- •Тема 4. Внешняя среда организации.
- •Основные факторы внешней среды, решающим образом воздействующие на организацию, - обычно подразделяют на две большие группы.
- •Основные факторы среды общего воздействия и среды непосредственного воздействия. Механизм их взаимодействия с организацией
- •Взаимодействие организации с внешней средой как функционирование отношений менеджмента
- •4.3. Социофакторы и этика в отношениях менеджмента
- •Понятие социальной ответственности менеджмента и будущее России
- •Проблемы этики в современном управлении
Тема 4. Внешняя среда организации.
Социофакторы и этика
в современном менеджменте
В этой теме мы обратимся к анализу внешней среды организации. Значение внешней среды для функционирования и успеха организаций огромно, так как им приходится постоянно приспосабливаться к происходящим извне изменениям.
К
Под
внешней средой социальных организаций
понимается вся совокупность социальных
факторов, воздействующих на организацию
извне, - как непосредственно, так и
опосредованно, косвенно
Ещё одна группа проблем, рассматриваемых в данной теме – вопросы социальной ответственности менеджмента, деловой и управленческой этики.
4
Значение
внешней среды для организации
внешней среды.
И
Понятие
внешней
среды
организации
Позднее применение ситуационного подхода позволило конкретизировать эти факторы, поскольку его методология требовала анализа воздействий, оказываемых на организацию конкретными обстоятельствами в данный момент времени.
В западной управленческой и организационной теории социальные организации нередко ассоциируются с биологическими организмами, которым нужно приспособиться к ''среде обитания'', чтобы эволюционировать и выжить. Фактически речь идет о социальном дарвинизме. Такая аналогия (хотя она может быть принята с серьезными оговорками) подчеркивает жёсткость условий внешней среды, в которых приходится действовать современным организациям
Что же понимается под внешней средой социальных организаций?
Организация, как открытая социальная система, находится под постоянным воздействием факторов внешней среды, взаимодействует с ними, соответствующим образом перестраивая и свою внутреннюю среду. Именно воздействия внешней среды определяют и ограничивают возможности организаций в реализации их интересов, в достижении их целей.
Внешняя среда таит угрозы для организации, состоящие в том, что несоответствие действий организации тенденциям развития среды и ее неспособность согласовать свои интересы с интересами взаимодействующих с ней субъектов угрожают результативности деятельности организации и самому ее существованию.
Вместе с тем внешняя среда всегда открывает возможности для повышения эффективности деятельности организации: правильно оценив тенденции внешней среды, найдя способы взаимовыгодного согласования интересов, организация имеет шансы перестроить содержание и формы своего функционирования и упрочить свое положение на определенный, иногда – очень длительный, период времени. Любые изменения внешней среды, особенно же структурные, всегда открывают новые и новые возможности, которыми организация может воспользоваться, действуя инновационно. Иными словами, любые изменения внешней среды – это инновационные возможности для организации.
А вот то, как организация реагирует на открывающиеся угрозы и возможности, зависит от качеств тех, кто ею управляет, от того, насколько они способны правильно провести анализ внешней среды и адекватно ответить на ее вызовы.
Д
Методы
анализа внешней среды
Основные
характеристики внешней среды
Одним из таких методов является вероятностный сценарий будущего, представляющий собой описание развития нынешней ситуации на предстоящий определенный период времени и основанный на прогнозах относительно изменений в группах факторов внешней среды.
Очень популярным на Западе стал и так называемый СВОТ – анализ (SWOT – analysis). Это сокращение образовано из начальных букв слов, обозначающих четыре анализируемых характеристики организации по отношению к внешней среде:
Strengths (Силы), т.е. ее сильные стороны в данной или будущей среде;
Weaknesses (Слабости) – ее слабые стороны;
Opportunities (Возможности) – открывающиеся во внешней среде возможности;
Threats (Угрозы) – возникающие во внешней среде угрозы для деятельности организации.
