Тактики воздействия медиатора на стороны:

1 . Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно

1. Д ирективное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению.

3. Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон

4. Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции

5 . Разъединительная тактика (Челночная дипломатия) - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.

Функции медиатора, отмечаемые Е. Ивановой, О. Аллахвердовой, консультантами центра разрешения конфликтов:

1. оценщик конфликтов

2. беспристрастный организатор процесса - в этой роли медиатор имеет несколько функций:

• На первом месте среди этих функций стоит помощь в установлении основных правил, которые лягут в основу процедурных соглашений.

• Задание тона процесса.

• Помощь сторонам в достижении процедурных соглашений.

• Поддержание корректных отношений между сторонами.

• Удерживание сторон в рамках процесса.

4. расширитель ресурсов - медиатор снабжает участников спора информацией или помогает им разыскать необходимую информацию.

5. генератор альтернативных предложений - в этой роли медиатор может помочь спорщикам найти иные решения, которые, в конечном итоге, могут послужить спасению репутации стороны.

6. Испытатель реалистичности и выполнимости - в этой роли медиатор проверяет аргументированность каждой позиции, отстаиваемой сторонами в ходе спора.

7. Помощник в выработке сторонами окончательной договоренности - в этой роли медиатор должен удостовериться, что спорщики точно и ясно понимают все условия соглашения об урегулировании. Стороны, кроме того, должны быть полностью согласны с условиями соглашения и способны выполнить свою часть договоренности.

8. Обучающий процессу партнерских переговоров –

Тема. Конфликты в организации.

1. Динамика развития организации (конфликтологический аспект).

2. Виды конфликтов в организации, их причины и последствия.

3. Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации.

4. Роль руководителя в урегулировании КФ.

1. Динамика развития организации (конфликтологический аспект).

Организация — это социальная группа, объединяющая на ос­нове общей цели людей, деятельность которых сознательно ко­ординируется и направляется в интересах достижения этой цели.

Организация, как и любая другая социальная система, в своем развитии проходит ряд последовательных стадий или циклов жизнедеятельности:

1. В озникновение; 2) становление (рост); 3) зрелость; 4) упадок 5) распад.

Рассмотрим каждый из указанных этапов подробнее.

1. Этап - возникновение.

На этой стадии наиболее характерными для создателей организации являются следующие качества: решительность, целеустремленность, способность к риску, предприимчивость и др. Создавая организацию (компанию), организаторы, по сути, вторгаются в уже существующий рынок производства и потребления товаров и услуг, поэтому свое место на этом рынке они должны и буквальном смысле завоевать. На стадии возникновения организации ее «костяк» составляют «энтузиасты-единомышленники», поэтому конфликты между ни­ми возникают крайне редко и в большинстве своем носят конструктивный характер.