- •Введение
- •Раздел I. Теория менеджмента
- •1. Корпус менеджеров, принципы формирования 1.1. Терминология
- •1.2. Система подготовки менеджеров
- •1.3. Корпус менеджеров и его структура
- •Управленческие роли по Минцбергу
- •Структура корпуса менеджеров по Друкеру
- •1.4. Основные научные школы менеджмента
- •Г. Школа поведенческих наук
- •2. Системный и ситуационный подходы к управлению
- •2.1. Система, свойства системы
- •Основные понятия системного подхода
- •Принципиальная схема системы управления
- •Свойства системы
- •2.2. Производственная система, условия управляемости
- •Структура системы управления
- •2.3. Ситуационный подход
- •Технология ситуационного подхода
- •3. Функции управления 3.1. Общие функции управления
- •Первичные функции
- •Связующие функции
- •Интегрирующие функции
- •Механизм реализации общих функций управления
- •3.2. Специальные функции управления
- •4. Теория принятия управленческих решений 4.1. Разновидности организационных решений
- •4.2. Технология принятия рационального решения
- •2. Формулировка системы ограничений и критерия оптимальности.
- •4.3. Факторы, влияющие на принятие решения
- •Задание
- •5.Стратегия управления 5.1. Стратегическое управление
- •Пирамида стратегического планирования
- •5.2. Методы анализа сильных и слабых сторон организации
- •5.3. Эталонные стратегии развития бизнеса
- •5.4. Стратегии проникновения на рынок и конкуренции
- •Конкурентные стратегии по Портеру
- •6. Организационная структура управления 6.1. Организационная структура и ее элементы
- •6.2. Иерархические (бюрократические) структуры управления
- •6.3. Дивизиональные структуры управления
- •6.4. Международные структуры управления
- •6.5. Адаптивные структуры управления
- •7. Установление коммуникаций 7.1. Типы коммуникаций
- •7.2. Коммуникационный процесс, особенности
- •7.3. Методы преодоления коммуникационных барьеров
- •Методы налаживания коммуникаций в корпорациях сша
- •8.Теории мотивации 8.1. Основные элементы мотивационного процесса
- •8.2. Теории потребностей
- •8.3. Процессуальные теории мотивации
- •9. Обзор теорий лидерства 9.1. Теории лидерских качеств
- •Качества, наиболее часто встречающиеся у успешных лидеров
- •Рассудительность Гибкости Умение кооперироваться
- •9.2. Поведенческие теории лидерства
- •Примеры использования "управленческой решетки"
- •9.3. Ситуационные теории лидерства Ситуационная модель Фидлера
- •Критерии оценки ситуации
- •"Дерево" решений Врума-Йеттена
- •Раздел II. Прикладной менеджмент 1. Простейшие модели управления
- •1.1. Типы управленческих моделей
- •1.2. Бюджетные модели
- •Доллары
- •1.3. Логистическая модель (орз)
- •1.4. Платежная матрица
- •В данном случае платежная матрица будет выглядеть следующим образом
- •1.5. "Дерево" решений
- •2. Управление инвестициями в персонал в компании"апджон"
- •2.1. Теория "человеческого капитала" р. Лайкерта
- •2.2. Измерение величины инвестиций в персонал
- •2.3. Показатели традиционной модели "Апджон"
- •3. Доля издержек на персонал в стоимости, добавленной обработкой
- •4. Доля капитальных издержек в стоимости, добавленной обработкой
- •2.4. Модель онча
- •3. Процедура оптимизации численности персонала в компании general electric (introspekt)
- •3.1. Принципы и стадии процедуры Introspekt
- •Организация группы Introspekt
- •3.2. Структурный анализ
- •Процедура перераспределения функций
- •Определение экономического эффекта
- •3.3. Квартильный анализ
- •3.4. Анализ рабочих функций на сфокусированность и фрагментарность Анализ на сфокусированность
- •Анализ на фрагментарность
- •4. Управление карьерой 4.1. Понятие и стадии карьеры Понятие карьеры
- •Стадии карьеры
- •Этапы жизни
- •4.2. Типы карьеры
- •4.3. Проблемы карьеры и программы поддержки Затруднения ранней стадии карьеры
- •Кризис (плоскость) в середине, карьеры
- •Программа устранения проблем середины карьеры
- •1. Консультации.
- •2. Горизонтальное перемещение.
- •3. Понижение.
- •5. Система оперативного управления производством на фирме "топота"
- •5.1. Основные элементы системы "Топота"
- •5.2. Система выравнивания производства
- •5.3. Информационная система "Канбан"
- •Система вытягивания
- •Карточка отбора
- •Карточка производственного заказа
- •Сигнальная прямоугольная карточка "Канбан"
- •Сигнальная треугольная карточка "Канбан"
- •Ячейки карточек "Канбан"
- •Классификация карточек "Канбан"
- •Как пользоваться различными видами карточек "Канбан"
- •Кругооборот карточек "Канбан"
- •Два метода использования карточек заказа
- •Карточка заказа
- •5.4. Правила "Канбан"
- •Код модели автомобиля aj 56p-keh
- •Литература
- •Оглавление
- •Раздел II. Прикладной менеджмент
- •Учебное пособие
7. Установление коммуникаций 7.1. Типы коммуникаций
Каждый руководитель в зависимости от должности и деятельности тратит на коммуникации от 50 до 90% своего рабочего времени. Исследования показали, что 73% американских, 63% английских, 85% японских менеджеров считают коммуникационные барьеры основным препятствием в управлении.
