1.М. Его сущность и содержание. Зарождение маркетинга: 50-60ые гг 20в США.М(Котлер)-вид чел деят-ти, направл-й на удовл нужд и потребностей посредством обмена. М(Ж.Ж.Ламберт)-это одноврем.философ бизнеса и актив процесс, это соц процесс, направл-й на удовл потребностей людей и орг, путем обеспеч-я свободного конкурентного обмена тов и услугами, представл ценность для покупателя.М(Голубков)-процесс соглас-я возмож компании и запросов потребит-й.М-это совок техничприемов изуч-я рынка, разработке товара, стимулирования спроса.Осн понятия М: нужда-чув-во, ощущ-е чел-м нехватки чего-л;Потребность-нужда, принявшая специф-ю ф-у в соотв-ии с культур-м ур-м и личностью индивида;Запрос-потребность подкрепл-я покупат-й способ-ю;Товар-все то, что предлагается рынку с целью приобретения, потребления или исп-я;Обмен-процесс получения желаемого объекта с предлож-м чего-л в замен;Сделка-коммерч обмен;Рынок-место встречи продавца и покупателя, место где осущ-ся обмен или сделка.

2.Осн принципы и цель М. Принципы М-основополаг положения,обстоят-ва,треб-я,кт лежат в основе М и раскрывают его сущ-ть и назнач-е.Принципы:1)Тщат-й учет при принятии хоз реш-й, потребностей, состояния и динамики спроса, рыночной коньюктуры;2)Созд усл-й для максим-го приспособления произв-ва к треб-м рынка, к стр-ре спроса, исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосроч перспективы;Осн лозунг М-производить то что продается,а не продавать то что произв-ся;3)Инф-ие потенц-х потреб-й и воздей-е на них с помощью всех доступ-х ср-в,и прежде всего рекламы,с целью склонить их приобрести именно данный товар.Главное в М-это целевая ориент-я и комплексность,т.е. слияние всех отдел-х элем-в маркетинга.Цель М- получ-е прибыли за счет полного удовл-я потреб-й.

3.Осн-е ф-ии и ср-ва М. 1)Исследовательская-различное исследование среды,м/днар.рынков,рынков сбыта,рынков капитала,отраслей пром-ти,потребностей потребителей;2)План-ие товарного ассортимента-разработка тов.политики,опред и разработка ассортиментной стр-ры производства,улучшение хар-к продукции, разработка новой прод;3)Ценообразование-разработка тактики и стратегии форм цен,разработка мех-ма изм текущих цен, анализ цен конкурентов,прогнозирование цен на новую прод;4)Сбыт и распределение-разработка политики сбыта и распред товаров,ч/з распределительную сеть,выбор каналов сбыта,орг-ии складирования и перевозки грузов,анализ сбыта и контроль физ.потоков в системе распред;5)Продвижения товара-разработка политики в области рекламы и стимул сбыта,обоснование эффективных инструментов сбыта,координация действий торговых агентов,орг-ия поощрения покупателей и потреб.Средства(комплекс)М-совок управляемых параметров М деят,манипулируя кт орг старается наилучшим образом удовлет потребности целевых рынков.Комплекс М вкл:продукт,цена,доведение прод до потребителя,продвижение продукта.

4.Концепции М. 1)Конц совершенствовании производства–потреб благожелат к тем тов,кт широко распространены и доступны по цене.Объект внимания-совершенствовании производства и повышение эффективности сист распределения. Ср-ва достиж цели-наращивание масштабов производства и снижение себест прод;2)Конц совершенствования тов-потребители благожелат к тем товарам,кт обладают наивысшим качеством,лучшими эксплуатационными св-ми и хар-ми.Осн.объект внимания-товар.Ср-ва-модернизация выпускаемых товаров;3)Конц общего или рын М-достижение конечной цели -получ прибыли с эффективным удовлет потребн.Осн объект внимания-нужды и потребн потребителей.Ср-ва-комплексные М усилия,забота об удовлет этих потребностей;4)Стратег М-ориентирует М усилия на долгосрочную перспективу,представляет собой постоянный анализ потребностей рынка,выводящий на разработку эффективных товаров,выгодно отличающихся от товаров конкурентов.Создает конкурентное преимущество;5)Концепция соц-этического М-рассматривает М деят в жесткой связи с новыми глобальными пробл человечества.Основана на том,что должны быть удовлетворены потребн потребителей,требования самого предприятия,долгосрочные интересы общ,а также учтена необход защиты окр среды и заботы о здоровье потребителей;6)К маркетинго-партнерских отн.Отлич от традиц М тем,что приводит к измен как самого процесса производства товаров и доведения его до конечного потребителя,так и управленческой модели его осуществления.При этом созд фактически новое благо для индивидуального покупателя,выгоды от кт распределяются м/у всеми участниками взаимодействия;7)Конц интенсификации коммерческих усилий-утверждает,что потребители не будут покупать товар в достаточных кол-х,если предприятие не будет предпринимать значительных усилий в области продвижения.

