2. Понятие об общении, его функции и виды.

Личность форм-ся, разв-ся и проявляется в процессе общения.

Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потреб-ми в совм-ой деят-сти и вкл-щий в себя обмен инф-ей, выработку единой стратегии взаим-вия, восп-тия и понимания др чел-а. Общение - важнейшая сфера человеческой жизнедеятельности.

Ф-ции общ - те роли или задачи, кот вып-ет общение в процессе соцбытия чел-а.Информационно-коммуникативнаяобмен инф-ей или приеме-передаче инф-ции м-у взаимод-щими индивидами. Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) регуляция поведения и орг-циисовм-ой деят-сти людей в процессе их взаим-вия. Аффективно-коммуникативнаярегуляцияэмоц-ой сферы чел. Выд и др ф-ии: орг-циясовм-ой деят-ти; познание людьми друг друга; форм-ие и разв-иемежлич-ыхотнош-и и т.д.

Виды общения:

1. «Контакт масок» -форм-ное общ, отсут-т стремление понять собеседника. Исп-ся маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) - набор выражений лица, жестов, позв-щих скрыть истинные эмоции, отнош-е к собес-ку.

2. Примитивное е – оцен-ют др чел-а как нужный или мешающий объект: нужен - активно вступают в контакт, мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое - регламентированы и содер-ние, и ср-ва общ и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его соц роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное, межличностное можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, чел поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение устанавливается между друзьями, близкими людьми.

6. Манипулятивное- извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы в зависимости от особенностей личности собеседника (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты).

7. Светскоебеспредметность, т.е. люди, гов-т не то, что дум-т, а то, что положено гов-ить; общзакр-ое- точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют хар-ра коммуникаций.

2. Общение как обмен информацией. Вербальные и невербальные средства общения. Коммуникативные барьеры.

Процесс коммун-ции- процесс обмена инф-ей, т.е. во время совмдеят-ти люди обмен-сям-у собой разными идеями, и интересами, настроениями, чувствами.

Специфика коммуник-онной стороны общ.:

1. общ нельзя рассм-ть как отправ-е инф-ции какой-то передающей сисой или как прием ее дрсис-ой. 2Обмен инф-ии сводится к тому, что посредством сис-мы знаков партнёры могут повлиять друг на друга

3.Комму-ое влияние возм-о, когда «все говорят на одном языке»

могут возн-ть коммуникативные барьеры.

Вербальнаязнаковая сис-ма–испол-ие речи как знаковой сис-мы - устной и письменной. Устнаяхар-сяэкон-стью. Недос-ки–неоднозн-сть, нал-е слов-паразитов, речевые ошибки. Письменнаяхар-сяточн-ю и однозн-ьюперед-ой инф-ции; нед-и - громоздкость и наличие штампов.

Неверб-аяиспол-е неречевых знаковых систем. Ф-ции: доп-е верб-й, замещение верб и выражение эмоц-х сост-й партнеров по общ-ю.

В неверб-й испол-ют знаковые системы:

1. оптико-кинетическая, вкл-етжесты, мимику и пантомимику (позы тела);

2.паралингвистическая (тон и диапазон голоса, интон-нные особ-ти);

3. экстралингвистическая (паузы в речи, смех, плач включения, темп речи);

4. организация пространства и времени общения (длит-стьобщ-я, особ-сти взаимного расп-ния партнеров друг относительно друга и т.д.).

Коммуникативные барьеры в процессе общения.

1. Информационные:мех-ий обрыв инф-ции и возн-щее от этого ее искажение; неясность перед-ой инфо-ции, из-за чегоискаж-ся мысль; недостаток инф-ции; инф-ная перегрузка; искажение инф-ции. 2.Замещающе-искажающие: приним-щие инф-цию ясно слышат ее, но придают им иное знач-е. 3. Эмоциональные: люди, получая инф-цию, заняты своими чувствами, чем реальными фактами. 4. Барьеры непонимания: фонетическое - говорят на разных языках, диалектах и тдсемантическое проблема жаргона и сленга. 5. Стилистические: несоответствие стиля речи и ситуации общ 6.Логические: логика слишком сложна для восприятия, 7. Барьеры социально-культурных различий: социальные, политические, религиозные, профессиональные различия

8. Сенсорные барьеры: физ-е помехи (шум и тд);отвлек-ие моменты (тел звонки),дефекты органов чувств 9. Психологические барьеры: (недоверие к соб-ку; незаинтер-сть в предмете разг-ра; погруж-ть в др дела; предубеждение; неувер-ть в себе; самоув-сть;10. Социальные барьеры: разн статус соб-ов; рол-е ожидания 11. Организационные барьеры:передача инф-ции сверху вниз; передача инф-ции снизу вверх.

7. Общение как межличностное взаимодействие. Теории межличностного взаимодействия.

Взаимодействие (интеракция) - аспект общ и псих-я общ, проявл-ся в орган-ции людьми взаимных действий, напр-ных на реализацию совмдеят-сти, достижения опред-й общей цели.

