- •Вопросы к экзамену по курсу «Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности»
- •Понятие информационных технологий. Этапы развития информационных технологий.
- •Применение информационных технологий в туризме.
- •Понятие и типы информационных систем.
- •Классификация информационных систем.
- •Необходимость автоматизации туристической деятельности.
- •Направления использования Интернета в туризме.
- •Выбор системы бронирования и резервирования
- •Мультимедийные технологии в туризме.
- •Автоматизация туристической фирмы.
- •Основные задачи, решаемые путем автоматизации туристической фирмы.
- •Возможности использования Интернета в туристическом бизнесе.
- •Перспективы развития туристских интернет-проектов.
- •Технологические решения в привлечении и обслуживании клиента.
- •Интернет-технологии построения взаимоотношений с клиентами.
- •Методы достижения высоких позиций интернет-проектов в поисковых системах.
- •Типовые подходы к построению системы бронирования туроператорской компании.
- •Электронная коммерция в туризме.
- •Туристская интернет-реклама: содержательная реклама.
- •Туристская интернет-реклама: внешняя реклама.
Туристская интернет-реклама: содержательная реклама.
Сайты туристских фирм – операторов и агентов – имеют достаточно много общих разделов, что обусловлено принадлежностью фирм к общему бизнесу. Вместе с тем специфика деятельности операторов и агентств обуславливает различия в содержании информации Web-представительств.
Как можно видеть из табл. 2-4, общими для всех интернет-ресурсов являются информационные разделы первого уровня (один «клик»):
- карта и поиск по сайту;
- контакты и обратная связь;
- новости;
- погода;
- спецпредложения;
- страхование;
- форумы (гостевые книги и страницы отзывов);
- цены.
Цены на сайтах представлены в виде html-страниц или вложенных файлов Excel или Word. Кроме цен на туры на сайтах присутствует информация о ценах на транспорт – железнодорожные, автобусные и авиабилеты, билеты на теплоходы и паромы.
В дополнение к ценам туров и билетов на транспорт показываются цены на места в отелях.
Среди разделов второго уровня (два «клика») общими являются:
- информация о турах – может быть представлена в виде списка услуг, или описания достопримечательностей, или программы, например, круиза;
- информация об отелях;
- информация о транспорте – может быть представлена в виде сведений о наличии билетов, а также в виде описания транспортных средств.
Информация на сайтах, отражающая специфику работы тур. агентств, как правило, содержится на страницах второго уровня и включает разделы:
- информация о партнерах;
- образцы и бланки документов для туристов в виде вложенных файлов;
- туры в кредит;
- информация о подготовке к путешествию;
- поиск попутчика;
- впечатления;
- жалобная книга.
Информация на сайтах, отражающая специфику работы туроператоров, содержится на страницах второго и третьего уровня и включает разделы:
-
образцы и бланки документов для туристов;
- образцы и бланки документов для турагентств;
- спецпрограммы для туристов и агентств.
Основные требования к содержательной рекламе. Содержание рекламы всегда должно соответствовать интеллектуальному уровню потенциальных клиентов.
Строя интернет-бизнес, нужно акцентировать внимание на следующих аспектах содержательной рекламы:
- точность информации на сайте – пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной, полной, актуальной и уникальной;
- поиск новых форм взаимодействия с клиентом – опросите ваших клиентов, какую информацию они прежде всего ищут на вашем сайте. Узнайте у клиентов, какую информацию они хотели бы видеть на сайте, поговорите с менеджерами о том, какая информация чаще всего интересует клиентов. Ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы можно разместить на сайте;
- структура сайта – распишите структуру сайта. Всю информацию разбейте на разделы, которые будут являться пунктами основного меню. С помощью него пользователь сможет передвигаться по сайту. У пользователей больше шансов заблудиться в «глубокой» иерархии. Напротив, «широкая» структура на первой же странице показывает, какую часть информационного пространства охватывает web-сайт. Новые посетители и пользователи, нечетко представляющие, что им нужно, могут сразу увидеть все предложения, сравнить и сделать осознанный выбор. Чтобы облегчить пользователю задачу поиска нужной информации, пункты меню должны быть сгруппированы по разделам;
- оформление главной страницы – чаще всего пользователь находит именно эту страницу. Но если в поисковиках пользователь зашел на одну из внутренних страниц, скорее всего, следующим шагом будет переход на главную страницу, так как именно она дает пользователю общее представление о компании.
Чтобы главная страница заинтересовала пользователя и он остался на сайте, она должна содержать:
- информацию о деятельности компании;
- наиболее важные темы сайта;
- форму поиска;
- примеры реальных материалов сайта;
- средства навигации – т.е. главная страница должна иметь меню из гиперссылок к другим страницам сайта;
- телефон и адрес офиса, потому что для клиентов важно, где находится фирма территориально.
- дизайн сайта Дизайн должен выделять ваш сайт из общей массы, направлять и увлекать. Всего этого можно добиться с помощью цвета, графики и выделения критических элементов страницы:
- цвет – это один из элементов дизайна, который оказывает наибольшее влияние на наши ощущения. Цвет и форма эмоционально воздействуют на человека. Цвета обращаются к чувствам, а не к логике человека. Как показывают специальные исследования, 80% цвета и света поглощаются нервной системой и только 20 – зрением.