Министерство образования и науки РФ

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

Кафедра автоматизации обработки информации (АОИ)

Реинжиниринг бизнес-процесса «Помощь в покупке недвижимости»

Курсовая работа

по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»

Выполнил:

Студентка гр. 479

__________ Леоненко Е.А.

«___»___________ 2012 г.

Руководитель:

доцент каф. АОИ, к.т.н.

____________ М.П. Силич

«___»___________ 2012 г.

2012

Содержание

	Введение	3
1	Понимание существующего бизнеса	4
2	Анализ требований клиентов	5
3	Оценка уровня компании	6
4	Спецификация целей	6
5	Создание внешней модели существующего бизнеса	7
6	Описание потока событий бизнес-процесса	8
7	Создание объектной модели существующего бизнеса	11
8	Измерение существующего бизнес-процесса	12
9	Оценка шагов существующего бизнес-процесса	13
10	Идентификация проблем	13
11	Выработка новаторских идей, разработка вариантов	14
12	Построение внешней модели нового бизнеса	15
13	Описание потока событий нового бизнес-процесса	15
14	Построение объектной модели нового бизнеса	18
15	Измерение нового бизнес-процесса	19
16	Оценка нового бизнеса	20
17	Формирование новой организационной структуры	20
18	Определение функциональных требований к информационной системе	22
19	Описание потока событий прецедентов информационной системы	22
20	Формирование объектной модели информационной системы	24
	Заключение	25
	Список использованных источников	26

Введение

Реинжиниринг бизнес-процессов, или РБП, начиная с 1990 года, вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. Реинжиниринг определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов организации для достижения коренных улучшений в актуальных основных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги, темпы». Имеется в виду не небольшое усовершенствование бизнес-процессов организаций, а кардинальное повышение их эффективности – в десятки и даже сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как необходимое условие выживания современных организаций в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.

В рамках методологии РБП бизнес-процесс – это множество внутренних шагов (видов деятельности), начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.

Целью данной работы является анализ и перепроектирование бизнес-процесса «Помощь в покупке недвижимости» в соответствии с принципами реинжиниринга. [1]