Стр-ра интерактивного общ-я2стор: внутр-я (содержательная) и внешняя (формальную).Внутр-яя– сов-тьотн-й личности с соц средой. 2 аспекта: широком (социальном) и узком (межличностным). В шир-м-личность явл субъектом разныхотн-ий: произв-ных, полит-их, и т.д. Носят объективныйхар-р: личность вступает в них независимо от их желаний и стремлений, симпатий или антипатий.

В соцотн-ях отражаются связи м-у разл-ми сферами жизнедеят-сти людей, кот вып-т опред-ыесоц-е ф-ции (роли).

Чувства, котопр-ют межличностные отн-нияразделяют на 2 группы: конъюнктивные и дизъюнктивные.К конъюнктивным принадлежат чувства, которые сближают людей совместно действовать. Дизъюнктивные чувства разъед-ют людей, делают взаимоотношения конфликтными.

Теории межличностного взаимодействия

Теория обмена (Хоманс, Дойч, Блау, Тиббо)-A) Люди взаим-ют, обмен-ясь друг с другом инф-цией; Б) Чел стремится к «макс выигрышу»;B) Закон агрессии: если чел не получает вознаграждения,то агрессия более ценна;Г) «Закон насыщения»-вознагрождение не ценится, если повторяется;Д) «Принцип наименьшего интереса» - власть у того кто менее заинтересован;Е) «Принцип монополии»- монополист навязывает свою волю; ж)стремление к симметричному обмену.

Теория символического интеракционизма (Мид)А) люди ставят себя на место другого;Б)Б) Люди реализуют соц ожидания;B) Чел реализует соц роли ч-з «подражание» (в детстве), «исполнение» и «выбор» ролей.Теория аттракции А)Люди взаимод-ют друг с другом, если испытывают взаимную симпатию;Б)Симпатия возникает при условиях: контакты часты,сходство интересов, мнений, общность происхождения,физ привлекательность,нам нравятся те, кому нравимся мы и др. Управление впечатлениями (И. Гофман)Соцситуации напом-т драм-ие спектакли, в кот актеры стремятся создать и поддерживать благоприятные впечатления.Психоаналитическая теория (З. Фрейд) На межлич-ое взаимод-вие влияние оказывают понятия, усвоенные в раннем детстве, и пережитые в этот период конфликты. Теория этнометодологии (Гарфинкель)Взаим-вие людей регул-тся законами, нормами, правилами, они сами стремятся к установсогласия.Трансакционная теория (Э. Берн)Человек может занимать позицию Взрослого, Родителя либо Ребенка. Теория конфликтов (Парк, Рекс) – противоречия между людьми

8. Общение как восприятие людьми друг друга (социальная перцепция).Факторы первичного восприятия.

Перцепция – процесс и результат восприятия чел-м явлений окруж мира и самого себя. Соц перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми соц объектов: др людей, самих себя, групп, соц общностей и т. д.

Соц восприятие вкл межличностное, самовосприятие и межгрупповое. Соц перцептивный процесс имеет 2 стор: субъективную и объективную.

Процессы социвосп-тияотлич-тся от воспр-ия не соци объектов тем, что соц объекты не явл пассивными и безразличными по отн-нию к субъекту воспр-ия. Мех-мы соц перцепции—способы, по сред-ом кот люди интерпретируют и оценивают др чел-ка: 1) эмпатия — постижение эмоц состояния др чел-ка, понимание его эмоций, чувств и переживаний. 2) аттракция –форма восприятия и познания др чел-ка, основанная на форм-нии по отнош-ю к нему позитивного чувства. 3) мех-зм каузальной атрибуции -припис-ие чел-у причин поведения. Припис-ние причин поведения может происходить с учетом экстернальности и интернальности как того, кто прип-вает, так и того, кому прип-вают. Если наблю-ющийявл-сяэкстерналом, то причины повед-я индивида, кот он воспр-ет, будут видеться ему во внеш-х обстоят-вах. Если же он интернален, то и интерпретация поведения др будет связана с внутр-ми, индив-ными и лично-ми причинами.

Фактор первого впечатления: образ партнера, котнач-ет форм-ться сразу при знакомстве- регулятор послед-го поведения. Первое впечатление нужно, чтобы правильно и эффективно начать общение в данной ситуации. В постоянном общении стан-сяважным глубокое и объективное воспр-ие партнера. В этой ситуации нач-т действовать фактор превосходства, - определение статуса партнера по коммуникации. Для определения - служат два источника инф-ции: одежда чел-ка; манера поведения.

Фактор отношения к нам: существует бол-ое кол-во косвенных признаков согласия. Это и определенное поведение — кивки, одобряющие и ободряющие, улыбки в нужных местах и мндр-е проявления, соответствующие позиции чел-ка. Гла в них, чтобы они выражали согласие с нашей позицией. Тогда выключается мех-м восприятия по фактору отношения к нам. Основой этого фактора служит представление о так называемых субъективных группах, которые не существуют в природе, то есть не детерминированы общественными отношениями, а существуют только в нашем сознании.