- •1.Основные положения «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года»
- •2.Структура управления туризмом в Российской Федерации на современном этапе (федеральный и региональный уровни)
- •4.Основные положения «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» -
- •5. 0Cновные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона №123-фз от 28 июня 2009 г.)
- •6. Задачи, функции и основные докумеиты юн вто (Всемирной туристской организации)
- •7. Классификация и характеристика современных информационных технология, применяемых и социально-культурном сервисе и туризме.
- •8. Характеристика российских систем бронирования.
- •9. Характеристика зарубежных глобальных систем бронирования (gds).
- •10. Влияние туризма на развитие экономики дестинации, эффект мультипликации в туризме.
- •11. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в скСиТ.
- •12.Экономические основы теории безубыточности предприятий скСиТ
- •13. Понятие и структура основных фондов предприятий социально культурного сервиса я туризма.
- •14. Понятие и структура оборотных фондов предприятий Социально-Культуриого Сервиса и Туризма.
- •15.Расчет себестоимости туристского продукта и услуг социально-культурного сервиса.
- •16. Понятие и виды цен. Методы ценообразования и ценовая политика на предприятиях скс и т.
- •17.Налогообложение в социально-культурном сервисе и туризме.
- •18, Оценка эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма
- •19. Прогнозирование и планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
- •20. Показатели эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
- •21. Назначение, состав, этапы разработки бизнес-плана предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
- •22. Особенности научного исследования объектов сферы скСиТ.
- •23. Основные этапы научного исследования в скс и т.
- •24.Особенности услуги как товара. Структура услуги как товара с позиций маркетинга
- •25. Концепции и функции маркетинга. Основные направления маркетинговой политики в скСиТ.
- •26.Внешняя и. Внутренняя маркетинговая информация, ее источники и носители. Методы сбора маркетинговой информации.
- •28.Модель потребительского поведении. Характеристика факторов, влияющих на потребительское поведение.
- •29.Сегментация туристского рынка. Целевой рынок. Позиционирование туристского продукта.
- •30.Сбытовая политика на предприятиях скс и т.
- •32.Классификация и виды рекламы в индустрии туризма
- •37. Фирменный стиль и товарные знаки предприятий скс и т.
- •38. Имидж предприятия туриндустрии и его формирование.
- •39. Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках
- •40. Характеристика основных российских и зарубежных туристских выставок.
- •49. Понятие инновационная стратегия
23. Основные этапы научного исследования в скс и т.
Научное исследование — процесс изучения, эксперимента, проверки теории, связанный с получением научных знаний.
Этапы социологического исследования:
Выбор исследуемой
проблемы и
формулирование целей
исследования:
Выбор проблемы,
достойной изучения и
подходящей для
исследования с помощью
научных методов. Цели
м. б. исследовательские,
поисковые и описательные.
Обзор литературы и
отбор источников
информации.
обзор существующих
теорий и исследований по
теме, первичной и
вторичной информации по
проблеме.
Построение гипотезы:
выработка формулировки,
определяющей взаимосвязь
между переменными, и о
перационального (рабочего) определения,
устанавливающего переменные
в форме, делающей их доступными
для измерения.
Выбор программы
Исследования:
Определение методов
Проверки гипотезы
эксперементы, опросы,
общественного мнения,
наблюдение за поведением
людей в определенных
ситуациях, изучение
существующих
результатов и исторических
свидетельств, или
указанные процедуры в
различных сочетаниях.
Орудия исследования:
анкета, опросы, интервью
(личные и по телефону).
Сбор данных:
сбор и регистрация данных
в соответствии с
особенностями
исследовательского проекта.
Анализ собранной
информации:
поиск значимых связей
между фактами,
выбившимися в ходе исследования.
Представление
полученных результатов
и выводы:
определение результатов
исследования, выявление
более широкого смысла
работы и наметка
направлений будущих
исследований.
24.Особенности услуги как товара. Структура услуги как товара с позиций маркетинга
Труд работников СКС и Т осуществляется в форме услуг.
Делят услуги на 2 вида:
1.Чистые услуги (непроизводственные, не материальные)
2.Материальные/производственные услуги
Материальные услуги создают отрасль материального производства - это услуги, направленные на продолжение процесса производства в сфере обращения, транспортировки, хранения материального продукта, а также услуги по восстановлению качественной стоимости продукции материального производства (услуги торговли, общего питания, транспорта и связи, быт-го и коммунального хозяйства).
Общественное производство:
Материальное производство (материальные блага -товары, материальные услуги)
Нематериальное производство (нематериальные услуги, нематериальные блага)
Сфера услуг
Нематериальные услуги - услуги скс, не получающие предметно-осязательную форму. Это услуги, действия которых направлены непосредственно на человека/окружающие его условия. Производство таких услуг неотделимо от потребления (услуги по реализации турпутевок, по обслуживанию туристов в гостиницах и предприятиях питания, по организации концертных выступлений).
Сфера услуг - это совокупность отраслей и видов деятельности, предназначенных для удовлетворения духовных и материальных потребностей населения. Нематериальные блага - это благо, действующее на развитие способностей человека, созданные в не производственной сфере:
внутренние - блага, данные человеку природой(голос, музыкальный слух, способность к наукам)
внешние - то, что даст внешний мир для удовлетворения потребностей (репутация, деловые связи, протекция)
Труд работников скс индивидуализирован. Скс имеет дело с индивидами запросами людей с их разнообразными вкусами и настроением. Это определяет особые требования к личным качествами и работников скс. Высоко ценится умение и способность работать с людьми.
СКС и Т имеет дело с обслуживанием населения, поэтому территориальное размещение её учреждений, предприятий, организаций зависит от демографических факторов(численность, плотность, состав населения и т.д.).Труд в скс относительно в меньшей степени поддается механизации и автоматизации. Отрасли этой сферы отличаются повышенной трудоемкостью. Услуги являются предметами потребления, однако услуги нельзя накапливать, услуга м.б. потреблена лишь в момент производства. В СКС и Т природный фактор не играет огромного значения как в материальном производстве.
Труд работников скс непроизводительный, т.к. этот труд не участвует в создании материального блага. Основные работники - это специалисты со средним и высшим образованием, большая часть из которых женщины. Однородность структуры потребляемых затрат. Удельный вес мататериальх затрат очень низкий: в театре -13%, в цирке -17%, в парках - 20%, в концертных организациях - 3,5%, в промышленности - 83%, в строительстве - 65%.