1. Понятия администрирования и управления. Различия между ними

Управление – действие субъекта, направленное на изменение и манипуляцию объектами и субъектами реальности по заранее продуманной программе.

Понятие управления - это более широкое понятие, оно включает в себя понятие администрирования, но иногда они не пересекаются (например, существует понятие «управление автомобилем или космическим аппаратом», но нет понятия «администрирование автомобиля»). Управление подразумевает проактивный подход, т.е. упреждающий подход. Администрирование подразумевает реактивный подход, т.е. реагирование на событие и его «разрешение». Администратор – это пользователь, ответственный за планирование, настройку и управление ежедневной работой сети и БД.

2. Основные положения профессиональной этики администратора

Общение:

1) Системные администраторы работают не столько с техникой, сколько с людьми и для людей. Поэтому очень важно иметь полноценный контакт и доверительные отношения с вашими пользователями.

2) Чтобы люди понимали вас и доверяли вам, говорите с ними на их языке.

3) Не пытайтесь казаться значительнее, чем вы есть.

4) Даже если вы умнее всех вокруг, имейте достаточно мудрости не показывать этого.

5) Настоящий профессионал умеет объяснить самые сложные вещи самыми простыми словами

Имидж:

1) Внешний вид важен для системного администратора.

2) Не переусердствуйте при подборе гардероба.

3) Одежда должна быть свежей, а обувь – чистой.

4) Используйте для создания имиджа специалиста всевозможные гаджеты, которые будут полезны вам в работе.

Типичные ошибки:

- попытка изменить все сразу

- переоценка технической подготовки пользователей

- преуменьшение технической подготовки

- не включение аудита

- не обновление системы

- пренебрежение безопасностью

- пренебрежение документированием

- непроверка резервных копий

- невыполнение обещаний

- боязнь просить помощи

Минусы работы:

- работа сверхурочно

- все аварии происходят либо в конце рабочего дня либо в середине отпуска

- невозможность спланировать отпуск

- руководство не прислушивается к словам админа, одновременно он несет за все ответственность

- много рутинной работы

Плюсы работы:

- никогда не будет скучно

- большой спрос на рынке труда

- возможность автоматизации

- возможность перехода от админа к другим IT специальностям

3. Направления деятельности специалистов информационной службы

1) управление информационной службы

2) системный анализ

3) управление разработкой ПО.

4) администрирование серверов

5) администрирование прикладного ПО

6) администрирование БД

7) администрирование систем печати

8) администрирование сети

9) управление рабочими станциями

10) управелние системой резервного копирования

11) администрирование системы безопасности

12) администрирование архивов

13) управление документированием

14) управеление техобслуживанием оборудования

4. Структура организации информационной службы

Место ИСЛ в предприятии определяется функциями, которые она выполняет.

Структура ИСЛ определяется функциями, спецификой предприятия. Лучше если ИСЛ проектируется до создания предприятия. Наличие и качество имеющихся специалистов определяется кадровой политикой предприятия. Предполагает наличие помещения, оснащения, техники, инструментария, выбор технологий.

Кол-во связей между руководителем и его подчиненными:

, где n-число подчиненных.

Принципы объединения специалистов в службу:

- функциональный

- матричный

- дивизионный

- процессный

Требование структуры: должна формироваться на основе требований специфики; должна быть управляема сверху до низу. Все чаще используется подход к ИСЛ как к бизнес подразделению предприятия.

Инф.служба ---(поставляются услуги)----> Бизнес. подразделение