Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)
Практическая работа №2
по дисциплине
"Системный анализ и принятие решений"
Студентки гр. 029
М.К. Михайлович
«__ » 2012 г.
Руководители
П.С. Мещеряков
_________ О.И. Абдалова
« __ » 2012г.
Томск 2012
Практическая работа №2
"Сбор информации. Построение модели"
1. Перед выполнением практической работы ознакомьтесь с файлом "Помощь по практической работе №2".
2. Выполните предложенные в файле три задания, которые отражены в файле- помощи.
3. Оформите отчет по проделанной работе и вышлите на проверку.
"Помощь по практической работе №2"
Задание №1
Тема: Сбор информации о системе методом Интервьюрирования.
Порядок выполнения:
Ознакомьтесь с материалом статьи, выложенной преподавателем в форуме «Говорим о Системном анализе».
Задание № 2
Тема: Формирование требований (ограничений) к исследуемой системе.
Порядок выполнения:
Сформулируйте требования, предъявляемые системами окружающей среды (со стороны потребителей, поставщиков, вышестоящих организаций и т.д.), и собственные требования.
Требования могут предъявляться по ассортименту и качеству продукции и услуг, по стоимости продукции и услуг, по срокам поставок, по уровню экологичности и т.д. Требования должны быть конкретными, применимыми для исследуемой системы. Требования могут формулироваться с использованием как количественных, так и качественных параметров.
Задание № 3
Тема: Построение иерархической содержательной модели исследуемой системы.
Порядок выполнения
Постройте дерево подсистем исследуемой системы с использованием стандартных моделей (оснований декомпозиции). Дерево должно содержать не менее 4-х уровней и включать подсистемы основного и вспомогательного производства.
Для некоторых подсистем (не менее 5) из построенной иерархии подсистем составить содержательное описание в виде классификаторов структурных элементов (ПД — предметов деятельности, СД — средств деятельности, КП — конечных продуктов, К — кадров), параметров каждого структурного элемента и параметров процесса.
Для каждой декомпозируемой подсистемы указать основание (классификационный признак) декомпозиции.
Ввиду того, что иерархическое описание в графическом представлении является довольно громоздким, его рекомендуется производить с использованием многоуровневого списка и/или в табличном виде.
Содержание
Введение …………………………………………………………………..……... 5
Основная часть …………………………………………………………………... 6
Заключение ………………………………………………………....................... 17
Список литературы …………………………………………………………….. 18
Введение
Сервисный центр (СЦ) - это дилер, представляющий интересы Предприятия в регионе потребителя и предназначенный для оперативного удовлетворения потребностей последнего в получении услуг по сервисному обслуживанию продукции Предприятия.
Сервисное обслуживание продукции предприятия - это комплекс организационно-технических мероприятий (услуг), направленных на поддержание работоспособности, надежности и безопасности применения продукции, выполняемых сервисными центрами на протяжении всего периода ее эксплуатации.
Сервисное обслуживание продукции Предприятия производится СЦ и включает в себя (конкретизируется в договоре по сервисному обслуживанию):
рассмотрение претензий потребителей продукции к ее качеству;
выполнение гарантийного и негарантийного ремонта продукции;
поверку (в том числе после ремонта) продукции Предприятия;
оказание технических консультаций при монтаже и вводе продукции Предприятия в эксплуатацию;
обеспечение обратной связи потребителя с Предприятием.
Принятие решения о создании в конкретном регионе сервисного центра осуществляется Управляющим по качеству и бюро по работе с сервисными центрами с учетом информации предоставляемой отделом маркетинга и отделом качества Предприятия. СЦ организуется на базе существующих в регионе специализированных организаций, производственно-технологическая, нормативная базы и кадровый состав которых соответствует требованиям Предприятия, действующего законодательства РФ и иных нормативных документов и правовых актов, регламентирующих виды деятельности СЦ.
Основная часть
Задание № 2
1. Нормативное обеспечение деятельности сц:
В своей деятельности СЦ руководствуется Уставом, настоящим Положением, действующим законодательством РФ, а также иными нормативными документами и правовыми актами, регламентирующими виды деятельности СЦ.
