Бенчмаркинг как этап реализации инновационного процесса.

Изучение предприятий, которые окружают организацию для того, чтобы набраться опыта

Бенчмаркинг - систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на лучших примерах независимо от географического положения, сферы бизнеса и его размеров. Представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше (постоянный процесс).

Проблемы поиска лучшей практики:

- разработка непрерывного процесса самоусовершенствования, основанного на постоянном сборе и анализе информации

- совершенствование показателей для сравнения предыдущего опыта со стандартами и достижениями лидерства.

- изучение процессов и методик, используемых конкурентами в разрешении проблем, т.е. разработка системы бенчмаркинга передового опыта

Цель – на основе исследования установить вероятность успеха предпринимательства.

Вопросы:

- кто находится на вершине

- почему наше предприятие не лучшее

- что должно быть изменено, а что сохранено, чтобы стать лучшим

- как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучше

Виды:

- внутренний – внутри компании

- конкурентоспособности – измерение характеристик предприятия с характеристиками конкурентов

- функциональный – сравнивает определённую функцию двух или более организаций в одном секторе

- процесса – изменение определённых показателей для сопоставления их с показателями лучших предприятий.

- общий – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Бенчмаркинг: затрат, характеристик, клиентов, стратегический и оперативный.

Факторы:

- объективные (жесткие) - должны быть определены четкие границы проекта, должны соблюдаться стандарты качества, планирование времени, принятие во внимание бюджетных ограничений

- субъективные (мягкие) – благоприятный климат для сотрудничества, ориентация на достижение положительного результата, понимание важности мероприятия, заинтересованность, творческий или креативный подход, соблюдение этики предпринимательства

Цели:

- проведение анализа превосходства – непосредственно нацелен на повышение производительности предприятия, повышает культуру предпринимательства, потенциал предприятия.

Виды анализа:

- внутренний анализ – внутри компании

- внешний анализ – в различных отраслях

- функциональный анализ – функции и процессы в различных отраслях

Принципы и этапы бенчмаркинга:

- налоги – оперативные принципы партнёров должны быть схожи

- взаимность – добровольный обмен данных

- измерений – сравниваем по критериям с другим предприятием

- достоверности – должен основываться на фактических данных

Правила, которые необходимо соблюдать при осуществлении проекта по анализу превосходства:

- руководство компании должно быть заинтересовано идеей анализа превосходства

- менеджеры были проинформированы о целях и необходимости этого проекта

- рабочая программа проекта должна быть достаточно простой и иметь понятную структуру, и должна быть разбита на этапы

- ход проекта должен быть подробно задокументирован

Факторы успеха, которые характеризуют первоклассные предприятия:

- ориентация сотрудников на достижение результатов

- постоянный мониторинг затрат предприятия

- ориентация на покупателей и покупательскую способность (не увлекаться своей успешностью)

- хорошие контакты с поставщиками и наличие дублирующих поставщиков

- повышения качества и производительности

- концентрация на основной деятельности

- использование современных технологий

Фазы бенчмаркинга:

1) проведение объекта анализа превосходства (устанавливаем предприятия, которые можно анализировать)

2) определение партнеров по анализу превосходства:

- рассматриваем имеющиеся источники информации (журналы, статистические сборники, отчет о деятельности компании, отчеты и бюллетени в торгово-промышленных палатах, различные конференции и семинары, участие в деятельности союзов, специалисты, консультанты) и собираем доступные для нас данные;

- упорядочивание этих данных

- выбор лучших подходящих партнёров

3) сбор информации:

- сбор информации о собственном предприятии (сильные и слабые стороны)

- формирование концепции опросных листов

- сбор фактов о партнёре по анализу превосходства

- использование дополнительных источников

- документальное оформление информации

- проверка полученных данных

4) анализ информации:

- упорядочивание и сопоставление полученных данных

- контроль качества информации

- выявление и наблюдение за факторами, которые могут исказить сравнение

- выявление несоответствий и причин

- проведение анализа

5) целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений:

- определение последствий анализа превосходства

- предоставление отчета о результатах заинтересованным лицам

- выявление возможностей улучшения

- согласование улучшения с обычным планом работы предприятия

- реализация плана в жизнь

- внедрение менеджерам понимания, что анализ превосходства – непрерывный процесс

- использование полученных результатов для дальнейшего инновационного развития

- контроль за осуществлением

Схема проведения бенчмаркинга в компании IBM:

