5.2 Сущность и алгоритм управления требованиями

Следует напомнить, что понятие «управление требованиями» широко используется в сфере информационных технологий, в частности, при создании информационных систем в рамках управления проектами. Для обозначения данного типа управления используется английское выражение - «requirements management», под которым понимается:

- процесс, включающий идентификацию, выявление, документацию, анализ, отслеживание, определение приоритетов требований, достижение соглашения по требованиям и затем управление изменениями и уведомление соответствующих заинтересованных лиц [N];

- систематический подход к выявлению, организации и документированию требований к системе, а также процесс, в ходе которого вырабатывается и обеспечивается соглашение между заказчиком и выполняющей проект группой по поводу меняющихся требований к системе [N].

Цель управления требованиями в данном случае состоит в том, чтобы гарантировать, что предприятие документирует, проверяет и удовлетворяет потребности и ожидания её потребителей и внутренних или внешних заинтересованных лиц. Управление требованиями начинается с выявления и анализа целей и ограничений, имеющихся у потребителя. Управление требованиями далее включает поддержку требований, интеграцию требований и организацию работы с требованиями и сопутствующей информацией, поставляющейся вместе с требованиями.

Созданный таким образом мониторинг требований используется для того, чтобы уведомлять предприятия и заинтересованные лица об их выполнении, с точки зрения их соответствия, законченности, охвата и последовательности. Мониторинг требований также поддерживает управление изменениями как часть управления требованиями, так как она способствует пониманию того, как изменения воздействуют на требования или связанные с ними элементы, и облегчает внесение этих изменений.

Нетрудно заметить прямую аналогию управления требованиями в форматах «requirements management» и «demand management». При этом основными характерными чертами управления требованиями в формате «demand management» являются:

1) в качестве системы, обеспечивающей управление требованиями, выступает логистическая система, основные виды которой представлены на рисунке 1.44;

2) управление требованиями затрагивает деятельность не только звеньев логистической системы (в том числе цепей ценности и цепей поставок), но и самого потребителя, который в данную систему не входит. Более того, логистическая система (если, конечно, она ставит целью выживание в условиях высокой конкуренции на рынке) должна адекватно реагировать на те изменения в требовании конечного потребителя, которые произошли после того, как от него было получено данное требование, и система приступила к выполнению заказа на его основе. Естественно предположить, что конечный потребитель осознаёт возникшие при этом сложности и согласен компенсировать издержки звеньев логистической системы на корректировку первоначально поступившего требования;

3) управление конкретным требованием начинает конечный потребитель продукции и услуг, который, пользуясь информацией о возможных поставщиках, устанавливает контакт с наиболее приемлемым для него поставщиком. В ходе проведения переговоров с поставщиком или их группой потребитель ориентируется на ту ценность, которую он желает получить, а поставщики – на те возможности, которыми он обладают или способны привлечь для создания данной ценности;

4) если поставщик, также ориентированный на получение интересующей его ценности, не имеет полной уверенности в возможности удовлетворить требование конечного потребителя продукции и услуг, то он может по согласованию с потребителем собрать интересующую его информацию по данному вопросу. То есть управление требованиями в его начальной стадии осуществляется «вверх по течению» (от конечного потребителя к начальному звену логистической цепи), когда предыдущее звено, являющееся ранее поставщиком, превращается в потребителя и формирует собственные требования к выбранным им поставщикам вплоть до начального звена логистической системы;

5) если в ходе согласования выяснится, что требование конечного потребителя выполнить крайне проблематично, то возможны два варианта развития событий: либо конечный потребитель отказывается от взаимодействия с поставщиком, по тем или иным причинам не способным создать необходимую для него ценность, либо этот потребитель соглашается на тот вариант ценности, который данный поставщик в состоянии обеспечить;

6) основными этапами управления требованиями являются: прогнозирование спроса на продукцию и услуги; оценка собственных возможностей по созданию необходимой ценности для конечного потребителя; информирование субъектов внешней среды об имеющихся или перспективных возможностях; организация приёма, систематизации и структуризации поступающих требований; согласование параметров обслуживания конечного потребителя продукции и услуг как с самим потребителем, так и участниками логистичекой системы; преобразование требования конечного потребителя в заказ, подлежащий выполнению в рамках созданных логистических цепей (оформление договора купли-продажи); мониторинг и регулирование этапов выполнения заказа конечного потребителя с целью соответствия их результатов согласованному в ходе переговоров требованию потребителя; оценка качества управления требованиями в логистической цепи; внесение необходимых корректировок в регламенты управления требованиями;

7) управление требованиями предусматривает использование основных процессов управления, которые представлены на рисунке 1.24.

Представленные выше особенности управления требованиями («demand management») позволяют дать следующее его определение.

Управление требованиями («demand management») – это вид деятельности субъектов рыночных отношений (потребителей, поставщиков, посредников и др.), связанный с организацией их взаимодействия по поводу согласования и мониторинга количественных параметров и качественных характеристик компонентов логистики как концепции управления данными субъектами, а также систем и процессов проектирования, создания и доставки ценности конечному потребителю.

П. 6 данного раздела позволяет разработать алгоритм управления требованиями применительно к логистике как концепции управления предприятиями (рисунок 5.3). При этом предполагается, что сферы компетенции маркетинга, к которым в соответствии с данными рисунка 1.16 относятся компоненты «потребитель» и «продвижение», являются объектами управления маркетинговых служб предприятия, а потому в данном учебнике детально не рассматриваются. При этом предполагается, что корректировка требо-

Начало рисунка 5.3 - Алгоритм управления требованиями при реализации логистики как концепции управления предприятиями

Окончание рисунка 5.3 - Алгоритм управления требованиями при реализации логистики как концепции управления предприятиями

ваний конечного потребителя осуществляется при непосредственном участии маркетологов.