Такой самоанализ позволяет учесть сильные и слабые стороны, продумать меры, как укрепить первые и усилить вторые, чтобы адекватно ответить на угрозы и воспользоваться возможностями.
Могут быть применены и иные методики анализа. Главное, что при любой методике в основе анализа лежит исследование факторов внешней среды, носящее системно-ситуационный характер.
Общее число таких внешних факторов и их вариативность, конечно же огромны и не поддаются описанию. Поэтому необходимо выделить как основные характеристики внешней среды, так и важнейшие группы действующих в ней факторов.
Начнем с основных характеристик, присущих внешней среде организаций. Их можно выделить четыре.
Во-первых, это сложность внешней среды. Она может быть выражена как числом факторов, на которые организация вынуждена реагировать, так и уровнем вариативности каждого фактора. В зависимости от сферы деятельности организации, а также общих социально-экономических и культурно-исторических условий, в которых она функционирует, у одних организаций может быть более сложная среда, а у других - менее сложная.
Во-вторых, это подвижность, изменчивость среды. Эта характеристика может быть выражена скоростью, с которой происходят изменения в окружении организации. В целом современная среда значительно подвижнее – пожалуй, на несколько порядков - чем организационная среда начала XX в. Это – результат уплотнения социального времени, в западной организационно-управленческой литературе даже введено понятие hyperturbulence (''сверххаотичные изменения'') для ее описания. Вместе с тем и для современных организаций уровень подвижности их внешней среды неодинаков – например, он относительно выше, если организация действует в условиях нестабильной экономической или политической системы, либо же в сфере с высоким уровнем конкурентной борьбы, либо в отрасли с высокими темпами обновления технологий и т.д.
В-третьих, это неопределённость внешней среды. Данная характеристика выражается, как правило, через такие показатели, как объем и достоверность имеющейся информации о факторах среды. То есть, если такой информации у руководства организации недостаточно или ее достоверность сомнительна, то уровень неопределенности среды для организации повышается, а если информация собрана в достаточном объеме и сомнений в ее точности нет, то уровень неопределенности среды понижается. Поэтому желательно получать информацию из самых различных (но надежных) источников, чтобы увеличить возможности взаимодополнения и взаимопроверки поступающих сведений.
В
Основные
группы факторов внешней среды
Характеристики внешней среды сугубо индивидуальны по своим параметрам для каждой организации - это зависит от того, к какому уровню социальных отношений организация принадлежит, в какой сфере (отрасли) действует, с какими субъектами и каких уровней имеет взаимоотношения.
В
Особенности
внешней среды международного уровня
Организациям, которые проникают через национально-государственные границы, необходим высокий уровень компетенции при анализе факторов внешней среды, позволяющий верно понять и оценить национально-специфические особенности в экономике, политике, культуре, законодательстве.
Требуется не только доскональное знание местного законодательства, регулирующего экономические отношения, но и социокультурных реалий, обычаев и традиций. Из-за имеющихся различий возможны недоразумения и даже скандалы (например, из-за того, как трактуется в разных странах ''честная'' и ''нечестная'' конкуренция, как оценивается правомерность и приемлемость в деловых отношениях взяток и подношений, как реагируют на ''чаевые'', как относятся к фактору времени, в какой степени развита ''культура доносительства'', какие виды и формы покупок вещей ''приняты'' и ''не приняты'', какое значение придается в разных языках сходным словам и одинаковым жестам и т.д.).
Приведем лишь один пример. В то время как в ФРГ и Британии в ресторанах и столовых принято расплачиваться строго по счету (хотя исключения, конечно, встречаются), в США ''чаевые'' фактически узаконены, в размере примерно 15% от стоимости заказа. Они стали настолько обязательным атрибутом, что даже в случаях, когда оплата производится по кредитной карточке фирмы или учреждения, сумма ''чаевых'' фиксируется в чеке отдельной строкой и учитывается в сметах расходов.