СЦ имеет необходимые лицензии, свидетельства и сертификаты для осуществления видов деятельности, подлежащих лицензированию и государственной аккредитации. В случае отсутствия лицензий и аккредитаций, необходимых для какого-либо вида деятельности СЦ привлекает аккредитованные и лицензированные юридические лица в качестве субподрядчиков и заключает с ними договоры.
СЦ имеет в своем распоряжении всю необходимую действующую нормативную и техническую документацию (ГОСТы, РД, СНиП, ПР и др.), а также специализированную техническую документацию Предприятия (РЭ, инструкции по ремонту, методики поверки и др.).
СЦ имеет в своем распоряжении разработанные и утвержденные инструкции по выполнению работ и по контролю качества, технические регламенты, должностные обязанности, отчетную документацию.
Все инструкции, стандарты, руководства и ссылочные данные, относящиеся к работе сервисного центра (мастерской), должны актуализироваться и быть доступными для персонала.
2. Требования органов пожарного надзора по пожарной безопасности:
Наличие и исправность пожарной сигнализации.
Наличие первичных средств пожаротушения.
Наличие плана эвакуации при пожаре и эвакуационных указателей.
Наличие эвакуационных выходов и поддержание свободного доступа к ним.
Наличие наглядной информации о первых действиях при пожаре.
3. Требования налоговых органов в соответствии с налоговым кодексом:
Своевременное предоставление налоговой отчетности.
Своевременная уплата начисленных налогов по полученным извещениям.
Прозрачность движения материальных и денежных средств.
Получение и своевременное продление лицензии на данный вид деятельности.
наличие Сертификата Ростеста на услуги по сервисному обслуживанию.
4. Санитарно-эпидемиологические требования:
Соответствие санитарного состояния помещений требованиям САНПиН.
Соблюдение норм регистрации работающего персонала (наличие действительных трудовых книжек).
Требования Роспотребнадзора по соблюдению закона о защите прав потребителей:
Наличие книги жалоб и предложений и предъявление по первому требованию клиента.
в приемном помещении должны быть оформлены информационные стенды с условиями обслуживания и правилами приема в ремонт;
вход с улицы должен быть отмечен информационной табличкой Сервисного центра и сведениями о времени его работы;
Требования к техническому обеспечению:
паяльная станция;
осциллограф цифровой;
мультиметр;
паяльник;
отвертка электрическая;
набор инструмента;
антистатический браслет;
программатор.
Сервисный центр (мастерская) в своей деятельности должен использовать методы и технологии, обеспечивающие выполнение работ по установке, проверке, техническому обслуживанию и ремонту контрольных устройств в соответствии с требованиями ЕСТР.
Сервисный центр (мастерская) должен располагать инструкциями по применению специального оборудования, запасных частей и материалов, используемых при выполнении работ по установке, проверке, техническому обслуживанию и ремонту контрольных устройств
. 7. Сервисный центр (мастерская) должен осуществлять ведение документального учета:
заявок на выполнение работ по установке, проверке, техническому обслуживанию и ремонту контрольных устройств;
использования карт мастерской;
использования знаков (пломб и пломбиров), полученных по результатам процедуры допуска.
Основные сведения о деятельности сервисного центра (мастерской), его технической и технологической оснащенности, квалификации персонала должны быть представлены в виде положения о сервисном центре (мастерской).
Сервисный центр (мастерская) должен располагать документированными процедурами приобретения необходимых услуг, запасных частей и материалов, влияющих на качество и безопасность выполняемых сервисным центром (мастерской) работ, отвечающих требованиям ЕСТР. В случаях, предусмотренных ЕСТР и законодательством Российской Федерации, приобретаемые сервисным центром (мастерской) услуги, запасные части и материалы должны иметь документы, подтверждающие соответствие установленным требованиям (сертификаты, одобрения типа и т.п.).
Сервисный центр (мастерская) должен иметь документированные процедуры управления качеством и безопасностью выполняемых работ, включая процедуры защиты и восстановления данных на электронных носителях, а также процедуры предупреждения несанкционированного доступа к данным или внесения изменений в них.