- •Содержание
- •Раздел 1. История и общие сведения о фирме.
- •Раздел 2. Стратегические направления и цель маркетинговой деятельности фирмы.
- •Раздел 3. Анализ внешней среды фирмы
- •3.1. На макроуровне.
- •Форма организации информации
- •На мезоуровне.
- •Исследование конкурентов
- •Качество организации продаж
- •На микроуровне.
- •Сетка сегментации
- •Раздел 4. Анализ внутренней среды фирмы
- •Оценка внутренней среды фирмы
- •Раздел 5. Определение конкурентных преимуществ фирмы
- •Раздел 6. Определение маркетинговых стратегий фирмы
- •Раздел 7. Концепция дополнительной потребительской ценности.
- •Предложение
- •Раздел 8. Разработка комплекса маркетинга.
- •Концепции комплекса маркетинга [5, c. 113]
- •8.1. Товар
- •8.2. Цена.
- •8.3. Распространение (сбыт услуг).
- •8.4. Продвижение.
- •Предложение 1.
- •Предложение 2.
- •Список использованных источников
Качество организации продаж
Параметры |
Название фирмы-конкурента |
||
Ив Роше |
Faberlic |
Weleda |
|
Организация пространства |
3 |
1 |
2 |
а) удобство места расположения |
2 |
1 |
3 |
б) атмосфера офиса |
3 |
1 |
2 |
Поведение менеджера по продажам |
2 |
1 |
3 |
а) доброжелательность |
3 |
1 |
2 |
б) внимание |
2 |
1 |
3 |
в) компетентность |
2 |
1 |
3 |
Визуализация возможных решений |
3 |
1 |
2 |
а) наличие образцов, |
3 |
1 |
2 |
б) фото, |
- |
1 |
2 |
в) видеоматериалов |
- |
- |
1 |
Насколько понятна для клиента данная информация о преимуществах покупки, цены, сервиса |
1 |
2 |
3 |
Возможность консультации по телефону |
3 |
1 |
2 |
Результаты анализа, представленные в таблице «Качество организации продаж» позволили выявить недостатки по сравнению с конкурентами:
отсутствие отдельного структурированного сайта для салона Ив Роше;
отсутствие в интернете возможностей найти, проанализировать, оценить и выбрать необходимую услугу;
не использованы такие возможности визуализации предложений салона, как фото-, видеоматериалы и прочее;
недостаточно внимания уделено оформлению привлекательного интерьера и пространству помещения;
недостаточная компетентность администратора салона на ресепшне, неспособность грамотно и точно дать перечень предлагаемых услуг и пояснения к нему.
Эти недостатки усложняют и даже делают невозможным обеспечение адекватного впечатления посетителей (потенциальных клиентов) относительно качества услуг салона Ив Роше.
Наиболее успешно свои услуги предлагает конкурент «Faberlic»
используя всевозможные способы коммуникации (реклама в интернете, в журналах и на ТВ).
Таким образом, выявлено, что по качеству организации предоставления своих услуг Ив Роше отстает по многим показателям от своих конкурентов.
На микроуровне.
Исследование потребителей косметологических услуг проведено с помощью сегментирования рынка. Для определения групп потребителей использованы следующие критерии:
- пол;
- возраст.
В общем виде результаты исследования потребителей представлены в таблице 4.
Таблица 4.
Сетка сегментации
Функция рынка |
Вид продукции |
||||
Продукция
Потребители |
Средства по уходу за лицом |
Средства по уходу за телом |
Декоративная косметика |
Мужская косметика |
Спортивная косметика |
1. Пол |
|
|
|
|
|
1.1. Мужской |
* |
** |
* |
*** |
** |
1.2. Женский |
*** |
*** |
*** |
* |
*** |
2. Возраст |
|
|
|
|
|
2.1. Меньше 18 |
* |
** |
* |
* |
** |
2.2. 18-25 |
** |
*** |
** |
** |
** |
2.3. 25-35 |
*** |
*** |
*** |
*** |
*** |
2.4. 35-45 |
**** |
*** |
*** |
*** |
**** |
2.5. Старше 45 |
*** |
*** |
** |
* |
** |
Исходя из объемов потребления и спроса каждого из сегментов наиболее привлекательным сегментом для дальнейшего развития на рынке г. Харькова косметики Ив Роше являются женщины в возрасте 35-45 лет.