5.М-микс. М-микс-взаимоувязка всех сфер деят предприятий.М-микс-комбинированное и координированное исп различных инструментов М,он нацелен на выработку и реализацию гибкой,динамичной,многомерной М стратегии,адекватной сложности и изменчивости рынка.1)Пол товаров-качество товаров и услуг,ассортимент,марка,сервис.2)Пол цен-цены,кредиты,скидки,сконто.3)Пол дистрибьюции-каналы распределения,логистика.4)Пол коммуникаций-реклама,стимулирование,личная продажа,СМИ.

6.Типы маркетинга в зависимости от спроса на рынке. 1)Конверсионный-Негативный спрос.Цель-создание спроса.Мероприятия-усиление или разработка плана рекламной работы и продвижение товара. (микроволновки, замороженный овощи);2)Стимулирующий М-Отсутствие спроса.Цель-стимулирование спроса.М-придание товару известности,оптимизация товарораспределения,выяснение причин отсутствия спроса.(детский уголок);3)Развивающийся маркетинг – Потенциальный спрос.Ц- реализация спроса.М-создание товаров нового качественного уровня(дельтаплан);4) Ремаркетинг–Снижающийся спрос.Ц-восстановление спроса.М-модернизация товара,переориентация на новые рынки, стимулирование.(электронные часы);5) Синхромаркетинг-Колеблющийся спрос.Ц-стабилизация спроса. М-минимизация колебаний спроса, управление потребностями в противофазе колебаниям спроса.(арбуз,зимняя одежда,елочные игрушки);6) Поддерживающий маркетинг-Соответствующий возможностям предприятия спрос.Ц-застабилизация спроса,сохранение.М-гибкая политика цен,конкретизация издержек на маркетинговые мероприятия,создание эффективной рекламы;7) Демаркетинг-Чрезмерный спрос.Ц-снижение спроса.М-увеличение цен,сокращение объема рекламной работы,продажа лицензий иностранцам.(шелковая одежда);8) Противодействующий М-иррациональный спрос.Ц-ликвидация спроса.М-прекращение выпуска товаров,их изъятие из торговой сети,проведение компании против потребления товара.(наркотики).В зависимости от вида товара различают:маркетинг потребительских товаров,товаров производственного назначения,услуг.

7.Внешняя среда маркетинга. Внешн среда М представл силами и фак-ми,кот влияют на возм-ти орг-ии поддерживать успешное сотрудничество с потребит.Микросреда-сов-ть субъектов и факторов непосредственно воздействующих на возможность орг-ии обслуживать своих потребит(факторы:поставщики,конкуренты,сама фирма,м-ые посредники,потребит, контактные аудитории фирм).

Макросреда–сов-ть крупных обществ и прир фак-ов,кот воздействуют на все субъекты микросреды (фа-ры:эконом-ие(объем ВВП за последн.5лет;произв-во прод по отраслям;розничный и торговый оборот;уровень безработ;дох и расх),политич или государственно-администрат(стратегии направл полит;перечень законов;тенденции в закон-ае;гос стандарты на рынке тов и услуг),прир(прир-климат изменен;сост экологии страны и регионов),соц-демограф и культурные(числ-ть и половозрастной состав Н;продолжение жизни;образ жизни;ур-нь грмотности и образ-я),научно-техн(влияниеНТПна разр-ку нов тов и услуг),междунар-е(объем деят,связ с поставками за рубеж и покупками там;оценка эк стабильности в станах конкур-в))

8.Схема и структура маркетинговых исслед-ий.

