Сервисная деят. Пред-я как форма удовлет. Потребностей чел. В услугах

Сфера услуг – сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятием и физ. лицами. Особенности сферы услуг: 1. Высокая степень неопределенности услуг ставит покупателя вне выгодное положение, т.е. частое предоставление услуг требует особых знаний, который покупателю трудно оценить. 2. Невозможность сравнения 2 конкурирующих предложений. Можно сравнивать только ожидаемые выгоды. 3. Высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры. 4. Специфика организации, производство услуг. 5. Специфика процесса оказания услуг. Типы расселения потребителей: 1. Компактный – предоставляет собой плотную сеть поселений, которые между собой связаны с системой дорог, транспортным сообщением, инфраструктура. 2. Дисперсный – характерно существование небольших поселений, находящихся на таком расстоянии друг от друга, когда взаимодействие между ними затрудненно. В условиях компактного расселения услуги предоставляются стационарными предприятиями и организациями сферы обслуживания. Сфера обслуживания удовлетворяет потребности населения данной территории, учитывая демографические, соц.-культурные и поведенческие критерии. При дисперсном расселении процесс удовлетворения значительно усложняется. Его специфика заключается в предоставлении выездных услуг. Серв. Деят. не только выступает как способ удовлетворять конкретных потребностей но и создает новые потребности стимулирующие новую деят. потребности чел. Могут быть разумные и не разумные. Мир потребностей – внут. Мир чел., который развивается спонтанно. Разумные потребности – предполагают потребления, в котором чел. Не теряет самого себя. А те потребности, которые будут сковывать полноценное существование чел. Называется неразумными потребностями. Иными словами потребности не должны противоречить интересам чел., таким образом предприятие серв. Деят. выступает своеобразным полигоном для развития чел. Предприятие сферы услуг, а это в основном малые предприятия имеют ряд важных особенностей с точки зрения организации производства и предоставление услуг. Предприятия: 1. Требующие контакт с потребителем: контакт с потребителем для приема и выдачи заказа 20%, производство изделия 80%. 2. Требующие непосредственного участия потребителя: участие потребителя в процессе 90%, производство услуг 10%. 3. Не требующие обязательного контакта с потребителем: прием и выдача заказа 10%, производство услуг 90%.

Реклама услуг: понятие, функции

Реклама – система доведения до потребителя информации о работе предприятия. Функции: 1. Соц. – когда реклама заключается в экономии общественного времени. 2. Экономическая – реклама состоит в стимулировании, формирования потребностей людей в услуг, балансировать спроса и предложения на услуги, распространение среди населения доходчивой и убедительной информации о св-вах услуг и выгодности для заказчика. 3. Воспитательная – реклама вытекает из ее роли в формировании разумных потребностей, полезных привычек и хорошего вкуса у людей в преодолении необъективных мнений в вопросах пользования услугами. Общее содержание рекламы должно обеспечить потребителю возможность получения услуг полезных и рациональных.