4 Содержание программы курса «Управление качеством»

МОДУЛЬ 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.

Цель модуля - ознакомить студентов с понятиями в области управления качеством, основными направлениями совершенствования системы управления качеством в организации.

Тема 1.1 Природа качества. Качество как философская и социально-экономическая категория. Качество как фактор успешной предпринимательской деятельности. Основные концепции управления качеством. Японские и американские подходы к качеству. Развитие и организация управления качеством в России. Проблемы развития философии качества в современной России.

Тема 1.2 Тезаурус менеджмента качества. Эволюция понятия «качество». Базовые понятия кибернетики и теории менеджмента в управлении качеством. Основные понятия квалиметрии и статистики. Основные понятия в области стандартизации. Основные понятия в области сертификации. Основоположники и видные специалисты в области качества. Слагаемые понятия «культура качества».

Тема 1.3 Концепция всеобщего менеджмента качества. Причины отказа от традиционной (механистической) модели управления качеством («семь смертельных болезней»). Развитие системного подхода к управлению качеством. Прагматические аксиомы Э. Деминга. Принципы TQM. Процессный подход. Планирование качества. Методология «полного описания бизнес–процессов». Основные функции организации по обеспечению качества. Цикл Э.Деминга. Политика фирмы (предприятия) в области качества.

Тема 1.4 Информационное обеспечение управления качеством. Роль информации в обеспечении качества. Понятие и структура информационного ресурса о качестве. Директивная и законодательная информация. Научно–технические документы. Статистическая информация. Конъюнктурная информация. Вторичная информация. Элементы современной информационной культуры организации. Организация национального и международного обмена информацией о качестве.

Тема 1.5 Нормативно-правовая база управления качеством. ФЗ РФ «О техническом регулировании». Функции и полномочия Госстандарта. Принципы международной стандартизации. Государственные и международные стандарты серии ИСО 9000. Руководство по качеству. Программа «Прогноз 2000». Новые версии стандартов ИСО. Защита прав потребителей в России и за рубежом. Юридическая ответственность за несоблюдение технического регламента и прав потребителей.

МОДУЛЬ 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИЗМЕРЕНИЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА.

Тема 2.1 Основы метрологического обеспечения управления качеством. Предметная область метрологии и квалиметрии. ФЗ РФ «О единстве измерений». Классификация измерений и средств измерений. Виды погрешностей измерений. Государственный метрологический надзор. Классификация методов измерения качества по способу получения данных. Классификация методов измерения качества по источникам получения данных.

Тема 2.2 Классификация показателей качества. Контроль в менеджменте качества. Дифференциальная оценка и комплексная оценка. Единичные показатели. Комплексные показатели. Интегральный показатель и уровень качества объектов. Абсолютные и относительные показатели. Понятие классификационных и оценочных показателей. Функциональные показатели. Ресурсосберегающие показатели. Природоохранные показатели.

Тема 2.3 Элементарные статистические методы измерения качества. Гистограмма. Контрольная карта. Диаграмма разброса. Стратификация. Графики. Приемочный контроль, оценка вероятности обнаружения дефектных изделий. Потребительский и производственный допуски.

Тема 2.4 Социологические и экспертные методы измерения качества. Методы сбора нечисловых данных. Теория выборочных исследований. Организация «мозгового штурма». Методы построения ранжированного ряда. Диаграмма «Почему-почему». Причинно-следственный анализ: диаграммы Исикавы и Парето. Анализ «поля сил». Влияние на результаты экспертизы состава экспертов.

Тема 2.5 Мониторинг и документирование качества. Функции и виды мониторинга. Структура документации СМК. Основополагающие документы по качеству. Миссия и политика качества. Руководство по качеству. Карта процессов. Документированные процедуры. Должностные инструкции. Дефектные акты.

Тема 2.6 Аудит и сертификация систем менеджмента качества. Функции и виды аудита. Проведение внутреннего аудита. Органы по сертификации продукции. Схемы сертификации и их выбор. Участники процесса сертификации систем качества. Порядок сертификации систем качества. Европейская сеть по сертификации и оценке. Маркировка товаров. Знаки соответствия. Национальные премии за качество.

МОДУЛЬ 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ СМК.

Тема 3.1 Реинжиниринг процессов. Формы реализации реинжиниринга. Сферы реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR). Основные элементы реинжиниринга. Возможные риски реинжиниринга. Примеры успешных проектов.

Тема 3.2 Ориентация на лидеров (бенчмаркинг). Философия бенчмаркинга. Этапы эволюции подходов к бенчмаркингу. Функционирование Глобальной сети бенчмаркинга (GBN). Условия эффективного бенчмаркинга. Общая методика проведения бенчмаркинга. Этические принципы взаимоотношения с партнерами по бенчмаркингу. Европейский Кодекс по бенчмаркингу.

Тема 3.3 Мотивация персонала в менеджменте качества. Вирусная теория менеджмента. Теория качества трудовой жизни Хакмана-Олдхэма. Модель генерирования добавленной ценности компании. Организация кружков качества. Коллективное управление. Состав и задачи совета по качеству. Обучение управленческого аппарата. Критерии оценки текущих требований и достигнутых результатов в области качества.

Тема 3.4 Совершенствование работы с поставщиками. Принципы контрактного взаимодействия с поставщиками. Обследование поставщика и анализ информации о его производственных результатах. Обучение и поощрение поставщиков. Контроль поставщиков. Аттестация поставщика заказчиком. Количественная оценка деятельности поставщиков.

Тема 3.5 Организация управления процессами на основе TQM. Сущность управления процессом. Разработка маршрутной схемы процесса. Определение участков контроля и линий обратной связи. Аттестация процесса. Разработка и внедрение планов совершенствования процесса. Подготовка отчетов о качестве результатов процесса, его эффективности и изменениях в нем. Разработка и внедрение системы «точно-вовремя».

Тема 3.6 Обеспечение качества функционирования систем управления. Контроль в менеджменте качества. Делегирование полномочий по контролю качества. Общественный контроль. Сверхнормативные (добровольные) гарантии качества. Влияние качества на прибыль предприятия. Методы оценки затрат на качество продукции. Схема классификации затрат. Оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества. Подтверждение соответствия.