Коммуникации (информационный обмен) бывают различных типов: коммуникации по нисходящей, коммуникации по восходящей, горизонтальные коммуникации, коммуникации руководитель-подчиненный, неформальные коммуникации.
Коммуникации по нисходящей передают информацию от высшего уровня управления к низшему. Через них сообщается о целях и задачах организации, личных заданиях, инструкциях по их выполнению, изменениях и перемещениях.
Коммуникации по восходящей передают информацию о текущих или назревающих проблемах, возможных вариантах решения, новых возможностях в деятельности фирмы с низших уровней управления на высший.
Посредством горизонтальных коммуникаций циркулирует координирующая информация между органами управления, имеющими один и тот же статус, но выполняющими различные функции или находящимися на разных территориях (например, о ценах, стандартах, упаковке товара, особенностях рекламы между различными филиалами компании).
Коммуникации руководитель-подчиненный - личностные коммуникации, причем основная их часть (до 60%)-это постановления, приказы, задания, осуществление оперативного контроля и анализ выполнения, наказания и поощрения подчиненных.
Неформальные коммуникации – это канал распространения слухов, "Grape Vine". Исследования показали, что неформальные каналы дают чаще всего точную, неискаженную информацию. 70-89% всех совпавших слухов точны в отношении положения фирмы, но точность сильно падает, когда речь идет о личностях или имеет эмоциональную окраску.
Менеджеры активно используют систему слухов для проверки решения, анализа отношения подчиненных к принятому решению. Чаще всего циркулируют слухи о сокращении штатов, изменении структуры организации, увольнениях, ссорах руководителей, личной жизни сотрудников фирмы.
7.2. Коммуникационный процесс, особенности
Значительное место в работе менеджера занимает налаживание эффективной циркуляции управленческой информации как внутри организации, так и с внешней средой. Эта циркуляция обозначается термином "коммуникационный процесс".
Исследования, проведенные на предприятиях коммунального обслуживания США, показали, что примерно лишь половина информации руководителя адекватно (правильно) воспринимается подчиненными.
Коммуникационный процесс-это всегда обмен информацией, который подразумевает информационное сообщение и отклик на это сообщение. Многие принимают за коммуникационный процесс только первую часть его, что в корне неверно.
Коммуникационный процесс включает в себя следующие элементы: отправителя-лицо, собирающее и передающее информацию или генерирующее идею; сообщение - информацию, закодированную в символах; канал - средство передачи информации; получателя - лицо, которому предназначена информация.
Поскольку цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания, правильного восприятия передаваемого сообщения, он предполагает этапы: сбор информации или генерация идеи, кодирование информации и выбор канала, передача информации, декодирование, обратная связь, преодоление информационного шума.
Сбор информации или генерация идеи осуществляется отправителем и состоит в обдумывании той информации, которую планируется передать. Обязательно нужно учитывать уровень компетентности получателя, его интересы, характер.
Кодирование информации и выбор канала. Отправитель, сформулировавший идею, кодирует ее при помощи символов и превращает в сообщение. Символы бывают вербальные (слова) и невербальные (жесты, интонации, выражения лица, электронные символы).
В соответствии с символами кодировки выбирают канал. Это очень важный элемент коммуникационного процесса, поскольку он может усилить или ослабить эффективность передаваемого сообщения. Как правило, для усиления восприятия сообщения пользуются несколькими каналами одновременно; например, сообщение передается устно и письменно.
Эта стадия коммуникационного процесса играет ту же роль, что и упаковка товара в процессе его реализации.
Передача информации - использование выбранного канала для прохождения закодированной информации отправителя к получателю, то есть физическая передача сообщения.
Декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя, здесь существует опасность искажения первоначальной информации.
Обратная связь - этот этап появляется, если требуется реакция получателя на сообщение отправителя. Зачастую получатель искажает сообщение, поэтому, с точки зрения менеджера, коммуникационный процесс завершается тогда, когда подчиненный производит действия, которых ждал от него руководитель.
Во время обратной связи отправитель и получатель меняются роля- ми. Получатель первоначальной информации формирует свой отклик на нее, кодирует и по выбранному каналу передает отправителю, который играет роль получателя. Таким образом, для эффективности коммуникационного процесса обмен информацией должен быть двусторонним. Если руководитель отказывается от обратной связи или ее блокируют подчиненные, то эффективность принятых решений резко падает, а руководитель оказывается изолированным от процесса управления.
Преодоление информационного шума - реализуется как при передаче первичной информации, так и в процессе обратной связи. Шум на языке теории информации - это все то, что искажает смысл передаваемой информации. Источниками шума могут быть: язык, семантика, различие в восприятии информации, различие в положении и многое другое.
Определенный уровень шума присутствует в любом сообщении, при любой степени защиты. Однако при высоком уровне шума происходит блокировка информационного обмена. Поэтому необходимы специальные меры по преодолению шума.