Управление конфигурациями

Цель процесса - оказание помощи в управлении экономическим значением (economic value) ИТ - сервисов (комбинация требований клиентов, качества и затрат) за счет поддержания логической модели инфраструктуры ИТ и ИТ - сервисов, а также предоставление информации о них другим бизнес-процессам. Это реализуется путем идентификации. мониторинга, контроллинга и обеспечения информации о Конфигурационных Единицах (КЕ) и их версиях. Владелец процесса - Change Manager. Важно не путать процессы Управление конфигурациями и Управление активами. Управление активами - учетный процесс для мониторинга аморизации активов. Процесс отвечает за поддержку записей в базе информации о цене, амортизации, подразделениях, владеющих этими активами. Управление конфигурациями - отвечает за поддержание информации о взаимоотношениях между КЕ и за стандартизцию КЕ. Процесс отвечает за мониторинг информации о статусе КЕ, их местоположении и всех изменениях КЕ.

Деятельность по обеспечению процесса:

• Планирование: определение стратегии, правил и целей для реализации процесса, определение инструментария и ресурсов, определение интерфейсов с другими процессами, проектами, поставщиками и т.д.

• Идентификация: Разработка модели данных для записи в базу конфигураций всех компонент инфраструктуры ИТ, отношений.между ними, а также информации о владельцах этих компонент, их статусе и соответствующей документации. Принципы идентификации вытекают из задач Управления сервисами. Например, если предъявляются требования к безопасности, то необходимо учитывать MAC- адрес. При выборе именования КЕ как правило рекомендуется, чтобы имя было логичным и неизменяемым. В качестве неудачного приводится пример имени персонального компьютера, которое включает в себя имя комнаты, где он находится: pcroom313. Для PC это может быть верно потому, что при переносе его в другую комнату, возникнет рассогласование с логикой построения. Либо имя менять, либо мириться с тем, что компьютер pcroom313 находится в комнате, например, 314. В то же время, для таких КЕ, как маршрутизатор, имя, отражающее местоположение разумно и рекомендуется Cisco: "We also recommend identifying DHCP ranges and adding them to the DNS, including the location of the users. This may be a portion of the IP address or a physical location. An example might be "dhcp-bldg-c21-10" to "dhcp-bldg-c21-253", which identifies IP addresses in building C, second floor, wiring closet 1." При возникновении инцидента имя маршрутизатора даст информацию необходимую для скорейшего восстановления сервиса.

• Общие рекомендации по соглашениям именования:

  • наименования оборудования должны легко читаться и быть понимаемыми пользователями, бирки на нем должны быть надежно закреплены. Наименования должны быть согласованы с провайдерами, осуществляющими оутсорсинг и/или поставщиками третьих фирм.

  • документы, находящиеся под контролем процесса (SLA, процедуры, рабочие инструкции и пр.) должны содержать указание на КЕ (номер версии, дату и т.п.)

  • копии программного обеспечtния должны храниться в DSL - Definitive Software Library.

Очевидно, что при развитой инфраструктуре количество компонентов может быть очень велико и не все эти компоненты нужны для предоставления и поддержки сервисов. Поэтому необходимо определить "Сферу охвата (Scope)" и "Глубину детализации (Level of Detail)" для всего множества КЕ. Сфера охвата (Scope) определяет, какая часть инфраструктуры будет находиться под контролем процесса. Например, мы можем охватывать только сервера и маршрутизаторы. Правильный выбор Сферы охвата очень важен на начальном этапе внедрения процесса Управление конфигурациями. Глубина детализации (Level of Detail) - важный аспект, определяющий в дальнейшем отношения между КЕ. Отношения, как правило рассматриваются следующие: физические ("родители - дети", "соединенная") и логические ("копия" и "использует", когда одна единица использует другую).

• Контроль: Это означает, что процесс контролирует все изменения КЕ, кем бы они не производились (например процессами Change Management или Incident Management).

• Мониторинг статуса: В процессе жизни статус КЕ может меняться от "заказано" до "исключено из конфигурации". Задача процесса отслеживать реальный статус КЕ, содержащихся в базе.

• Верификация: Насколько информация в базе конфигураций соответствует реальности?

• Отчеты: Отчеты руководству и другим процессам для осуществления их эффективного выполнения.

Возможные трудности при внедрении:

• распределение ответственностей внутри организации;

• выбор КЕ;

• попытки обойти процедуры, установленные процессом;

• трудности верификации.