Сущность общения, его стили.
Сущность.
Общение – это процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляется обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие по достижении изменений в деятельности.
Это широкое понимание общения, а узкий его контекст - межличностного общения - указывает на процесс предметного и информационного взаимодействия между людьми, в котором формируются, конкретизируются, уточняются и реализуются их межличностные отношения (взаимовлияния, восприятия друг друга и т.д.) и проявляются психологические особенности коммуникативного потенциала каждого индивида.
В качестве основных компонентов общения можно выделить:
1) передатчик, отправитель;
2) получатель, приемник, адресат;
3) канал связи;
4) шум, сигнал;
5) код, декодер.
Общение понимается как: 1. взаимообмен – люди обмениваются опытом, информацией, поведенческими актами, эмоциями и т.д. 2. как взаимодействие – всякое общение можно назвать взаимодействием (субъект-субъектные отношения). Существует несколько стратегий поведения при общении: А) стратегия содействия – активное содействие 1-го партнёра другому, с целью достижения какого-либо результата. Б) стратегия противодействия – рассогласование общих результатов деятельности. В) уклонение от взаимодействия. Выделяют 7 типов взаимодействия: 1. сотрудничество (содействие 2 партнёров); 2. противоборство (противоборство партн-ов); 3. уклонение (уклонение 2 партн.); 4. одностороннее содействие (1-содействует, 2-уклоняется); 5. одностороннее противоборство (1-противоборство, 2-уклонение);6. компромисс (оба – противоборство, содействие); 7. контрастное взаимодействие (1-содействие, 2-противоборство). 3. как частный случай деятельности.
Структура общения: 1. информационный (познавательный, когнитивный) компонент; 2. аффективный (эмоциональный) компонент; 3. поведенческий компонент.
Функции общения: 1. По содержанию: коммуникативная, аффективно-коммуникативная (содержание + эмоции, чувства), регуляционно-коммуникативная (содержание + поведение). 2. По цели общения: организационная (происходит при совместной деятельности), познавательная (познание другого человека), отношенческая (установить отношения с другим человеком), регуляционная (воздействие на другого).
Виды общения: 1. эффективное, делится на: понимающее (безоценочное общение) и рефлексивное (правильно ли я вас понял?). 2. неэффективное общение, делится на: принижающее (ущемление прав другого), агрессивное (нападки одного партнёра на другого) и защитно-агрессивное. Главным критерием в 2-х видах, (э. и неэф.) является психологический комфорт. Промежуточная форма между эффективным и неэффективным общением – директивное общение: прямое (указывающее) воздействие на другого человека без ущемления его прав. Наиболее часто встречаются: директивное и понимающее общение.