21 Внутрифирменная система информации. Основные требования к информации.

Управленческая внутрифирменная информационная система представляет собой совокупность информационных процессов, для удовлетворения потребности в информации разных уровней принятия решений.

и нформационная система

в нутренний канал внешний канал

ОБРАБОТКА

НАКОПЛЕНИЕ

ХРАНЕНИЕ

ВЫДАЧА

ПРИМЕНЕНИЕ

Во внутрифирменной системе информации используются компьютеры, оснащенные необходимым набором периферии, электронные пишущие машинки, средства телекоммуникаций, средства автоматизированной обработки текстовой информации.

Информатирование: - потенциальных клиентов и партнеров. Вы рассказываете о своих услугах, подробно, интересно и доступно, используя при этом видеоролики, аудиоматериалы, документы, фотографии

22(23) Понятие и сущность коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникации – достичь понимания обмениваемой информации, т.е. сообщения. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным

Организационные коммуникации - процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации

Общие цели коммуникаций:

- обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;

- совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

- создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;

- регулирование и рационализация информационных потоков.

Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:

1) Отправитель – лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.

2) Сообщение – собственно информация, закодированная в символы.

3) Канал – средство передачи информации.

4) Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.

23(22) Основные элементы и этапы процесса коммуникаций

Функции коммуникаций

• информативная функция — передача истинных или ложных сведений, играющая определенную роль в процессе принятия решений, так как позволяет предоставлять необходимую информацию для принятия решений, для идентификации и оценки альтернативных решений;

• мотивационная функция побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;

• контрольная функция — отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

• экспрессивная функция способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.

Классификация коммуникаций осуществляется в зависимости от:

1. Средств коммуникации

2. Целей и задач, решаемых в процессе коммуникации

3. Субъектов коммуникации (внешних и внутренних)

Средства Коммуникаций: Справочные и рекламные материалы, Технические средства связи( факс, мэил и т.д.) Служебные записки, отчеты.

Этапы коммуникаций 1)Зарождение идеи. 2)Кодирование и выбор канала. 3)Передача. 4)Декодирование.

Межличностные коммуникации предполагают прямой обмен информацией, в котором преимущественно используется устная речь.

24 Паблик рилейшнз: сущность и содержание.

Паблик рилейшнз — это особая задача управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем либо неоднозначных вопросов;

Принципы PR впервые были сформулированы Сэмом Блэком:

* открытость информации;

* опора на объективные закономерности массового сознания, а тоже отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью;

* решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за действительное;

* уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности;

* привлечение на вакантную должность профессионалов высшей квалификации с максимальным делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей.

4 модели PR: Модель рекламы Смысл - необходимость информирования аудитории для продажи товара, но под лозунгом «сбыть и смыться»

Модель общественной информации Односторонняя симметричная модель - распространение в целевой аудитории информации полной, но односторонней, т.к. учтены только интересы поставщика информации.

Модель двусторонняя асимметричная Учет интересов для того, чтобы грамотно манипулировать аудиторией.

Модель двусторонняя симметричная Взаимопонимание с партнером, отказ от обмана, максимальный учет интересов аудитории, возрастающая роль этических факторов