1. определение потребителей и продукции:

- получение различных отзывов

- предъявление требований к поставщикам

- разработка конкретной документации для поставщиков

- создание специальной рабочей группы

2) определение показателей оценки работы:

А) анализ конструкции продукции конкурентов

Б) оценка продукции конкурентов

В) мнение потребителя продукции конкурента

Г) технологии, которые используются в производстве, и их влияние на качество

Д) услуги предоставляемые производителям продукции

Е) операционные показатели:

- время производственного цикла

- сравнение времени, в течение которого производится продукт

- надёжность оборудования

- доля нового или изношенного оборудования

- количество отходов

- затраты электроэнергии на единицу продукции

- время необходимое для изменения процесса

- объемы незавершенного производства

- необходимое время для учета изменяющегося спроса на рынке

- время необходимое для внедрения новой продукции

Ж) показатели конкурентоспособности:

- поддержка научных исследований

- совместное обсуждение технологических нововведений с поставщиками и продавцами.

- доля средств, которая направляется на осуществление долгосрочных проектов

- работа с персоналом

- уровень информационных систем и наличие информационной базы

3) пересмотр или уточнение продукции или процессов

4) выбора приоритетного объекта для сравнения:

- где больше всего необходимы улучшения

- в каких областях наша организация наиболее далека от полного удовлетворения потребителей

- улучшение в каких областях дадут наибольший эффект при сравнительно небольших вложениях ресурсов

- какое подразделение производит больше всего брака

- где наблюдаются самые большие потери времени

- где существуют узкие места

5) выбор партнёра для сравнения:

- мнение экспертов и специалистов в организацию

- мнение специалистов в других организациях и отраслях

- анализ деятельности организации своей отрасли

- анализ деятельности прямы конкурентов

- анализ деятельности лидирующих компаний

- годовые отчеты компании

- печатные издания отрасли

- проведение собственных исследований

- интернет и библиотеки

6) установление уровня сбора данных

- проведение опросов

- работа с консультантами

- личный опрос

- посещение предприятий компании

7) сбор данных и их анализ:

- подготовка перечня ключевых вопросов

8) определение разрыва (разница между настоящим состоянием организации и тем состоянием, в котором бы хотели находится)

- позитивный

- нулевой

- негативный

9) оценка возможного уровня достижения в будущем:

- разработка планов на будущее

- определятся темпы улучшения

10) представление результатов сравнения:

- получение поддержки руководства

11) установление целей и разработка планов действий:

12) внедрение плана

13) проверка текущего процесса (насколько хорошо организация использует инструменты сравнения):

- воспринял ли персонал улучшения эффективными

- смогли ли мы заинтересовать сотрудников компании

14) оценка движения цели:

- разработка системы измерений и отчетности

15) пересмотр целей и возврат к первому шагу

Фазы обучения в процессе бенчмаркинга:

- осознание наличия проблемы

- определение и выявление, что известно и от кого

- получение информации и знаний

- внедрение и практика для укрепления знаний

- закрепление удачных способов действий и улучшение работы предприятия

- тренировка способностей использования вновь приобретённых знаний

Теоретические основы формирования кластеров.

Кластер – группа расположенных в достаточной географической близости компаний, которые взаимно дополняют и усиливают конкурентные преимущества друг друга.

Кластер – сообщество фирм, тесно связанных отраслей, взаимно способствующих росту конкурентоспособности друг друга.

Группы факторов, которые позволяют обеспечить эффективные действия кластеров:

- условия спроса

- условия для стратегии и конкуренции

- условия спроса

- поддерживающие отрасли

Примеры:

- Италия – обувь, керамическая плитка

- Голливуд – производство кинофильмов

- Лас-Вегас – туризм

- Силиконовая долина – высокие технологии

Чем характеризуются кластеры:

- наличие лидера

- территориальной локализацией основной массы предприятий – участников кластера

- устойчивость взаимовыгодных связей

- долговременной координацией взаимодействия участников кластера в рамках стратегии развития

Выгода создания кластеров:

