
не «сражаться с ветряными мельницами».
Эмоционально реагировать только на то, что реально существует здесь и теперь;
не раздувать «из мухи слона», реально оценивать ситуацию со всеми вытекающими из нее последствиями;
Способы регуляции и разрешения межличностных конфликтов.
Исход конфликта может быть самым разнообразным. В любом случае он имеет деструктивный или конструктивный исход. Чтобы избежать проблемных ситуаций и закончить конфликт конструктивно, можно использовать один из рекомендованных способов. 1. Дайте волю чувствам. При этом каждый из оппонентов должен получить возможность озвучить все свои претензии к участникам конфликта, высказать свое мнение по поводу сложившейся ситуации, а главное, описать все негативные чувства и эмоции, которые он испытывает ввиду сложившейся конфликтной ситуации. Это позволит скинуть то напряжение, которое возникает вследствие ссоры. Высказавшись, каждый из участников конфликта приближается к решению общей конфликтной ситуации. 2. Похвалите оппонента. Вступая в конфликт, человек ощущает психологический дискомфорт. Ему кажется, что другие люди его не понимают и не справедливо отвергают его мнение. Чтобы предотвратить углубление ссоры, нужно сделать противнику комплимент, который подтолкнет его на примирение. Скажем, в ходе дискуссии можно заметить: «Вы такой рассудительный и мудрый человек. Я не ожидал от вас непонимания». Если оппонент, например, слишком эмоционален и даже не пытается контролировать свои эмоции, его охладит и успокоит фраза по типу: «Вы мне всегда нравились своей сдержанностью и спокойствием». 3. Позвольте вмешаться третьему лицу. Иногда для остановки конфликта между двумя личностями необходима помощь третьего человека, который является авторитетным для всех участников конфликтной ситуации и имеет достаточно доверия с их сторон, чтобы помочь в устранении конфликта. Он может выслушать всех, а потом объяснить оппонентам в чем суть конфликта и что каждый из них ожидает от другого. Ведь даже эти элементарные на первый взгляд вещи конфликтующим бывает сложно уяснить. 4. Демонстрация агрессии. Этот способ стоит использовать в присутствии человека, который будет независимым и незаинтересованным в преобладании каждой из сторон. Задача наблюдателя – регулировать степень проявления агрессии и недовольства оппонентами конфликтной ситуации. Проводится метод так: каждый из участников конфликта по очереди в полной мере высказывает свое недовольство своим противником или противниками; при этом допускается применение нецензурной лексики, разрешается крик и грубые слова, но есть одно правило – оппоненты говорят строго по-очереди. Таким образом, каждый из них получает возможность высказать, освободиться от угнетающего чувства раздражения и услышать претензии других участников конфликта, понять степень их агрессии в данной ситуации. 5. Научиться слышать слова оппонентов. Одной из проблем, мешающих прекратить конфликт является то, что люди, увлекшись выражением собственных мыслей и эмоций, не могут выслушать то, что говорят друг другу. Диалоги при конфликтных ситуациях деструктивные, бесполезные. Чтобы изменить это, необходимо, чтобы каждый из оппонентов говорил только тогда, когда другой молчит, а захотев высказать свое мнение по поводу его слов, повторял последнее, что сказал противник. Например: «Мне сложно с тобой жить, потому что ты не следишь за нашим домом, а только постоянно загрязняешь его», - говорит жена. На что муж отвечает вместо взаимных обвинений такой фразой: «Я постоянно загрязняю дом, но специфика моей работы это способствует». Ответ жены в духе упражнения: « Творя работа способствует этому, но мне сложно терпеть дома бардак». Подобная постройка диалога способствует пониманию претензий друг друга. А это уже является значительным шагом на встречу окончания конфликта. 6. Поменяться местами. Это упражнение-игра по ролям. Суть его в том, что люди должны войти в роль друг друга и продолжать спор в этом новой ракурсе, но отстаивать уже не свое мнение, а мнение противника, которое теперь по воле игры стало их. Так, например, если коллеги не могут определиться с путем решения производственной задачи и это становится предметом конфликта, они должны провести упражнение «Обмен местами» и с точки друг друга представить чужие идеи. Этот способ позволяет взглянуть на мнение оппонента по-новому и оценить его как имеющее право на существование. 7. Отстраниться от настоящего времени и перенестись в будущее. То есть, взглянуть на сложившийся конфликт в более масштабном и динамичном плане. Что будет через несколько недель, если мы сейчас не придем к одному решению? Как повлияет конфликт на нашу жизнь в целом? Что изменится, если мы останемся противниками? Важно, чтобы этими вопросами задались все участники конфликтной ситуации. Это позволит оценить важность тех отношений, которые имеют люди, и понять, на сколько не нужным или нужным для них является конфликт, который они создали. Обратите внимание, что во многих случаях помощь непричастного к конфликту человека стимулирует его решение. В первую очередь так складывается, потому что посторонний человек является объективным и может оценить ситуацию. Кроме того, он исполняет регулирующую роль, принуждая или приглашая оппонентов к сотрудничеству в устранении конфликта. Но самым лавным условием для решения конфликтной ситуации является стремление всех сторон конфликта решить проблему. Без этого преодолеть конфликт очень сложно.