МИ–опред целей,поиск,отбор и систематизация средств и методов,с пом кот фирма собирается достигнуть желаемого эффекта.МИ дает развернутую и обоснованную платформу для разраб программы М.Цель МИ-выявл возмож-ей своей фирмы занять конкур-е позиции на конкретном рынке или его сегменте путем приспособл выпускаемой прод к спросу и треб покупат.Задача–1опред усл, при кот достигаются оптим-е соотношения м/у спросом и предлож тов на рынке;2опред конкретных позиций опред видов продукции фирм и самой фирмы на рынке и ориентация произв-ва на выпуск таких изделий, кот обеспеч сбыт на конктреных рынках при получении фирмой намечаемой приб.Схема проведения МИ:1)Выявл пробл и формулир целей2)Отбор источников инф.3)Сбор инф.4)Анализ собранной инф.5)Представление получ-х рез.

Структура МИ: 1)Рыночные ис-я:а)изуч и анализ усл рынка(анализ спроса,предлож, треб покупат,перспектив развития рынка),б)изуч форм и методов торговли(изуч конкур,покупат,изуч коммерч,транспортных,полит-х услов)2)Ис-е собственных возможностей фирмы:а)анализ хоз деят,б)анализ конкурентоспособности прод-ии;в) анализ конкурентоспособности фирмы,г)оценка конкурентных возм-ей.

9.Классификация инф,используемой в м-ых исс-ях.

1.по стадиям образования:обработанная,необраб;2.по функц-му назнач:учетная,плановая,нормативно-справочная,статист-я,м-ая;3.по периодичности поступл:дискретная(периодически),пезодическая(единовременна),непрерывная;4.по виду охватываемого периода:ретроспективная,текущая,прогнозная;5.по степени охвата исследуемого объекта:общая,локальная.

10.Маркетинговая информационная система.

МИС–постоянно действующая сист взаимосвязей людей,оборуд-я и метод-х приемов,предназначенная для сбора,классификации,анализа,оценки и распростр актуальной,своевременной и точной инф для использ-я ее в сфере М с целью планир-я,претворения в жизнь и контроля за использ-ем м-ых мероприятий.МИС состоит из:1)Подсист внутр МИ(события внутри фирмы).Источники:бюджет фирмы,данные о заказах на прод,объемах продаж,отгрузки прод,уровня запасов,об оплате отгруженной прод.2)Подсист внешн МИ(о изменении внешн среды М)Источники текущ внешн инф:а) офиц издания,докум,газеты,рекл,отчеты конкур,б)неофиц источн(коммуникационные процессы-беседа)в)специфич источн(тов конкурентов)г) синдикативные источ специализированных фирм(инф о тов рынках,о розничных ценах, динамики объемов продаж,сведения об аудиториях и рейтингах),д)специфические приемы-приобрет-е тов конкур,посещ собран конкур.3)Подсист м-ых исслед-й(инф для реш нестанд-х пробл предпр)Направления:изуч макросреды(исс-я законодат огранич деят,эк услов,демограф тенденций,эколог пробл),внутр среды(исс-е производственно-сбытовой деят,сильных и слабых сторон фирмы),рынка(исс-е хар-к рынка,его потенц-х возм-ей,распред долей рынка м/у конкурирующ предпр),конкурентов(исс-е тов конкур,их сильн и слаб сторон,занимаемой доли рынка,оц полож на рынке,поиск путей сотрудн-ва),потребит(исс-е реакц потребит на м-ые стимулы,мотивации при выборе тов,поведен в процессе покупки),тов(исс-е потребит.хар-к конкр тов,тестирование тов и упаковки),цен(исс-е эластичности спроса по цене,состава затрат на произв-во,возм увел приб),сбыта(исс-е возм распред товародвиж,особ-ти деят разл типов посредн),м-ых коммуникаций(исс-е планир-я рекл конкр тов,пробл инф-я потребит,стимулир сбыта).4) Подсист анализа и обраб МИ (обраб и анализ инф для поддержки принят реш).