- в процессе формирования кластера предприятия оказывают друг другу поддержку

- повышается эффективность и качество бизнеса

- облегчается доступ к специализированным ресурсам

- при налаженном взаимодействии возникает синергетический эффект, условия для производства новых турпродуктов и услуг, благодаря чему создаётся инновационная и деловая конкурентная среда

- входящие в кластер фирмы быстрее реагируют на изменяющиеся потребности потребителей

- повышается конкурентоспособность региона

- обеспечивается продвижение туристического потенциала

- развивается предпринимательство

- организуется взаимодействие, эффективный диалог между властью и бизнесом

- создаётся реальный инструмент для стимулирования регионального развития

Успех кластера зависит от:

- эффективного управления процессами активации кластера

- осознания лидерами бизнеса срочности и необходимости перемен

- активности и «стратегического видения» местных лидеров и наличия стратегии развития кластера

Сдерживающие факторы:

- низкое качество бизнес климата территории

- низкий уровень развития ассоциативных структур

- отсутствие поддержки и понимания со стороны власти

- краткосрочный горизонт планирования

Почему многие страны и регионы делают акцент в политике на развитие кластеров:

- кластеры позволяют более быстрыми темпами развивать существующий бизнес

- позволяют повысить интенсивность появления новых компаний в рамках этого кластера

Жизненные стадии кластеров:

- агломерация (в регионе существует некоторое количество компаний и других действующих лиц)

- возникающий кластер (участники агломераций начинают объединяться)

- развивающийся кластер (вовлечение новых участников, возникновение новых связей)

- зрелый кластер

- трансформация

Типы кластеров:

- «маршаллианский» - мелкие фирмы в одной и той же отрасли, которые используют экономию от масштаба, благодаря совместному использованию общих ресурсов

- «ступицы и спицы» (радиальные кластеры) – создаются крупными сборочными предприятиями, ключевая черта: крупная фирма выполняет роль центра, и взаимоотношения между центром и остальными фирмами строится на основании субконтрактации и аутсорсинга

- спутниковый кластер – совокупность компаний, ориентированных на поставку предприятию внешнему по отношению к кластеру.

- прикованный к государству – экономическая активность в регионе привязана к государственному предприятию.

Система содействия формированию кластеров:

- программы, направленные на объединение предпринимателей

- инициативы по подбору партнёров

- финансирование посреднических инициатив

- привлечение консультантов

- государственное финансирование кластерных проектов

Как определить перспективные направления для создания кластеров:

- статистические данные во всей совокупности предприятий региона

- изучение показателей производственно-хозяйственной деятельности общей совокупности предприятий региона

- изучение экспортно-импортного баланса региона

- изучение территориальной распределения групп предприятий

- изучение продукции наиболее динамично развивающихся отраслей

- все прочие виды анализа

Выгоды для администрации:

- администрация получает в свое распоряжение современный инструмент экономического развития региона

- администрация получает в своё распоряжение площадку для эффективного партнёрства с бизнесом

- перераспределение задач регионального развития между администрацией и сообществом по принципу наибольшей эффективности решения

Выгоды для бизнеса:

- возможность получения квалифицированных кадров

- расширение возможностей для инновационной деятельности и НИОКР

- снижение производственных издержек за счет повышения качества местных поставщиков сырья

- повышение качества инфраструктуры для развития бизнеса

- повышение эффективности взаимодействия с другими компаниями и снижение издержек

Роль бизнеса и власти в развитии кластеров:

Роль администрация:

- инициирование процесса активации кластеров (привлечение ключевых интересов)

- проведение организационных кластерных совещаний

- актуализация и повышение эффективности целевых программ

- обеспечение диалога с лидерами бизнеса, образования, науки

- координация усилий другими уровнями власти в интересах развития кластера

- помощь в международном сотрудничестве

Роль бизнеса:

- инициирование процесса активации кластеров

- организация кластерных совещаний

- открытое обсуждение различных отраслевых проблем предприятий и поиск возможностей, сильных сторон

- разработка и финансирование совместных проектов и инициатив

- предприятия должны быть готовы к сотрудничеству и принимать на себя ответственность к развитию кластеров

Поддерживающие и сдерживающие факторы развития кластеров в России

Поддерживающие:

- наличие и доступность поставщиков

- ориентация руководства нашей страны на повышение конкурентоспособности страны

Сдерживающие факторы:

