- •1.Товар-определение. Основные виды.
- •2. Классификация товара по степени материальности и типу потребителей
- •3.Маркирование товара. Товар.Знаки и торговые марки.
- •4.Упаковка, назначение, проблемы.
- •5.Номенклатура товара, товар.Ассортимент,товар.Единица.
- •6.Формы ассортимента товаров в торговле и способы реализации ассортиментной политики у производителя.
- •7.Маркетинговые стратегии в области ассортиментной политики.
- •8.Товарная политика.
- •9.Каналы распределения товаров — важнейший элемент сбытовой политики.
- •10.Роль и назначение посредников в процессе обмена.
- •11.Проблемы выбора каналов распределения товарной продукции.
- •12.Маркетинговые сети продаж в России - реальность экономики.
- •13.Суть сетевого маркетинга.
- •14.Социально-экономические проблемы расширения сетевого маркетинга. Мифы и реальность.
- •15.Важнейшие факторы, определяющие успешность развития бизнеса.
- •16.Сущность и содержание бренда.
- •17.Общие характеристики «сильных и успешных» брендов
- •18.Бренд и рекламная деятельность фирм.
- •19. Содержание стадий жизненного цикла бренда.
- •20.Типы брендов в зависимости от направленности их воздействия на потребителей.
- •21.Брендинг как процесс управления брендом. Основные этапы.
- •22.Сервис и содержание сервисной деятельности. Понятие стандартов обслуживания.
- •23.Специфичность маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг
- •24.Сервисные услуги-как часть товара.
- •25.Проблемы разработки маркетинговых стратегий сервисных услуг
- •26.Суть содержание рекламной деятельности, функции рекламы.
- •27.Преимущесва и недостатки рекламного продвижения товара.
- •28.Реклама и имидж компании.
- •29.Основы психологии рекламного обращения. Рациональная, жесткая и мягкая реклама.
- •30.Эффект забывания рекламы и его учет в маркетинговой деятельности.
- •31.Планирование рекламной деятельности, содержание основных этапов.
- •32.Важнейшие методы (подходы) к разработке рекламного бюджета компании.
- •33.Концепция рекламного объявления.
- •34.Расчет экономической эффективности от реализации рекламной компании.
- •35.Реклама и связь с общественностью.
- •36.Специфичность рекламы промышленных товаров.
- •37.Цель, назначение, структура и содержание плана по маркетингу.
- •38.Проблемы разработки финансовых прогнозов в плане по маркетингу.
- •39.Типичные ошибки при подготовке финансовых прогнозов в плане по маркетингу.
- •40.Предпосылки, важнейшие проблемы и этапы международного маркетинга.
- •41.Критерии выбора международного рынка.
- •43.Важнейшие инструменты рекламы.
- •50.Основные способы выхода на зарубежный рынок.
- •51.Маркетинговые стратегии и структура комплекса маркетинга внешнеэкономической деятельности.
- •52.Типичные ошибки в маркетинге.
- •61.Типы и виды конкуренции между участниками систем распределения.
- •62.Взаимосвязь основных компонентов маркетинга
25.Проблемы разработки маркетинговых стратегий сервисных услуг
Разрабатывая маркетинговые стратегии в отношении сервисных услуг, принимают решения по следующим важным вопросам: Какие услуги включить в рамки сервиса? Какой уровень сервиса предложить? В какой форме и в каком объеме предлагать эти услуги клиентам? Принятие рациональных решений по объему и качеству услуг с помощью спецприемов: сравнительные закупки; регулярные опросы покупателей; организации системы отработки жалоб и претензий клиентов.
26.Суть содержание рекламной деятельности, функции рекламы.
Реклама - основное средство распространения информации в торговле. Цель рекламной деятельности – донести необходимый и достаточный объем о товаре до потенциальных клиентов и сделать это так, чтоб информация была должным образом воспринята. Реклама - специфичная форма коммуникации, которая пытается перевести полезные свойства и качества товаров и услуг на язык нужд и запросов потребителей. Функции рекламы: информационная; формирующая (формируют спрос, когда товара еще нет на рынке); имиджевая (изменяет образ товара или фирмы); регулирующая (ориентирует клиентов).
27.Преимущесва и недостатки рекламного продвижения товара.
Реклама - важнейший элемент продвижения товара к потребителю, наряду с личными продажами, общественными связями и стимулированием сбыта. Преимущества рекламного продвижения: быстро доносит полезную информацию; обеспечивает фирме доступ к массовой аудитории; сохраняет фирме наибольшей контроль над передаваемой информацией; требует относительно небольших издержек. Недостатки: необходимость единовременных расходов на рекламную компанию; отсутствие непосредственной обратной связи с клиентом; трудности с персонифицированием рекламного обращения; реакция клиента на рекламу не столь эффективна.
28.Реклама и имидж компании.
Удачная реклама позволяет создать мощный имидж. Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж компании имеет большое значение для клиента. Имидж компании создает и поддерживает: репутацию в отношении качества товара; выполнение обещанных сроков доставки; организацию эффективного послепродажного обслуживания. Факторы, определяющие имидж компании: упаковка товаров; фирменный стиль одежды персонала; вид каталогов, буклетов; культура обслуживания.
29.Основы психологии рекламного обращения. Рациональная, жесткая и мягкая реклама.
Рекламное обращение не всегда приводит к покупке. Цель рекламного обращения: донести до потенциальных покупателей, что товар с определенными характеристиками есть в определенном места по определенной цене; заставить думать о приобретении такого товара, приводя пользу такого товара (рациональная реклама); заставить желать данный товар, мысленно представляя его (ассоциативная реклама). Содержание и форма рекламного обращения должны учитывать: интеллектуальный уровень, разум, внимание, память, ассоциации, чувства и волю потребителей.
Рациональная реклама воздействует на разум человека, использует аргументы, а доводы обрекает в словесную форму. Эмоциональная реклама воздействует на чувство и эмоции (рисунок и звук).
По способу выражения реклама: жесткая и мягкая. Жесткая реклама рассчитана на немедленную покупку (распродажа), основана на методах плотного психологического давления. Мягкая реклама – создает ореол, соответствующую атмосферу; старается привлечь внимание потребителя и сделать его постоянным клиентом; меняет настрой покупателя в пользу товара, вызывая ассоциации, которые влекут за собой согласие на покупку, готовность к покупке, а затем и саму покупку; рассчитана на долгосрочный эффект. Задачи рекламного воздействия по этапам: обеспечить узнавание товара; создать благожелательное отношение к товару; стимулировать и сохранить намерения; поддержать уверенность в том, что выбор сделан правильно. В тексте рекламного обращения давать информацию, убеждающую, что соотношение цена-качество оптимально, что товар долговременного пользования, ремонт беспроблемный, что наличие этих товаров модно и престижно.