1. Понимание существующего бизнеса.
Строительство дачных домиков – основная специализация строительной фирмы «Стройка». В этом процессе применяются любые виды строительных материалов (брус, кругляк, пластина). Выполняются заказы частных и корпоративных заказчиков. Строители и специалисты не механически выполняют заказы клиентов, а консультируют их и помогают подобрать материал для строительства объекта, размер объекта. Специалисты реализовывают все фантазии клиентов. Они могут принести фотографии, примерный эскиз будущего дачного домика.
На основании вышесказанного можно сказать, что на входе процесса стоит информация, а на выходе – готовые гаражи и садовые домики.
Строительство дачных домиков – процесс периодически повторяющийся. Люди приобретают садовые участки. Ежедневно приходят несколько клиентов, для того чтобы сделать заказ на строительство дачного домика.
Для реализации данного процесса в фирме существует специальная организационная структура:
Приведем краткое описание функций сотрудников:
Директор несет ответственность за общий результат, выполняет функции менеджера по рекламе и снабжению.
Администратор принимает и оформляет заказы.
Консультант работает с клиентами. Консультирует их относительно выбора материала, размера объекта и.т.д.
Бухгалтер контролирует финансы компании, занимается составлением финансовой отчётности компании. Также он производит начисление заработной платы.
Прораб непосредственно руководит работами на постройке.
Строители осуществляют строительство объекта.
2. Анализ требований клиентов.
Для каждого бизнес-процесса необходимо определить измеримые свойства (метрики), относительно которых можно оценивать существующий бизнес. Кроме того, когда новые процессы будут созданы, эти метрики можно использовать для контроля эффективности проведенных изменений, чтобы показать, как улучшилось функционирование процессов.
Для данного процесса целесообразно ввести следующие метрики:
Качество построенных дачных домиков.
Стоимость услуг;
Длительность процесса;
Уровень обслуживания;
Виды услуг
Количество клиентов в день
Качество построенных дачных домиков строительной фирмой является высоким, поскольку здесь работают высококвалифицированные специалисты. Они знают, что для строительства высококачественных дачных домиков необходимо знать строение и свойство материалов, их изменения под воздействием факторов строительства.
Стоимость услуг несколько выше, чем например, в строительной фирме «Ангара», так как используется современные станки для обработки материалов.
Длительность процесса определяется длительностью составляющих его более мелких функций. Так, например, строительство домика с размером 10 м. на 10 м. занимает 10 дней, а «Ангара» 7 дней, не больше.
Уровень обслуживания. Здесь понимается тот уровень обслуживания, который предоставляется клиенту в процессе подачи заявки. Учитывается вежливость, приветливость администратора – диспетчера. Также быстрота обслуживания. Предлагаются скидки и бонусы постоянным заказчикам. По сравнению с «Ангарой» в «Стройке» уровень обслуживания очень высокий.
Виды услуг. Строительная фирма «Стройка» предлагает услуги разного ассортимента, но в них представлено недостаточно услуг по ремонту дачных домиков.
Количество клиентов в день в «Стройке» 3-4 человек.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что по сравнению с конкурентными процессами, данный процесс уступает в стоимости услуг, длительности процесса и видах услуг. В ближайшем будущем, для привлечения новых клиентов и удовлетворения потребностей нынешних клиентов необходимо разработать комплекс мер:
по регулированию тарифов на услуги;
по регулировке длительности процесса;
по разнообразию вводов услуг;