- низкая эффективность системы поставок

- низкое качество научных кадров

- слабые связи между образовательными, исследовательскими учреждениями и бизнесом

- низкое качество бизнес климата

- низкая предпринимательская культура

- недостаточная эффективность отраслевых и профессиональных ассоциаций

- недостаточная стратегическая и операционная подготовка бизнеса

С каких вопросов начать подготовку создания кластера:

- каков горизонт стратегии развития бизнеса

- элементом, какого кластера является ваш бизнес

- какие ключевые группы интересов в кластере могут быть заинтересованы в его развитии

- осуществление стратегического анализа кластера

Вопросы администрации:

- из чего состоит бизнес-портфель региона

- какие ключевые кластеры существуют в экономике региона с точки зрения экономической значимости и перспектив развития

- кто может быть инициатором проекта по созданию кластеров

- выбор пилотных кластеров

- осуществление стратегического анализа пилотных кластеров

Инновация продукции

инновация продукции (процесс обновления сбытового потенциала предприятия)

Причины провалов инновационного продукта:

- дальнейшая модернизация оказывается не нужной

- неконкурентоспособный продукт

- появляются дефекты на этапе использования продукции

- непонимание внешней среды

- резкое снижение цен у конкурентов на аналогичные продукты

Модель процесса инновации продукта:

- сигналы среды

- сигналы объединяются с входной информацией общей стратегии бизнеса компании

- процесс генерирования идей нового продукта

- изобретение доводит идею до уровня жизнеспособности

- выход нового продукта и услуги на рынок

- анализ результативности

Моменты для качественного выполнения этих шагов:

- интеграция – объединение знаний всех специалистов

- параллельные усилия

- изучение

Ключевой фактор понимания своего потребителя:

- понимание чётких границ нашего сегмента

- понимание динамики развития рынка

- прогнозирование рынка

- регулярная работа с потребителем

- постоянное взаимодействие

- выведение информации о перспективах развития спроса

- методика «голос потребителя» (развертывание функции качества QFD) – потребитель является главным источником формирования потребительских качеств

- обработка технологических сигналов

Способы обеспечения процесса обработки технологических сигналов:

- технологическое прогнозирование

- диверсификация научно-технических связей

Какая информация является исходной для подразделения компании:

- информация о потребностях и возможностях рынка

- информация о внешних технологических возможностях

- информация о внутренних технологических возможностях

- общая стратегия бизнеса

Концепция продукта:

- определение цели создания продукта и оценка преимуществ

- сущность продукта

- назначение продукта

- значение продукта для потребителя

Основные способы достижения успеха на данном этапе:

- наличие четкой структуры и методик инновации продукта

- тестирование концепций

- анализ перспектив для обеспечения процесса принятия решения

- выбор правильной концепции

Разработка продукта - тратится 60-70%

Цели одновременного инжиниринга:

- сокращение времени между стадиями традиционной последовательности разработки продукта

- минимизация издержек

- обеспечение и повышение качества продукта

- привлечение доли рынка за счет раннего выхода с инновационной продукцией

Подходы, которые могут обеспечить эффективность этапа разработки продукции:

- структурирование процесса с выделением его отдельных стадий

- тесное сотрудничество подразделений

- общее стратегическое видение

- взаимная ответственность

- хорошая организационная структура работ по проекту:

а) функциональная структура

б) структура с участием менеджера легковеса (возлагается работы по координации деятельности подразделений)

в) менеджер тяжеловес

г) команда по реализации проекта

Развертывание функции качества на этапе разработки производства:

- определяются крайне необходимые для покупателя свойства продукта и ранжируются по их значимости

- различные конструкции, которые влияют на качество продукции

- соотносим параметры продукта и требования покупателя

- сравниваем восприятие покупателя нового продукта фирмы и продукта конкурентов

- исследование взаимодействия и взаимовлияния различных параметров конструкции

Разработка рынка (целесообразно проводить с разработкой продукта), что должны выяснить:

- как будут реагировать на новый продукт потенциальные покупатели

- как повлияет новый продукт на продукты, которые он заменяет

- как будет действовать конкурент

- какова реакция посреднических структур на выход новой продукции

Основные характеристики потребностей, влияющие на поведение покупателя:

- объект потребности

- новизна потребности

- сложность потребности

- ясность потребности

- частота возникновения потребности

- длительность допустимого использования